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你見過中年男人的崩潰嗎？

有時候不需要太多復雜的理由，只是幾個騷擾電話就足夠了。

我有個朋友，是典型的高凈值人士，高資產——北京杭州都有全款房，高學歷——北大碩士畢業，高收入——現金流充裕+手握大額股票。

有較強的消費意愿，打算換房，近期有買車的打算。

還喜歡旅游，是多家酒店集團以及航空公司的高等級會員。

理論上如果哪個商家能拿到他的私人手機號，在尋找客戶的能力上肯定是拉滿了。

而且還不是投廣告投得精準那么簡單，是能直接一對一聯系到他個人，離讓他掏錢只剩下一步之遙。

但那天我和他一起吃飯，親眼見證了他在半小時內連續接了五個來自不同商家的推銷電話后，是怎么從一開始的彬彬有禮到陰陽怪氣到面容扭曲精神逐漸崩潰，最后把手機關機的全過程。

“我現在在吃飯，能不能不要給我打電話？！”

在接到第五個電話的時候，他沒有再給對方開口的機會，先是壓著嗓子低吼了一聲，再附送了一連串不能過審的問候語。

本來那頓飯應該是他請的，但最后我看著他陰云密布的臉硬是沒敢提付錢的事，只能自己默默去買了單。

到今天我也沒想清楚他是不是演的，為了騙我一頓飯。

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電話銷售一度非常非常流行，直到今天依然是很多商家在希望提高業績時下意識的選擇。

這是有歷史原因的：

營銷行業里有個術語叫線索經營，這里的“線索”，可以理解為“商家認為非常適合自己產品或服務的人”，也就是目標客戶。

放到二十年前，線索經營最核心的部分在于怎么找到線索、怎么獲取精準流量，怎么清洗掉冗余數據以找到真正有價值的那一批人。

至于找到線索以后怎么辦，解決方案其實是非常簡單粗暴的——像《華爾街之狼》里一樣讓電話銷售給他們一個個打電話。

但現在是2023年，不是2003年。

連小李子都已經發腮了，商家也不能總停留在老黃歷上。

很多商家也好，營銷服務商也好，都還在一昧地關注線索經營的前半段，只知道線索，卻忽略了經營。

精準當然很重要，但營銷需要的不僅僅是精準。

精準找到你的目標客戶只是一個開始，怎么和他建立長久、持續、穩定的關系，怎么讓他喜歡你——至少是不討厭你，怎么和他達成交易并引導復購，這些是線索經營的后半程，也是線索經營真正需要被關注的地方。

