完蛋！我被羊毛黨包圍了
做拼多多如果沒被羊毛黨薅過，絕對不是一個合格的拼多多運營。我記得有人信誓旦旦的說，我家產(chǎn)品質(zhì)量杠杠的，不會有退款。
結(jié)果跑了幾天，看到那么多僅退款成功，也接受了被薅羊毛的現(xiàn)實。我也是這樣過來的，從最開始的義憤填膺，到現(xiàn)在的看淡躺平，說多了都是淚。
不過話說回來，除了不可抗力的羊毛單外，還有些售后單，通過運營的巧妙應對，還是能挽回一些損失的，這里分享一些我遇到的羊毛黨案例，有成功的，也有失敗的，給大家參考一下，做以警醒。
01
羊毛黨案例一：買二退一
我賣的是洗發(fā)水，像這種類目的商品，買家大多有囤貨的習慣，尤其是搞活動降價的時候，買家都是好幾瓶好幾瓶的買。所以，對于那種拍多單的行為，我都見慣不怪了。
然而就是這種拍多單的行為，在售后這塊卻存在著極大的風險。畢竟不是每個買家都有用過咱家的洗發(fā)水，像那種第一次用我們家洗發(fā)水的買家，也有可能一次性買好幾瓶。
這就存在一個極大的不確定性，買家用第一瓶時，感覺不太好用，就會把未拆封的第二瓶給退回來。正常的售后單，是退貨收到一瓶就退一瓶的錢嘛。然而在羊毛黨這里就不一樣了。
有次一個買家，簽收后就申請退貨退款。然后十萬火急的催客服趕快退全款。接觸的羊毛黨多了，你們就知道，但凡是急著催你退錢的買家，沒有一個是正常買家，絕對有問題。
因為這個定律，我們就沒有立刻退錢，而是等退貨商品收到，查驗無誤后才安排退款。果不其然，那人只退回來一瓶，跟那人溝通時，那人說都退回來了。
我們拿出開箱視頻來，那人也不認，說都退了，要退全款。沒有辦法，我們找快遞調(diào)出了退件商品重量，那人才老實下來，乖乖的接受了一瓶的退款。大家記住一點，除非有明確的證據(jù)，不然羊毛黨絕對不會松口的。
02
羊毛黨案例二：要10元好評
這個就離譜了，那天我愉快的接待買家咨詢中，突然跳出一個老顧客的對話框，說：你們產(chǎn)品是不是有好評返現(xiàn)。因為之前遇到過打假黨，我多長了一個心眼，就回復說：截圖我核實下。懂得自然懂，不懂的當我沒說。
結(jié)果那人拍照發(fā)了個好評返10元的卡片過來，當時我是懵的，要知道我賣的這個商品也就16塊錢，好評我給你返10元，我是瘋了還是傻了？于是，我一口拒絕說：親，我們沒有10元的好評卡哦，這估計是其他店鋪的呢。
這句話有兩層意思，一是10元不是我們的，也許2元是我們的，也許我們沒有好評卡，這個自己去琢磨。二是如果想要好評就拍真實的好評卡，要么就什么都沒有，我可以不承認嘛，畢竟10元確實不是我們的。
后來，那人以給差評要挾，我都懶的理了，我DSR4.89的鏈接怕你一個差評？最好只發(fā)玫瑰表情敷衍對方，這事也就過去了。
03
羊毛黨案例三：未收到貨退款
要說眾多的已簽收謊稱沒收到貨的羊毛黨中，被薅成功的確實有一單。那一單是一瓶沐浴露，賣39，退款成功了。不過不是我們出的錢，誰做了冤大頭？快遞小哥。
這個羊毛是這樣子薅的，買家買了瓶沐浴露后，寶貝到了快遞站點。買家就跟快遞說，白天家里沒人，讓快遞幫忙送一下，放到家門口就行，晚上回到家去取。快遞小哥很勤快，就給送過去了。
結(jié)果出事了，第二天買家說，沒有收到商品，申請退錢。這還了得，我直接找到了快遞小哥電話，問對方的情況。這個小哥也還是挺負責的，專門跟買家去溝通了，還調(diào)取了門口的監(jiān)控，結(jié)果監(jiān)控是壞的，一切跟電影里演的一樣。
買家一口咬死，自己沒有拿。快遞小哥也拿不出買家拿走快遞的證據(jù)，只有一張商品放到買家門口的拍照記錄，這又能說明什么？
然后我就想詐一下買家，說我們有監(jiān)控拍到你取件了。那人很精，說：那你倒是發(fā)給我看看。這一看就是慣犯了，這么有底氣，肯定是薅成功很多次了，權(quán)衡了我手頭的證據(jù)，確實不夠充分。
最后快遞小哥說：哎，算了，這單我認了，就當買個教訓，以后這種快遞必須當面簽收。于是，以快遞賠錢收尾。
04
羊毛黨案例四：掉包或退空包
我做的商品里面也有高客單的，比如客單千元的高檔護膚品，這樣的品在拼多多上賣確實風險很大。一是買家的信任感不容易建立，二是如果有售后，那就是血虧。
這不，前腳有個買家買了個護膚套盒，次日申請了退貨退款。我就想，也許買家是不喜歡吧，但凡遇到售后，都不會把人往壞處想，天底下哪有那么多羊毛黨，對吧。
然而次次日收到退貨，一驗貨，傻眼了。產(chǎn)品的確是正裝，唯一不同的是，退回的這個是臨期的，還有不到30天就過期了。護膚品大家都知道，臨期品根本就不能賣了，如果賣也要打N折去賣。
這人退回個臨期的，不就是想白嫖一套正裝嗎。我當時就想了，什么人會有臨期品呢？估計是線下門店，根據(jù)買家聯(lián)系方式檢索，真的是一家護膚品門店。
羊毛的意圖，已經(jīng)很明顯了，掉包嘛。我們肯定不會讓羊毛黨得逞，就駁回退款，說商品不是我們的，又提交了我們的采貨證明，這種高客單的品有批號效期，證據(jù)鏈路齊全，一點都不用擔心被白嫖。
像這種高客單的售后，平臺不會像幾塊錢的售后單輕易的同意僅退款。平臺意思是讓我們跟買家溝通，于是扯皮了一周左右，買家見我們完全沒有妥協(xié)且證據(jù)齊全的情況下，松口了。我們這樣警告她，一千以上如果退款成功，我們就去BJ，這個涉嫌ZP了。
然后，那人慫了，我們把商品原路退回了，那人也沒有在申請退貨退款了。后來那人說了一句：算我認栽。我的天哪，沒有白嫖成功，竟然是認栽，這真的是第一次聽說。
05
最后
為了白嫖，羊毛黨可以說是能換著花樣，想盡一切辦法都要薅到你這單。我也是每遇到一個，就記下來作為典型案例，反正花樣再多，萬變不離其宗，不就是想白嫖嘛。大家記住一句話：做電商時，遇到違反常識的情況，絕對事出反常必有妖。
不要相信特殊情況，比如急用，讓你發(fā)順豐的。就是這種特殊情況，會殺你個措手不及，最后賠錢了事。希望大家警鐘長鳴，與羊毛黨據(jù)理力爭到底。
作者：老虎講運營，運營書籍《全棧運營高手》作者；電商運營推廣大牛，千萬流水項目操盤手，多平臺專欄作家，專注產(chǎn)品運營與推廣，擅長品牌打造和爆款制造，號稱運營界扛把子。
轉(zhuǎn)載請在文章開頭和結(jié)尾顯眼處標注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請至數(shù)英微信公眾號(ID: digitaling) 后臺授權(quán)，侵權(quán)必究。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）