2023年AI領(lǐng)域風(fēng)起云涌，從一直霸占熱門(mén)話(huà)題榜的OpenAI，到ChatGPT開(kāi)啟的各大互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商的大模型“軍備競(jìng)賽”，再到很多公司讓員工使用AI，然后再裁員進(jìn)行降本增效……從來(lái)沒(méi)有一個(gè)時(shí)刻像今年一樣，讓我們和AI如此之近。

而就在品牌營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，AIGC更是勢(shì)如破竹，率先開(kāi)啟了AI應(yīng)用的商業(yè)化場(chǎng)景，無(wú)論是用AI做創(chuàng)意圖、制作視頻、寫(xiě)策劃案，還是用AI來(lái)啟發(fā)創(chuàng)意靈感，再繼續(xù)演進(jìn)，或許在不久的將來(lái)，沒(méi)有AIGC，廣告營(yíng)銷(xiāo)人或許已經(jīng)不知道如何開(kāi)展工作了，AIGC帶來(lái)的新的賦能工具，新的智慧場(chǎng)景，以及新的營(yíng)銷(xiāo)方式，正在打開(kāi)商業(yè)創(chuàng)新的想象力。

但是，大模型盡管很多，不是每個(gè)大模型都能快速讀懂你的行業(yè)，可應(yīng)用的AIGC工具很多，但也不是每個(gè)人都能駕馭自如，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)增效。因此，選擇好用的AIGC工具和用好AIGC，這也成為企業(yè)擁抱AIGC的必修課。

01

當(dāng)AIGC介入商業(yè)全鏈路

中小企業(yè)也能彎道超車(chē)

過(guò)去我們談AIGC，談的是生成算法模型的突破創(chuàng)新，談的是預(yù)訓(xùn)練模型的應(yīng)用，談的是多模態(tài)技術(shù)的融合，談的是大規(guī)模模型的訓(xùn)練，談的是應(yīng)用領(lǐng)域的拓展……現(xiàn)在我們談AIGC，更多的時(shí)候，談的是如何解決頗具挑戰(zhàn)的商業(yè)問(wèn)題，甚至可以帶來(lái)切實(shí)的落地方案和超預(yù)期的驚喜。例如，一個(gè)餐廳，如果想打造一個(gè)爆款產(chǎn)品，到底是靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)和運(yùn)氣呢，還是可以用AIGC來(lái)幫助我們精準(zhǔn)洞察并做出選品決策？

就在12月1日，360 集團(tuán)商業(yè)化市場(chǎng)部總經(jīng)理李佼在出席“生機(jī)·2023刀法年度品效峰會(huì)”帶來(lái)的《“AIGC+品牌營(yíng)銷(xiāo)”的N種可能》演講時(shí)，就以國(guó)內(nèi)首個(gè)AIGC應(yīng)用于餐飲行業(yè)新品開(kāi)發(fā)全流程的落地案例——海盜蝦飯的“一碗盛滿(mǎn)AI的牛肉飯”，詳細(xì)闡述了在具體的商業(yè)市場(chǎng)中，AIGC如何創(chuàng)造了意向不到的效果，不僅實(shí)現(xiàn)降本增效，還創(chuàng)造了爆款產(chǎn)品。

按照一般的餐飲新品開(kāi)發(fā)流程，通常需要?dú)v經(jīng)需求收集、內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品內(nèi)測(cè)、工廠(chǎng)版產(chǎn)品、工廠(chǎng)版內(nèi)測(cè)、單店測(cè)試和全門(mén)店推廣七大步驟，但是，在AIGC的加持下，整個(gè)流程大幅縮減，效率也隨之大大提升，我們來(lái)重點(diǎn)看看新品開(kāi)發(fā)流程中AIGC大放異彩的四大步驟。

