真相只有一個(gè)？NO！圖片來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)

《Truth后真相時(shí)代》作者赫克托·麥克唐納提出「競(jìng)爭(zhēng)性真相」理論。他認(rèn)為：競(jìng)爭(zhēng)真相是通過(guò)多種方式描述一個(gè)人、一起事件、一個(gè)事物或者圖片來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)一項(xiàng)政策，這些描述可能具有同等的真實(shí)性。

麥克唐納將「競(jìng)爭(zhēng)性真相」分為4種：

• 片面真相：溝通者選擇的真相。真相是散落成無(wú)數(shù)碎片的鏡子，每一片都是完整的真相，也是片面的，就好像盲人摸象，是你選擇的結(jié)果。

• 主觀真相：可以改變的真相。是指一種取決于自身價(jià)值取向影響的真相，它在于每一個(gè)表述者的立場(chǎng)上都是真實(shí)的。

• 人造真相：人們一手打造的真相。指人為套用適合自身目的而生的真相。它們的命名、定義和價(jià)值往往根據(jù)使用者的意愿改變。

• 未知真相：影響未來(lái)的真相。根據(jù)可信依據(jù)描述未來(lái)可能性的真相，盡管不完全確定，但由于難以驗(yàn)證，自身可能性反而具備一定的可信度。

換句話說(shuō)，因?yàn)檎镜慕嵌炔煌?strong>看到的事件真相也是不同的，但是這都是事件的真相。

再換個(gè)姿勢(shì)理解：某件事情通常有不止一種真實(shí)的表述方式，我們可以建設(shè)性地使用「競(jìng)爭(zhēng)性真相」，鼓勵(lì)人們開(kāi)展行動(dòng)。

以上邏輯，簡(jiǎn)直是給我們品牌人“說(shuō)謊”開(kāi)了一個(gè)“后門”——科學(xué)藝術(shù)的「講真」！

當(dāng)然，麥克唐納認(rèn)為我們也需要3個(gè)底線和道德標(biāo)準(zhǔn)：

• 它在事實(shí)上是正確的。

• 它是想取得受公眾支持的建設(shè)性結(jié)果。

• 它不會(huì)使受眾做出傷害自己的行為。

你可能有不同的標(biāo)準(zhǔn)——希望你能通過(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)確保自己不會(huì)成為誤導(dǎo)者，除非你決心成為一個(gè)壞人。——麥克唐納

利用「競(jìng)爭(zhēng)性真相」，結(jié)合麥克唐納13個(gè)方法論，我們看看品牌人如何優(yōu)雅地「講真」。

方法1：真相不止一面。

邏輯和方法：

事物是復(fù)雜的，對(duì)事物某一方面的敘述和強(qiáng)調(diào)，將會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)事物的不同理解。

經(jīng)典案例：

• 藍(lán)天六必治：牙好，胃口就好，身體倍兒棒，吃嘛嘛香。（和它有什么關(guān)系?）

• 元?dú)馍郑?糖、0蔗糖和低糖。

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如何行動(dòng)？

• 考慮任何重要問(wèn)題的許多不同方面，均衡地尋找各種不同觀點(diǎn)。

• 選擇那些可以支持你的觀點(diǎn)，又不會(huì)歪曲你所傳達(dá)的現(xiàn)實(shí)的真相。

• 通過(guò)忽略真相使問(wèn)題變得更加清晰，但是注意不要誤導(dǎo)聽(tīng)眾。

切忌成為：

• 將重要真相淹沒(méi)在不相關(guān)海洋中的誤導(dǎo)者。

• 僅僅通過(guò)關(guān)聯(lián)，攻擊人和項(xiàng)目的誤導(dǎo)者。

方法2：歷史影響未來(lái)！

誰(shuí)控制了過(guò)去，誰(shuí)就控制了未來(lái)。誰(shuí)控制了現(xiàn)在，誰(shuí)就控制了過(guò)去。——喬治·奧威爾《1984》

基本邏輯：

歷史對(duì)于人類意識(shí)構(gòu)建的影響力遠(yuǎn)超我們的想象，所有品牌人都應(yīng)該學(xué)會(huì)講創(chuàng)始人、企業(yè)和品牌的歷史和故事。經(jīng)典案例：傳奇不僅做出來(lái)，還需反復(fù)講出來(lái)讓人知道。看看那些故事和書單。

