在2024百度電商生態(tài)大會上，看到新增量
智能電商時代已經(jīng)到來
中國電商行業(yè)的發(fā)展歷程，充滿了機遇、挑戰(zhàn)和變革。
中國電商的1.0時代，是貨架電商時代，當互聯(lián)網(wǎng)紅利輻射到零售行業(yè)，形成了貨架電商這種新的消費模式。貨架電商作為電商的初始形態(tài)，打破了地理空間的限制，人和貨的匹配效率獲得極大提升，一扇新的大門被正式打開。
2.0階段進入了內(nèi)容電商時代，內(nèi)容電商走通了貨找人的消費路徑，但本質(zhì)沒有變，只是用另一種方式進一步提升了人貨匹配效率。
貨架電商與內(nèi)容電商最早處于對立面，二者新老交鋒涇渭分明。但在電商3.0時代，貨架電商和內(nèi)容電商之間的“墻”被打破，二者從對立走向融合。
在走過這三個階段后，電商行業(yè)逐漸由草莽走向成熟，但同時也意味著存量時代的到來。電商行業(yè)越來越多地與“內(nèi)卷”二字綁在一起，想在固有模式中找到新的增長空間越來越難。
對此行業(yè)提出了新的疑問，用戶的消費體驗和商家效能，是否還有提升空間？能否在原有電商模式之外，找到新的增量模式？
在1月10日舉辦的2024百度電商生態(tài)大會上，我們看到了新的可能性。
2023年有一個最火的年度科技關鍵詞——“AI大模型”，那邊ChatGPT引發(fā)全球轟動，國內(nèi)則爆發(fā)了大模型之戰(zhàn)。同時大模型正從概念逐漸走入我們的生活，在大模型的神奇力量下，隨手畫的涂鴉可以變成精美的圖片、輸入關鍵詞就能獲得一篇文章、數(shù)字人也做起了博主。
就像百度集團CEO李彥宏先生說的——“AI大模型的時代已經(jīng)到來”。
當AI遇上電商行業(yè)，又可以碰撞出什么樣的火花？借助AI能力積淀和強大的移動生態(tài)，智能電商產(chǎn)品「百度優(yōu)選」應運而生。如今經(jīng)過不斷地探索和迭代，它所呈現(xiàn)的產(chǎn)品能力和增量空間，幾乎可以讓我們斷言——電商的4.0階段已經(jīng)到來，「智能電商」正在成為貨架電商和內(nèi)容電商之外的第三面“旗幟”。
做智能電商，百度有什么優(yōu)勢？智能電商到底能為行業(yè)帶來怎樣的增量價值？對于電商行業(yè)，智能電商的出現(xiàn)和發(fā)展到底意味著什么？接下來，本文將拆解這些問題。
萬事俱備，恰逢東風
隨著大模型技術的發(fā)展，“AI+”成為新的風口。或許有人認為百度的智能電商是“趕上了風口”，但我認為，百度智能電商是長期積淀的“回報”。在風口出現(xiàn)以及被人看見之前，百度就已經(jīng)具備了探索新的電商模式的能力。
在2024百度電商生態(tài)大會上，百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎指出，“百度優(yōu)選致力于為消費者提供高效、專業(yè)、可信的消費決策，為商家提供降本增效的多樣化經(jīng)營工具”。有人會問，想實現(xiàn)這些目標，百度有什么優(yōu)勢？
優(yōu)勢一：AI能力沉淀，具備智能電商大基座
毫無疑問，做智能電商最重要的基礎能力就是“智能力”。百度是全球領先的人工智能公司，無論是芯片、框架、模型還是應用，都處于業(yè)內(nèi)領先水平。因此在智能電商時代，百度天然具有得天獨厚的優(yōu)勢。
基于這樣的能力沉淀，百度數(shù)字人平臺慧播星，成為業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人直播解決方案；在大模型層面，百度的文心大模型已經(jīng)迭代到4.0版本，可以全面接管電商的語言腳本和互動問答，商家的經(jīng)營甚至可以“脫產(chǎn)”。
優(yōu)勢二：成熟的移動生態(tài)，自帶海量消費需求