第一步，解決品類(lèi)需求。

開(kāi)發(fā)什么品類(lèi)？在缺少專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析人員，決策費(fèi)時(shí)費(fèi)力拍腦袋的情況下，通過(guò)360AI數(shù)字員工搭建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，創(chuàng)建餐飲數(shù)字員工及行業(yè)專(zhuān)家工作流程，建立餐飲行業(yè)AI產(chǎn)品經(jīng)理角色，快速讀取大量行業(yè)報(bào)告及品牌經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，有理有據(jù)輸出新品品類(lèi)建議。

第二步，解決口味需求。

過(guò)去針對(duì)“是番茄還是黑椒”這個(gè)問(wèn)題，多數(shù)采用的是內(nèi)部投票和盲測(cè)體驗(yàn)的方式，測(cè)試周期長(zhǎng)，成本高，而現(xiàn)在無(wú)需實(shí)際拍攝，通過(guò)360智繪（AI生圖工具），生成不同口味菜品素材，借助360作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)流量?jī)?yōu)勢(shì)， 以360PC鎖屏畫(huà)報(bào)為陣地進(jìn)行口味偏好測(cè)試，不僅擴(kuò)大了測(cè)試樣本量，同時(shí)也降低測(cè)試成本。在AIGC的助力下，品類(lèi)+口味的新品概念階段決策周期被大幅縮短，人力物力財(cái)力都等到了進(jìn)一步的效率提升。

第三步，解決單店測(cè)試需求。

過(guò)去店家只能夠通過(guò)看銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以及顧客的主動(dòng)反饋來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，顧客參與積極性差，資料回收難上加難。而在AIGC的助力下，海盜蝦飯通過(guò)360AI數(shù)字人+大模型的方式，創(chuàng)建船長(zhǎng)大叔角色I(xiàn)P，基于不同知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，代替品牌創(chuàng)始人承擔(dān)起培訓(xùn)講師、迎賓店長(zhǎng)、專(zhuān)屬客服和私人營(yíng)養(yǎng)師等多個(gè)角色，它不僅是線(xiàn)上可以幫助品牌進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)字人，同時(shí)也是可以在線(xiàn)下與客戶(hù)直接互動(dòng)的品牌客服數(shù)字人，多場(chǎng)景的深度嵌套復(fù)用，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者和品牌之間的粘性，也讓品牌信息以更為清晰地圖像形式直達(dá)消費(fèi)者認(rèn)知，獲取消費(fèi)者的喜愛(ài)。

第四步，解決全門(mén)店推廣需求。

推廣成本高，手段單一，人力不足的問(wèn)題一直以來(lái)都是困擾品牌增長(zhǎng)的棘手問(wèn)題，如何彌補(bǔ)人力不足，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段？海盜蝦飯案例給出AIGC賦能營(yíng)銷(xiāo)的新詮釋。通過(guò)使用360AI數(shù)字員工、360 智繪（AI生圖工具）等產(chǎn)品組合，輔助品牌社媒運(yùn)營(yíng)，人均單日產(chǎn)出文案從3篇提升至50篇+，官號(hào)點(diǎn)評(píng)贊互動(dòng)率提升89%，低成本產(chǎn)出高質(zhì)量傳播內(nèi)容的夢(mèng)想已經(jīng)有了實(shí)現(xiàn)的通路。

從360實(shí)踐的這個(gè)案例來(lái)看，AIGC幫助企業(yè)極度精簡(jiǎn)了產(chǎn)品研發(fā)的流程，通過(guò)AI去綜合分析市場(chǎng)的風(fēng)向變化，了解消費(fèi)者的口味，讓產(chǎn)品研發(fā)更具有針對(duì)性，這不僅適用于餐飲業(yè)，相信也可以適用于其他行業(yè)。

這個(gè)案例也在說(shuō)明，AIGC可以讓很多看起來(lái)舉棋不定的決策場(chǎng)景科學(xué)化，還能實(shí)現(xiàn)降本增效的目的。這進(jìn)一步引發(fā)我們的思考，AIGC的廣泛應(yīng)用，或許可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)的“科技平權(quán)”，讓更多中小企業(yè)擁有彎道超車(chē)和科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