如何行動(dòng)呢？

• 根據(jù)相關(guān)歷史事件和成就塑造組織的當(dāng)前身份。

• 重述過(guò)去的成功行動(dòng)和事件，以鼓勵(lì)其他人現(xiàn)在的行動(dòng)。

切忌成為：

• 通過(guò)忽略相關(guān)重要?dú)v史使自己免于尷尬或者削弱對(duì)手的誤導(dǎo)者。

• 用高度選擇性的歷史敘述推動(dòng)暴力、歧視和種族沖突的誤導(dǎo)者

方法3：善用背景。

邏輯和方法：

背景真相往往是一種隱性共識(shí)，它會(huì)極大影響我們對(duì)現(xiàn)實(shí)的印象。不同背景下，同一個(gè)故事會(huì)給人完全不同的印象，品牌通過(guò)強(qiáng)調(diào)和淡化的背景是影響現(xiàn)實(shí)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

比如給正在被討論的話題“設(shè)置框架”，讓溝通僅限定在有利于實(shí)現(xiàn)目的的范圍內(nèi)展開(kāi)的場(chǎng)合；或是選擇性地“忽略相關(guān)背景”，將展現(xiàn)的條件有利于觀點(diǎn)成立的場(chǎng)合，都是對(duì)背景真相的利用。

經(jīng)典案例：

• 戴比爾斯：“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永留傳”。

• 那些場(chǎng)景化/本地人代言的廣告更具滲透力。

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如何行動(dòng)呢？

• 總是應(yīng)該檢查背景！

• 將最有用的背景作為框架，以支撐你的論點(diǎn)。

• 通過(guò)改變背景改變對(duì)于事物、人和問(wèn)題的態(tài)度。

切忌成為：

• 在不理解完整背景的情況下分享勁爆新聞的誤傳者。

• 故意略去重要背景，尤其是引用他人話語(yǔ)的誤導(dǎo)者。

方法4：拷問(wèn)數(shù)字！

只有拷問(wèn)數(shù)字，它們就會(huì)承認(rèn)任何罪名。——經(jīng)濟(jì)學(xué)家格雷格·伊斯特布魯克

邏輯和方法：

我們對(duì)于世界的理解取決于我們?nèi)绾螠y(cè)量世界。大部分人都不知道某個(gè)具體數(shù)字到底意味著什么，對(duì)品牌人來(lái)說(shuō)，可以借數(shù)字暗示他們所希望的含義，從而影響現(xiàn)實(shí)，又由于數(shù)字本身是即可簡(jiǎn)單又可復(fù)雜的呈現(xiàn)，使之更容易被人理解或是信任。

通過(guò)選擇有利單位，讓數(shù)值變大或變小，隱藏或夸大趨勢(shì)，挑選不同的統(tǒng)計(jì)量能夠讓數(shù)字具備誤導(dǎo)性的描述效果。

經(jīng)典案例：

• 高露潔：“超過(guò)80%的牙醫(yī)推薦高露潔”。

• OPPO：“充電5分鐘，能用2小時(shí)”。

• 香飄飄：“一年賣出10億杯，杯子連起來(lái)可繞地球3圈”。

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如何行動(dòng)呢？

• 深入挖掘，以理解辯論中的每個(gè)數(shù)字究竟代表什么。

• 確保你使用的是最貼切的單位，你所對(duì)比的事物處于同一級(jí)別。

• 將數(shù)字放在背景中，將它們與其他相關(guān)數(shù)字進(jìn)行比較，以顯示它們的真實(shí)大小。

切忌成為：

• 試圖使數(shù)字看上去更大或更小，或者使趨勢(shì)變得更加明顯的誤導(dǎo)者。

• 認(rèn)為兩組相關(guān)數(shù)據(jù)存在因果關(guān)系的誤傳者。

• 挑選統(tǒng)計(jì)量或者不明確指出自己使用的是何種平均數(shù)的誤導(dǎo)者。

方法5：講出好故事。

邏輯和方法：

為什么故事會(huì)影響真相？答案存在于故事本身的因果關(guān)系之中，人類渴望獲得解釋。因?yàn)楣适驴梢詭椭覀兝斫膺@個(gè)混亂的世界，它們使復(fù)雜事物變得連貫而清晰。故事具有強(qiáng)大的力量，它們很容易被人相信，可故事的問(wèn)題在于，它具有高度的選擇性：講什么，如何講。

