編輯：平凡，作者：張軍智，來源：砥石商業(yè)評論
原標(biāo)題：這110條思考，解釋了貝索斯為什么是唯一媲美馬斯克的企業(yè)家

如果在這個時代選擇一位在創(chuàng)造力與商業(yè)成就上能夠媲美特斯拉創(chuàng)始人馬斯克的企業(yè)家，應(yīng)該當(dāng)屬亞馬遜公司的創(chuàng)始人貝索斯了。本文梳理了貝索斯的110條思考，幫助我們了解這位世界級企業(yè)家的成功邏輯。?

1994年，28歲的杰夫·貝索斯在上網(wǎng)沖浪時，偶然看到一個數(shù)字——2300%，這是當(dāng)時全球網(wǎng)民的年增長速度。貝索斯的眼睛開始發(fā)光，此后，一個強(qiáng)烈的念頭開始產(chǎn)生，他要做一家在互聯(lián)網(wǎng)上銷售圖書的公司。

彼時的貝索斯是華爾街最先進(jìn)、最成功的套頭基金交易管理公司D.E.Shaw & Co的資深副總裁，有著令人羨慕的收入和地位。一邊是富足安穩(wěn)的生活，一邊是不可預(yù)期的風(fēng)險，這并不是一個容易的決策。當(dāng)他把自己的想法告訴老板后，愛惜人才的老板帶著他在紐約中央公園漫步良久，最后說：“聽起來真是一個很好的主意，但是對那些目前沒有謀到一份好工作的人來說，這個主意會更好。”

老板希望他在最終做出決定之前再考慮48小時。反復(fù)思考之后，貝索斯覺得自己不會為嘗試過后的失敗而遺憾，但卻會因為有想法沒付諸行動而煎熬。他最終選擇了那條看似充滿風(fēng)險的道路，去追隨自己內(nèi)心的熱情與理想。

貝索斯命運(yùn)的齒輪至此開始新的轉(zhuǎn)動。三年之后，他創(chuàng)辦的名為亞馬遜的網(wǎng)上書店已是互聯(lián)網(wǎng)上最大的書店，緊接著又成為美國最大的網(wǎng)上音樂產(chǎn)品零售商，最大的網(wǎng)絡(luò)零售商……

貝索斯在經(jīng)營亞馬遜之時，展現(xiàn)出了非同一般的領(lǐng)導(dǎo)力，特別是公司持續(xù)虧損20年不為所動，而是著眼于公司的核心業(yè)務(wù)與未來增長，持續(xù)投資于技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和人才團(tuán)隊。正是這種戰(zhàn)略定力和長遠(yuǎn)眼光，這才有了如今亞馬遜全球最大電商公司、云服務(wù)年800多億美元收入、公司上萬億美元市值等等耀眼成績。

貝索斯的商業(yè)成就不止于亞馬遜，他還創(chuàng)立了太空探索公司藍(lán)色起源，收購了美國老牌媒體華盛頓郵報，投資了電動汽車、自動駕駛、AI等等領(lǐng)域的一系列先鋒科技公司。假以時日，貝索斯栽種下的商業(yè)種子，或?qū)⒅圃斐鲂碌纳虡I(yè)奇跡。

偉大的企業(yè)背后，都有偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，而偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，也有著獨特的思想與經(jīng)營哲學(xué)。今天我們在這里與讀者分享這位商業(yè)領(lǐng)袖的人生智慧和商業(yè)思考，希望對大家有所啟發(fā)。

一、關(guān)于成功人生

01

我發(fā)現(xiàn)了一個決策框架：遺憾最小化框架。我會想象自己到了80歲，回顧人生，我希望我的一生能盡量減少遺憾，即使失敗了也不會后悔，我可能會后悔的一件事就是從未做出嘗試。

02

我要冒險做一個預(yù)測：在你們80歲時某個追憶往昔的時刻，只有你一個人靜靜對內(nèi)心訴說著你的人生故事，其中最為充實、最有意義的那段講述，會被你們作出的一系列決定所填滿。