02

AIGC時(shí)代

每個(gè)企業(yè)都需要擁有“數(shù)字員工”

在AI時(shí)代，每個(gè)企業(yè)，甚至每個(gè)人都需要一個(gè)全能型數(shù)字員工。如果你是策略人才，AIGC可以幫你做文檔分析、數(shù)字分析、熱點(diǎn)預(yù)測(cè)、需求預(yù)測(cè)等等，幫你迸發(fā)靈感，輔助決策；如果你是營(yíng)銷(xiāo)人才，AIGC可以幫你寫(xiě)社媒文案、寫(xiě)新聞稿、寫(xiě)Slogan，寫(xiě)視頻腳本，生成你需要的圖片與視頻，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的極大豐富；如果你是銷(xiāo)售人才，AIGC可以幫你進(jìn)行商機(jī)分析、線(xiàn)索分析、線(xiàn)索跟進(jìn)和話(huà)術(shù)培訓(xùn)，在精準(zhǔn)鏈接目標(biāo)用戶(hù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)；如果你是運(yùn)營(yíng)人才，AIGC可以幫你打造虛擬場(chǎng)景、數(shù)字偶像、數(shù)字主播、智能客服、智能導(dǎo)購(gòu)、對(duì)話(huà)助手等，讓你以全新的交互模式，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資產(chǎn)的有效沉淀。

站在公司的角度講，它則是人力效能最大化的理想通路。

其一，AIGC讓每個(gè)員工都可能是復(fù)合型人才。

過(guò)去在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，文案和設(shè)計(jì)很難是同一個(gè)人，而在AIGC的加持下，員工可以突破技能邊界，通過(guò)文生圖、圖生圖的簡(jiǎn)單操作模式，對(duì)IP進(jìn)行創(chuàng)作，費(fèi)用及用時(shí)大幅降低，人人都能結(jié)合自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，降低因溝通造成的創(chuàng)意流失。

其二，AIGC讓每個(gè)員工都可以具備更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。

過(guò)去從一個(gè)設(shè)計(jì)菜鳥(niǎo)，到一個(gè)設(shè)計(jì)大神，不僅需要積年累月的基本功訓(xùn)練，更需要極高的天賦與悟性才能完成，而現(xiàn)在在AIGC的加持下，設(shè)計(jì)門(mén)檻被大幅降低，高精素材可以快速生成，無(wú)限創(chuàng)意拓展的同時(shí)也可以擺脫版權(quán)的限制，素材豐富度極大提升。以360智慧商業(yè)服務(wù)各行業(yè)客戶(hù)廣告素材生成為例，制作效率提升30%+，CTR點(diǎn)擊率較均值提升64%，素材產(chǎn)出提質(zhì)增效，每個(gè)人都可以成為設(shè)計(jì)大神。

其三，AIGC讓每個(gè)員工都可以變成一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)。

過(guò)去運(yùn)營(yíng)社媒需要極高的人力成本，而在AIGC的加持下，效率可以大幅提升。在360AI數(shù)字員工小紅書(shū)文案生成能力的加持下，杭州科技城寶龍廣場(chǎng)2分鐘快速生成文案，節(jié)約80%的創(chuàng)作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了2倍工作效率的提升；樂(lè)融兒童之家重慶校區(qū)，中長(zhǎng)內(nèi)容占比50%，產(chǎn)出了11篇高互動(dòng)內(nèi)容，人力成本卻節(jié)約了65%，小成本就能玩轉(zhuǎn)社媒，效果極為突出。

同樣都是寫(xiě)小紅書(shū)文案，為什么360 AI數(shù)字員工寫(xiě)得更好？

首先，360 率先在行業(yè)內(nèi)采用了AI Agent模式做大模型應(yīng)用開(kāi)發(fā)——在接受任務(wù)時(shí)，Agent 作為“智能體”不是單純的執(zhí)行簡(jiǎn)單操作，而是通過(guò)意圖識(shí)別、調(diào)用外部API進(jìn)行搜索增強(qiáng)后對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分析和拆解，形成工作流——workflow。