僅僅按照順序講述，就可以達(dá)到通過(guò)連接事實(shí)暗示因果關(guān)系的效果：「講出發(fā)生在你身上的有益故事，就可以用故事定義身份，或是用案例故事鼓勵(lì)或改變行為，甚至作為證據(jù)。」盡管他們都具有片面性，但仍舊易于被人接受。

案例：Airbnb的初心。

2007年，我們接待了三位房客——Michael、Kat 和 Amol——由此，我們成為了 Airbnb 的第一批房東。我們的客人來(lái)時(shí)是陌生人，但離開(kāi)時(shí)卻是我們的朋友。那個(gè)周末我們建立的聯(lián)系讓喬和我意識(shí)到，“也許這里有一個(gè)更大的想法！”不久之后，內(nèi)特加入，我們?yōu)槭澜绺鞯氐娜藗儎?chuàng)造了一種成為東道主的方式，就像我們一樣。

如何行動(dòng)呢？

• 用故事澄清事情發(fā)生的原因或可能性。

• 仔細(xì)選擇關(guān)于某個(gè)組織的故事，以幫助該組織塑造你。

• 分享關(guān)于最佳實(shí)踐的逸事，以鼓勵(lì)其他人做出相同的表現(xiàn)。

切忌成為：

• 在真實(shí)事件組成的故事中捏造因果關(guān)系的誤導(dǎo)者。

• 用具體故事證明普遍觀點(diǎn)的誤傳者。

方法6：道德也能變化。

邏輯和方法：

道德是一個(gè)很詭吊的概念，善惡也不是一成不變的。那些在我們還沒(méi)有形成固定觀念的問(wèn)題上，我們可以更加清晰地看到的“真理”可能具有的靈活性。道德也會(huì)受到群體壓力的影響，通過(guò)影響群體道德，迫使我們下意識(shí)向其屈從；或是培育新的道德，讓一些行為成為習(xí)慣，讓習(xí)慣凝聚成思維，讓思維內(nèi)化成為新的道德真理，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲钠返隆?/p>

經(jīng)典案例：

• 上海：“你是什么垃圾？”

• 支付寶和它的螞蟻森林。

• Manner咖啡“自帶杯減5元”。

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如何行動(dòng)呢？

• 認(rèn)識(shí)到道德是主觀的，具有破壞性的群體道德可以得到改變。

• 通過(guò)同理心、激勵(lì)、邏輯論證以及關(guān)于合意性的新定義灌輸新的道德真理。

切忌成為：

• 對(duì)于道德中性事物和人群進(jìn)行妖魔化的誤導(dǎo)者。

• 支持某種對(duì)社會(huì)有害的道德真理的群體。

方法7：吸引力=激發(fā)情緒價(jià)值。

邏輯和方法：

我們也許會(huì)以個(gè)人認(rèn)為的善惡道德采取行動(dòng)，但大部分人，更多是依靠一種情緒動(dòng)力——我們被激發(fā)快感、興趣或興奮的事物吸引，排斥激發(fā)仇恨、恐懼或厭惡的事物，不同的情緒會(huì)以不同的方式激勵(lì)我們，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其他大多數(shù)心理驅(qū)動(dòng)力。

由此可見(jiàn)，改變?nèi)藗兊脑竿湍芨淖兪澜纭?/strong>改變品位并不容易，但它卻是可能的，只要努力，我們就可以喜歡上那些對(duì)我們有益的事情。通過(guò)勸說(shuō)人們喜歡對(duì)他們有益的事物，會(huì)讓其擁有享受的預(yù)期，更容易去接受它；而讓人們厭惡一些人事物，則會(huì)使其逐漸反對(duì)事物的存在。

