艾菲對話｜嚴顥：揭秘如何用私域實現從用戶到生意的雙增長？
私域作為目前營銷繞不開的議題之一，品牌應該如何通過私域營銷獲得創新增長，是每一個營銷從業者的共同挑戰。
2023新年伊始，大中華區艾菲邀請233品牌私域CEO嚴顥，圍繞私域營銷的發展演變、營銷策略及解決方案，深度解析233助力品牌獲客與商業增長的底層邏輯。
專訪嘉賓
嚴顥
233品牌私域CEO
嚴顥先生畢業于上海交通大學，長江商學院EMBA34期。2004年創立國內領先的社交營銷機構-帖易，2014年被全球最大廣告傳播集團WPP收購后加入VML。2020年加入233，致力于打造成為領先的私域生態代運營公司。
專訪實錄
Q1：233致力于為品牌提供品效合一的私域運營解決方案，在多年實踐中已經形成了自己行之有效的方法論，目前有哪些業務布局和解決方案？
233目前主要專注在為零售行業頭部品牌提供整合的私域代運營解決方案，涵蓋美妝、商超、快消、服飾等細分行業，2022年這些品牌私域累計貢獻數十億GMV，服務超過數百萬消費者。
233的服務體系主要構成從診斷、策略、基建、運營、戰役到復盤，為品牌提供端到端的整合解決方案：
同時我們更提出了數套行業解決方案，為不同業態客戶提供個性化的私域運營模型：
針對美妝行業的
1） 全域全周期會員價值運營
2） “雙引擎驅動”私域運營模式，賦能門店長線增長
針對商超行業的
私域運營合伙人 – 以KOC拓展社區商超生意維度
Q2:私域不僅是一個概念、工具、方法，更是一種思維，堅持長期經營用戶，注重長期價值。對品牌而言，用戶的全生命運營周期如何運營，233是怎么做的？
233擁有成熟的私域用戶價值運營體系和評估體系，從私域的招募-互動-服務-運營-評估等等眾多環節全面提升用戶的全生命周期價值：
招募：“因地制宜”根據觸點特性實施定制化的招募體驗，提升招募效率
互動：“環環相扣”吸引-互動-激勵-轉化全流程緊密關聯，提升互動效率
運營：“精耕細作”精細化觸達用戶，營銷的服務化轉變，提升轉化效率
（整合不同觸點，采取多樣的互動形式，提供精細化的運營服務）
評估：“面面俱到”五維十八項指標，從發言、裂變、消費、參與，內容等完整維度用戶價值評估用戶價值。
Q3：品牌的發展階段不同，對私域的需求也會因勢而變。從233品牌私域的實踐經驗來看，品牌在0-1階段和從1-10階段，需要匹配什么樣的解決方案，有哪些差別或指標？
233認為不同階段最重要的是目標設定不同，品牌需要結合自身的資源來定義符合自己當下需求的階段性方向，我們通常將私域的發展指標按照以下分類方法來設定：
即首先定義一句品牌總體的指標方向，比如需要XXX用戶體量，多少活躍，多少營收。然后再將這其中分解成源頭、過程、結果指標，而源頭指標又會被分解成存量/增量/質量，過程指標會有活躍/留存/分享，結果指標對應GMV/轉化/復購等等，一旦落實到具體指標實際上已經可以形成一個詳細的行動方案，甚至可以落實到具體負責人。而對于0-1階段和1-10階段分別要如何設定指標，有哪些偏重，需要結合不同行業特性來制定。
Q4:私域運營發展至今經歷了哪些演變？在接下來的2023年，233會有哪些創新和迭代？
私域運營這2-3年間經歷了多重演變:
1.目標的多重演變
從一開始單一的追求直接轉化，到目前多重維度看待私域的價值，包括用戶關系、體驗、交易、活躍等等，品牌在目標設定上更理性。
2.職能部門的多重演變
從一開始以電商或線上部門為主，到目前很多CRM、渠道銷售、市場部共同介入，更成為“CEO”項目。
3.服務商的多重演變
原來服務商可能具備一些單一技能就能服務一個客戶，到目前對于服務商技能要求越來越多樣化，從技術、數據到內容、策略無一不成為必備的服務技能。
對于233來說，未來可能更多專注在大零售行業，對行業痛點需要有深入的理解，并能夠形成與之對應的內容能力、產品能力、運營能力去滿足品牌的期待。
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