緊接著，workflow對(duì)任務(wù)執(zhí)行流程進(jìn)行拆解，形成五步寫(xiě)作法：分析問(wèn)題、提煉產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)、分析競(jìng)品、分析目標(biāo)人群、生成爆款文案——這樣成熟的工作流程，一個(gè)文案新手需要長(zhǎng)期實(shí)踐才能形成，workflow則相當(dāng)于將人類(lèi)在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域積累的厚重經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化處理，將專(zhuān)家級(jí)經(jīng)驗(yàn)賦能給使用者，文案小白也能信手拈來(lái)。

隨后，360數(shù)字員工還可以調(diào)用搜索，實(shí)時(shí)同步最新的熱搜內(nèi)容，讓結(jié)果不僅基于大模型生成的內(nèi)容，還能基于實(shí)時(shí)內(nèi)容，有效解決了大模型“幻覺(jué)”問(wèn)題，結(jié)果更靠譜。

后續(xù)則利用意圖識(shí)別、意圖補(bǔ)充、修復(fù)和改寫(xiě)能力，讓數(shù)字員工反問(wèn)追問(wèn)補(bǔ)充信息，幫助用戶(hù)完善提示詞，引導(dǎo)需求的產(chǎn)生。

AIGC不是取代人，而是輔助人完成大量的基礎(chǔ)性工作，雖然AIGC可以生成內(nèi)容，但在創(chuàng)意、審美、情感等方面，人類(lèi)仍然具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者的專(zhuān)業(yè)屬性將從基礎(chǔ)的技能，進(jìn)化成為AIGC輔助之下更加綜合性的資源整合與判斷能力，對(duì)員工的綜合屬性提出了更高的要求。

03

AI正在成為新時(shí)代的生產(chǎn)力工具

除掉以上說(shuō)到的價(jià)值，AIGC在營(yíng)銷(xiāo)中還將扮演著四種重要的角色：內(nèi)容生產(chǎn)的共創(chuàng)者，商業(yè)靈感的啟發(fā)者，用戶(hù)旅程的創(chuàng)新者和品牌資產(chǎn)的管理者。AIGC正在為廣告營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)一個(gè)全新的未來(lái)模型。想要把握住這股浪潮，就要抓住AIGC帶來(lái)的四大趨勢(shì)。

趨勢(shì)一，內(nèi)容生產(chǎn)力提速與創(chuàng)意邊界的打破。

從360AI數(shù)字員工 、360AI數(shù)字人、360智繪賦能眾多中小企業(yè)提效增能的現(xiàn)實(shí)案例來(lái)看，AIGC已經(jīng)帶來(lái)了內(nèi)容與創(chuàng)意的生產(chǎn)力加速時(shí)代。在這種時(shí)代背景下，一切能夠被結(jié)構(gòu)化和遵循清楚邏輯的內(nèi)容創(chuàng)意都將可以使用AIGC進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，為營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行賦能。

趨勢(shì)二，激發(fā)新的商業(yè)靈感，生成創(chuàng)意的科學(xué)化解決方案。

從360賦能海盜蝦飯的案例來(lái)看，在結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意規(guī)律下，AI成為BIG IDEA的原點(diǎn)及啟發(fā)按鈕。

Open AI首席運(yùn)營(yíng)官Brad Lightcap曾談到 “AI作為強(qiáng)大的工具，它讓創(chuàng)意不再?gòu)囊粡埌准堥_(kāi)始，而這會(huì)推動(dòng)創(chuàng)意想法更加精進(jìn)，讓人們探索想象力的極限，AI不會(huì)取代廣告營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的崗位讓行業(yè)凋零，反而會(huì)讓廣告創(chuàng)意行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。”