經(jīng)典案例：無(wú)印良品。

無(wú)印良品的大戰(zhàn)略就是「起作用」 。并通過(guò)6點(diǎn)行動(dòng)讓自己起「起作用」 ①讓受傷的地球重生 ②重新認(rèn)識(shí)文明的多樣性 ③重新考量對(duì)舒適和便利的追求 ④不追求嶄新锃亮物品的美學(xué) ⑤重新構(gòu)筑關(guān)系⑥好好吃飯、睡覺(jué)、行走、清掃。

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如何行動(dòng)呢？

• 學(xué)著喜歡對(duì)你有益的事情——這是可能的！

• 用名稱、目標(biāo)聲明和其他競(jìng)爭(zhēng)性真相幫助你周圍的人做同樣的事情。

切忌成為：

• 試圖使你討厭某些群體的煽動(dòng)者和其他誤導(dǎo)者。

方法8：利用主觀價(jià)值。

邏輯和方法：

價(jià)格是設(shè)定的，價(jià)值卻是主觀的，我們對(duì)事物的估值驅(qū)動(dòng)了我們的經(jīng)濟(jì)行為。通過(guò)市場(chǎng)手段亦或是運(yùn)用其他心理技巧，利用相對(duì)估值的錨定策略，他讓我們主觀強(qiáng)化了其對(duì)自身的好處和由價(jià)格對(duì)比產(chǎn)生的稀缺性，從而促成了一些非理性購(gòu)買。

經(jīng)典案例：小米賴以成名的“饑餓營(yíng)銷”和“性價(jià)比”。

2023年雷軍在公布小米14售價(jià)前，首先將iPhone15Pro的售價(jià)打在公屏上，雷軍稱：“我建議大家先看下iPhone15Pro，一看嚇你一跳。”接著 公布了小米14的3999元起售價(jià)。

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如何行動(dòng)呢？

• 弄清事物對(duì)于你的真正價(jià)值，而不是被其他人設(shè)置的價(jià)值所左右。

• 在估值時(shí)，考慮風(fēng)險(xiǎn)、未來(lái)預(yù)期和稀缺性因素，以及你和其他人可以獲得的利益。

切忌成為：

• 用價(jià)格錨和其他心理技巧對(duì)你的估值施加影響的誤導(dǎo)者。

• 鼓勵(lì)你低估個(gè)人時(shí)間和勞動(dòng)的模式、平臺(tái)或環(huán)境。

方法9：巧玩定義。

邏輯和方法：

當(dāng)強(qiáng)大的詞語(yǔ)得到精確的定義時(shí)，人們往往喜歡「根據(jù)定義解釋情況」。特別是一些定義上有所區(qū)別的競(jìng)爭(zhēng)性真相，可能描述了幾乎相同的情況，但它們卻可以導(dǎo)致完全不同的結(jié)果，所以定義的取舍可能會(huì)決定我們的結(jié)局。

經(jīng)典案例：

• 全聯(lián)超市：從便宜和促銷到“全聯(lián)經(jīng)濟(jì)美學(xué)”與“全聯(lián)福利中心。

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• 重新定義自己：從滴滴打車到滴滴出行；從支付寶到支付寶生活；

如何行動(dòng)呢？

• 坦率對(duì)待定義。如果修改定義有助于澄清或推動(dòng)辯論，應(yīng)及時(shí)修改定義。

• 與時(shí)俱進(jìn)，承認(rèn)定義會(huì)隨著其他一切事物的變化而變化。

切忌成為：

• 為了符合重要定義而對(duì)情況做出不同解釋的誤導(dǎo)者。

• 對(duì)于常用詞語(yǔ)使用個(gè)人可疑定義的誤導(dǎo)者。

方法10：社會(huì)建構(gòu)（重新定義X刷新認(rèn)知）。

語(yǔ)言可以被視為判斷新興領(lǐng)域的指標(biāo)。語(yǔ)言空白和新詞出現(xiàn)都可能是未來(lái)的跡象。如果一個(gè)人花費(fèi)大量時(shí)間做了一件難以定義的事，這意味著它先進(jìn)到尚未有語(yǔ)言能夠表述。最終它會(huì)被命名，也可能會(huì)成為職業(yè)。看看哪里發(fā)明了新詞，比如出現(xiàn)大量俚語(yǔ)也很重要，這是另一個(gè)跡象，表明重要的事情正在發(fā)生。——未來(lái)學(xué)家凱文·凱利