對于電商生意，流量是避不開的話題。百度擁有高質(zhì)量流量，百度App月活用戶數(shù)于2023年9月已達到6.63億，這些用戶生產(chǎn)了海量的搜索和查詢次數(shù)，承接的流量分發(fā)量是天文數(shù)字。
巨大的流量場不僅代表著大體量的電商需求，也為商家提供了更多與消費者接觸、溝通的機會。尤其在智能電商尚處于發(fā)展階段的現(xiàn)在，加入其中的商家數(shù)量還遠遠沒有飽和，商家和品牌的商業(yè)增長空間充滿了想象力。
優(yōu)勢三：搜索與信息流場景，與智能電商高度匹配
除了AI大基座和強大的流量生態(tài)，百度App還擁有與電商交易高度適配的場景，這使得百度優(yōu)選可以非常順滑地融入到百度移動生態(tài)中。
百度App的核心場景是搜索和信息流，這兩個場景與電商交易具有天然的上下游關系。舉個例子，如果想買一臺無人機，由于是復雜決策消費，所以消費者需要在搜索、內(nèi)容、電商等多個平臺查找和篩選，花費很長時間“做功課”和做決策。但當多個環(huán)節(jié)可以通過百度智能電商簡化，并集合在同一個平臺上，環(huán)節(jié)間的鏈接能夠給用戶帶來更順暢的消費體驗。
在這些優(yōu)勢的支撐下，百度具備了用AI重構電商的底層能力。新模式的出現(xiàn)往往能夠帶來新的增量，百度智能電商給行業(yè)帶來的增量空間，到底體現(xiàn)在哪？
用科技重構電商
平曉黎女士在采訪中提到，貨架電商、內(nèi)容電商和智能電商的本質(zhì)都是提高人貨匹配效率。提高人貨匹配效率的路徑有兩條，要么提高用戶的消費體驗，要么解決商家的生產(chǎn)效能問題，為其更好地節(jié)約成本。
以AI能力為基座，百度陸續(xù)推出了數(shù)字人直播、智能導購、智能選品、智能投放等多個行業(yè)領先應用，全面提升電商用戶的消費體驗和商家的經(jīng)營效能。接下來，本文將結合大會現(xiàn)場內(nèi)容、相關負責人采訪和具體案例，拆解這個問題。
重構用戶決策-消費鏈路，提高消費者獲得感
在消費端，百度優(yōu)選推出了國內(nèi)首個生成式AI導購——智能導購。大部分人在線下享受過導購服務，線下導購可以幫消費者介紹產(chǎn)品、對比參數(shù)、做產(chǎn)品推薦，但在電商領域導購的角色很大程度上是缺失的。電商客服和主播可以承擔導購的部分職能，但很難為用戶提供全面、周全的服務。
百度優(yōu)選不但把導購搬到了線上，還大幅提高了導購角色的服務范圍和服務能力。智能導購可以通過多輪交互、精準需求理解和個性化商品推薦，給用戶帶來更“貼心”、更全面的購物體驗。例如前文提到的無人機消費，在智能導購的幫助下，用戶無需自己查閱資料、對比篩選，只要向智能導購表達自己的訴求，就可以收獲省時省心的購物體驗。
降本增效，低門檻規(guī)模化直播帶貨
“很多零售商家的利潤并不高，能夠幫他節(jié)省幾個百分點的成本，對他都是極大的提升”，這是平曉黎女士對商家的“共情”。
對于許多傳統(tǒng)中小商家，直播帶貨是短板。既要有好腳本、好主播，又要有技術，這對很多商家是一大難點。即使是大商家，已經(jīng)具備了豐富的直播帶貨經(jīng)驗，直播所帶來的成本也是不可忽視的。如何讓做不好直播的商家，能以低門檻做好直播？讓會做直播的商家，實現(xiàn)降本增效？百度給出的答案是——業(yè)界首個AI全棧式數(shù)字人平臺慧播星。依托數(shù)字人技術、語音生成技術、劇情腳本創(chuàng)作等技術，商家最快五分鐘就能完成數(shù)字人直播間的制作，實現(xiàn)24小時“日不落”帶貨。
慧播星的數(shù)字人直播，無論是細節(jié)的表情語調(diào)，還是大動作的展示，都非常接近真人主播。甚至可以高度復刻真人主播，為真人主播造出一個AI“替身”。
直播帶貨中的大部分工作，都可以放心交給AI。數(shù)據(jù)顯示，百度數(shù)字人能降低商家近80%的直播運營成本，已經(jīng)有57%的商家使用數(shù)字人直播帶來的轉化率遠超真人直播間，在爆量能力上蘇寧單場數(shù)字人直播GMV超過300萬元。
