慧博科技 | 2024零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展最新八大趨勢解析
過去一年,隨著互聯(lián)網(wǎng)和電商的高速發(fā)展,零售行業(yè)涌起一波又一波的革新浪潮,對線下傳統(tǒng)零售商的商品、渠道、服務(wù)提出了更高要求,數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸成為關(guān)鍵。在市場競爭、傳統(tǒng)零售模式挑戰(zhàn)、渠道變革等發(fā)展困境下,2024年的零售行業(yè)又將會發(fā)生了怎樣的變化?
下面,我們基于《2024年中國零售消費十大趨勢展望》、《艾媒咨詢 | 2023-2024年全球零售業(yè)運行大數(shù)據(jù)及中國市場創(chuàng)新業(yè)態(tài)監(jiān)測報告》等報告,一起看看2024年零售行業(yè)又有哪些新的成長空間及新的發(fā)展趨勢?面對新趨勢,企業(yè)又該如何應(yīng)對,從趨勢中探尋新增長點,為企業(yè)增添新動能?
一、2024年零售業(yè)數(shù)字化發(fā)展八大重點趨勢
趨勢一:數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速
經(jīng)過多年的數(shù)字化賦能與轉(zhuǎn)型,大部分企業(yè)已經(jīng)建立了基本的數(shù)字化能力,在消費新需求下,2024年零售企業(yè)將加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力度,重點在于實現(xiàn)與業(yè)務(wù)的全面融合,把引入的各類數(shù)字化工具變?yōu)槠髽I(yè)自身的能力,為企業(yè)創(chuàng)造價值。
例如,借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)幫助企業(yè)提升了整體運營效率和服務(wù)質(zhì)量。這一趨勢體現(xiàn)在兩方面:實體零售的數(shù)字化升級、線上零售渠道的創(chuàng)新和多樣化。
(1)實體零售的數(shù)字化升級
近年,實體零售店通過引入虛擬現(xiàn)實(VR)、增強現(xiàn)實(AR)等技術(shù),幫助顧客可以在店內(nèi)試穿虛擬的商品,或者通過AR技術(shù)獲取商品的信息和推薦,提升了客戶的購物體驗。
同時,利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來分析顧客的行為和喜好,以便為他們提供更加個性化的服務(wù),
(2)線上零售渠道的創(chuàng)新和多樣化
移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和消費者購物習(xí)慣的改變,線上零售渠道正在不斷創(chuàng)新和改進。社交媒體和短視頻平臺、直播銷售已成為新的零售渠道常態(tài),品牌可以通過這些平臺直接與消費者互動并銷售產(chǎn)品,體驗更好,轉(zhuǎn)化更快。
趨勢二:線上+線下+智能物流”將深度融合,打造新零售商業(yè)模式
在新消費趨勢下,個性化需求成為關(guān)鍵,消費式體驗成為零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
在2024年,零售企業(yè)要想保持競爭優(yōu)勢,需要持續(xù)進行物流優(yōu)化與店門升級,并深化全渠道運營能力,實現(xiàn)企業(yè)線上+線下+智能物流的深度融合。
趨勢表現(xiàn)在:
體驗式零售:零售商提供個性化的產(chǎn)品推薦和購物體驗,用戶體驗更好
增值服務(wù):通過創(chuàng)新門店的互動體驗和增值服務(wù)為消費者提供更方便、更新穎的購物體驗。
智能零售解決方案:借助第三方全域消費者服務(wù)商能力,利用其AI和大數(shù)據(jù)分析能力,優(yōu)化庫存管理和個性化營銷,提升配送效率和會員體驗,統(tǒng)一管理會員存量資產(chǎn)。比如,數(shù)字化供應(yīng)鏈可以實現(xiàn)對商品流轉(zhuǎn)的全程可視化和監(jiān)控,提高庫存的精準(zhǔn)度和周轉(zhuǎn)效率,減少因庫存積壓而帶來的成本壓力。
未來,伴隨數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展,未來可能會出現(xiàn)更多新的業(yè)態(tài)和新模式,例如無人便利店、自助結(jié)賬系統(tǒng)等,為消費者提供更便捷、更智能的服務(wù)
趨勢三:人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)創(chuàng)新對零售業(yè)的影響繼續(xù)擴大
2023年,人工智能應(yīng)用取得巨大突破并開始在零售行業(yè)廣泛引用,包括商品數(shù)字化、會員運營、智能客服、商品知識庫、圖像處理、營銷等方面。
有的企業(yè)將AIGC應(yīng)用于商品數(shù)字化,實現(xiàn)圖像自動化拍攝,AI產(chǎn)品摳圖和動畫合成。有的企業(yè)利用AI進行會員運營、營銷設(shè)計,實現(xiàn)文案、設(shè)計、個性化營銷內(nèi)容實時生產(chǎn)等。從中我們看到了人工智能在零售行業(yè)的廣泛前景,2024年將有更大拓展,同時帶來法律、合規(guī)、數(shù)據(jù)安全和隱私保護方面的挑戰(zhàn)。
