“1+1大于2”：提升市場與銷售營銷協同的關鍵點
各位市場部的小伙伴，你們好。
您是否遇到過這樣的問題？
投入時間與精力選擇了一款數字化工具后，本意是為了實現企業的數字化轉型，支持市場和銷售部的工作。然而，銷售部門對工具的興趣不高，使用率低，導致工具閑置。
又或者是，在落實市場工作時，雖然銷售部也會提供一定的支持和配合，但依舊覺得力不從心。
那么，如何更好地實現市場部與銷售部門的協同，在落實企業數字化工作和工具使用的過程中，得到銷售的支持和配合，實現“一加一大于二”的效果呢？
聚加團隊將十年服務企業市場和銷售積累的實戰經驗，結合業內專家和客戶的建議，匯集成一篇文章，希望能為大家提供一些工作的思路。
一、整 合 力 量，創 新 考 核
1.獲得“一把手”的支持
由于涉及跨部門合作和企業運行方式的變革，為了全面推進企業數字化工作的實施，獲得公司高層的支持至關重要。
在企業進行數字化轉型時，若高層領導能夠積極支持或主導組織，這就如同進行一場“一把手工程”，使該工作更容易引起各部門的關注，并獲得資源的優先支持。因此，市場部在推動企業數字化的過程中，首要的任務是獲得公司“一把手”的支持和站臺。如此，相關的工作則會事半功倍。部門間的協同也將會更容易推進。
2.將跨部門合作納入考核標準
無論是舉行線上直播，還是線下活動，B2B市場部舉辦活動時往往離不開銷售部的支持。如：需要銷售部同事協助宣傳內容的轉發與推廣、邀請客戶、進行產品介紹等。
對此，可以將銷售部與市場部的團隊合作情況，部門間的工作支持，也作為銷售部績效考核的一部分。
將數字化工具使用率、市場活動客戶邀約人數、直播參與情況、線下活動參與人數等作為協作指標和績效目標。
當然，銷售部也需要市場部提供商機線索的支持，對于線索的質量和數量都有一定要求。這時候，MQL（營銷合格線索）的提供，也可以納入市場部的考核標準中。
涉及考核標準的情況，需要企業人事部門和財務部門的支持與配合。并且，對于需要跨部門合作才能完成的工作，應該進行任務拆解，明確各部門需要完成的任務和期待效果。
二、建 立 定 期 溝 通 機 制
設立定期的會議和溝通渠道，以促進信息的流通和共享。
通過有效的溝通機制，市場部門可以根據銷售團隊的反饋來調整市場活動和推廣策略，以確保資源的最佳利用。銷售部也能更好地掌握市場動態，分享給客戶。溝通有助于：
1.需求收集
會議有助于市場部了解銷售部門的需求，推動工作的順利進行。收集需求時，應留意以下幾點：
（1）明確需求背景、目標、來源
（2）分析需求的合理性與價值點
（3）進行需求確認，可階段性地制作流程圖和原型圖來輔助確認
應圍繞著企業市場和銷售的業務痛點和實際需求來進行信息收集。
企業在選擇數字化工具，如：營銷自動化系統，或者營銷管理工具的時候，可以針對以下要點收集需求：業務場景、功能模塊、功能簡介、功能詳情、優先級、目標人群等。
2.意見反饋
意見反饋主要涉及收集、整理、分析、落實處理。
可以通過在線文檔等協同工具和問卷來收集意見和反饋，如：石墨文檔、騰訊文檔、企微文檔、問卷星。
比如：如果數字化工具使用率不理想，可以先了解原因，分析反饋類型，再針對性地進行調整。可先收集問題類型（如：功能需求等）、問題概述、用戶原始反饋、評分等，再進行整理和分析。
負面意見和正面的意見都應該審慎對待，并及時落實改進，反饋處理情況。
3.共享目標和愿景
共享目標和愿景能為企業員工提供明確方向，指導決策和行動，減少混亂和不確定性。
為了促進目標和愿景的統一，可以：
（1）共同參與決策
（2）拆解并明確階段性的目標
（3）建立激勵機制
（4）定期評估和調整
4.通過可衡量的數據來驗證效果
在日常溝通中，市場部應利用數據分析的力量，評估數字化系統的好處，讓數據說話。
通過數據圖表、趨勢分析和關鍵性能指標的呈現，生動地展示工作進展和數字化工具的成效，從而讓各部門形象地感受到數字化工具所帶來的好處。
三、培 訓 和 指 導
跨部門培訓和指導有利于提高協同能力。
以數字化工具的引入為例，企業在引入并開始使用陌生的數字化工具時，往往會遇到困難。
適當的培訓和指導，可以在一定程度上提高相關人員的適應能力，減輕抵觸情緒。
這里推薦一些可行的培訓方法，比如：提供培訓文檔、官方云錄制指導視頻、線上直播、線下會議、線上組建社群答疑。
市場部可以為銷售部同事安排工作坊（Workshop），邀請外部專家或者供應的數字化專家，為銷售同事做培訓和Workshop。
當然，培訓計劃應該是持續的，并保證使用時的困惑能及時得到解答。
作為B2B數字營銷服務商，聚加團隊在培訓方面有著豐富的經驗，也非常樂意為企業提供相關培訓。如果有這方面的需求，歡迎聯系我們，我們將竭誠為您服務。
寫在最后
通過整合力量與創新考核、建立定期的溝通機制、加強培訓和指導等方式，企業可以實現更緊密的合作，在不斷變化的商業環境中，更好地應對挑戰、抓住機會。
市場部和銷售部之間的協同不僅僅是一種戰略選擇，更是一種必然。只有當這兩個部門密切合作、互相理解和支持時，企業才能實現持續的增長和成功。
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