360集團(tuán)梁志輝：最優(yōu)的AI決策，靠的是大模型的行業(yè)應(yīng)用

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舉報(bào) 2023-12-14

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整理 | Isaac

11月29、30日，第八屆·靈眸大賞Morketing Summit在中國(guó)·上海成功召開(kāi)。

第八屆靈眸大賞以「回歸」為主題，圍繞“深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)·回歸”與“放眼全球戰(zhàn)略 ·未來(lái)”兩大主題日，共設(shè)7個(gè)分會(huì)場(chǎng)，開(kāi)展了為期兩天的議程。大會(huì)聚集近80位全球營(yíng)銷商業(yè)生態(tài)高管進(jìn)行主旨分享和panel討論，參會(huì)者高達(dá)2000+行業(yè)從業(yè)者。

“我們需要的不是一個(gè)所謂的行業(yè)大模型，而是大模型的行業(yè)應(yīng)用”，360集團(tuán)副總裁、360大模型應(yīng)用負(fù)責(zé)人梁志輝在第八屆Morketing Summit靈眸大賞一語(yǔ)道破了AI營(yíng)銷現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)場(chǎng)他帶來(lái)了《360大模型企業(yè)應(yīng)用落地實(shí)踐，智能營(yíng)銷新趨勢(shì)》主題分享。他指出，如今行業(yè)都在搭建大模型，但卻忽視了“大模型”的行業(yè)應(yīng)用，想要實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的AI決策，或者說(shuō)真正讓大模型變成“人們的副駕駛”，需要盡快把應(yīng)用包裝出來(lái)，給到每一個(gè)員工使用。

對(duì)此，360集團(tuán)的目標(biāo)是揚(yáng)長(zhǎng)避短，把大模型的能力拆分，針對(duì)營(yíng)銷的不同環(huán)節(jié)將大模型的不同能力具體化，打造專屬的大模型Agent應(yīng)用。目前，360集團(tuán)已經(jīng)圍繞“智能營(yíng)銷、智能辦公、智能客服”三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，推出了AI數(shù)字人，AI數(shù)字員工和360智繪（AI生圖）等全新AI工具。
那么，360集團(tuán)是如何嘗試落地大模型在行業(yè)的應(yīng)用？又是如何在營(yíng)銷的全鏈路中讓AI成為副駕駛，打造人機(jī)協(xié)同的新場(chǎng)景？

大模型時(shí)代

應(yīng)用落地才是關(guān)鍵

目前中國(guó)是最積極擁抱大模型的國(guó)家，在谷歌搜索GPT關(guān)鍵詞，會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有60%來(lái)自中國(guó)用戶，同時(shí)面對(duì)AI營(yíng)銷趨勢(shì)的興起，國(guó)內(nèi)也誕生了大量專注于大模型的企業(yè)。而在用戶端同樣如此，越來(lái)越多人開(kāi)始自己去使用GPT或相關(guān)產(chǎn)品，并把生成的答案作為成果交給公司，這已經(jīng)成為常態(tài)。

所以某種程度，在大模型時(shí)代，每個(gè)人都可以被增強(qiáng)，它可以增強(qiáng)寫作、增強(qiáng)閱讀，增強(qiáng)方方面面，毫不夸張的說(shuō)大模型成為了人們的“副駕駛”。

雖然這么聽(tīng)下來(lái)，大模型看上去無(wú)所不能，內(nèi)容理解、生成內(nèi)容、邏輯推理等等都是它的強(qiáng)項(xiàng)，但在與用戶的交流中我們發(fā)現(xiàn)，生成式AI不是萬(wàn)能的，它也有短處。比如會(huì)出現(xiàn)幻覺(jué)、長(zhǎng)期記憶弱、行業(yè)知識(shí)缺失等等問(wèn)題，即使如今最強(qiáng)的GPT-4依然很難做出一個(gè)穩(wěn)定的任務(wù)規(guī)劃，且不具備很多的行業(yè)知識(shí)。
再舉例來(lái)看：幻覺(jué)問(wèn)題。在最新的OpenAI包括微軟的發(fā)布會(huì)中，“幻覺(jué)”依然是生成式大模型遇到的很大的問(wèn)題。怎樣讓大模型回答出準(zhǔn)確答案，包括掌握一些行業(yè)知識(shí)，這些方面還有待突破。

面對(duì)這一問(wèn)題，國(guó)內(nèi)很多大模型企業(yè)的提示詞工程就很重要。我們也試著給營(yíng)銷經(jīng)理培訓(xùn)提示詞工程，如何運(yùn)用提示詞去做一些案例，但大家都不是AI發(fā)燒友，學(xué)習(xí)起來(lái)還是有一定困難，這阻礙了大模型的破圈。

在以上背景中大家能看到從最火的GPT角色越獄里面挑出來(lái)的提示詞大概有三千字。可以看到，要寫一個(gè)高質(zhì)量的提示詞，里面的描述、關(guān)于參數(shù)的調(diào)用、復(fù)雜指令生成等等只有AI發(fā)燒友能做到。

