網絡口碑監測提上企業公關日程

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舉報 2008-11-10

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責編: 楊劍鋒

2008, 不平凡的一年。而在國內企業公關營銷的戰場上, 也可謂血雨腥風。對于企業的市場公關人員來說, 似乎一夜之間“公關危機”就如洪水猛獸般襲來, 令人膽戰心驚。時光飛速向前, 轉眼又要跨入2009年, 回首這一年, 也許很多企業主至今還都心存余悸, 如履薄冰。

突發事件猝不及防企業損失慘重

“艷照門”、“抵制家樂福”、“王石捐款門”、“劉翔退賽” 這些熱點事件都曾引起強烈震動, 甚至成為企業公關危機的標簽, 令相關人士“談虎色變”。這些突發事件, 有可能瞬間將一些沒有公關預警的企業置于死地。即使有公關預警, 若方法不得當, 或是針對性不強, 企業也無法有效應對危機。

熱點事件往往會在網絡社區源發或傳播, 并以病毒傳播方式瞬間擴大并爆發, 企業若不能掌握自身的網絡口碑狀況, 在處理危機事件時往往會盲目而行, 導向錯誤, 結果可想而知, 企業名譽受損, 很長一段時間內都難以恢復。

“發現”口碑決勝2009年

試想, 如果企業能夠重視并了解網絡口碑狀況, 加以適當的營銷手段, 做到在處理企業的危機公關事件時胸有成竹, 則很有可能實現逆轉。否則, 一定會陷入被動。

這點從“王石捐款門”事件里可見一斑。最初危機出現時, 萬科沒有重視口碑的力量, 危機公關啟動緩慢, 以至于網民的聲音逐漸失控, 萬科集團的公關危機也爆發到頂點。雖然后來萬科宣布捐款一億, 卻依然買來了一片罵名, 營銷良機早已錯過。萬科對網絡口碑的力量認識不足, 沒有采取有效的網絡口碑危機公關措施, 導致了嚴重后果的產生。

因此, 企業應重視網絡社區口碑的力量。做到及時、全面、準確的掌握網絡口碑變化, 避免輿論危機對企業造成損失, 只有這樣才能把握住營銷機遇, 決勝在即將來臨的2009年。

口碑監測——企業市場及公關人員的金鑰匙

企業的營銷重在“發現”, “發現”是企業營銷的基石, “發現”有助于企業實現精準營銷, 幫助企業在最短的時間內找到營銷金石。

那么, 如何“發現”就成企業的市場公關人員與決策者緊要思考的問題。在即將到來的2009年, 避免重蹈2008年的覆轍, 成為“睜開雙眼”的企業, 開創網絡新營銷的藍海, 已成企業的燃眉之勢。企業主動出擊, 建立可追蹤、預警功能的網絡口碑監測平臺則是“發現”的王牌, 依靠這樣的平臺企業就能夠及時掌控網絡口碑發展, 通過系統分析, 找到企業營銷的良性導向, 順勢出擊, 贏得主動。

對于為企業服務的營銷行業而言, 有誰能解決企業的燃眉之急, 幫助企業“睜開雙眼”, 向企業的決策者及市場公關人員提供最全面、最真實, 最時效的網絡口碑監測產品, 則是企業面臨的又一問題。

2008年就要過去, 即將迎來嶄新的2009年, 緊跟時代需求才能立足于市場。無論是企業還是服務于企業的行業, 都應掂一掂網絡口碑的分量, 找一條口碑監測的出路。2009年, 開創企業營銷的藍海, 網絡口碑監測將成為企業市場和公關人員手中的金鑰匙。

來源: PCHome

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