《蛋仔派對》遭家長投訴，網(wǎng)易緊急改革能穩(wěn)住江湖地位嗎？

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舉報 2023-12-15

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“熊孩子”的游戲生意不好做。

作者 | 張凱旌

編輯 | 趣解商業(yè)

如果要評選今年熱度最高的手游，網(wǎng)易（9999.HK）開發(fā)的《蛋仔派對》大概率名列前茅。這款游戲上線公測僅一年半，就達(dá)成了5億注冊用戶的里程碑。它以3000萬的成績，成為了網(wǎng)易有史以來日活最高的游戲，月活也在8月時突破了1億。

哪怕是在手游界風(fēng)頭無兩的《王者榮耀》，從公測到官宣注冊用戶破5億，也用了足足5年的時間，可見《蛋仔派對》的火爆程度。

不過，高熱度也同時裹挾著巨大的爭議。由于玩家中青少年眾多，《蛋仔派對》被海量家長投訴，而“未成年人沉迷”、“悄悄用父母手機(jī)充值”等問題則成了投訴重災(zāi)區(qū)。

近日，《蛋仔派對》也就相關(guān)問題做出回應(yīng)。在一封“致家長的信”中，游戲官方表示正推進(jìn)三大“防沉迷”舉措，包括全渠道接入針對高風(fēng)險人群調(diào)起人臉識別的機(jī)制，全平臺設(shè)置未成年退款專屬客服入口，以及上線一鍵禁止充值、禁止游戲功能。

01.《蛋仔派對》成社交密碼？未成年充值萬元案例頻現(xiàn)

《蛋仔派對》上線后，能在短時間內(nèi)取得如此好看的數(shù)據(jù)，確實少不了青少年用戶的貢獻(xiàn)。

游戲簡單易上手、畫風(fēng)可愛、定位瞄準(zhǔn)“8+”年齡用戶群體，類型是偏休閑競技向，而且還有一定社交屬性，這些條件加在一起，讓許多中小學(xué)生欲罷不能。

圖片來源：游戲截圖

最近幾個月，在社交平臺中時常能看到類似的評論：“我那六歲的兒子，我看他玩就是抱起一個人扔河里……但愿你們別碰上他”“我兒子大字不識幾個，都不知道怎么玩的那么好”“別的孩子都在學(xué)校聊蛋仔派對，孩子根本融入不了他們，到底能不能給娃玩？”……

圖片來源：小紅書截圖

家長們的“焦慮”，側(cè)面說明這款游戲已經(jīng)在某種程度上成為了青少年們的社交密碼。而游戲風(fēng)靡的另一面是，盡管網(wǎng)易平臺規(guī)定，未滿16歲的用戶每月充值不得超過200元，但“11歲男孩10天充值4萬元”“9歲女孩幾個月連續(xù)充值17萬”的新聞，還是屢見不鮮。

圖片來源：網(wǎng)頁截圖

孩子們是怎樣繞過實名認(rèn)證、支付密碼等重重關(guān)卡，順利完成一次次充值的？蔡先生家中的案例或許可以作為參考。

蔡先生9歲的弟弟小北是從今年暑假開始接觸《蛋仔派對》的，其平時并沒有自己的手機(jī)，玩游戲都是用父親的手機(jī)玩。刷短視頻期間一個偶然的機(jī)會，小北下載了游戲聚合平臺“233樂園”，里面有各種各樣的熱門游戲，包括《蛋仔派對》，而這也是小北入坑的開始。

事實上，對于233樂園這類平臺，業(yè)內(nèi)也有另一種稱呼——“渠道服”，可以理解為游戲版的安卓應(yīng)用商店。

通常情況下，游戲廠商為了吸引更多用戶，會與這類平臺合作運營推廣。而通過渠道服進(jìn)入游戲的一個特點是，可以授權(quán)已經(jīng)實名過的手機(jī)賬號登錄，省去身份驗證的步驟。小北就表示，自己沒經(jīng)過輸入身份證認(rèn)證的過程，就直接認(rèn)證完成，登錄了游戲。