就像我在開頭說的這個故事一樣，那些商家確實很精準地找到了客戶，但又在短短幾分鐘的時間里精準地讓他精神崩潰，并且永遠地恨上了這些品牌。

這有啥用啊大哥？你是競爭對手派來的臥底嗎？

而且這和電話銷售的話術水平沒有任何關系，你甚至不能怪這些打電話的人。

銷售打過去的時候又不可能知道對方正在干什么、忙不忙、心情怎么樣，以及是不是五分鐘前剛憤怒地掛掉了另一個銷售的電話并威脅他永遠不要再打過來。

過去電話銷售為什么有用，是因為那個時候還不流行發微信，打電話是唯一的選擇——

不是我不尊重你，是我沒有其他選擇。

但這個時代，有微信，也有企業微信，更有騰訊廣告提供了從廣告到私域的通路。

當你放著企業微信不用，而是選擇給客戶“打電話”的時候，其實就已經是在打擾你的客戶了。

在有微信的時代，隨便給人打電話是非常非常非常非常非常非常不禮貌的。

這么說吧，就算是老板，如果是在非上班時間給員工打電話，都有可能得到幾聲親切的問候（當然大概率是在肚子里說的）。

現在你只是一個銷售啊大哥，麻煩搞清楚自己的定位好不好？

你和我非親非故，不但不給我發錢還想讓我花錢，就敢用電話鈴聲吵我，逼迫我一個i人開口和陌生人說話，這不是騷擾是什么？

品牌也好，商家也好，都需要重新審視一下線索經營的“經營”二字了。

如果搞不定線索經營的后半部分，就算在線索上花再多錢、投入再多成本，也只是在做無用功。

你都讓客戶討厭你了，還想讓客戶為你付錢？

真要這么天真，那也別做生意了。

趁早洗洗睡，夢里啥都有。

3

但從另一個角度看，電話銷售的落幕，也代表著線索經營新模式的崛起。

打電話讓客戶煩了怎么辦？

想服務好客戶反而被客戶討厭了怎么辦？

平時絕大多數時間壓根觸達不到客戶、客戶也想不起你怎么辦？

這些問題靠傳統的電話銷售是解決不了的，但在微信生態乃至整個騰訊生態面前卻可以迎刃而解。

商家只需要圍繞微信生態，通過企業微信、視頻號、小程序、公眾號等多種渠道，結合騰訊廣告提供的產品能力和工具，就能全方位連接和經營線索客戶。

這東西現在有多牛呢？

這么說吧，前幾天騰訊發了Q3財報，里面提到，

微信的【泛內循環廣告收入】（指以企業微信、微信小程序、視頻號和公眾號為落地頁的廣告）同比增長超過30%，并貢獻了超過一半的微信廣告收入。

而基于騰訊生態建立的全新線索經營鏈路，其實就是財報里說的這個泛內循環廣告，同時也是商家們在下一個階段需要布局的重中之重。

是的，在當前這個時代，騰訊生態才是接力線索經營下一棒的主角。

過去的線索經營之所以更注重線索而不是經營，很大一部分原因是電話銷售這種模式本來就很難展開經營。

商家下次想聯系這個客戶還是要通過電話，不但不方便，而且還要冒著隨時有可能觸到客戶霉頭，導致永久失去這個客戶的風險。

而且你后續想要有任何的聯系、回訪、復購，都是在增加這種風險，更別說打電話告訴客戶最近有什么優惠活動這種腦殘行為了。

現代人的精神狀態有多不穩定呢？

這么說吧，我都不知道我什么時候會發瘋，而我發瘋的時候誰給我打推銷電話我就咬誰。

而且你讓銷售們撥通過電話的那些客戶，甚至是那些已經成交過的客戶，他們真的就是“你的客戶”嗎？

嚴格來說，他們從來都不屬于商家。

如果非要說“屬于誰”，這些客戶也只屬于當初打電話成交的那個銷售。

客戶認的不是你這個品牌也不是你這個店，而是一對一打電話說服他的那個人。

更別說現在聰明的銷售都知道讓客戶加他私人微信了，誰都可以再給這個客戶打一次電話，但只有他有客戶的微信。

你辛辛苦苦花錢花精力搞到的線索，淪為了銷售經營人脈的墊腳石。

現在你告訴我，他們到底是你的客戶，還是銷售的客戶？

4

但騰訊廣告完全是另一個邏輯，從尋找線索到經營線索，它都給出了一套全新的方案。

第一，騰訊生態是現階段極為罕見的能在豐富廣告場景下為商家適配且溝通大量不同行業消費者的選擇。

商家做生意的目的其實非常簡單，就是為了賺錢、賺更多的錢以及更輕松地賺更多的錢。

而想要賺更多的錢，就一定要在更大的池子里找到盡可能多的合適線索。

有微信在，騰訊生態的池子有多大就不需要我再強調一遍了吧？

微信這兩個字，就是最好的說明解釋。

更關鍵的是，如果你是在騰訊生態內投放廣告，還能直接把客戶引到你的私域池子里——你可以用企業微信加客戶，也可以在公眾號、視頻號乃至小程序上沉淀客戶，更可以全都做一遍。

