創(chuàng)造一個離你客戶更近一點的渠道，體驗和數(shù)據(jù)說了算
圖片來自公眾號：鉑茲新一代鏡片
使用小程序建立品牌微信服務(wù)窗口，并整合線上與線下服務(wù)流程，全球新一代鏡片品牌「PR?ZIS鉑茲」實現(xiàn)全鏈路數(shù)字運營：前端給到用戶清晰流暢的5度精準(zhǔn)驗光和精準(zhǔn)配鏡體驗，匹配家庭終身視力健康服務(wù)，維護(hù)并擴(kuò)大長期生意增長；后端收集并分析用戶數(shù)據(jù)，指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化、挖掘用戶消費機(jī)會，精細(xì)化服務(wù)流程提高工作效率。
「近視后如何維護(hù)視力健康？」
「一副5度高精度鏡片很重要?！?/strong>
從1959年至今，驗光標(biāo)準(zhǔn)一直停滯在25度，逐漸成為大眾默認(rèn)的通用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2017年，全球第一片5度鏡片誕生，全球新一代鏡片品牌——PR?ZIS鉑茲自此誕生。帶來革命性的5度高精度鏡片和5度精準(zhǔn)驗光與精準(zhǔn)配鏡服務(wù)系統(tǒng)。
25度間隔指的是鏡片的可選擇度數(shù)以25度為一跳，如：100°、125°、150°......當(dāng)實際需要110°的鏡片時，25度間隔的鏡片則無法精準(zhǔn)地滿足人眼的視力矯正需求。鉑茲5度高精度鏡片則是以5度為間隔，如100°、105°、110°......相比通用25度鏡片，驗光精度高5倍。
圖片來自公眾號：鉑茲新一代鏡片
不僅如此，鏡片在制造過程中還存在著精度允差，25度鏡片制造精度的國家標(biāo)準(zhǔn)為±12度允差，即制造100°鏡片時，88°至112°的鏡片都是合格的100°鏡片，因此更容易出現(xiàn)「過矯」或「欠矯」的情況，導(dǎo)致近視度數(shù)發(fā)展。
全球新一代鏡片品牌「PR?ZIS鉑茲」的5度高精度鏡片，將驗光與配鏡精度精確到5度精準(zhǔn)，控制鏡片制造精度允差在±2度（PR?ZIS鉑茲所有鏡片精度均以出廠焦度計統(tǒng)一檢測為準(zhǔn)），制造標(biāo)準(zhǔn)高6倍，用更清晰的視野減緩度數(shù)加深趨勢。從這角度，將佩戴眼鏡從輔助功能升級成為終身健康管理的一部分。
和通用25度鏡片相比，5度高精度鏡片的驗配準(zhǔn)確度提升至82.7%[1]，月均近視增長速度減緩44%[2]。
越是顛覆性的產(chǎn)品，越需要離自己的用戶近一點去講自己的產(chǎn)品。PR?ZIS鉑茲與 Let's Twinkle 團(tuán)隊共同打造DTC品牌小程序「鉑茲5度精準(zhǔn)驗配」，直面消費者提供高效便捷的視力健康管理服務(wù)。團(tuán)隊分享合作過程中的思考，希望給你啟發(fā)。
「如何抓住首次消費用戶的心？」
「優(yōu)化服務(wù)，讓他們省時間、知進(jìn)度?！?/strong>
生意從用戶需求開始。小程序作為企業(yè)直接對話用戶的窗口，關(guān)鍵作用便是讓用戶下單在其他通用平臺所不能滿足的個人化需求。
在5度精準(zhǔn)驗配服務(wù)系統(tǒng)的打造中，滿足用戶的兩個主要需求：不用到店驗光，省時間；配鏡進(jìn)度透明，預(yù)估到手。
圖片為項目樣圖
為實現(xiàn)5度精準(zhǔn)驗配的精度要求標(biāo)準(zhǔn)，用戶需要使用PR?ZIS鉑茲專業(yè)儀器進(jìn)行5度精準(zhǔn)驗光配鏡；為了滿足用戶對地點、時間的靈活性需求，PR?ZIS鉑茲選擇把用戶從家到店的路程砍掉，提供便捷的上門驗光服務(wù)。只需在小程序預(yù)約驗光師上門時間，系統(tǒng)會及時通知驗光師排班并跟進(jìn)一對一咨詢，到預(yù)定地點提供5度精準(zhǔn)驗光服務(wù)。
圖片為項目樣圖，信息內(nèi)容皆為虛構(gòu)
對于用戶關(guān)心的「我什么時候能拿到眼鏡」，鉑茲小程序連通制造工廠的訂單系統(tǒng)，在小程序界面及時顯示「定制中」、「定制完成」、「質(zhì)檢中」、「質(zhì)檢完成」?fàn)顟B(tài)，讓用戶清晰知道商品動態(tài)。
