網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)提上企業(yè)公關(guān)日程
責(zé)編: 楊劍鋒
2008, 不平凡的一年。而在國(guó)內(nèi)企業(yè)公關(guān)營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng)上, 也可謂血雨腥風(fēng)。對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)公關(guān)人員來說, 似乎一夜之間“公關(guān)危機(jī)”就如洪水猛獸般襲來, 令人膽戰(zhàn)心驚。時(shí)光飛速向前, 轉(zhuǎn)眼又要跨入2009年, 回首這一年, 也許很多企業(yè)主至今還都心存余悸, 如履薄冰。
突發(fā)事件猝不及防 企業(yè)損失慘重
“艷照門”、“抵制家樂福”、“王石捐款門”、“劉翔退賽” 這些熱點(diǎn)事件都曾引起強(qiáng)烈震動(dòng), 甚至成為企業(yè)公關(guān)危機(jī)的標(biāo)簽, 令相關(guān)人士“談虎色變”。這些突發(fā)事件, 有可能瞬間將一些沒有公關(guān)預(yù)警的企業(yè)置于死地。即使有公關(guān)預(yù)警, 若方法不得當(dāng), 或是針對(duì)性不強(qiáng), 企業(yè)也無(wú)法有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。熱點(diǎn)事件往往會(huì)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)源發(fā)或傳播, 并以病毒傳播方式瞬間擴(kuò)大并爆發(fā), 企業(yè)若不能掌握自身的網(wǎng)絡(luò)口碑狀況, 在處理危機(jī)事件時(shí)往往會(huì)盲目而行, 導(dǎo)向錯(cuò)誤, 結(jié)果可想而知, 企業(yè)名譽(yù)受損, 很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都難以恢復(fù)。
“發(fā)現(xiàn)”口碑 決勝2009年
試想, 如果企業(yè)能夠重視并了解網(wǎng)絡(luò)口碑狀況, 加以適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段, 做到在處理企業(yè)的危機(jī)公關(guān)事件時(shí)胸有成竹, 則很有可能實(shí)現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。否則, 一定會(huì)陷入被動(dòng)。這點(diǎn)從“王石捐款門”事件里可見一斑。最初危機(jī)出現(xiàn)時(shí), 萬(wàn)科沒有重視口碑的力量, 危機(jī)公關(guān)啟動(dòng)緩慢, 以至于網(wǎng)民的聲音逐漸失控, 萬(wàn)科集團(tuán)的公關(guān)危機(jī)也爆發(fā)到頂點(diǎn)。雖然后來萬(wàn)科宣布捐款一億, 卻依然買來了一片罵名, 營(yíng)銷良機(jī)早已錯(cuò)過。萬(wàn)科對(duì)網(wǎng)絡(luò)口碑的力量認(rèn)識(shí)不足, 沒有采取有效的網(wǎng)絡(luò)口碑危機(jī)公關(guān)措施, 導(dǎo)致了嚴(yán)重后果的產(chǎn)生。
因此, 企業(yè)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑的力量。做到及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的掌握網(wǎng)絡(luò)口碑變化, 避免輿論危機(jī)對(duì)企業(yè)造成損失, 只有這樣才能把握住營(yíng)銷機(jī)遇, 決勝在即將來臨的2009年。
口碑監(jiān)測(cè)——企業(yè)市場(chǎng)及公關(guān)人員的金鑰匙
企業(yè)的營(yíng)銷重在“發(fā)現(xiàn)”, “發(fā)現(xiàn)”是企業(yè)營(yíng)銷的基石, “發(fā)現(xiàn)”有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷, 幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)找到營(yíng)銷金石。那么, 如何“發(fā)現(xiàn)”就成企業(yè)的市場(chǎng)公關(guān)人員與決策者緊要思考的問題。在即將到來的2009年, 避免重蹈2008年的覆轍, 成為“睜開雙眼”的企業(yè), 開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)新營(yíng)銷的藍(lán)海, 已成企業(yè)的燃眉之勢(shì)。企業(yè)主動(dòng)出擊, 建立可追蹤、預(yù)警功能的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)平臺(tái)則是“發(fā)現(xiàn)”的王牌, 依靠這樣的平臺(tái)企業(yè)就能夠及時(shí)掌控網(wǎng)絡(luò)口碑發(fā)展, 通過系統(tǒng)分析, 找到企業(yè)營(yíng)銷的良性導(dǎo)向, 順勢(shì)出擊, 贏得主動(dòng)。
對(duì)于為企業(yè)服務(wù)的營(yíng)銷行業(yè)而言, 有誰(shuí)能解決企業(yè)的燃眉之急, 幫助企業(yè)“睜開雙眼”, 向企業(yè)的決策者及市場(chǎng)公關(guān)人員提供最全面、最真實(shí), 最時(shí)效的網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)產(chǎn)品, 則是企業(yè)面臨的又一問題。
2008年就要過去, 即將迎來嶄新的2009年, 緊跟時(shí)代需求才能立足于市場(chǎng)。無(wú)論是企業(yè)還是服務(wù)于企業(yè)的行業(yè), 都應(yīng)掂一掂網(wǎng)絡(luò)口碑的分量, 找一條口碑監(jiān)測(cè)的出路。2009年, 開創(chuàng)企業(yè)營(yíng)銷的藍(lán)海, 網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)將成為企業(yè)市場(chǎng)和公關(guān)人員手中的金鑰匙。
來源: PCHome
本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場(chǎng)。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。
本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場(chǎng)。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。
本內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場(chǎng)。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
本文禁止轉(zhuǎn)載，侵權(quán)必究。
本文系數(shù)英原創(chuàng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
授權(quán)事宜請(qǐng)至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
授權(quán)事宜請(qǐng)至數(shù)英微信公眾號(hào)(ID: digitaling) 后臺(tái)授權(quán)，侵權(quán)必究。
評(píng)論
評(píng)論
推薦評(píng)論
暫無(wú)評(píng)論哦，快來評(píng)論一下吧！
全部評(píng)論（0條）