一方面,技術(shù)創(chuàng)新將為零售業(yè)帶來更高效、精準(zhǔn)的運營方式。通過人工智能和大數(shù)據(jù)分析,零售商可以更準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求和消費者行為,從而優(yōu)化庫存管理和銷售策略。這不僅可以減少浪費和成本,還可以提高銷售額和客戶滿意度。
另一方面,技術(shù)創(chuàng)新也將為消費者帶來更便利、個性化的購物體驗。通過人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù),消費者可以更方便地獲取商品信息和進行比較,同時也可以享受更加個性化的服務(wù)和體驗。
零售商需要緊跟科技發(fā)展的步伐,積極探索和應(yīng)用新技術(shù),以適應(yīng)市場的變化和消費者的需求,提高自身的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。同時,也需要關(guān)注數(shù)據(jù)安全和隱私保護等方面的問題,確保消費者的權(quán)益得到保障。
趨勢四:服務(wù)升級趨勢明顯
2023年,我國打出一套促消費“組合拳”——一系列促消費政策舉措持續(xù)發(fā)力顯效、多部門統(tǒng)籌開展全國性消費促進活動。2023年1-11月,全國社會消費品零售總額達到42.8萬億元,同比增長7.2%,其中11月的同比增長率更是達到了10.1%,而服務(wù)零售額的增長率高達19.5,消費對經(jīng)濟增長的拉動作用顯著增強。
隨著促消費政策持續(xù)發(fā)力,2024年消費需求有望持續(xù)增長,消費市場潛力有望進一步釋放,而在這樣的市場環(huán)境中,消費者并非盲目消費,而是整體需求更加聚焦和個性化。
品質(zhì)意識:消費者對產(chǎn)品質(zhì)量和品牌價值的重視日益增加。
個性化需求:定制化和個性化產(chǎn)品受到消費者的青睞,尤其是在服裝、美妝和家居領(lǐng)域。
體驗消費:體驗式消費,如旅游、餐飲和娛樂,成為消費升級的重要方面。
為了適應(yīng)這些變化,零售商需要不斷創(chuàng)新和升級自身的商業(yè)模式和服務(wù),以贏得消費者的信任和忠誠度。
趨勢五:全域經(jīng)營模式必然成為零售企業(yè)實現(xiàn)生意增長的關(guān)鍵
數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全域趨勢下,全域經(jīng)營模式有效的幫助企業(yè)重新開始理解流量、統(tǒng)籌流量、串聯(lián)流量和運用流量,幫助企業(yè)覆蓋更廣泛的用戶群體和實現(xiàn)不同的營銷目標(biāo),實現(xiàn)高復(fù)購率和留存率。
比如,以慧博科技服務(wù)的某母嬰品牌和某運營時尚品牌為例。
某TOP母嬰品牌:
在去年雙十一,該品牌實現(xiàn)全域科學(xué)經(jīng)營,除了利用平臺的UD內(nèi)容+引力魔方進行全渠道種草,觸達用戶消費場外,同時借助慧博客戶管理平臺,基于品牌用戶目標(biāo)人群進行全域序列化的組合投放和CRM短信、智能AI 外呼等全域觸達。 最終,在全渠道創(chuàng)收了14億的亮眼佳績,實現(xiàn)全媒體經(jīng)營時代下的精準(zhǔn)營銷。
某時尚運營品牌:
該品牌在去年雙11期間,以王牌產(chǎn)品為第一觸點,從站外通過達人穿搭+購物攻略+社群推薦等形式提前種草蓄水,到站內(nèi)以短視頻+逛逛為內(nèi)容化承接,進行多平臺多形式曝光,傳播品牌聲量以及觸達潛在客戶,并結(jié)合明星IP及優(yōu)質(zhì)同款貨品,打造品牌全域傳播能力。 而這些動作,在去年雙11周期為品牌帶來了不小的增長,GMV同比增長34%,行業(yè)江湖地位躍居第二(提升3名),購買人數(shù)同比增加15%,實現(xiàn)高效爆發(fā)。
趨勢六:跨境電商有望成為新的增長點
根據(jù)相關(guān)研究報告,2020年中國跨境電商市場規(guī)模達到10.5萬億元,同比增長16.6%。預(yù)計到2024年,中國跨境電商市場規(guī)模將達到15.7萬億元,年均復(fù)合增長率將達到11.3%。
此外,根據(jù)海關(guān)總署的數(shù)據(jù),2021年上半年,中國跨境電商進出口額為8867億元,同比增長28.6%。其中,出口6043億元,同比增長28.4%;進口2824億元,同比增長29.4%。
這些數(shù)據(jù)表明,中國跨境電商市場具有很大的發(fā)展?jié)摿ΑｋS著全球電子商務(wù)市場的持續(xù)增長和消費者需求的多元化,跨境電商有望成為新的增長點。同時,政策支持與國際貿(mào)易環(huán)境的改善、物流和支付等基礎(chǔ)設(shè)施的完善、技術(shù)創(chuàng)新的推動等也為跨境電商的發(fā)展提供了有利的條件。
然而,跨境電商也面臨著一些挑戰(zhàn),如文化差異、稅收政策、知識產(chǎn)權(quán)保護等。因此,零售企業(yè)在布局跨境電商時需要加強市場調(diào)研和合規(guī)經(jīng)營,以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
趨勢七:數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)保障作用日益凸顯
隨著數(shù)字化化的發(fā)展,數(shù)據(jù)作為核心生產(chǎn)要素成為了基礎(chǔ)戰(zhàn)略資源,數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)保障作用也日益凸顯。
零售企業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)模龐大,涉及消費者、交易、商品多方面。隨著消費者法律意識提升,國家監(jiān)管機制不斷完善,對數(shù)據(jù)的采集、存儲、使用等處理行為提出了很高的要求。