03

隨著時間的推移，很多孩子和成年人都會知道自己的激情所在……我認(rèn)為這并不是那么困難的事情。我認(rèn)為，問題有時候在于，我們讓自己的理智否決了那些激情。因此，我們需要防備這一點。

04

我會給所有年輕人的一個建議：仔細(xì)思考你們的每一個選擇。決定你人生的不是天賦，是你的每次選擇。天賦當(dāng)然是好事，但是你不必為此感到自豪，只有自己努力獲得的才值得驕傲。天賦是我們得到的禮物，對我來說真正難的是決定拼命工作，是好好利用我的天賦，做讓我自己沒那么舒服的事情。

05

我們都知道獨特性（原創(chuàng)性）是有價值的，我們都被教導(dǎo)要“做你自己”。我真正要求你們做的是擁抱并現(xiàn)實地認(rèn)識到保持這種獨特性需要付出多大的努力。

06

這個世界希望你融入它，它會千方百計地吸引你，但別讓這種情況發(fā)生。你必須為自己的與眾不同付出代價，但這是值得的。

07

宇宙希望你成為普通人。從1000個方面來說，它正在把你拉向普通。千萬別讓它變?yōu)楝F(xiàn)實。

08

經(jīng)常做得對的人，會多傾聽；經(jīng)常做得對的人，會常常改變想法；經(jīng)常做得對的人，會想辦法否定自己深信的信念。

09

傳統(tǒng)智慧通常都是正確的。

10

很多人（我不是其中之一）認(rèn)為，你應(yīng)該活在當(dāng)下。我認(rèn)為，你應(yīng)該做的是考慮你的未來，確保為未來做好計劃，讓自己最終獲得滿意的人生。

11

想想你在生活中欣賞的人，他們很可能就是你能從他們身上學(xué)到東西并可以作為榜樣的人。對我而言，我總是盡量只和我欣賞的人共事。我鼓勵公司的員工也這樣做。人生非常短暫，必須這樣做。

12

你如何贏得信任？我可以告訴你如何不會贏得信任。你不要請求別人信任你，這絕對是行不通的。我認(rèn)為，要贏得信任，有一種簡單的方法。這種方法很難實施，做起來很難，但說起來很簡單。贏得信任的方法是：第一步，把困難的事情做好；第二步，重復(fù)這樣做。

13

我認(rèn)為，有好奇心、喜歡探索是一項生存技能。我們那些缺乏好奇心、沒有探索精神的祖先，其生存的時間可能不及那些不斷探索下一個山脈、看看是否有更多食物來源和更好氣候環(huán)境的祖先。

14

童話版的“做你自己”是，只要你讓自己的獨特性閃耀光芒，所有的痛苦就會消失。這種說法具有誤導(dǎo)性。

15

做你自己是值得的，但不要指望這是容易或免費的，你必須不斷地投入努力。

16

我告訴人們：周圍世界發(fā)生改變的時候，這個改變會對你不利；突然，過去的順風(fēng)變成了逆風(fēng)，你必須迎風(fēng)而上，弄清楚自己該做什么，因為抱怨不是辦法。

17

我們這個社會的各個方面都在一天天變得更好。對此，我深信不疑。我是一個樂觀主義者。要知道，“舊日好時光”的神話往往是虛構(gòu)的東西。

18

我認(rèn)為，工作與生活之間的和諧是一種不錯的架構(gòu)。我更喜歡用的詞是“和諧”，而不是“平衡”，因為“平衡”暗含著嚴(yán)格的取舍。事實上，如果我工作舒心，我在家里會表現(xiàn)得更好。如果我在家里過得舒服，那我就有更多的精力投入工作——成為更好的員工、更好的同事。

19

你的人生幸福，80%取決于你選擇與誰為伴。

20

凡是能夠成功的企業(yè)家都有一個堅定的信念，也就是相信我能成功。即使自己失敗五次、十次，甚至更多次，也不要因此而害怕，確定目標(biāo)正確后繼續(xù)努力接著干，才是走向成功的重要途徑。如果沒有這樣的精神，那么永遠(yuǎn)都不可能成功。

