拼多多，不合群
1
前幾天坐網約車，一上車，就看到小哥有個手機在充電，上面是掛機游戲。
這游戲我也玩，就聊起來了，從游戲又說到了手機上。
小哥有三個手機。
一個接單導航的手機，一個和女朋友聊微信的手機，一個打游戲的手機。
工作、家庭、娛樂，小小空間里面湊齊了。
我說我還見過車上放七臺手機的，當時那個老哥說這叫七劍下天山。
小哥笑了，說我還是見識少，他給車充電的時候見過九臺手機的，那是不是應該叫九陰九陽降龍陣。
他說以后也打算再買幾臺，多些平臺接單一起跑。
我說投入這么多賺的回來嗎？
小哥說，都是拼多多上買的，領個券，等個百億補貼，一個手機能打下來兩三百塊錢，1000塊錢不到就能買個夠用的，很快就能賺回來。
我一聽，哦，拼多多，那一切就合理了。
算投入產出比，算品質和成本的性價比，拼多多這些年還沒怕過誰。
拼多多這些年做得最厲害的事，就是把以前不敢想的事情，變得合理，把以前被束縛的生活，變得自由。
2
后來又聊到小哥為什么跑網約車。
他說一開始是下班兼職跑跑，后面覺得本職坐辦公室的工作太無聊了，并且工資確實是不高，就出來自己跑了。
我很納悶，說你開車不也一直坐著么？而且還不穩定。
他說兄弟沒懂，有一種坐著是被困死了的坐著，我雖然為了賺錢被困在駕駛位上，但我是流動的。
狀態好了，多接點，狀態不好，那就自己跑去周圍逛一逛。
也許工作本身是困死的，但心是自由的。
這態度我肅然起敬。
這年頭吃穿住行都要花錢，不管承認不承認，錢就是生活最大的束縛。
我們有時候不得不卷，就希望能讓錢帶來的束縛少一點，底氣足一點，選擇多一點。
但賺錢是有定量的，想通過賺更多的錢讓日子過得更好更自由，人人都想，但太難了。
咋辦？
要么調整心態，要么調整花錢模式。
小哥兩個都做到了。
心態上，隨心所欲不逾矩。
花錢上，找能給他最多選擇的地方買東西。
在拼多多上買東西，就是給了大家以前沒有的自由。
別覺得我說的夸張，就聊一個很基礎的道理：
自由對應的是有更多選擇，但每個選擇都是有成本的。
世間沒那么多白嫖的事情，越是我們想要的，越會明碼標價。
什么成本都沒有的選擇權不是真自由，最多算漫無目的的漫游。
既然成本是做選擇上繞不過去的坎兒，既然大家賺的錢都是有定量的，那有更多的選擇讓我們對比，其實就是賦予了我們更大的自由裁量度。
有人說拼多多上的東西便宜，有人說拼多多上的東西有性價比，甚至有人說拼多多上的東西不可思議，表達不同，但都指向了一個方向：
拼多多能在預算一定的情況下，給大家更多選擇。
喜歡拼多多也好，討厭拼多多也罷，都不得不承認，一樣的錢，用拼多多就是能做更多的事情。
這種更多的選擇，就是一種快活。
很多人，就是把拼多多當成一種娛樂了。
3
如果說生活是帶著預算的枷鎖在跳舞，那拼多多的出現就讓舞蹈的邊界擴充了很多。
別看市面上各種消費者洞察，也別看市面上那么多購物趨勢分析。
都是花里胡哨，都是包裝概念，都盯著怎么從我們有限的預算里面盡可能多的掏錢。
消費者的要求從一開始就沒有變過：
要么同樣的錢，能買更多的東西，要么同樣的錢，能買更好的東西。
這要求過分么？
一點都不過分。
甚至可以這樣說，不能滿足這個要求的平臺，就不應該繼續存在。
因為從供給側來說，世界工廠是完全有能力滿足這個需求的。
再說一遍，我們是世界工廠。
歐美的錢能賺，非洲的錢也能賺，全球各種收入水平的人群都能覆蓋，那什么定位的產品做不出來？
要高舉高打，有品質感拉滿的產品，要過高級日子，也有性價比拉滿的產品。
唯一的問題是，以前大家沒有被完全呈現這種基于制造能力的選擇權。
網購出現以后，一定程度地拉平了地域限制，讓消費者能觸達更多的產品，有了更多商品做選擇。
但發展著發展著，變成了新型的「商品繭房」。
要么是一股腦的想往品牌升級的路線上走，要么是看不上中小生產商不給他們入局，要么是那些不懂投流推廣的廠商沖不到首頁上去。
說是互聯網科技讓我們更好地貨比三家了，貨都一個調性的，怎么比？
大量的商品選擇就這樣被隱藏了起來。
乍一看東西是多了，但呈現出來的都是刻意篩選后的結果。
美其名曰升級，其實就是束縛消費者的選擇，逼著消費者突破自己的預算。
拼多多不一樣，他不玩捆綁游戲，他知道怎么給消費者更多選擇空間。
一方面，是用工廠直達來減少中間環節，再用規模效應進一步攤薄整體成本。
少了分潤環節，消費者就能用同樣的錢辦更多的事，商家拿到的訂單量大了單位生產成本就能降低，消費者就能用同樣的錢買更好的東西。
另一方面，是降低供給側的準入門檻。
工廠不需要搞自己不在行的事情了，構建運營團隊、外包推廣業務，這些都要花錢的，而羊毛出在羊身上，最后還是消費者來買單。
拼多多說別折騰了，你就安心搞生產，只要你產品夠硬核，價格夠誠意，我就讓消費者看得到。
要陽春白雪，有。
要下里巴人，也有。
那就都呈現出來，消費者最后選什么你不要管，你沒這資格，讓消費者自己做主。