圖片來源：游戲截圖

在此基礎(chǔ)上，小北還偷看到了父親的微信支付密碼，這才讓支付變得“暢通無阻”。一開始，父親還能通過微信支付記錄發(fā)現(xiàn)小北的動向，并修改支付密碼；可后來密碼再一次被看到，小北甚至學(xué)會了刪除消費記錄，于是不知不覺間，父親卡里的1.3萬余元就這樣被劃走。

可以看到，整個過程中，小北用的是父親的手機(jī)，登錄的是父親的賬號，花的是父親的錢，簡直宛如父親本人在操作一般。這種現(xiàn)象在家長們的投訴中普遍存在，也成為了家長們要求退費時遇到的主要阻力，因為要舉證錢確實是未成年人自己充進(jìn)去的，并不容易。

蔡先生稱，自己所在的維權(quán)群里有350位家長，全額退款的很少，多數(shù)是按比例退30%到90%不等。還有家長認(rèn)為，退款審核并不透明，自己在款項退下來之前完全不了解退款比例的依據(jù)，退多少都是公司說了算。

長期參與網(wǎng)絡(luò)游戲政策法律研究和相關(guān)規(guī)則起草的北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，舉證需要結(jié)合具體情況來判斷。比如有未成年在公共場所用成年人賬號登錄游戲，可能會有監(jiān)控錄像；或者有證據(jù)證明，充值的那個時間，成年人和自己的手機(jī)是分離的等。

截至12月15日，在黑貓投訴平臺中搜索“蛋仔派對”，共能得到14692條投訴結(jié)果；而投訴內(nèi)容，也離不開“未成年人冒用成年人賬號”“渠道服充值退款難”的范圍。

圖片來源：黑貓投訴截圖

趙占領(lǐng)表示，用戶可以通過訴訟的方式去追回充值的款項。此外，雖然渠道服的匯款對象很多，但訴訟對象應(yīng)是游戲公司。

02.《蛋仔派對》貢獻(xiàn)大，網(wǎng)易平臺出面“糾偏”

針對家長們提到的爭議，《蛋仔派對》官方先后在11月和12月連續(xù)發(fā)布兩封“家長信”，對防沉迷系統(tǒng)的升級進(jìn)行了說明。

在渠道服方面，《蛋仔派對》稱在全渠道接入了針對高風(fēng)險人群調(diào)起人臉識別的機(jī)制。具體而言，目前AI未成年保護(hù)巡邏技術(shù)及人臉識別機(jī)制正在小米、華為等頭部渠道服試運行，近2個月已攔截超500萬次未成年玩家高風(fēng)險行為，預(yù)計12月內(nèi)會完成對所有渠道服的部署。

不過，12月13日，“趣解商業(yè)”通過華為應(yīng)用商城下載《蛋仔派對》并試玩，依然是在綁定華為已實名認(rèn)證的賬號后，未經(jīng)任何認(rèn)證就順利進(jìn)入了游戲；而通過233樂園進(jìn)入游戲，則需要輸入身份證號，但這依舊不是個太難的任務(wù)。

圖片來源：游戲截圖

而在退款方面，《蛋仔派對》則針對全渠道設(shè)置了未成年退款專屬客服入口，截至2023年12月，已累計處理超過3萬單疑似未成年相關(guān)退款申請。

實際處理過程中，游戲官方也遇到了“成年人多次代過AI人臉識別”“違規(guī)租售賬號”等黑灰產(chǎn)問題，因此《蛋仔派對》稱，在判定是否為未成年充值、具體退款金額方面會多花一些時間。

