艾菲對話 | 寶尊鹍信總經理劉婷：2024品牌私域突圍不可錯過的新趨勢

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舉報 2023-12-12

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在經濟增長放緩的大背景下，品牌營銷預算不斷收緊，對于商業“確定性”增長的需求越來越強烈，當公域流量增長遇到瓶頸，品牌重歸長期主義的時候，私域賦予了品牌更多運營自主性。私域，不僅可以成為企業自有媒介和銷售渠道，也能幫助企業更好地理解用戶，積累產品服務調研的高價值樣本庫。

秉承著“科技成就商業未來”的愿景，寶尊不斷加深數字化領域布局，助力品牌探索私域融合發展的新路徑。面對不同品牌的運營模式，寶尊鹍信都能為品牌客戶度身定制“專屬”方案，從策略咨詢、流量獲取、運營轉化、客戶服務、培訓、系統搭建及工具，全鏈路幫助品牌完成私域和零售數字化的進程。目前，寶尊鹍信已服務超過100家KA客戶，部分客戶私域體量超百億。在這個過程中，寶尊鹍信做對了什么？有哪些私域經驗可以分享？本期艾菲對話邀請到了艾菲效果營銷獎理事，寶尊新興渠道事業部總經理、鹍信電商總經理劉婷，圍繞以上問題，開啟實效分享。

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分享實錄

您在營銷領域深耕多年，面對行業的多輪變革，您是如何理解私域的核心，以及品牌經營私域的過程中應該避免哪些誤區？

私域營銷的核心是建立和管理自己的私域流量和用戶關系，實現精細化運營和精準營銷。雖然精準營銷并實現高效的銷售和用戶體驗是最終目的，從誤區這個角度來說，其實最重要的是，不能為了銷售結果，而忽略了用戶對于品牌的體感。如何找到這個平衡，很重要。具體來說，注意以下幾個點，會有所幫助。

1. 不要忽視用戶體驗：私域營銷的核心是用戶，品牌應該注重用戶體驗，提供優質的產品和服務，建立良好的用戶關系。

2. 杜絕過度營銷：品牌應該避免過度營銷，否則會讓用戶感到厭煩，甚至會影響品牌形象。

3. 重視數據分析：品牌應該重視數據分析，通過數據分析了解用戶需求，優化產品和服務，提高用戶滿意度。

4. 注重用戶隱私：品牌應該注重用戶隱私，保護用戶個人信息，避免泄露用戶隱私。

5. 重視用戶轉化：品牌應該注重用戶轉化，通過精準營銷和優質服務，提高用戶轉化率，實現商業價值。

私域成為品牌破局的關鍵，但實踐下來卻有不少「難點」。寶尊鹍信是如何通過定制化服務幫助品牌解決這些難題的？

1. 私域流量獲取困難：從單一手段到多種手段獲取私域流量，例如社交媒體、微信群、微信公眾號等。利用門店和其他用戶的觸點，引發客戶的二次訪問。

2. 私域用戶畫像模糊：通過數據分析和挖掘，建立私域用戶畫像，了解用戶需求和行為習慣，為精準營銷提供依據。

3. 私域內容運營不統一：根據用戶畫像和需求，提供優質的內容，增加用戶粘性和轉化率。

4. 私域社群運營效率低，流失率高：通過社群運營的分組分類型運營，增強用戶黏性，提高用戶參與度和轉化率。

每一個平臺都有自己的數據玩法，私域運營人更多的是要打破數據割裂和孤島效應，鏈接平臺、品牌與用戶，您是如何看待不同平臺之間的差異的？

品牌在電商平臺上的生意需要考慮的因素包括平臺的用戶心智、流量、規則、競爭對手、用戶需求等等，是基于不同平臺的生態去適應渠道達成相應目標。相比之下，私域營銷更加注重品牌自身與用戶關系的建立和維護，建立品牌自身的用戶資產和用戶關系，形成品牌真正的私域流量池，基于此達成長效的銷售目標和品牌價值積累。而品牌在電商平臺上的生意更加注重產品和服務的銷售和推廣。

寶尊鹍信依托自有DTC官方渠道建站開發能力，幫助品牌深化私域領域的布局，數字化是支撐這一切的基礎，鹍信在數字化研發上，還有哪些突破和發展呢？

1. 大數據分析模型的投資：通過大數據分析提升用戶畫像，實際的銷售效果。精細化應用，品牌可以了解消費者的需求和行為，優化產品和服務，提高用戶滿意度。

2. 人工智能提效運營的嘗試：人工智能可以幫助品牌提高效率、降低成本、增強用戶體驗等。例如，可以采用智能客服、智能的運營批量處理等。

3. AR/VR技術在小程序的用戶體驗和直播等業務的互動形式優化：AR/VR技術可以幫助品牌提供更加沉浸式和個性化的購物體驗，提高用戶滿意度和轉化率。

長效增長是品牌核心目標，面對多變的市場變局，“人貨場”的策略發生了很大的變化，在私域領域，這種變化對于品牌布局有哪些影響？

1. 倒逼數字化轉型：品牌需要采用數字化技術來提高效率、降低成本、增強用戶體驗等。特別是用戶和供應鏈數字化等等。

2. 新零售模式的興起：品牌需要將線上和線下相結合，通過數字化技術來提高效率、降低成本、增強用戶體驗等。例如，可以采用無人零售、智能貨架等。

3. 社交電商和興趣電商的崛起：品牌需要通過社交媒體平臺進行商品銷售，以滿足消費者的需求。例如，可以采用微信小程序、抖音電商等。

4. 消費K形分化：品牌需要提供更加個性化、多樣化、高品質的商品和服務，或者是更高性價比的商品，以滿足不同消費者的需求。例如，可以采用定制化服務、個性化推薦等。

5. 可持續發展和健康的要求：品牌需要采取更多的環保措施，提供更加可持續的商品和服務，以滿足消費者對環保和可持續發展的關注度。更多關注健康和運動的健康生活理念的商品和服務等。

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