所以拼多多的邏輯不是想方設法地讓消費者突破自己的預算，而是在預算之內給更大的選擇自由。
4
消費者不傻，是不是給了更多的選擇，消費者自己會用錢包投票。
以前只敢看不敢買的，現在能考慮了，以前咬咬牙才能下單的，現在不用難為自己的后槽牙了。
網約車小哥敢在拼多多上買更多的手機，就是選擇權更大的結果。
這是符合人性的，和有多少收入多少身價沒關系，和是五環內居民還是縣城老鐵也沒聯系，大家買東西就喜歡同樣的錢辦更多的事，辦更漂亮的事。
朋友去買跑車，都要問能不能送腳墊，該省省該花花，不寒磣，甚至很體面。
體面了，生活的品質自然就高起來了。
被消費浪潮暴打了那么多年，我們已經過了要靠高額消費來標榜什么的年代了，已經破了什么身份就用什么檔次的物品的虛幻。
品質生活不是單純靠花錢的量堆出來的，而是在多元化的選擇里衡量對比出來的。
既然購物這個行為已經去光環化了，那就要讓購物從目標重新回歸于手段。
目標是什么？
就是不被束縛得太緊的灑脫生活嘛。
拼多多這些年快速崛起，從嫌棄到真香，就是做好了“通過多元化品質選擇給消費者去束縛”這件小事情而已。
5
消費者的另外一個不過分要求，就是服務做好點，讓購物輕松一點。
都說花錢的是大爺，你家大爺都快被累吐了。
沒有網購之前，以前買東西是個麻煩事，要去線下貨比三家討價還價，累。
有了網購之后，買東西總有看走眼的時候、下訂單總有選錯碼的時候、貨到了總有不順心的時候，退換貨也是個麻煩事，和商家客服各種打字溝通，各種反復拉扯，也累。
大家精力都有限，累了，生活就被束縛了。
而購物本應該是輕松的。
消費者一有反饋，立馬低頭處理，該換貨換貨，該退款退款，半句廢話也不該有。
拼多多店鋪5分鐘內回復率從不能低于70%升級到店鋪3分鐘回復率不低于80%了；
拼多多把新疆、西藏等地升級為包郵區了；
拼多多把平臺主動介入、體驗損失補償做好了。
對于消費者來說，這種把服務往死里卷，就是輕松。
不是每個人都有足夠的臉皮或者精力去和客服反復拉扯的，拼多多直接不拉扯，我單方面宣布，消費者大爺，你贏了。
什么是雙贏？
這才是真的雙贏，讓消費者贏兩次。
有人可能會說，拼多多總是讓消費者單方贏兩次，那商家豈不是虧了。
商家虧了，豈不會最終還是要消費者買單。
這是典型的帶有對抗邏輯的零和博弈認知，這邏輯就不對。
誰說平臺、商家、消費者一定要是對立的？
誰說買個東西一定要是充滿算計的？
不嫌累么？
平臺要做良性生態圈，必須要樹立一個目標函數。
有了這個目標函數，從上到下就會自然而然的去調節自己的行為，優化自己在這個目標函數下的表現。
說白了就是游戲規則訂好了，大家自然會往怎么取得高分上去努力。
拼多多設置的得高分函數就是，讓消費者輕松起來。
還是那句話，中國是制造業大國，是個供給遠遠超過需求以至于大家都想出海撈錢的市場。
這種供需關系就是赤裸裸的買方市場，消費者說了算的。
在你這里買的不輕松，那就去其他地方買好了。
拼多多設置消費者輕松的函數，就是讓廠商調整自己的行為邏輯，把產品做好的同時，也要讓服務跟上。
6
平臺想讓消費者輕松從而更有購買欲望，有錯么？
沒錯。
符合平臺自己想發展壯大的目標。
商家也要讓消費者輕松從而自家東西賣得好，有錯么？
也沒錯。
符合商家自己想拿更多單子的初心。
大家利益是一致的，目標是一致的，那行為就應該是一致的。
而且絕大部分消費者都是正常人，不會莫名其妙的投訴，也不會往死里去薅羊毛。
當然平臺也不傻，真正的“羊毛黨”，很容易就能識別出來，這也是拼多多目標函數下自動優化行為的一部分，不讓羊毛黨增加整體售后服務的復雜性，從而讓真正的消費者輕松起來。
站在衣食父母的角度說，消費者也不是一定要壓著平臺，就是希望服務能好一點。
這要求過分么？
一點兒都不過分。
平臺自己主動卷起來，把臟活累活做了，消費者的生活就輕松了，輕松了自然會更愿意購物，良性循環就形成了。
7
網購發展了那么多年，該玩的概念都玩了，該用的招式都用了。
是時候回歸本源了。
本源是什么？
去滿足消費者兩個并不過分的需求，就是本源。
第一讓購物自由起來，第二讓購物輕松起來，這就么直白簡單。
一份錢，辦更多更好的事情。
一份錢，花得放心又舒心。
其他的所有套路，所有概念，都只能錦上添花。
如果把重點都放在錦上添花上而不做好這兩點基礎，那就是空中樓閣，就是瞎扯淡。
各種亂七八糟的廢話和名詞，都比不上便宜和售后刺激。
好的產品和好的服務，都是正確的老生常談了，但就這基礎的兩點，拼多多一直在卷，卷到起飛，卷到整個行業都在跟進。
質疑拼多多，理解拼多多，學習拼多多。
回歸產品回歸品質，成為大趨勢；
「僅退款」，成了新的服務標準。
返璞歸真到登峰造極，也是一種本事，一種只屬于拼多多的本事。
這東西難嗎？
不難。
堅定地執行下去，才比較難。
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