因此，作為企業(yè)，想要幫助全球使用用戶做出最優(yōu)的AI決策，需要的不是一個(gè)所謂的行業(yè)大模型，而是大模型的行業(yè)應(yīng)用，我們亟待解決的是要把應(yīng)用包裝出來(lái)，給到每一個(gè)員工使用。

四個(gè)步驟

打造專屬智能體

那么，如何將大模型的強(qiáng)大功能完美落地，成為簡(jiǎn)單易用且適配每個(gè)人需求的專屬應(yīng)用？目前的玩法可以通過(guò)以下場(chǎng)景來(lái)做比喻。

一個(gè)普通的問(wèn)答機(jī)器人可能就是一個(gè)小學(xué)生水平，如何將聊天機(jī)器人(Chatbot) 變成自主智能體（Agent）？

首先，給大模型催眠，告訴它成為一個(gè)具體角色，比如讓它變成一位營(yíng)銷專家，接下來(lái)給大模型灌入知識(shí)庫(kù)，讓它記住高分文案、引用品牌語(yǔ)調(diào)等等，就得到了一個(gè)掌握特定知識(shí)的知識(shí)助手。最終我們希望為所有企業(yè)提供一個(gè)“技能+知識(shí)+使用工具”的自主智能體，把所有的專家技能和工作流程能夠訓(xùn)練到這個(gè)智能體里面去，使它能夠過(guò)目不忘，讓互聯(lián)網(wǎng)成為它的知識(shí)儲(chǔ)備，并能夠熟練地使用多種工具和技能。

在這個(gè)例子中，問(wèn)答式的Chatbot只用了大模型的生成能力，最新的GPT也有了向量數(shù)據(jù)庫(kù)的能力，能夠把一個(gè)文檔作為數(shù)字人的知識(shí)背景。然而在實(shí)踐中，高質(zhì)量?jī)?nèi)容無(wú)法僅僅依靠生成，所以工作中推廣大模型應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，在好的應(yīng)用場(chǎng)景里可以發(fā)揮大模型的長(zhǎng)處。

所以，我們想打造的是一個(gè)多步執(zhí)行的Agent，能夠把大模型的能力拆分，在不同的環(huán)節(jié)具體應(yīng)用大模型的不同能力。并且，我們希望通過(guò)以下四個(gè)步驟讓所有人打造一個(gè)為自己服務(wù)的大模型Agent應(yīng)用：

1.具有各種觸發(fā)條件，例如多輪對(duì)話觸發(fā)、事件觸發(fā)、數(shù)據(jù)觸發(fā)和功能觸發(fā)等；

2.卡片式的無(wú)、低代碼編輯器，簡(jiǎn)單直觀地編輯大模型工作流；

3.設(shè)置多種具體執(zhí)行步驟，例如格式化寫作、發(fā)郵件、發(fā)企微或者調(diào)用外部系統(tǒng)；

4.形成專屬Agent應(yīng)用，例如寫作Agent，搜索Agent，客服Agent，文檔Agent等等。

我們期待新的人機(jī)協(xié)同方式，將通用大模型作為副駕駛，讓大模型分解任務(wù)，并分步執(zhí)行我們的想法。

瞄準(zhǔn)應(yīng)用場(chǎng)景痛點(diǎn)

打造智能營(yíng)銷新趨勢(shì)

基于以上方向，360旗下的智能營(yíng)銷解決方案——360智能營(yíng)銷云打造了智能營(yíng)銷、智能辦公、智能客服三個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，具體產(chǎn)品有AI數(shù)字人，AI數(shù)字員工和360智繪（AI生圖），這些將帶來(lái)行業(yè)顛覆性的革新。

關(guān)于“數(shù)字人”，360智腦大模型給予了它新的定義。過(guò)去有很多企業(yè)也在做數(shù)字人，但我們把傳統(tǒng)的數(shù)字人定義為大號(hào)復(fù)讀機(jī)，它只能按既定腳本進(jìn)行輸出，不能回答程序未設(shè)定的事情。但是今天我們用大模型來(lái)打造一個(gè)有“靈魂”的360AI數(shù)字人，它可以進(jìn)行多模態(tài)的交互，記住所有說(shuō)過(guò)的話，有記憶的能力，甚至可以打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行搜索，給你找到最準(zhǔn)確的答案。

擁有了大模型的數(shù)字人之后，就可以把它變成虛擬導(dǎo)游、企業(yè)的客服，產(chǎn)品推薦官，甚至是餐廳叫號(hào)機(jī)或者會(huì)議主持人。這樣一個(gè)數(shù)字人可以基于一定的知識(shí)進(jìn)行訓(xùn)練，跟你的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行連接。通過(guò)大模型的多輪對(duì)話的能力大幅度提升它的交互的能力，這意味著更低使用門檻和更多使用場(chǎng)景。

