騰訊企點(diǎn)發(fā)力營(yíng)銷(xiāo)云，智能驅(qū)動(dòng)私域營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)

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舉報(bào) 2024-01-22

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1月18日,在2024騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會(huì)期間,騰訊企點(diǎn)對(duì)外公布了基于大模型AI實(shí)踐全新升級(jí)的智能化產(chǎn)品矩陣,推出企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云服務(wù),覆蓋B2C、B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景,強(qiáng)化智能私域營(yíng)銷(xiāo)。圍繞B2C私域營(yíng)銷(xiāo),融合騰訊大數(shù)據(jù)和微信生態(tài)特色能力,推出了營(yíng)銷(xiāo)與分析一體化產(chǎn)品套件,為企業(yè)提供私域增長(zhǎng)的必備數(shù)智工具箱。針對(duì)B2C商機(jī)撮合,騰訊企點(diǎn)商通充分整合AI能力和行業(yè)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)智能商機(jī)識(shí)別、鏈接產(chǎn)業(yè)上下游,提高了中小企業(yè)的交易效率。同時(shí),騰訊企點(diǎn)還將騰訊云行業(yè)大模型的先進(jìn)技術(shù)成功應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)云和智能客服等產(chǎn)品,為品牌的持續(xù)增長(zhǎng)提供強(qiáng)大支持。

當(dāng)前,營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)面臨消費(fèi)習(xí)慣持續(xù)變革,線上線下融合不斷加速,公域流量增長(zhǎng)趨緩,粗放式經(jīng)營(yíng)已觸到了天花板。私域運(yùn)營(yíng)則呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì),因其精準(zhǔn)觸達(dá)、可反復(fù)激活等特性,私域近年逐漸成為各品牌占據(jù)用戶心智、增強(qiáng)黏性的利器。越來(lái)越多企業(yè)通過(guò)數(shù)字化工具提升私域運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,增強(qiáng)用戶溝通。

騰訊企點(diǎn)是騰訊最早探索企業(yè)級(jí)服務(wù)的產(chǎn)品之一,已提供專業(yè)的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)超過(guò)16年。作為一款長(zhǎng)青級(jí)產(chǎn)品,騰訊企點(diǎn)聚焦企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求與場(chǎng)景,通過(guò)數(shù)字化助力企業(yè)激發(fā)增長(zhǎng)動(dòng)能。在1月18日舉辦的媒體溝通會(huì)上,騰訊企點(diǎn)展示了最新的智能化產(chǎn)品矩陣,以智能化驅(qū)動(dòng)私域增長(zhǎng)。

在B2C私域營(yíng)銷(xiāo)方面,企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云融合騰訊大數(shù)據(jù)和微信生態(tài)特色能力,推出營(yíng)銷(xiāo)與分析一體化產(chǎn)品套件,助力企業(yè)一站式解決數(shù)據(jù)接入與管理、敏捷分析與決策、全旅程智能營(yíng)銷(xiāo)三大私域營(yíng)銷(xiāo)難題。通過(guò)整合分散建設(shè)的私域營(yíng)銷(xiāo)工具,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)云構(gòu)建了具備統(tǒng)一數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流、技術(shù)引擎、操作界面體驗(yàn)的一體化矩陣產(chǎn)品,是騰訊B2C運(yùn)營(yíng)技術(shù)能力的集大成,可以為企業(yè)私域增長(zhǎng)提供有利的數(shù)智工具箱。

在B2B商機(jī)撮合方面,企點(diǎn)商通應(yīng)用將基礎(chǔ)消息、AI能力與行業(yè)業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)深度結(jié)合,實(shí)現(xiàn)智能商機(jī)識(shí)別,鏈接產(chǎn)業(yè)上下游,提升中小企業(yè)交易效率。同時(shí),通過(guò)打造高效合作的行業(yè)生態(tài)聯(lián)盟,與“懂行業(yè)”的生態(tài)伙伴攜手合作,推出針對(duì)行業(yè)的商機(jī)撮合平臺(tái)和拓客工具,精準(zhǔn)匹配行業(yè)潛客和行業(yè)群,助力企業(yè)連接和打通行業(yè)上下游。