21

擺脫困境的唯一方法就是創(chuàng)造出自己的出路。

22

歸根結(jié)底，我們是怎樣，是我們自身的選擇。為自己創(chuàng)造一個偉大的故事吧。

23

壓力主要源于你能夠控制某件事情卻不采取行動。

24

我們每個人的時間都是有限的，把時間花在什么地方和如何利用時間，這是一種思考世界的、具有極強(qiáng)杠桿作用的方式。

25

圍繞整個社會來看，如果你想在事業(yè)上、生活中獲得成功，你所創(chuàng)造的必須比你所消費的更多。你的目標(biāo)應(yīng)該是，為你所接觸的每一個人創(chuàng)造價值。任何不為與它接觸的人創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù)、企業(yè)，即使表面上看起來很成功，在這個世界上也不會長久。它必將消失。

26

沒有過從艱難時期走出來的經(jīng)歷，那就代表你沒有經(jīng)歷過真正的考驗。

二、關(guān)于商業(yè)思考

01

我堅信，傳教士能做出更好的產(chǎn)品，他們關(guān)注的更多。對一個傳教士來說，重要的不只是生意。社會需要商業(yè)活動，商業(yè)也必須有意義，但是，這不是你做這件事的理由。你做這件事，是因為有一些有意義的事驅(qū)動你這么做。

02

一個好的商業(yè)產(chǎn)品至少有四個特點：客戶喜歡；可以發(fā)展到非常大的規(guī)模；具有強(qiáng)大的資本回報；可持續(xù)性。

03

最重要的東西，是不會有大變動的東西；最重要的東西，是穩(wěn)固的東西，是你未來要依靠的基石，你知道它肯定會在那里。

04

很多公司都會犯這樣的錯誤：當(dāng)外部環(huán)境突然改變時，它們就會失去信心，轉(zhuǎn)而去追逐最新的浪潮。

05

如果你的戰(zhàn)略是建立在短暫性的東西之上的——你的競爭對手是誰、你可以采用的技術(shù)等，這些東西是會快速變化的，因而你也就不得不快速改變戰(zhàn)略。

06

以客戶為中心，而不是以競爭對手為中心，會帶來很多好處，其中之一是：如果在某個領(lǐng)域領(lǐng)先，你會充滿動力。如果你完全以競爭對手為中心，那你在某個領(lǐng)域做到第一后，就很難保有動力。

07

我們一直希望成為世界上最以客戶為中心的公司。我們不會改變這一點，這就是我們?nèi)〉萌绱顺晒Φ脑?。但我承諾我們要增加一項，我們將成為世界上最好的雇主和最安全的工作場所。

08

我經(jīng)常提醒我的員工要感到害怕，每天早上醒來都要有恐懼感。不是害怕競爭，而是害怕我們的客戶。因為客戶，我們的公司才有今天。

09

我們和客戶建立了關(guān)系，我們對客戶有著很大的責(zé)任。我們要知道，如果其他人為客戶提供了更好的服務(wù)，客戶就不會再忠誠于我們了。

10

我們的使命是：提高客戶的期待水平，從而讓所有公司都提高水平。如果我們能夠做到這一點，那我們就是在做真正有意義的事情。

11

我們努力在做的，不是為千百萬客戶創(chuàng)造偉大的服務(wù)，我們在努力為每一個客戶創(chuàng)造偉大的服務(wù)。如果你這樣思考，那為每一個客戶創(chuàng)造偉大的服務(wù)的結(jié)果，是你會贏得千百萬客戶。

12

你要把70%的時間用于“建造”卓越的客戶體驗，30%的時間用于“吆喝”它。

13

我經(jīng)常被問到一個問題：“未來十年，會有什么樣的變化？”但我很少被問到“未來十年，什么是不變的？”我認(rèn)為第二個問題比第一個問題更重要，因為你需要將你的戰(zhàn)略建立在不變的事物上。把所有資源all in在不變的事物上，這是多么令人激動人心的原則。