基本邏輯：

當(dāng)前文明中一些事物的真實(shí)性并不是來(lái)自于實(shí)體，而來(lái)自于我們的共同承認(rèn)。它們是人類想象的產(chǎn)物，因而是可變的。

創(chuàng)造或消除社會(huì)建構(gòu)，對(duì)社會(huì)建構(gòu)進(jìn)行選擇性描述，甚至「重新定義」它們，都將改變?nèi)巳簩?duì)于事物的看法和態(tài)度。反過(guò)來(lái)，新的事物也將塑造一個(gè)全新的人類群體。

案例：

• 「數(shù)字原住民」、「新中產(chǎn)階級(jí)」、「 新零售」、「 新消費(fèi)」、「 新中式茶飲」；「新知青年」、「 朋克養(yǎng)生」、「 情緒價(jià)值」......。

• 這里必須推出吳聲，這一點(diǎn)上，無(wú)出其右：「 新物種」、「 場(chǎng)景紀(jì)元」、「 美術(shù)館時(shí)代」、「數(shù)字市井」、「小興趣商業(yè)」、「 對(duì)話時(shí)代」......。

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如何行動(dòng)呢？

• 承認(rèn)社會(huì)建構(gòu)是我們想象的產(chǎn)物，我們可以在需要時(shí)改變它們。

• 在靈活性允許的條件下，盡量以有益的方式定義社會(huì)建構(gòu)。

• 如果你擁有必要的影響力，你可以對(duì)社會(huì)建構(gòu)做出不同的描述，從而修改社會(huì)建構(gòu)。

切忌成為：

• 對(duì)于重要社會(huì)建構(gòu)進(jìn)行高度歪曲的誤導(dǎo)者。

• 創(chuàng)造有害社會(huì)建構(gòu)的個(gè)人、機(jī)構(gòu)和政府。

方法11：“名字”有力量！

邏輯和方法：

名字不是中性的，它們擁有力量，能夠引起共鳴，它們可以激發(fā)行動(dòng)，產(chǎn)生巨大破壞，我們?yōu)橐粋€(gè)事物賦予的名字會(huì)影響世界看待它們的方式。

我們可以，通過(guò)名字來(lái)改變他人的認(rèn)知，如果通過(guò)煽動(dòng)性的名字進(jìn)行游說(shuō)，那么將會(huì)產(chǎn)生夸大的宣傳效果；如果用負(fù)面的外號(hào)抹黑，則會(huì)因娛樂(lè)化的侮辱建立不好的聯(lián)想，削弱其價(jià)值。

新的名字就是新的真相：如果它能帶來(lái)關(guān)于現(xiàn)實(shí)的全新感知，它就可能會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。

經(jīng)典案例：

• 可口可樂(lè)（Cocacola）、百事可樂(lè)（PepsiCola）、喜力（Heineken）、 汰漬（Tide）、銳步（Reebok）、高露潔（Colgate）、樂(lè)事（Lay’s）、耐克（Nike）、萬(wàn)豪（Marriott）、漫威（Marvel）都屬神來(lái)之筆。

• 娃哈哈、農(nóng)夫山泉、今日頭條、拼多多、盒馬......。

• 羅永浩的各種花式起名——“X公雞”。（論講故事第一當(dāng)屬老羅）

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如何行動(dòng)呢？

• 仔細(xì)選擇項(xiàng)目和人員的名字——名字可能會(huì)影響他們的前景。

• 如果產(chǎn)品或概念不太令人接受，請(qǐng)嘗試更名。

切忌成為：

• 使用煽動(dòng)性名字勸說(shuō)你不恰當(dāng)?shù)刭?gòu)買、投票或行動(dòng)的人。

• 給你或你的項(xiàng)目起破壞性外號(hào)的對(duì)手。

• 通過(guò)改變辯論措辭改變結(jié)果的誤導(dǎo)者。

方法12：融入價(jià)值觀的預(yù)測(cè)。

邏輯和方法：

預(yù)測(cè)是一個(gè)十分重要的日常習(xí)慣。我們不知道未來(lái)會(huì)怎樣，不過(guò)，通過(guò)認(rèn)真考慮關(guān)于未來(lái)的各種競(jìng)爭(zhēng)性真相，我們可以獲得未來(lái)的生存能力。

