途家民宿CBO劉楊：民宿背后站著一個個鮮活有趣的房東
在最早旅行者的認知里，民宿是詩與遠方的代名詞，到后來打卡網紅民宿成為一種潮流，如今當旅游重回正軌，旅行者對民宿的價值認可，又回歸到了最初想象。
旅行者對民宿的需求回歸初心，但消費需求卻變得復雜、細分和個性化，倒逼新業態和新模式的快速迭代，民宿業競爭日趨激烈。新環境下，什么樣的民宿最受歡迎，未來房東又需要具備怎樣的能力？帶著這些問題，聞旅與途家民宿首席商務官（CBO）劉楊進行深度對話。
聞旅：從今年國內民宿市場復蘇情況來看，您認為與2019年最大的區別是什么？如果用幾個關鍵詞來概括，您眼中的2023年是什么樣的？
劉楊：2023年，中國民宿業迎來品質化元年，民宿在專業的硬件配備和軟件服務角度滿足基本住宿要求的同時，也著力于給用戶提供區別酒店的個性化體驗。
特別是與2019年相比，2023年的民宿行業的確有很多不同之處。首先是用戶端，客群結構更加年輕化，影響消費決策的因素日趨多樣化、豐富化。其次是目的地端，民宿空間向西北擴展，比如新疆和田、博爾塔拉，西藏喀什、日喀則，以及云南怒江、臨滄等地的民宿產品逐漸增加。這一切變化的底層邏輯是民宿需求回歸到有特色、有深度的體驗。
可以說，有特色、有深度的體驗成為2023年民宿市場最具代表性的特點?？腿藢で蟛町惢w驗，民宿需要展示個性化體驗的窗口，像途家這樣的平臺剛好是鏈接兩端最便捷、高效的途徑：讓個性化的用戶，與有趣房東、更好的房子，實現更有效率的相遇。
聞旅：過去一年里，途家平臺房東有哪些明顯的趨勢變化？
劉楊：今年越來越多加入到民宿房東的行列中，新房東數量同比2019年增長77%。其中90后、00后接棒成為房東主力，在新增房東中占比超四成。
一個明顯的信號是，經營民宿的斜杠青年越來越多。他們的職業更是五花八門，除了與行業密切度較高、占比最高的餐飲和住宿以外，文化體育、建筑、互聯網、教育的從業者也開始增多。而往往這些“斜杠”房東的一技之長，塑造出了民宿最具特色的個性化標簽。
聞旅：2023年民宿行業供給數量在增加，您認為能夠吸引到新房東的理由是什么？現在看，民宿還是門好生意？
劉楊：從投資的角度來講，整個民宿行業在規范化、效率上做的越來越好，隨著平臺的基礎服務的不斷完善，創業者的創業成本在降低、成交效率在提升。房東還可以將自己的興趣愛好帶入進去，因此吸引到一批年輕房東加入到這個行業來。
從需求端來看，市場需求增長是基本面，現階段能夠提供情緒價值的民宿產品一定是有市場的。供應端要做的就是從需求出發，匹配相應的產品，加上平臺方面如驗真、誠信分、房東檔案等諸多舉措的賦能，讓開民宿這件事變得更容易了。
聞旅：高端酒店開始追求非標特色化提升酒店吸引力，民宿行業自身“內卷”加劇，房東該如何打造民宿核心競爭力？
劉楊：民宿與酒店最不一樣的地方，就是這些房子背后站著一個個鮮活有趣的房東，他們賦予了民宿豐富的人文價值，既可以提供日常服務，又可以與客人談愛好、聊人生，還能根據自己的愛好和環境為用戶制定特色服務，比如趕海、滑雪教學、陶藝制作等。正是這些類似開盲盒一樣的特殊技能，讓客人與民宿之間產生了更加深度的、更多層次的情感鏈接。
聞旅：對于即將到來的2024年,您認為民宿市場將如何走向，什么樣的民宿、什么樣的房東才是最具有競爭力的？
劉楊：隨著民宿行業向專業化與特色化發展，我們還是非?？春妹髂昝袼奘袌龅淖呦蚝桶l展。好看的房子千篇一律，有趣的靈魂萬里挑一。為情緒價值買單的時代，民宿如何提供不同的情緒價值，關鍵在于如何深挖房東文化。
民宿在專業硬件配備和軟件服務角度滿足基本住宿要求的同時，房東能帶來的個性化民宿體驗成為競爭力的關鍵，房東的魅力也在民宿的方寸之間展現的淋漓盡致。房東與民宿的關系，更像是互為投射的影子，就好比住一家民宿，細枝末節間就能對屋主是一個什么樣的人有一定的了解，而這部分往往是最精彩、吸引人的。
聞旅：圍繞著行業、市場、房東端呈現的諸多變化，途家作為平臺有哪些進一步的計劃或舉措？
劉楊：針對被用戶詬病的虛假定位、貨不對板、衛生狀況堪憂、潛藏安全隱患等民宿體驗問題，途家一直在做民宿驗真的工作。平臺有“去濾鏡師”，即破除濾鏡，通過真人實拍還原民宿真實樣貌。
為了滿足用戶復雜、個性化的體驗需求，途家民宿還在近日上線了房東卡片、房東檔案、房東故事等一眾帶有社交屬性的功能，幫助房東挖掘自身個性化標簽和服務，讓用戶在預訂前即可感受到房東特質和特色體驗。在房東故事的功能中，還能看到民宿正在舉行的活動、提供的特別服務、發生過的趣事等，就好像打開了房東的朋友圈。諸如此類的一些舉措，是我們在接下來一年也會加大力度，持續推動的事情。
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