而零售企業(yè)的數(shù)據(jù)治理理念和架構(gòu)又相對傳統(tǒng),形成了數(shù)據(jù)使用高要求和治理低水平間的矛盾,處理不好可能會上升到行政處罰甚至司法層面的問題,這方面的案例在行業(yè)中已不鮮見。
為了確保數(shù)據(jù)的安全,企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)安全管理體系,采取有效的技術(shù)手段和安全措施,提高員工的安全意識和操作技能,從而全方位地保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全。
趨勢八:無人零售將完善當(dāng)前零售格局
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、移動支付等新興技術(shù)的發(fā)展,無人零售便利店的技術(shù)愈發(fā)成熟。根據(jù)艾媒咨詢分析師認(rèn)為,無人零售作為新零售行業(yè)的新業(yè)態(tài),能夠節(jié)省人力成本和滲透到全時段的消費場景中,具備一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
二、2024如何破局零售行業(yè)全域數(shù)字化運營?
作為國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費者數(shù)字化運營服務(wù)商,慧博科技一直致力于幫助零售企業(yè)打造消費者數(shù)字化生態(tài),提升消費者資產(chǎn)價值。截至目前,慧博科技已為30萬+零售企業(yè)或品牌客戶進行了消費者數(shù)字化生態(tài)打造的相關(guān)服務(wù),有著豐富的經(jīng)驗和突出的表現(xiàn)。
1、提供定制化解決方案:針對不同零售企業(yè)的特點和需求,慧博科技可以提供定制化的消費者數(shù)字化運營解決方案。通過深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和目標(biāo),慧博科技可以為企業(yè)提供符合其需求的數(shù)字化技術(shù)和運營策略,幫助企業(yè)實現(xiàn)更高效的管理和更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。
2、整合線上線下全域數(shù)據(jù):慧博科技可以幫助零售企業(yè)整合線上線下全域數(shù)據(jù),實現(xiàn)全渠道的數(shù)字化運營。通過數(shù)據(jù)分析能力和技術(shù)應(yīng)用,慧博科技可以幫助企業(yè)深入了解消費者需求和行為,為消費者提供更精準(zhǔn)的個性化服務(wù)和營銷推廣。同時,通過數(shù)據(jù)共享和渠道協(xié)同,可以提高各渠道之間的互動和轉(zhuǎn)化率。
3、建立和完善會員體系:慧博科技可以幫助零售企業(yè)建立和完善會員體系,提高企業(yè)消費者忠誠度和黏性。通過會員體系的建立和完善,可以更好地管理消費者數(shù)據(jù)和會員信息,為會員提供更個性化的服務(wù)和優(yōu)惠。同時,可以通過會員營銷和數(shù)據(jù)分析,提高會員的復(fù)購率和消費額,幫助零售企業(yè)獲得持續(xù)的增長。
4、創(chuàng)新數(shù)字化營銷:慧博科技可以創(chuàng)新數(shù)字化營銷的推廣和應(yīng)用,提高品牌知名度和用戶黏性。例如,可以通過社交媒體、短視頻等平臺,進行精準(zhǔn)廣告投放和內(nèi)容營銷;通過數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)個性化推薦和精準(zhǔn)營銷。同時,可以結(jié)合線下活動和線上互動,提高消費者的參與度和互動性。
5、提供全方位服務(wù)支持:慧博科技可以提供全方位的服務(wù)支持,幫助零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。包括項目規(guī)劃、技術(shù)選型、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)安全等方面的支持,以及專業(yè)的咨詢和運營服務(wù)團隊,為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化解決方案和售后運營服務(wù)支持。
寫在最后
隨著科技的飛速發(fā)展,2024年零售行業(yè)正迎來數(shù)字化發(fā)展的全新浪潮。在這一變革中,企業(yè)如何敏銳捕捉市場脈動,找尋新的增長點,成為擺在每一位企業(yè)決策者面前的重要課題。
慧博科技,作為國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費者數(shù)字化運營服務(wù)商,不僅致力于技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用,更在幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上,扮演著引領(lǐng)者和實踐者的雙重角色。
面對未來,慧博科技堅信,只有擁抱變化、不斷創(chuàng)新,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。我們期待與更多零售企業(yè)攜手合作,共同探索數(shù)字化發(fā)展的新路徑,助力更多零售企業(yè)實現(xiàn)長久的發(fā)展。
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