預(yù)測(cè)受價(jià)值觀影響，從而形成一種忽視其他群體和事物方面的選擇性預(yù)測(cè)；通過(guò)主動(dòng)去表現(xiàn)預(yù)測(cè)行為，可以促成某事發(fā)生，也可以阻止某事發(fā)生。

經(jīng)典案例：

• 「消費(fèi)降級(jí)」、「 平替」、「數(shù)字時(shí)代」、「 下沉市場(chǎng)」、......。

• 從「脫貧」和「四個(gè)現(xiàn)代化」到「共富」和「美好生活」。

如何行動(dòng)呢？

• 描繪積極可信的未來(lái)圖景，以激勵(lì)人們目前的行動(dòng)。

• 考慮各種競(jìng)爭(zhēng)性預(yù)測(cè)，以確保你為任何可能的場(chǎng)景做好準(zhǔn)備。

• 如果有人做出了需要目前采取行動(dòng)的預(yù)測(cè)，應(yīng)該質(zhì)疑這種預(yù)測(cè)的有效性，并且考慮其他預(yù)測(cè)需要我們做什么。

切忌成為：

• 勸說(shuō)你做某事時(shí)略去令人不快的相關(guān)預(yù)測(cè)的誤導(dǎo)者。

• 僅僅分享和宣傳支持其個(gè)人觀點(diǎn)的預(yù)測(cè)的人們。

方法13、信仰成就一切！

邏輯和方法：

信仰不限于崇拜和宗教。它也可能是社會(huì)建構(gòu)（組織、種族的共同命運(yùn)）、共同的意識(shí)形態(tài)（如天賦人權(quán)的公正、核威懾）。我們最強(qiáng)烈的信仰驅(qū)動(dòng)著我們每天的行為，那些看起來(lái)虛幻的信仰可能促使我們?nèi)プ鲆恍┢渌嫦酂o(wú)法激勵(lì)我們?nèi)プ龅氖虑椤?/p>

這些真相塑造了我們的世界。

經(jīng)典案例：“改變世界”的蘋果。

「我們必須很清楚地傳達(dá)，想要消費(fèi)者記住我們的是什么，而最重要的關(guān)鍵，就是品牌的核心價(jià)值——品牌賣的不是產(chǎn)品和技術(shù)，不是你跟對(duì)手比好，而是核心價(jià)值，就如Nike賣鞋，但從來(lái)不在廣告中提到規(guī)格和技術(shù)，而只推崇偉大的運(yùn)動(dòng)員——蘋果的核心價(jià)值，是我們相信擁有激情的人能改變世界，這是我們的信仰！我們要向世界傳遞這個(gè)信息！」——喬布斯在《Think Different 》廣告前的演講

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如何行動(dòng)呢？

• 如果你想改變周圍人的負(fù)面行為，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)和質(zhì)疑這些行為背后的信仰。

• 確立和贊美積極的共同信仰，以鞏固團(tuán)體和組織。

切忌成為：

• 將一些人隔離并且控制他們聽(tīng)到的競(jìng)爭(zhēng)性真相的洗腦者。

• 試圖通過(guò)壓力迫使人們服從并改變信仰的團(tuán)體。

• 試圖說(shuō)服你相信對(duì)圣書的危險(xiǎn)或極端解讀的誤導(dǎo)者。

2016年英國(guó)公投脫離歐盟，特朗普當(dāng)選美國(guó)總統(tǒng)，疫情期間的各種BUG，一時(shí)間，“后真相”成為全民討論的熱點(diǎn)。并被《牛津大辭典》選為年度詞匯。所謂“后真相”，就是真相和邏輯在信息傳播的過(guò)程中被忽視，而情感煽動(dòng)主導(dǎo)輿論的情形。從投票選舉到眾籌詐騙，再到病毒營(yíng)銷，無(wú)論是在政治、傳媒，還是商業(yè)領(lǐng)域，后真相的案例俯拾即是。顯然，我們已經(jīng)進(jìn)入了后真相時(shí)代。——《Truth后真相時(shí)代》

文中核心內(nèi)容摘自：《Truth后真相時(shí)代》。

作者公眾號(hào)：品牌猿創(chuàng)（ID：brand-yuan）