蔡先生所在的維權(quán)群中，有自稱已退款95%的家長分享經(jīng)驗稱，如果對退款金額不滿意，可以一直申訴，只是需要多花一些時間。

值得注意的是，有不少家長認(rèn)為《蛋仔派對》存在誘導(dǎo)充值的問題。游戲在新手關(guān)結(jié)束后，會第一時間向玩家介紹盲盒商店，教導(dǎo)如何抽盲盒；游戲界面最上面一排的按鈕，包括盲盒、商城、熱銷等，也大多與氪金相關(guān)；其中的皮膚、道具，會引起未成年人的攀比之心。

圖片來源：小紅書截圖

但是否“誘導(dǎo)”，在法律上并不具備很強(qiáng)的說服力。趙占領(lǐng)律師表示，“誘導(dǎo)”這個詞本身，并不一定就是違法的。如果說是通過廣告宣傳，讓玩家去充值，那所有廣告基本都有引導(dǎo)、說服的作用。關(guān)鍵在于有沒有通過欺詐的方式誤導(dǎo)用戶去充值。

對此，網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺甚至直接上線了“一鍵禁止游戲充值”、“一鍵禁止游戲登錄”功能，從源頭解決問題。家長只需要通過相關(guān)公眾號綁定孩子游戲賬號，就能24小時對游戲時間、充值情況進(jìn)行全方位干預(yù)。

網(wǎng)易如此重視這款游戲，一方面是出于對未成年人群體的保護(hù)，另一方面是其對網(wǎng)易營收貢獻(xiàn)很大。

不久前，網(wǎng)易發(fā)布的財報顯示，今年第三季度，公司實現(xiàn)收入272.7億元，同比增長11.64%；凈利潤78.37億元，同比增長16.98%。

財報里，網(wǎng)易專門提到《蛋仔派對》和一些新游戲的發(fā)布對游戲業(yè)務(wù)高營收的貢獻(xiàn)。

圖片來源：企業(yè)財報截圖

《蛋仔派對》吸金的方式與《王者榮耀》類似，玩家都是把錢花在通行證（購買戰(zhàn)令解鎖獎勵）和皮膚上。

市場研究機(jī)構(gòu)Sensor Tower的數(shù)據(jù)顯示，《蛋仔派對》自今年1月就穩(wěn)定在國內(nèi)手游iOS收入榜的前十，超越《夢幻西游》成為網(wǎng)易在iOS端收入最高的游戲。

此外，從時間線上看，《蛋仔派對》的火爆，也對網(wǎng)易的股價有正向影響。根據(jù)七麥數(shù)據(jù)，這款游戲上線之初其實沒有激起太大浪花，iOS免費榜排名甚至跌出過300之外。但是自2022年11月左右開始，排名就一直上升并維持在高位。

圖片來源：七麥數(shù)據(jù)截圖

網(wǎng)易的股價也是自2022年10月31日后開始觸底反彈，截至2023年12月14日漲幅達(dá)93.88%，市值為5309億港元。

03.進(jìn)擊的網(wǎng)易游戲，后勁如何？

事實上，如果細(xì)看今年以來互聯(lián)網(wǎng)大廠在二級市場的漲跌幅，會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易已經(jīng)悄然成為了拼多多（PDD.O）之外，漲幅最高的企業(yè)。其市值也已經(jīng)在反超美團(tuán)（3690.HK）后，升至大廠第四，僅次于騰訊控股（0700.HK）、阿里巴巴（9988.HK）和拼多多。

圖片來源：趣解商業(yè)

體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面，除了《蛋仔派對》，網(wǎng)易在第三季度財報中還重點提到了其他幾款手游的貢獻(xiàn)。如《逆水寒》實現(xiàn)強(qiáng)勁收入和用戶增長，注冊玩家數(shù)量突破5000萬；《全明星街球派對》十月底登上中國iOS暢銷榜榜首等。