14

如果你做一件事情，把眼光放到未來3年，和你同臺競技的人很多；但如果你的目光能放到未來7年，那么可以和你競爭的人就會很少了。因為很少有公司愿意做那么長遠(yuǎn)的打算。

15

有一次我問巴菲特，你的投資理念非常簡單，為什么別人不做和你一樣的事情？巴菲特說：“因為沒有人愿意慢慢地變富。”

16

有想法很容易。把想法變?yōu)槌晒Φ漠a(chǎn)品，很難。從想法到結(jié)果要走很多步，而且需要鍥而不舍。

17

長期思維，既是真正所有權(quán)的必要條件，也是真正所有權(quán)的必然結(jié)果。舉個例子，業(yè)主不同于租客。我認(rèn)識一對夫婦，他們把房子出租給租客。結(jié)果，租客把圣誕樹釘在實木地板上，而不是用樹架來豎起圣誕樹。我想，這就是所謂的“權(quán)宜之計”吧。當(dāng)然，總有特別糟糕的租客，但是沒有一個業(yè)主會如此短視。

18

最重要的商業(yè)法則之一是：抱怨不是辦法。要知道，你只能同“現(xiàn)有”的世界合作，而不是同你想要的世界合作。

19

我認(rèn)為，做任何事情（創(chuàng)業(yè)或其他事情），樂觀都是必備的素質(zhì)。這并不是說，你要盲目樂觀或不切實際，我的意思是，你要不斷專注地消除風(fēng)險、調(diào)整策略，直到你對自己的策略感到真正樂觀。

20

許多偉大的革新者，他們的時間單位似乎與普通人不一樣，非常執(zhí)著于速度。正是這種對速度的執(zhí)著，他們才能將“一個月”轉(zhuǎn)換為“一天”，將“一天”轉(zhuǎn)換為“一個小時”，這才能使那些幾乎改變世界的革命變?yōu)楝F(xiàn)實。

21

高速做事，這是對未來最好的防御。如果你向未來靠攏，未來每次都會贏得勝利。

22

所謂“企業(yè)家精神”，其實更多的是一種心態(tài)，而不是為自己工作。企業(yè)家精神是足智多謀，是解決問題。如果你碰見那些看上去真正優(yōu)秀的問題解決者，你退后一步就會發(fā)現(xiàn)，他們都是自立的人。

23

守業(yè)（Day Two）是停滯狀態(tài)，繼而是落后，繼而是痛苦而煎熬地衰落，最終就是死亡。因此，我們永遠(yuǎn)要保持創(chuàng)業(yè)狀態(tài)（Day One）。

24

以下是守衛(wèi)Day One的初級錦囊：對客戶的癡迷，對形式主義的懷疑態(tài)度，對順應(yīng)外部趨勢的渴望以及高速決策的能力。

25

我們生活在一個復(fù)雜的世界里，如果你知道如何為人們把事情變得簡單和更加沒有摩擦，他們就會看重你所做的事。

26

我強(qiáng)調(diào)“長期至上”的目的，是讓公司樹立起更為清晰的公眾形象。巴菲特曾說：“你可以舉辦一場搖滾演唱會，也可以辦一場芭蕾舞演出。但不要用芭蕾舞宣傳你要舉辦的搖滾演唱會?！币患夜疽宄乇砻髯约旱难莩鲱愋秃头绞?，這樣投資者才能決定是否“買入”。

27

看看過去，我們被人叫作“亞馬遜完蛋”“亞馬遜騙局”“亞馬遜炸彈”，在我們公司建立的最初3年里都是如此。這就是我想說的：要樂于被人誤解。我相信，如果你想創(chuàng)新，你就必須愿意長時間被誤解；如果你不能接受被誤解，那就不要去做任何創(chuàng)新的事情。但往往，你唯有采取一個“非共識但正確”的觀點，才能打敗競爭對手。