而且這是一個完完全全歸屬于商家和品牌的私域池，就算員工離職了也帶不走這些客戶，企業微信是商家自己的，你只需要換個人接手就可以了。

第二，在騰訊生態內通過私域去影響客戶，對客戶的打擾是很低的。

銷售電話最大的問題，就是單方面的強即時性。

客戶需要你的時候找不著你人，但你給客戶打過去，你說了什么他就必須得回，而且必須是馬上回。

別說什么可以培訓電話銷售的職業素養，這個電話本身就是在給對方施加壓力。

但騰訊生態不一樣，無論是企業微信、公眾號、視頻號還是小程序，聯系的主動權其實都掌握在客戶手中。

舉個例子，瑞幸就算在企業微信上天天給我發券，在公眾號上天天發推送，我也不會嫌它煩。

因為我可以不看，看了也可以不領，領了也可以不去用。

但只要我有一次去看、去領、去用，瑞幸就是賺的。

把主動權還給客戶，客戶就不會排斥你的存在，哪怕這次沒有成交，你也可以慢慢去影響客戶。

騰訊廣告這就把簡單粗暴的“買還是不買”的強制性決策，變成了一個溫和的、長期的過程。

商業也是需要講兵法的。

這一招，叫“以退為進”。

5

當然，很多商家其實也發現了這個問題，開始下大力氣在騰訊做營銷。

尤其是在汽車行業，大量車企幾乎是在爭先恐后地挖掘騰訊生態的營銷價值。

舉個例子，一汽大眾就靠著在騰訊生態內的投放和自身的內容運營，獲取了大量流量，并實現了低成本轉化。

早在2022年，一汽大眾就開始了視頻號直播項目。這不是某家經銷商的孤立嘗試，而是一場集中了一汽大眾絕大部分門店力量的“總體戰”。

自一汽大眾直播以來，平均每周就有超過70家經銷商開播，周均場次超過500場，單場峰值超過十萬人次。

而且和無序的娛樂流量不同，一汽大眾通過特定內容建設+騰訊廣告的短視頻推廣視頻號直播間功能，先一步完成了對流量的精確篩選。

在直播間聚攏而來的，基本都是對自身品牌和車型感興趣、大概率有購車、換車需求的高意向用戶流量。

但精準流量來了，又該怎么把握？靠給目標客戶一個個打電話嗎？不不不，這就又回到了電話銷售的老路上去了。

一汽大眾的破局之道，依然是依靠騰訊生態。

在視頻號首頁的私信入口處，這些線索客戶會被引導至一鍵喚起企微客服。

如此一來，客戶就可以直接發起咨詢，并在客服引導下通過小程序完成便捷留資，線索成本比起傳統表單降低了30%左右。

關鍵是，這些客戶的下單意愿是更強的。

因為對消費者來說，買汽車這樣的大件，最擔心的還不是貴不貴的問題，而是各種“不確定性”。

我怕我不懂車，買之前搞不清楚專業知識上的ABCD，選到了實際上不符合我需求的車子；

我怕你們只是推銷的時候熱情，付完錢就消失了，我后續需要服務找不著人。

但靠著視頻號私信和企微客服，這些不確定性其實都能得到解決。

消費者可以和車企建立雙向聯系，能隨時找到你，我就愿意相信你。

除了車企，家居行業也同樣在騰訊生態里默默掘金、“悶聲發大財”。

像某著名家居品牌，就從今年7月開始重點經營視頻號了。

這個品牌不但趁著視頻號的高速發展周期狂吃流量，還把精準流量都引入到了企業微信+社群當中，在很短時間內就完成了自身私域經營的流量積累。

而之后，這個家居品牌更是依靠微信不打擾+長陪伴的客服鏈路快速轉化私域內的高意向高價值客群，產生了極高的獲客增量。

話又說回來，雖然汽車行業、家居行業這些品牌一個個做得熱鬧、吃得滿嘴流油，但過去想在騰訊生態內做好營銷還是有一定門檻的，得考驗商家的很多能力。