這里有一個非常直觀的例子，某煙薯農(nóng)戶原本的售賣方式是拉著煙薯出去售賣，在接觸到百度數(shù)字人直播后，坐在家里就能賣煙薯。整個直播間包括主播由AI生成，3天GMV破萬，銷量翻倍。慧播星讓直播帶貨從“技術活”，走向了低門檻、規(guī)模化。
2024年百度還將啟動“慧播星普惠計劃”，向百度電商商家開放10萬個數(shù)字人免費名額，讓直播帶貨的增量空間覆蓋到更多商家。
全域智能經(jīng)營，從經(jīng)營到成長全面智能化
百度電商為商家提供的不僅僅是“點”的能力支持，而是提供了一套全域智能經(jīng)營體系，包括：百度優(yōu)選商家端的極速開店、電商羅盤、智能上品、智能客服等智能工具，智能營銷平臺“百斗天樞”，以及以“數(shù)據(jù)智能評估”為基礎的商家成長體系。
做好電商生意并不容易，開店、選品、做商品素材、營銷投流、提升轉化……每個環(huán)節(jié)都考驗著商家的專業(yè)能力，但習得這些能力需要長期積累。依托于百度電商的智能經(jīng)營能力，一切變得非常簡單。
可以設想一下，一家瓷器小店想要從0開始探索線上化模式，要投入多少時間金錢，遇到多少難點。在百度優(yōu)選也有這樣一家背靠景德鎮(zhèn)的瓷器小店，在百度嘗試直播后，一周銷售額達到50萬元，成功扭虧為盈。這家小店的增長故事里有一個重要角色——百斗天樞。作為全鏈路智能營銷平臺，百斗天樞幫助過過萬商家扭虧為盈，為直播商家年GMV規(guī)模，帶來超過300%的增量。
無論是用戶體驗還是商家經(jīng)營成本，百度電商都在“做減法”。在用戶側，減少決策環(huán)節(jié)，降低決策復雜度，讓用戶享受更順暢、更貼心的消費體驗；在商家側，降低經(jīng)營難度，用“AI”替代人力，用算力替代人腦，實現(xiàn)真正的降本增效。
造出一塊“新蛋糕”
在電商行業(yè)高速發(fā)展的前期，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶和網(wǎng)購用戶規(guī)模的極速增加，“蛋糕”越來越大。即使分蛋糕的人越來越多，每個人獲得的增量也是很可觀的。
如今，就像文章開頭說的，電商已經(jīng)進入存量競爭時代，想要在存量競爭中獲得增量并不容易。在新模式出現(xiàn)之前，蛋糕就那么大，每個人只能在同樣的賽道內(nèi)競爭。
智能電商的出現(xiàn)有兩個關鍵詞——“打破”和“重構”。它在貨架電商和內(nèi)容電商之外，成為第三面旗幟，改變了原有的競爭格局；同時智能電商重構了原有的競爭邏輯，做出了一塊“新蛋糕”。
為什么說是“新蛋糕”。一方面，新模式的出現(xiàn)為商家提供了新的經(jīng)營陣地，在傳統(tǒng)電商模式已經(jīng)近飽和的情況下，智能電商的紅利才剛剛開始；另一方面，智能電商更新了商家的增長路徑，在拼流量、提轉化等傳統(tǒng)增量路徑之外，以AI技術助力真正的效能提升。
走出焦灼的爭奪戰(zhàn)，挖掘新的市場需求和發(fā)展模式，這種潛力是無限的。
據(jù)平曉黎女士透露，今年李彥宏對電商的期待是“跨越式增長”。跨越式增長不局限于數(shù)字上的增長，而是通過AI走出一條不一樣的路，實現(xiàn)區(qū)別于既有軌道的突破。
從長遠看，智能電商將是一個很大的機會，但到底有多大，我們現(xiàn)在無法下定論。只要能腳踏實地，再帶上一點勇氣，相信智能電商的發(fā)展?jié)摿⒊龃蠖鄶?shù)人的想象。
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編輯：關珊月
總編：沈帥波
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