不過，也很難說網(wǎng)易憑借最近一年的強(qiáng)勢發(fā)展，就能動搖整個游戲行業(yè)的格局。

如果以營收規(guī)模計，國內(nèi)已經(jīng)上市的游戲企業(yè)中，目前基本分成騰訊、網(wǎng)易、其他三個梯隊。今年第三季度，騰訊游戲業(yè)務(wù)收入460億元，網(wǎng)易游戲及相關(guān)增值服務(wù)收入為218億元，而其他諸如三七互娛（002555.SZ）、完美世界（002624.SZ）、世紀(jì)華通（002602.SZ）等，單季度營收都在40億元及以下。

在此之外，米哈游是一個不能忽略的變量。2022年，米哈游營收273.4億元，凈利潤161.45億元，雖然收入體量上與前兩大巨頭還有差距，但利潤率卻一騎絕塵，遠(yuǎn)超騰訊、網(wǎng)易。

圖片來源：罐頭圖庫

以此為基礎(chǔ)，國內(nèi)游戲行業(yè)的集中度還在不斷提升。伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布的報告中提到，2022年僅4成游戲企業(yè)收入實現(xiàn)增長，其中過半增速超20%；而2023年上半年，上市游戲企業(yè)的數(shù)量卻在下降，同比減少5家。

不久前，就連字節(jié)跳動也宣布將旗下的游戲業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模收縮調(diào)整，而在這條信息傳出來的第一時間，騰訊、網(wǎng)易等其他廠商的HR就已經(jīng)抵達(dá)戰(zhàn)場，開啟“搶人模式”。

游戲制作的成本正在被抬高，這在行業(yè)內(nèi)幾乎已經(jīng)成為共識。最近騰訊主推的《元夢之星》，首期投入14億元，長期投入上不封頂；網(wǎng)易《逆水寒》的開發(fā)成本也超過了10億元；米哈游的《原神》，每年研發(fā)保底費用2億元，2023年研發(fā)費用將超11億元。

對游戲行業(yè)研究多年的“互聯(lián)網(wǎng)怪盜團(tuán)”創(chuàng)始人裴培認(rèn)為，幾乎所有游戲大廠都在艱難地轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)新時代高舉高打、項目規(guī)模不斷擴(kuò)張的軍備競賽。

而隨著大模型風(fēng)潮的出現(xiàn)，大廠們還開始將AI應(yīng)用到游戲的各個環(huán)節(jié)，并且比拼起了IP運營能力。《蛋仔派對》的出圈，就離不開與奧特曼、喜羊羊、蜜雪冰城等大IP的瘋狂聯(lián)動，游戲官方還會用獎金激勵UGC地圖創(chuàng)作者，希望其從一款游戲上升為一個生態(tài)。

圖片來源：小紅書

這對頭部的大廠而言，是個好消息，畢竟AI迭代很費錢，IP的運營開發(fā)也需要經(jīng)驗，這些都是巨頭更擅長的部分。今年前三季度，網(wǎng)易在AI自研大模型等關(guān)鍵技術(shù)上，累計投入超120億元。

不過，這也并非是完全扼殺了后起之秀的機(jī)會。米哈游就是從二八分化的市場中殺出重圍的經(jīng)典案例。

產(chǎn)業(yè)時評人張書樂表示，目前網(wǎng)易和米哈游的差距正越來越小，在《崩壞:星穹鐵道》(下簡稱《星鐵》)上線后，行業(yè)基本上是騰訊、網(wǎng)易、米哈游和其他。

據(jù)Sensor Tower報告，《星鐵》上市后10天內(nèi)，其全球總營收已超過1億美元，超過《原神》同期近20%。

更何況，游戲AI的應(yīng)用還處在早期，距離成熟還有較遠(yuǎn)的距離。在這個過程中，很難說不會出現(xiàn)其他“意外”。

短期來看，網(wǎng)易游戲行業(yè)第二的位置還比較穩(wěn)固，但長期來講，網(wǎng)易游戲的賽道上競爭激烈。

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