隨便舉幾個例子：

你把客戶引到企業微信上以后，有沒有一批足夠成熟的客服能服務好客戶，從而慢慢取得客戶信任？

在和客戶的對話中，你怎么判斷不同客戶的購買意愿強度、對價格的敏感度，怎么給他們分門別類對癥下藥？

這些全都需要不俗的敏銳度和判斷力，而且市面上很難直接招到這樣的客服，得靠商家自己慢慢培養。

好不容易培養出來了，人家一離職又白搭。

很多商家實際上是不擅長做這些的，你擅長做產品不代表擅長做營銷，更不代表擅長和客戶直接打交道，這是不同維度的事情。

不光商家意識到了騰訊生態的重要性，騰訊廣告自己也在琢磨怎么才能讓商家和品牌在騰訊生態內更好地做營銷。

如何降低門檻、提高效率、促進轉化，這些都是需要騰訊廣告騰出手來解決的問題。

6

說白了，時代變了，線索經營的理念和手段也得跟著變。

這不只是換到什么平臺、學習什么工具的問題，更是一整套線索經營方式的提升和優化。

這件事情有難度，但所有品牌和商家都得去做，并且是必須做，因為這涉及到你能不能在越來越激烈的市場競爭中活下去。

適逢其會，最近騰訊廣告恰好發布了一份《從用戶觸達到用戶經營——線索經營藍寶書》，其理念便與我前面所描述的這些線索經營的新模式不謀而合。

其實也很正常，早在這份“藍寶書”之前，騰訊廣告就一直在努力為商家投放帶來更高效和更便利的工具，從而讓更多商家享受到真正意義上的“線索經營”普惠。

而在這次由藍寶書帶來的全線產品升級后，騰訊生態在營銷上的便利性和有效性更是已經達到了某種意義上的“極致”——

從起步到起飛，商家都可以“躺贏”。

在起步階段，騰訊廣告為商家提供了免費的官方落地頁建站工具“官方落地頁”。

想要玩好線索經營的新模式，你從最基本的投廣告開始就要思考后續對線索的承接和利用，而這個官方落地頁就是一條為你找到更多不同線索且適配相應鏈路的“快速道”。

它本身是一個強大且方便的編輯器，里面的十余種轉化組件可以全方位滿足商家在不同轉化鏈路、轉化目標下的建站需求。

通過不同組件的組合搭配，商家可以利用這個工具完成多鏈路線索收集，并通過對不同方式收集到的用戶線索進行持續跟進，促成深度轉化。

但如果只有這些，那它也只是一個工具而已。

官方落地頁真正厲害的地方，在于它來自騰訊廣告，背后站著的是一整個騰訊生態。

除了建站和線索能力，官方落地頁還打通了企業微信、視頻號、公眾號、小程序乃至微信客服等多個騰訊平臺，能夠幫助商家將廣告投放獲取的流量以最低成本導入到自己的私域中。

除此之外它還有一個數據洞察板塊，能從數據層面幫商家完成鏈路漏斗分析、用戶畫像分析等數據解讀，進而反饋到下一次投放中，最大程度優化和提升轉化效果。

從建站到投放到私域轉化到數據反饋，全都可以通過騰訊廣告提供的工具簡單輕松地完成，讓你的投放贏在起步階段。

7

起步有了，怎么起飛？

很簡單，在后續的線索轉化和經營階段，騰訊廣告還提供了一個給商家進行線索管理與轉化提效的“線索管理平臺”——關鍵還是免費使用的。

這東西有啥用？

這么說吧，它能讓你用更低的成本賺到更多的錢。

有家房產客戶在投放騰訊生態后，就靠著在線索管理平臺通過多賬戶綁定能力進行線索歸集，并使用線索自動分配和電話外呼能力，讓電話接通率提高了50%、同時通過針對線索跟進狀態進行標記，讓線索有效率從17%提升到了55%。

