莫非是用戶的錯?

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舉報 2008-10-21

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一個多月前讀到的一篇博文，保存在桌面上，找不到原文地址，更不知道是哪位大俠的文字。印象中是位女俠，一個并非在線營銷業內人士，更非網頁設計師的人。道出了目前我對“UED”這個紅的如火如茶的概念的種種質疑：

原文如下：

做一個網站內測，類似Twitter，過程之中，原有的使用習慣不斷被打破，心生不滿。可是，真的是網站的錯嗎？還是因為原有的，在潛移默化的網站運用中養成的惰性造就了現今的心理預期，從而導致對新規則的排斥以及對變化帶來的突兀而反感。只是，這些被習慣了的規則并不見得完善，而是千篇一律的設計限制了用戶對其便利性與流暢感的再思考，模式化的操作讓我們變得狹隘。

簡潔的搜索引擎頁面、右側的滾動條、縱向的排列方式、鼠標點擊功能的單一應用、對鼠標滾輪的過度依賴、內容分塊的導航標簽……一切的一切，都能在我們腦海里自然呈現。

沒錯，一切UI設計的宗旨是最小化用戶應用成本，最大化應用效率。而實質上，這種投資回報率的追求似乎在削弱我們作為人的智商和處理信息的能力。人類智慧的最高體現–科學–卻讓我們丟失了智慧。總的來說，對于用戶過分的迎合與需求滿足導向日漸促成了體驗的標準化，從而削弱了多樣性的生存空間與發展潛力。其實我們忘了，功能是可以引導的，需求是可以改變的，如果在用戶面前喪失了最后一點主動權，其吸引力也離壽終正寢不遠了。當一個新的功能無法在第一時間讓用戶滿意時，不妨加上適當的提示或引導，讓一個創新細節的設計得到最大化的認知和應用，嘗試去教育，就能收獲更多的認同，制造特殊的貼心感覺。在廣告上也是一樣，成熟的品牌應該更多利用拉的策略，至少要表現得是在拉而不是推，偏居一隅，平等交流，不卑不亢，欲擒故縱。那其實也是對消費者最恰到好處的尊重。

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