聯想電腦的中年焦慮
作者|小滿
少了滿天飛的品牌戰報，讓今年的雙11顯得格外“冷靜”。然而，有一個例外：11月12日，聯想對外公布雙11終極戰報，整個雙11購物節的全網銷售額突破70億，同日發布的京東電腦數碼競速榜顯示，截至11月12日0時，聯想在京東電腦（輕薄本、游戲本、平板電腦、臺式一體機等品類）競速排行榜中穩居16個榜單之首。
商家在雙11大促曬一曬自家的成績無可厚非，但與聯想“戰報”相反的是，社交媒體上卻出現了針對聯想電腦的負面評價。有的是反映“屏軸”故障，有的直呼“一生黑”，甚至還有網友直接上升到“人身攻擊”。
從1990年誕生至今，30多歲的聯想電腦正在邁入“中年”。面對雙11的暢銷喜報和網友的集體吐槽，聯想電腦或許正在經歷自己的中年焦慮。
消費投訴頻發，用戶信任產生動搖
關于社交媒體上的“差評”，驚蟄研究所查驗媒體相關報道以及各大消費投訴平臺后發現，聯想電腦的多個產品線確實存在被消費者維權的現象，在一些投訴詳情中，還涉及到產品工藝問題。
中國質量新聞網報道顯示，2021年4月，高先生在聯想智選APP花費13492元購買了一臺聯想thinkpad x1 nano筆記本電腦，使用不足一個月后就頻頻出現故障，多次維修，仍有故障。在高先生想要退貨的時候，聯想客服則答復，由于高先生購買時開具公司名稱的發票非個人消費者購買，無法按照三包規定進行退換貨，只能維修。
2023年3月，據中新經緯報道，聯想小新系列筆記本電腦被多名消費者投訴超過質保期就出現黑屏、花屏、開不了機等問題。消費者對其采用的低溫錫膏焊接工藝提出質疑，認為聯想小新系列產品或存在“計劃性報廢”。
同時，與其相關的QQ維權群一度達到900多人。但對于因使用低溫錫膏焊接技術而造成電腦一系列故障的種種猜測，聯想小新官方都予以了否認。
據澎湃新聞4月份報道，來自江蘇蘇州的消費者陳女士在今年4月向澎湃質量觀投訴平臺反映，其在聯想專賣店購買的聯想電腦yoga13s自2021年開始就有了系統安裝記錄，由此她懷疑自己買到的是翻新機，然而門店方否認是翻新機，并拒絕退貨
*陳女士電腦的安裝記錄（圖片來源：澎湃新聞）
上個月，聯想小新系列筆記本電腦再次遭到消費者投訴，稱其在過保后出現主板故障、轉軸開裂等問題。部分消費者們直指聯想小新系列筆記本電腦，存在產品缺陷，所以才會大面積出現相似問題。
不斷出現的售后投訴或許與聯想電腦的銷量增長有一定關聯，但售后問題無法得到解決，也讓一部分已經購買產品的消費者開始失去信任。有消費者接受媒體采訪時明確表示：“無論這臺電腦故障是不是個例，但是對于我個人而言，以后我是不會再信任（聯想）這個品牌了?！?/p>
今年年初聯想集團副總裁、電腦和智能設備首席質量官王會文還曾表示，聯想的每一款產品無論在哪里生產、無論使用哪一種工藝，都是統一的質量要求、嚴苛的開發驗證和生產控制標準。這與消費者的投訴之間存在明顯矛盾，其中的原因或許只有品牌清楚。
誰買出的“遙遙領先”？
據市場調查機構Canalys發布的最新季度PC跟蹤數據顯示，2023年第二季度中國大陸PC市場（包括臺式機、筆記本電腦和工作站）的出貨量同比下跌了19%至960萬臺。其中聯想仍然是整個中國大陸地區的最大供應商，2023年第二季度的出貨量約為340萬臺，同比下降24%。
中國PC市場的低迷，源自全球PC市場的持續走低。一方面是由于疫情后企業和個人對消費仍持謹慎態度；另一方面，移動設備的高普及度也降低了人們對于PC的依賴。但即便如此，聯想電腦還是拿到了全球份額的第一。
據IDC統計數據，2023年第三季度全球個人電腦市場出貨量同比下降7.6%，全球PC出貨量排名前三的品牌中，聯想電腦以1600萬臺的成績位列第一，市場占有率環比提高0.4個百分點至23.5%。
然而全球和國內市場的冠軍地位，沒能遏止業績下滑的趨勢。據聯想中期業績報告顯示，聯想控股上半年收入約2012.86億元，同比下降15.31%；歸屬于公司權益持有人凈利潤約6.68億元，同比大降68.65%。
聯想以PC為主的IDG智能設備業務集團（PC、平板、手機等）收入從去年同期的153.39億美元下滑至今年同期的137.16億美元，下滑幅度為10.56％。盡管如此，聯想集團近三年的業務成長，依然要依靠個人電腦和智能設備業務。