你要是問這些工具到底有沒有效果，看上面實打實的數據就知道了。

這些東西人力能不能做？

其實也能，但是效率和成本就沒辦法保證了。

而現在把它們交給系統，員工可以專注于更直接的銷售過程，由此帶來的轉化率提升是立竿見影的。

但僅僅是這些還不夠刺激，真正讓效率起飛的工具，其實是騰訊廣告為商家提供的企微數智化營銷解決方案“轉化寶”。

作為這次《線索經營藍寶書》的一大重點，轉化寶同時具有數據和AI兩大引擎，并且二者并不是孤立使用的，而是在線索經營過程中進行“集團軍作戰”，循環使用、相互促進。

舉個例子，有家口腔醫院長期被投放困難所困擾，最后就是靠投放企微鏈路+轉化寶經營用戶的方式解決了營銷難題。

這家口腔醫院主營業務是成人正畸，但這個品類既不是消費者剛需，整體決策周期又會因為需要進行多次面診而被拉得很長。

傳統投放渠道不是不能用，但因為缺乏精準化篩選能力和后續的跟進服務，不但要耗費大量的人力和時間，而且觸達到的大部分潛在客戶都很可能會在下單前因為各種原因半途而廢。

為了開拓增長來源+提高轉化效率，這家口腔醫院不但基于過往用戶人群經驗選擇了年輕人聚集的朋友圈投放廣告，通過落地頁加企微和直跳企微名片加微方式來縮短獲客鏈路，提升獲客效率；

而且在企業微信承接用戶之后，借助了轉化寶的AI自動打標功能，為企業微信上的潛在客戶進行自動化打標。

這樣做，一方面是為了有效篩選出下單意愿更強的潛在客戶，讓客服在溝通時能夠有的放矢，節省彼此時間；

另一方面，也是為了配合增長引擎，統一管理導購團隊、設計針對性的導購話術。

很多公司在搭建導購團隊過程中，都會苦于優秀導購的高流失率和不同導購水平之間的參差不齊。

但轉化寶后不但可以憑借自身的AI能力起到導購輔助的作用，還能幫客服梳理話術、分析客戶意向、完成沉默客戶促活。

即使是新人導購，也可以在AI的輔助下輕松回答客戶問題，熟練運用各種話術引導銷售。

就像這家口腔醫院，在用上轉化寶后轉化開口率直接從20%提升到了60%以上。

這些數據背后，代表的都是實打實的生意增長。

結合AI能力，轉化寶的數據能力同樣至關重要。

企業可以通過AI大模型識別顧客在企微運營中的有效開口、咨詢、詢價、下單等行為數據，作為廣告投放優化的輔助數據參考，自動上報投放平臺，實現下一次廣告投放的優化，幫助降低成本、提高ROI。

關鍵是，無論是官方落地頁這樣的工具，又或是這次藍寶書里重點強調過的線索管理平臺、轉化寶等線索經營產品，它們的應用場景其實都是普適性的。

上面所列舉的這些行業案例，只是騰訊生態偌大營銷版圖中不起眼的滄海一粟，甚至都不能算最明星、最典型的那幾場“戰役”。

騰訊生態的線索經營惠及了汽車、快消、房產、醫療健康、家居、金融、甚至老年教育等等等等，為大量苦于傳統表單投放效率低下的行業提高了線索經營效率和轉化率。

靠更好的工具讓每一個人都能把工作做好，這是一種技術普惠；

而靠更好的工具讓每一個商家、每一個行業都能把生意做好，這就更是一種技術普惠了。

8

行業競爭到今天，已經進入了真正的肉搏戰和拼刺刀階段。

這個時候，每一點不起眼的優勢，都很有可能是你的勝負手。

既然騰訊廣告能重新定義線索經營，找到一條新路，那你就一定要去嘗試一下。

嘗試過后，只要你發現它能比過去的渠道強一點點，就應該選擇它。

而且現在騰訊廣告又提供了這么多輔助工具，把營銷門檻和學習成本都降到了最低。

更重要的是，所有這些工具都是在后臺運行的。

你無論用它們做了多少事情、付出了多少努力，都不會給客戶制造壓力，只會讓客戶感受到你的服務變好了一些、又變好了一些。

把功夫下在客戶看不到的地方，才更能春風化雨，潤物無聲。

那么，還有什么理由不去試試？

記住：

你不去下這記勝負手，你的對手就會替你下。