行業(yè)領(lǐng)軍的休閑食品連鎖品牌來(lái)伊份也分享了運(yùn)用騰訊企點(diǎn)搭建全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的實(shí)踐。來(lái)伊份技術(shù)總監(jiān)呂華表示,來(lái)伊份針對(duì)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng),制定了“抓增量,提存量,建保障”的核心策略。依托騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云CDP,來(lái)伊份搭建了全域用戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全國(guó)3700多家專賣(mài)店、全渠道4500多萬(wàn)用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián),打通全域用戶數(shù)據(jù)與觸點(diǎn),構(gòu)建出單個(gè)用戶One ID和360度用戶完整畫(huà)像,圍繞消費(fèi)者生命周期、消費(fèi)特性、品類偏好等搭建完整的用戶標(biāo)簽體系,為精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí),來(lái)伊份依托騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云MA能力,落地11個(gè)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景,通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及SCRM工具,賦能一線導(dǎo)購(gòu),為用戶提供個(gè)性化的會(huì)員服務(wù)。“項(xiàng)目落地后,來(lái)伊份會(huì)員拉新-留存效率持續(xù)提升,私域會(huì)員數(shù)量快速增長(zhǎng)。相比過(guò)去粗放式的營(yíng)銷(xiāo)方式,營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率、券的核銷(xiāo)率以及整體的ARPU(單個(gè)用戶平均收入)均有5—10個(gè)點(diǎn)的提升。”

未來(lái),來(lái)伊份還將與騰訊企點(diǎn)持續(xù)深度合作,通過(guò)全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè),探索更多數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力應(yīng)用,以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng),尋求企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)增長(zhǎng)。

融合騰訊領(lǐng)先AI技術(shù),AI大模型落地分析、客服產(chǎn)品

騰訊企點(diǎn)是騰訊AI大模型等技術(shù)落地實(shí)踐的重點(diǎn)產(chǎn)品。去年6月,騰訊云公布了行業(yè)大模型解決方案,由大量專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),以及強(qiáng)大推理能力,構(gòu)建出的騰訊專屬行業(yè)大模型,在特定領(lǐng)域的表現(xiàn)力及適應(yīng)性更強(qiáng)。基于最先進(jìn)的行業(yè)大模型技術(shù),騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云·AI助手、騰訊企點(diǎn)智能客服,可以為企業(yè)提供更智能、更高效、更人性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具。

其中,騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云·AI助手,基于分析大模型,可以實(shí)現(xiàn)零門(mén)檻對(duì)話式數(shù)據(jù)分析,覆蓋對(duì)話式分析、輔助分析配置生成、智能結(jié)論提取、智能歸因預(yù)測(cè)四大場(chǎng)景,讓每個(gè)企業(yè)員工都能輕松擁有專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力,讓數(shù)據(jù)跑得更快,為業(yè)務(wù)一線提供決策支持。

在客服場(chǎng)景中,依托AI大模型的新一代企點(diǎn)智能客服,在對(duì)話交互、人工輔助和知識(shí)構(gòu)建三個(gè)層面進(jìn)行了全面提升,解決傳統(tǒng)智能客服覆蓋率低、接待上限低和知識(shí)維護(hù)量大等難題。新一代智能客服用大模型實(shí)現(xiàn)復(fù)雜文檔讀取、理解,將企業(yè)知識(shí)庫(kù)冷啟動(dòng)從7天起優(yōu)化至分鐘級(jí),啟動(dòng)準(zhǔn)確率提升30%,降低65%運(yùn)維成本,大大減少知識(shí)維護(hù)給客服運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的成本壓力。

目前,騰訊企點(diǎn)連接用戶3.5億,服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)家企業(yè),覆蓋金融、零售、出行等80多個(gè)行業(yè)。騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅(jiān)表示:“騰訊企點(diǎn)圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需求,從連接智能、數(shù)據(jù)智能、業(yè)務(wù)智能三個(gè)維度不斷打磨精品。未來(lái),我們會(huì)持續(xù)將AI大模型等先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于企點(diǎn),為客戶提供更高效、好用的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案。”

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