28

如果你永遠(yuǎn)不想被批評，看在上帝的份上，不要做任何創(chuàng)新的事情。

29

如果你不愿意或不能迅速接受強(qiáng)大的趨勢，外部世界會把你推到“第二天”?！暗诙臁笔峭?，然后是無關(guān)緊要，接著是極度痛苦的衰退，最后是死亡。

30

真正的創(chuàng)新，不僅要創(chuàng)造，還要提升。創(chuàng)造新的東西并不困難，但創(chuàng)造新的更好的東西很困難。

31

保持謙遜和偏執(zhí)，會帶來回報。歸根結(jié)底，不要因為某些“聽眾”不理解你的戰(zhàn)略就改變你的戰(zhàn)略。

32

走彎路其實也沒多糟糕。我們也有過Fire Phone等表現(xiàn)不太好的產(chǎn)品。失敗的試驗太多，一一列舉不過來。但沒有1000次失敗就沒有第1001次的成功。

33

俗話說：“失敗是孤兒，成功有很多父親?！边@種說法非常正確，它道出了某種本質(zhì)的東西：任何大規(guī)模事情的完成和成功，肯定要有很多“父親”。

34

我的一生都在犯錯。企業(yè)界對此可是盡人皆知：我身上全是失敗的烙印。但我認(rèn)為，我們的與眾不同之處就在于如何面對失敗。我相信，亞馬遜在允許失敗方面是全球最佳公司。

失敗和創(chuàng)新是不可分割的雙胞胎。隨著公司的成長，一切都需要規(guī)?；切┦〉臏y試。如果失敗的規(guī)模沒有增長，那么你所發(fā)明的東西其實根本是微乎其微的。

假如有10%的機(jī)會獲得100倍的回報，你應(yīng)該每次都下注。這通常是對的。但你仍然十有八九可能會是錯的。

在商業(yè)中，當(dāng)你偶爾踏上“本壘板”，你就可以得到1000分。這種長尾收益分布，正是需要大膽投資的原因。一筆大贏的賭注可以遠(yuǎn)超許多次輸?shù)舻某杀尽?/p>

35

大公司經(jīng)常發(fā)生的事情之一，就是決策速度變慢。我認(rèn)為原因之一是，大公司內(nèi)部的高級管理人員開始對所有決策進(jìn)行建模，就好像這些決策都是重量級的、不可逆轉(zhuǎn)的，會有重要后果一樣。

但其實大多數(shù)決策并非如此，它們就像雙向門，如果你做出了一個錯誤的決定，還可以穿過大門退回來，然后再試一次。應(yīng)該由具備高度判斷力的個人或小團(tuán)體來做出第二類決策。

36

對公司而言，品牌猶如個人的聲譽(yù)。贏得聲譽(yù)很難，失去聲譽(yù)很容易。要知道，你無法決定自己哪一天會有新的身份和新的聲譽(yù)。你需要從過去和歷史中尋找真理，發(fā)現(xiàn)某種已經(jīng)存在的東西。然后“加倍下注”，把它變?yōu)樽约旱穆曌u(yù)。

你可以說，我們讓小部分人失望了，可我們會賺到更多的金錢。但是，如果你讓人們失望了，你就失去了品牌聲譽(yù)。而對我們來說，品牌聲譽(yù)要比金錢有價值得多。

37

如果你做的事情不能讓人們議論，那就很難產(chǎn)生口碑。

38

公司要做到一點：既要強(qiáng)壯，也要敏捷。因此，你要能夠承受打擊，同時還要能夠快速反應(yīng)、創(chuàng)新，迅速采取新的做法。這是防守未來的最佳辦法。

三、關(guān)于經(jīng)營管理

01

在亞馬遜，我們把三大構(gòu)想堅持了18年。這是我們成功的原因：顧客至上、創(chuàng)造、學(xué)會忍耐。

02

我們做出業(yè)務(wù)延伸的決策，是非常審慎的。基本上，我們有兩個方向：根據(jù)客戶的需求（這一點非常重要），向后延伸；基于我們的技能，向前延伸。

03

不管什么時候，只要面臨這樣讓我們進(jìn)入無限循環(huán)、無法做出決策的難題，我們就會把它轉(zhuǎn)換為一個直接的問題：“怎樣做對客戶會更好？”

