老爸評(píng)測(cè)李煬：渠道電商跑通的核心，是打造信任消費(fèi)｜新網(wǎng)商峰會(huì)

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舉報(bào) 2024-01-09

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文｜葉晨

2022年的雙11期間，“老爸商城”交易額突破1億元，但在部分網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)里，“評(píng)測(cè)自媒體＋優(yōu)選電商”模式還是引來(lái)了既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的非議。

真與假、好與壞的爭(zhēng)論矛盾，或許并不是短期可以撫平的；可消費(fèi)者的需求卻是實(shí)時(shí)甚至是急迫存在的。

如何更好地做好測(cè)評(píng)與選品？如何建立用戶(hù)信任？如何找到創(chuàng)始人魏文鋒期望的“社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益”的平衡？老爸評(píng)測(cè)副總裁李煬花費(fèi)心血在做的正是這件事。

如今，他是老爸評(píng)測(cè)技術(shù)中心負(fù)責(zé)人，可以說(shuō)是整套商業(yè)化背后信任關(guān)卡最核心的“把關(guān)人”。與魏文鋒一樣，李煬也從事了多年產(chǎn)品安全檢測(cè)和實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作，具備12年實(shí)驗(yàn)室經(jīng)驗(yàn)，曾任國(guó)際安全運(yùn)輸組織中國(guó)區(qū)理事。多年來(lái)，他帶領(lǐng)老爸評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)積極拓展產(chǎn)品評(píng)測(cè)及科普內(nèi)容，重點(diǎn)攻克C端、B端需求較大的各類(lèi)技術(shù)訴求。

對(duì)不合適的產(chǎn)品說(shuō)NO，是李煬的職場(chǎng)高頻動(dòng)作。據(jù)老爸評(píng)測(cè)2022年年報(bào)公布的數(shù)據(jù)，期望與老爸抽檢合作的意向合作單品達(dá)1600多個(gè)，但通過(guò)老爸抽檢技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的僅有7.5%。在淘寶平臺(tái)上，老爸評(píng)測(cè)擁有363萬(wàn)的龐大粉絲群體——對(duì)產(chǎn)品多看一眼，替用戶(hù)多想一步，成為收獲高粘性客群信任的關(guān)鍵。

在12月28日天下網(wǎng)商舉辦的“2023新網(wǎng)商峰會(huì)”年度大會(huì)上，李煬分享了信任電商的發(fā)展經(jīng)歷、經(jīng)營(yíng)模式與客群畫(huà)像。以下為李煬在現(xiàn)場(chǎng)的分享，經(jīng)編輯整理（有刪減）：

今天主要和大家講講內(nèi)容和信任的建立，也向粉絲們匯報(bào)一下我們的工作。

近年，內(nèi)容場(chǎng)的電商越來(lái)越多，傳統(tǒng)貨架電商的增速不如內(nèi)容場(chǎng)。所以渠道投放方面，私域投放也越來(lái)越多，相應(yīng)來(lái)說(shuō)私域的流量成本也比較低。

但很多品牌方向我們吐槽，要花錢(qián)買(mǎi)流量，這樣毛利空間就不夠，后面發(fā)展的時(shí)候就比較頭疼。其實(shí)這里還缺少了中間的一環(huán)，我個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)你的盈利能力有所限制的時(shí)候，雇傭人才上也會(huì)差很多，而企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

所以你得有信任、有復(fù)購(gòu)，流量就會(huì)大很多，成本就低很多，才有一定的優(yōu)勢(shì)。

那如何建立用戶(hù)信任？最早我們公司成立的時(shí)候沒(méi)有成型的商業(yè)模式，只是做評(píng)測(cè)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品的問(wèn)題然后曝光，開(kāi)始觸達(dá)用戶(hù)。

內(nèi)容觸達(dá)的原則就是不斷地露出，讓用戶(hù)對(duì)你有堅(jiān)守、有認(rèn)知，在橫向評(píng)測(cè)選品時(shí)，我們會(huì)讓消費(fèi)者去投票，而很多品牌希望我們能接受合作，植入他們的產(chǎn)品，這些都是我們拒絕的，因?yàn)槲覀冊(cè)u(píng)測(cè)的內(nèi)容始終是消費(fèi)者最感興趣的，最終選出的消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品和品牌送去實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)。

為了滿足消費(fèi)者信任后直接購(gòu)物的需要，后面我們又做了老爸商城，都是聚焦消費(fèi)者最關(guān)注的領(lǐng)域。比如家居產(chǎn)品，對(duì)大眾來(lái)說(shuō)決策成本比較高，信息不對(duì)稱(chēng)，所以我們上了老爸家裝板塊，主要賣(mài)軟裝。

還有一個(gè)例子是化妝品，過(guò)去曾是一個(gè)合規(guī)問(wèn)題“重災(zāi)區(qū)”，自從藥監(jiān)局開(kāi)始管化妝品后，以管藥的思路管化妝品，化妝品管得越來(lái)越嚴(yán)，我們的爸氣學(xué)苑主要就是幫助品牌梳理、了解合規(guī)方面的知識(shí)，幫助品牌提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

中國(guó)人有句俗語(yǔ)，叫“蘿卜快了不洗泥”，我們商城在大促關(guān)口都會(huì)集中抽檢一波產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兪冀K對(duì)品牌持懷疑態(tài)度，懷疑品牌在銷(xiāo)量大了之后降低標(biāo)準(zhǔn)，這種商家是很容易滿盤(pán)丟掉信任度的；反過(guò)來(lái)，如果產(chǎn)品還不錯(cuò)，我們會(huì)把產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果做展現(xiàn)，展現(xiàn)就是信任的傳播。

同時(shí)我們還會(huì)去傳播，這才是最直接的溝通，溝通之后才能建立信任。大家在很多平臺(tái)不要看流量，流量或多或少有注水，但互動(dòng)往往是比較真實(shí)的，特別是它給的評(píng)論，流量背后都是人，粉絲背后則可能是社區(qū)。

我們也做了一個(gè)小社區(qū)，里面有很多和用戶(hù)的互動(dòng)，以及永無(wú)止境的話題。如果碰到值得重視的用戶(hù)問(wèn)題，我們還會(huì)和他們電話聊。雖然有的用戶(hù)可能在商城沒(méi)有過(guò)一單消費(fèi)，但是這些信任依然是非?？少F的東西。

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