「如何讓用戶復(fù)購？」
「放眼宏觀視角，做視力健康運營。」
鉑茲5度高精度鏡片相比傳統(tǒng)25度間隔鏡片更具優(yōu)勢，重點在長期使用對延緩近視增長速度的效果更好，同時還帶來更清晰、更舒適的視覺體驗。
小程序為每個用戶創(chuàng)建「視力健康檔案」，當(dāng)用戶進(jìn)行專業(yè)5度精準(zhǔn)驗光配鏡后，會自動生成個人視力健康檔案，并學(xué)習(xí)了解到「長期視力健康」理念與5度間隔鏡片優(yōu)勢。隨著用戶后續(xù)視力復(fù)檢，可發(fā)現(xiàn)視力變化趨勢并及時更換鏡片，讓用戶隨時了解自己和家人的視力健康情況。
圖片為項目樣圖
針對大多數(shù)人關(guān)心的青少年近視問題，團(tuán)隊特地做了「為家人開通視力健康檔案」功能。家長用5度驗光服務(wù)對孩子進(jìn)行長期視力追蹤，及早預(yù)防視力問題或度數(shù)加深。
「為什么做小程序？」
「體驗流暢、自有數(shù)據(jù)、優(yōu)化效率。」
「自主定制」「簡潔易用」是微信小程序最誘人特點。
通過了解消費者需求，定制一套簡單清晰的服務(wù)流程，帶來流暢的用戶體驗；通過數(shù)據(jù)收集分析，定制產(chǎn)品優(yōu)化、用戶復(fù)購激活，帶來明智的決策和生意機(jī)會；通過店鋪&人員項目管理，定制訂單系統(tǒng)，帶來高效的精細(xì)化管理。
小程序是品牌在微信里開給用戶使用的「家」，它是流量終點，是服務(wù)的起點。一次性的產(chǎn)品售賣不足以留下用戶，長期在線的服務(wù)可以。用戶因為解決問題而遇見品牌，但因為整體體驗而選擇品牌。
在微信里，用戶選擇品牌的直觀表現(xiàn)是，選用小程序來解決對應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)問題。
「小程序生命周期多久？」
「業(yè)務(wù)型小程序：永久?！?/strong>
小程序加持讓業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化，通過事實數(shù)據(jù)從全局視角厘清業(yè)務(wù)發(fā)展，并能迅速調(diào)整。業(yè)務(wù)變化隨時都在發(fā)生，小程序「反饋調(diào)節(jié)」功能也有必要性。
圖片來自「We分析」示例圖
Let's Twinkle 團(tuán)隊從前期業(yè)務(wù)流程梳理階段便參與進(jìn)來，對門店管理、人員排班、用戶場景等業(yè)務(wù)實際運營難題了解后，再從解決問題導(dǎo)向進(jìn)入小程序定制流程，完成當(dāng)前1.0版本小程序搭建。
服務(wù)團(tuán)隊
2.0版本的重點將從業(yè)務(wù)體驗轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)應(yīng)用，把用戶與商品數(shù)據(jù)打通，精細(xì)化運營用戶群，如優(yōu)化產(chǎn)品搭配和上門服務(wù)內(nèi)容等。
數(shù)據(jù)來源：
[1]數(shù)據(jù)來源：北京同仁醫(yī)院論文《降低球鏡驗光片間隔在提升紅綠平衡試驗實現(xiàn)率及視覺質(zhì)量上的效果》，《眼科》，2021，30（3）：184-188
[2]北京同仁醫(yī)院論文《降低球鏡調(diào)整間隔有可能延緩青少年近視進(jìn)展》，《眼科》，2022，31（ 2）：89-93
Let's Twinkle 是一家注重數(shù)據(jù)與創(chuàng)新的商業(yè)服務(wù)代理商，提供營銷解決方案與落地服務(wù)，為企業(yè)打造軟資產(chǎn)，提升長期品牌價值。
關(guān)注公眾號獲取更多信息，歡迎聯(lián)系我們：brand@letustwinkle.com
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