04

許多公司把自己描述為以客戶為中心，但很少有公司做到了這一點。大多數(shù)大型科技公司都專注于競爭對手。他們看到別人在做什么，然后迅速跟進(jìn)。相比之下，亞馬遜中90%到95%是由客戶告訴我們他們想要什么驅(qū)動的。

05

如何面對不斷上升的客戶期望而始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結(jié)合多種方法，但高標(biāo)準(zhǔn)一定是其中的重要組成部分。我相信高標(biāo)準(zhǔn)是可以學(xué)到的。

事實上，人們很容易通過耳濡目染來學(xué)習(xí)掌握高標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)具有傳染性。把新人帶進(jìn)一個高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊，他們很快就會適應(yīng)，反之也是如此。如果低標(biāo)準(zhǔn)占了上風(fēng)，它也將迅速蔓延。

06

要使用“擱置爭議、一起努力”這個短語，它可以節(jié)省大量時間。如果你對某個方向很有信心，即使與對方?jīng)]有達(dá)成共識，最好也要這樣說：“你瞧，我就知道我們對此會有分歧，但你愿意和我一起搏一把嗎？擱置爭議，一起努力？”在這個時刻，誰對答案都沒有準(zhǔn)確的把握，因此，他可能會馬上同意。

07

基于數(shù)據(jù)的決策，會贏得廣泛的贊同；基于判斷的決策，理應(yīng)受到質(zhì)疑，而且往往充滿爭議。至少在付諸實踐并得到證實之前是如此。

任何公司，只要不愿意忍受爭議，其決策就必須限于第一種。但在我們看來，這樣做可以限制爭議，同時也會極大地限制創(chuàng)新和長期價值的創(chuàng)造。

08

無論是在生活還是工作中，我所做的最好決定都是靠心、品位、直覺和勇氣，分析不是決定性的。

09

我們的投資決策將繼續(xù)基于長期保持市場領(lǐng)先地位的角度來做出，而不是短期的利潤或者華爾街的反應(yīng)。如果我們不得不在漂亮的會計報表和最大化未來自有現(xiàn)金流的現(xiàn)值之間做出選擇，我們將會選擇現(xiàn)金流。

10

大多數(shù)決策，只要有大約70%你想要的信息，可能就應(yīng)該做出；如果你等到有90%的信息再做決策，大多數(shù)情況下，你可能就慢了。

11

在亞馬遜，我們不做PPT。我們公司所有的會議都是以“六頁備忘錄”的形式展開的，你要用完整的句子和完整的段落寫出你的想法。此時，你就必須有非常清晰的思維。

12

你很容易被生活“收件箱”淹沒，因而變成一個完全被動反應(yīng)型的人……我所知道的唯一的解決辦法，是留出部分屬于你自己的時間。

每周二和周四，我都會“先發(fā)制人”。在此期間，我盡量不做會議安排。在其他三個工作日里，我會把日程排滿，會見我們公司的各個總經(jīng)理。

13

管理人員碰到失敗時，要繼續(xù)前進(jìn)，去做更大、更重要的事情。不要阻止他們，也不要叫他們走開。如果你真的希望優(yōu)秀人才大膽創(chuàng)新，那么即使會失敗，也不要讓他們擔(dān)心，不要讓他們這樣想：“其實，我只想做穩(wěn)妥的事情?！?/p>

14

每次失敗后，我們都會問自己：“你還相信這個愿景嗎？”如果我們有堅定的信心，它就會賦予我們力量，讓我們?nèi)で笮碌姆椒ā?/p>

15

大公司要做到“零失誤”創(chuàng)新，就需要擁有快速成長的小公司的那種文化，而這是相當(dāng)罕見的。

16

我很喜歡行使逆否決權(quán)。比如，“亞馬遜工作室”團(tuán)隊想做的事情，我從來不會否決；但該團(tuán)隊不想做的事情，我有可能會贊成。你要多贊成，因為你要鼓勵冒險。