360智能營(yíng)銷云給今年的一個(gè)爆款劇《蓮花樓》中的角色做了數(shù)字人，觀眾在看完劇之后可以在360數(shù)字人平臺(tái)里面跟數(shù)字人聊劇本里面的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)陪伴型數(shù)字人進(jìn)行交流。此外還有數(shù)字主播在各種平臺(tái)里進(jìn)行直播帶貨，擔(dān)任很多地方文旅大使等等，也許以后你的導(dǎo)游不再是真人而是數(shù)字人，給你介紹路線、美食和各種事情。

此外，營(yíng)銷過(guò)程中經(jīng)常會(huì)涉及到大量的配圖工作，而AI繪圖在營(yíng)銷場(chǎng)景落地時(shí)有以下三個(gè)痛點(diǎn)：

1.精準(zhǔn)可控的高質(zhì)量生成能力：需要能穩(wěn)定生成高質(zhì)量的商業(yè)大片，通用的Stable diffusion、Midjourney開(kāi)盲盒現(xiàn)象較明顯；

2.滿足垂直行業(yè)的可塑性：通用大模型無(wú)法滿足垂直行業(yè)需求，簡(jiǎn)單易用的訓(xùn)練平臺(tái)很重要;

3.滿足營(yíng)銷場(chǎng)景的工作流：只靠提示詞無(wú)法解決營(yíng)銷場(chǎng)景的復(fù)雜需求，需要面對(duì)商業(yè)場(chǎng)景的AI生圖的GUI工具、工作流。

于是，360智繪應(yīng)運(yùn)而生，通過(guò)提示詞生成一張簡(jiǎn)單的草圖，用圖生圖對(duì)整張圖進(jìn)行局部的調(diào)整，并且可以把這張圖來(lái)進(jìn)行多尺寸的擴(kuò)張，適應(yīng)不同的展示需求，大大降低了設(shè)計(jì)門檻，實(shí)現(xiàn)高精度素材快速生成。其次，我們還提供一個(gè)訓(xùn)練的平臺(tái)，可以把常用的設(shè)計(jì)元素、物料，通過(guò)簡(jiǎn)單的訓(xùn)練整合到文生圖里去，把設(shè)計(jì)的概念由虛入實(shí)。并且360智繪將擺脫版權(quán)限制，素材的豐富度得到極大提升。

AI生圖將廣泛運(yùn)用在廣告投放、電商、影視、動(dòng)漫、游戲等各個(gè)行業(yè)，從一個(gè)概念到完整的圖片，都可以在360的產(chǎn)品里面完美實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)

在未來(lái)，AIGC將賦能營(yíng)銷的全鏈路，我們可以通過(guò)以下四個(gè)環(huán)節(jié)窺見(jiàn)一斑：

1.在策略洞察過(guò)程中，大模型可以激發(fā)靈感、輔助決策，彌補(bǔ)很多人為缺陷。此前和一個(gè)餐飲品牌進(jìn)行合作時(shí)，對(duì)方需要對(duì)研發(fā)的菜品做客戶調(diào)研，之前可能是人工進(jìn)行這500份調(diào)研問(wèn)卷的總結(jié)，如今AI就能對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行總結(jié)和觀點(diǎn)的提煉。

2.在營(yíng)銷推廣過(guò)程里，創(chuàng)意往往是稀缺的，而大模型可以豐富內(nèi)容、提升創(chuàng)意，學(xué)會(huì)高分文案的表達(dá)方式，進(jìn)行輿情翻轉(zhuǎn)，還有各種詳細(xì)的細(xì)節(jié)，例如撰寫跟品牌相關(guān)的抖音腳本或者小紅書文案。

3.在銷售轉(zhuǎn)化的時(shí)候，大模型可通過(guò)智能定向、智能推薦來(lái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)鏈接和高效觸達(dá)，還可以用大模型來(lái)生成話術(shù)和培訓(xùn)銷售，讓銷售與數(shù)字人以一對(duì)一陪練的形式提升銷售轉(zhuǎn)化。

4.在用戶運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，大模型帶來(lái)全新交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效沉淀。面對(duì)用戶時(shí)，可以來(lái)讓數(shù)字人來(lái)跟客戶來(lái)進(jìn)行交流，比如進(jìn)行智能的導(dǎo)購(gòu)，并且智能的導(dǎo)購(gòu)不應(yīng)該只是一個(gè)復(fù)讀機(jī)，而是能夠跟業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)連接起來(lái)，根據(jù)客戶情況給出不同的介紹語(yǔ)和對(duì)話的方式。

在這個(gè)激動(dòng)人心的大模型時(shí)代，應(yīng)用落地才是關(guān)鍵。通過(guò)深入研究未來(lái)趨勢(shì)和創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，我們將共同描繪出一個(gè)充滿可能性的人工智能未來(lái)。大家應(yīng)該積極擁抱，參與到這場(chǎng)大模型帶來(lái)的變革之中。

謝謝大家！