未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心將變?yōu)椤按竽Ｐ?小模型+小數(shù)據(jù)”的洞察競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)更好的應(yīng)用AI進(jìn)行商業(yè)協(xié)作，誰(shuí)就可以擁有更多的數(shù)據(jù)維度，更多的場(chǎng)景組合，激發(fā)出更多的假設(shè)形成，發(fā)現(xiàn)更多的人群細(xì)分，實(shí)現(xiàn)更多批量化非結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性信息分析，贏得更多商業(yè)發(fā)展先機(jī)。

趨勢(shì)三，豐富用戶(hù)體驗(yàn)旅程，為用戶(hù)制造出更多“驚喜時(shí)刻”。

品牌和零售商都需要用AIGC重新構(gòu)想消費(fèi)者旅程，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，建立更加立體的數(shù)字化品牌體驗(yàn)比以往任何時(shí)候都更加重要。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，品牌不止于“認(rèn)知”的傳遞，而是多個(gè)維度的集合體，要多觸點(diǎn)的傳遞、驅(qū)動(dòng)和激發(fā)“消費(fèi)時(shí)刻”。

例如360打造的專(zhuān)屬AI數(shù)字人，可以實(shí)現(xiàn)多語(yǔ)種、多場(chǎng)景的自由切換。它可以是《蓮花樓》數(shù)字偶像，開(kāi)啟全新的娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)玩法，豐富用戶(hù)的追劇體驗(yàn)；它可以是短視頻/直播的數(shù)字主播，降低制作成本的同時(shí)，也讓閑時(shí)流量得到了更為充分的利用；它還可以是知游客所需的文旅大使，帶給游客智慧化的旅游體驗(yàn)……

在流量見(jiàn)頂?shù)拇蟊尘跋拢珹IGC不僅是流量的入口，同時(shí)也是流量的搬運(yùn)工，為用戶(hù)帶來(lái)驚喜的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)更多的收益可能。

趨勢(shì)四，智能化管理品牌數(shù)字資產(chǎn)，用一致性建構(gòu)和優(yōu)化數(shù)字時(shí)代的品牌力。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，AIGC可以幫助品牌，基于不變的原點(diǎn)，創(chuàng)造可變的主題。

Forbes Insights指出“60% 的受訪(fǎng)者表示內(nèi)容一致性對(duì)其整體品牌信息策略至關(guān)重要。AIGC 使品牌能夠創(chuàng)建具有一致基調(diào)、風(fēng)格和信息的內(nèi)容，確保有凝聚力的品牌形象并改善客戶(hù)體驗(yàn)。”

具體來(lái)看，AIGC可以通過(guò)以下五個(gè)方面來(lái)完成一致性的建構(gòu)。其一，通過(guò)對(duì)品牌圖像、影音、文案材料的智能化識(shí)別和歸類(lèi)，更好地管理和利用這些資產(chǎn)，提高品牌管理的效率；其二， AIGC可以自動(dòng)監(jiān)控品牌數(shù)字資產(chǎn)的變化，及時(shí)更新和維護(hù)這些資產(chǎn)；其三，通過(guò)分析用戶(hù)行為和喜好，為不同用戶(hù)推薦品牌旗下更適合用戶(hù)偏好的產(chǎn)品；其四，實(shí)時(shí)捕獲品牌輿情情況，了解用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知和態(tài)度，即時(shí)調(diào)整并優(yōu)化品牌策略；其五，通過(guò)對(duì)品牌數(shù)字資產(chǎn)的一致性建構(gòu)，確保品牌信息在不同渠道和媒體上的統(tǒng)一性和一致性。

未來(lái)，廣告營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員都要成為創(chuàng)意工程師，了解、應(yīng)用AIGC增強(qiáng)創(chuàng)意想法 ，拓展想象力，而企業(yè)也都要成為智慧中臺(tái)，讓AIGC 增強(qiáng)、實(shí)現(xiàn)和解放人類(lèi)的創(chuàng)造力，發(fā)揮出生產(chǎn)的最大效能，達(dá)成最佳的收益成果。在AIGC的應(yīng)用下，每個(gè)生意都有被放大的可能，每個(gè)企業(yè)也都有彎道超車(chē)的新機(jī)會(huì)，我們拭目以待。