17

對于大型組織來說，一個常見的陷阱是“放之四海而皆準(zhǔn)”的決策，它有損速度和創(chuàng)造性。

18

我很少被拖入當(dāng)天的工作中。我在未來兩三年里開始工作。我的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊都有相同的安排。

朋友們在亞馬遜發(fā)布季度財報后祝賀我，說：干得好，這個季度很棒。我會說，謝謝你，但這個季度的報表是3年前預(yù)測出來的。

19

做企業(yè)家的訣竅是：知道什么時候要固執(zhí)己見，什么時候要保持靈活性。我的經(jīng)驗法則是：大事情上要固執(zhí)，小細(xì)節(jié)上要保持靈活。

20

在細(xì)節(jié)方面，我們亞馬遜總是靈活的，但在愿景問題上，我們是固執(zhí)和無情的。當(dāng)我們下定決心做某事時，我們從來沒有失敗過，在這一點上我們也不會失敗。

21

你應(yīng)該做的，不是投入公司所有的行政資源、時間、精力和人員，去努力提高1%的運(yùn)營效率。相反，你應(yīng)該先努力做大公司的規(guī)模，做到連提高1%的效率都至關(guān)重要的規(guī)模。

22

如果我們把技術(shù)放到一邊，僅僅交給什么研發(fā)部門來負(fù)責(zé)，我們在技術(shù)上投入的努力可能就不那么至關(guān)重要了，但是我們并沒有走這條路。技術(shù)彌漫在我們的整個團(tuán)隊中，我們所有的流程中，我們的決策中，我們對每項業(yè)務(wù)的革新路徑中。它深深地融合在我們做的每一件事上。

23

在現(xiàn)實生活中，傳統(tǒng)商業(yè)最有力的武器是：地段、地段、地段；而對我們來說，最重要的3件事是：技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)。

24

一旦你有了宏大的愿景，就會發(fā)現(xiàn)它里面還包括數(shù)百個小愿景。你必須能夠進(jìn)行無情地分選，要能夠說：“不，我們不做這個，不做那個。我們只專注于這三件事情。”

四、關(guān)于組織人才

01

世上有兩種人才：傳教士vs雇傭兵。前者真正熱愛，我每天都是傳教士而非雇傭兵。雇傭兵唯利是圖，為了金錢和權(quán)力可以去掃蕩所有的攔路人；而傳教士有正義的目標(biāo)，并試圖讓世界變得更美好。要知道，其中的悖論在于：到頭來，賺更多錢的往往是“傳教士”。

02

公司的創(chuàng)建者（企業(yè)家）與職業(yè)經(jīng)理人的一大區(qū)別是：創(chuàng)建者會堅守愿景，并事無巨細(xì)地為之努力。我認(rèn)為，公司引入職業(yè)經(jīng)理人的一大危險是：如果某件事情行不通，他們做的第一件事情就是改變愿景。這種做法通常是不正確的。

03

作為經(jīng)營者，假如你沒有招納到優(yōu)秀人才的信心，那就不要妄想能做大做強(qiáng)。

04

一個公司最終的成功不是在于產(chǎn)品的成功，而在于人才的成功。

05

任何團(tuán)隊，都不應(yīng)超過兩個比薩能吃飽的規(guī)模。對于重大的事情，你顯然需要大團(tuán)隊，但你需要把大團(tuán)隊細(xì)分為小團(tuán)隊……通過許多小團(tuán)隊來完成重大的事情——這需要花很多精力來組織。如果你能組織好，那這些小團(tuán)隊內(nèi)部的交流就會變得非常自然、容易。

06

面試的時候，我會讓求職者給我講一個他們創(chuàng)造的事例。我會告訴他們，不一定是獲得專利權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造，可以是創(chuàng)造并沿用的某種度量方法，也可以是創(chuàng)造的某種商業(yè)程序。你要挑選那些具有獨特創(chuàng)造性的人。

你要招募那些喜歡創(chuàng)建、創(chuàng)造的人——你要確保他們對各個層面的創(chuàng)造都感興趣。要知道，有時候你會碰到這樣的人，他們只喜歡紙上談兵，而在現(xiàn)實世界里無法帶來真正的進(jìn)步。