緣何聯想的PC業務依然能打？
首先是集采電腦業務。目前，聯想集團的營收由智能設備業務集團、基礎設施方案業務集團、方案服務業務集團三大部分構成。其中集采電腦業務歸屬于智能設備業務集團，并不在聯想財報中單獨體現，但可在一些媒體報道中窺見一二。
據《中國政府采購報》報道，2022年中央單位批量集中采購臺式機約56000臺，其中聯想電腦“吃下”臺式機7成以上市場份額，成交量超40000臺；2022年中央單位批量集中采購筆記本電腦約17000臺，聯想電腦同樣穩坐央采筆記本電腦市場“頭把交椅”，以64%的占比穩居成交量第一。
二是聯想電腦產品線層次豐富，價格策略相對明晰。既有面向年輕群體的輕薄本小新系列，也有高端商務YOGA系列和普通商務Think系列，更有型號等級分類明確的拯救者系列游戲本。
在定價策略上，聯想既有學生群體可消費的“千元機”，也有頂配的“萬元機”系列，特別是在中低端系列機型上，聯想往往通過產品升級價格不變的方式，實現變相“降價”策略，使消費者產生“聯想性價比高”的認知，從而維持其銷量。
第三則是品牌效應。作為“中年”電腦品牌，聯想電腦即便是有一些售后問題，但無法否認的是，其在國內外市場依然具有較高的知名度和美譽度。一些90后、95后大學生的首臺個人筆記本電腦，也往往是選擇了聯想的Think系列，而此次雙11在京東平臺的多個銷售榜單排名第一，也是最好的佐證。
不難看出，聯想并不是不能打，而是一直在過悶聲發大財的日子?？呻S著全球PC存量市場的下降，這種日子變得難過了。
AI會是一劑靈藥嗎？
隨著AIGC時代的全面到來，PC市場正將迎來一場顛覆式的變局。英偉達CEO黃仁勛日前表示，PC行業正迎來一次重生的機遇。在未來十年，新的AIPC將取代傳統PC，市場價值可達上萬億美元。
可誰都知道，要想吃到這份蛋糕，前期的付出恐怕要更多。這一點，聯想已經在為自己的未來買單。2017年，聯想預測AI時代存在巨大機遇，提出“All in AI”，并開啟從產品為中心到以客戶為中心轉型和3S（智能設備、智能基礎設施、方案服務）轉型兩大戰略。2023年8月，楊元慶宣布，將追加70億人民幣以上的投資，用于在全球范圍內加速部署人工智能的技術和應用。
然而，根據公開資料顯示，2018/19財年、2019/20財年及2020/21財年，聯想集團研發投入分別僅為102.03億元、115.17億元、120.38億元。在聯想2023/24財年第一季業績報告中，研發費用甚至從去年同期的5.11億美元下降到了4.51億美元。
不僅如此，在聯想的身后，還有惠普、華為、小米、榮耀等一眾玩家也在“All in AI”。華為在2021年的研發投入就已達到了1427億元；根據國家統計局等部門發布的《2022年全國科技經費投入統計公報》顯示，2022年，小米研發投入162億元。
聯想就像一個中年人，既需要承受當下國內外市場的壓力盡可能地“茍且”，也需要面對未來如何生存的問題。一邊要抓住“還能賺錢”的機會，一邊還要“降本增效”節約每一個“銅板”。
Canalys發布的2023年一季度中國PC市場出貨量數據顯示，聯想電腦出貨量同比下滑24.1%。幾大主流PC廠商中只有華為實現了34.1%的正增長，占據了10.7%的市場份額，成為中國市場第二大PC廠商。自身傳統PC業務的下滑和競爭對手的業績增長，使聯想不得不“焦慮”。
在2023聯想科技大會上，聯想展示了首款AIPC產品，并提出了“AI for All”。楊元慶表示，AIPC將在2024年9月份左右正式上市銷售，初期定位是高端市場，占比不會超過行業總銷量的10%。
年輕人展示的是沖勁，中年人比的是耐力。AIPC是聯想的下一張牌，也是聯想從“All in AI”長跑到“AI for All”落子的一步，能否成功還需要時間和實踐的檢驗。
單從這些年的研發投入看，聯想未來的挑戰依舊不小。能否憑借AIPC重回“增長的潮頭”也并不明了，但這已是中年聯想必須要邁過的一道坎。
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