07

想在亞馬遜工作，不是一件容易的事情。（面試的時候，我會告訴求職者：“你可以加班工作、勤奮地工作或聰明地工作，但在亞馬遜公司，你沒有選擇，這三點都要做到?！保┪覀兪窃谂?chuàng)造某種重要的東西——對我們的客戶有價值的東西、我們可以向我們的子孫講述的東西。要創(chuàng)造這樣的東西，注定是不容易的。

08

人才是我們最重要的資源。所有的公司都希望能夠雇傭到最優(yōu)秀的人才，而亞馬遜則致力于幫助每一個人都能夠發(fā)揮出他們的潛力。

09

要想長時間地投入工作，和有趣的人在一起很重要。

10

在亞馬遜，我們相信，只有人才的獨特組合才能創(chuàng)造出獨一無二的產(chǎn)品。

五、關(guān)于企業(yè)文化

01

你可以把企業(yè)文化寫下來，但你不能憑空創(chuàng)造企業(yè)文化。你必須在實踐過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化、挖掘企業(yè)文化，通過員工和事件、通過成為公司傳統(tǒng)的一部分的過去的成功故事和失敗故事，假以時日，才能慢慢創(chuàng)造出企業(yè)文化。

02

我們公司的氛圍比較隨和，我認(rèn)為這有助于員工對我說“不”。不僅是對我說“不”，同樣重要的是，他們還可以向他們的主管、副董事長等公司高管說出內(nèi)心的想法。我認(rèn)為，隨和的氛圍會帶來巨大的益處。

03

好話不需要保護(hù)，丑話才需要保護(hù)。我們的文化規(guī)范允許人們說丑話，你不用把那些人邀請到自己的晚宴，但你應(yīng)該讓他們把話說出來。

04

嚴(yán)肅和活潑，兩者并不矛盾，你絕對可以做到。這是我們要努力做到的事情，也是我們?nèi)〉玫淖畲蟪删?。我們會碰到某些重大的問題，我們會團(tuán)結(jié)一致，我們會開懷大笑。

05

我的主要工作是：努力幫助保持公司文化——高標(biāo)準(zhǔn)的卓越運(yùn)營、創(chuàng)造力，以及愿意失敗、愿意大膽嘗試。我是公司的“平衡器”，可以對體制性的“不”說“是”。

06

建立一種高標(biāo)準(zhǔn)的文化值得付出努力，而且還有很多好處。最明顯的好處是，你將為客戶打造更好的產(chǎn)品和服務(wù)，而這就足夠了。不那么明顯的好處是：人們被高標(biāo)準(zhǔn)吸引，高標(biāo)準(zhǔn)對于雇傭和留住人才也很有幫助。更微妙的好處是：一種高標(biāo)準(zhǔn)的文化，可以對每家公司正在進(jìn)行的所有無形卻至關(guān)重要的工作起到保護(hù)作用。

07

公司文化中有一部分是路徑依賴的——這是你在過程中學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)。 

08

我們公司的人喜歡創(chuàng)造，所以其他喜歡創(chuàng)造的人會被吸引到這里，不喜歡創(chuàng)造的人在這里會感到難受。因此，公司在不斷地自我提高。

09

外面的人可能會認(rèn)為亞馬遜公司已經(jīng)登上了世界的巔峰，雖然他們完全有理由感到好奇，但在公司內(nèi)部，我們竭力避免這樣想。

10

簡而言之，有些公司有征服者心態(tài)，而我們的公司有探索者心態(tài)。

11

不要自滿。要做到這一點，一種方法是：永遠(yuǎn)保持初學(xué)者的心態(tài)。要有這樣的心態(tài)：在這個牌局中，你是新手，可能有某個你不知道的人正在為客戶提供比你更好的服務(wù)。

12

在商界，不管有何種理由，通常都不應(yīng)吹噓自己的成就。

作者公眾號：砥石商業(yè)評論（ID：libusiness）