萬億“家消費(fèi)” 市場新趨勢，海爾與天貓合作升級
“家消費(fèi)”市場，正在迎來新的變革。
一站式與場景化消費(fèi)趨勢的攀升，驅(qū)動家裝、家居、家電三大產(chǎn)業(yè)走向一體融合，在新零售模式的加持下，跑出全新的增長曲線。
據(jù)中國社會科學(xué)出版社報(bào)告，預(yù)計(jì)到2025年，我國家裝家居家電市場規(guī)模將達(dá)到近5萬億元。在新房裝修、大批存量房的翻新改造需求之下，“家”市場還存在巨大的空間待探索。
押寶場景賽道與新零售的品牌們，正在撬動新的增長，一步步改寫行業(yè)格局。
“家消費(fèi)”一體化成為新趨勢
1、消費(fèi)變化：場景化購物興起
95后慶女生凱西，兩年內(nèi)裝修了兩套房。第一套房踩過“坑”——硬裝和軟裝是割裂進(jìn)行的，就碰上了家居用品和裝修風(fēng)格不匹配、家電與櫥柜尺寸不合適等問題。
再次裝修廚房時(shí)，凱西選了家電公司的定制服務(wù)，“冰箱、洗碗機(jī)都是柜門一體，外觀色系又統(tǒng)一。”
這樣的場景化購物，正在成為新的消費(fèi)趨勢。以凱西為代表的年輕一代消費(fèi)者，希望家的每一個(gè)場景都要“武裝到牙齒”，省時(shí)不費(fèi)力的家裝家居家電一體化解決方案，正能達(dá)到釋放家居空間、提升整屋顏值，又便捷高效的目的。
對于越來越多的年輕一代而言，先定場景再裝修成了新“標(biāo)配”，在選定的場景下，享受方案設(shè)計(jì)、選材施工、家電配套、安裝等全鏈路服務(wù)，不必再為尺寸與風(fēng)格所困擾，越來越成為“家消費(fèi)”的熱門方向。
2、品牌求變：從賣單品到賣場景
為一站式解決硬裝和軟裝需求，家裝家居家電行業(yè)正在以場景為依托，打造一種全新的購物體驗(yàn)。
以家電行業(yè)為例，品牌們逐漸由賣單品轉(zhuǎn)向賣場景，從“家電紅海”跳入“家生活藍(lán)海”。《天下網(wǎng)商》注意到，以往家電品牌開門店，蘇寧、國美等電器大賣場是首選，而近年來，紅星美凱龍、居然之家等家居家裝賣場成了品牌們的新歸宿。
門店面積從百平擴(kuò)展到千平，以滿足貨架式到場景式的終端展示升級：能聲控喚起影院模式的智慧客廳，三步做出鑊氣小炒的智能廚房，洗衣健身兩不誤的多功能陽臺……產(chǎn)品藏身于場景，消費(fèi)者親身體驗(yàn)后，期待將這些場景直接“搬”回家里，為用戶提供家場景消費(fèi)一站式解決方案。
3、平臺趨勢：“家消費(fèi)”行業(yè)融合發(fā)展
為生活方式場景買單，是家消費(fèi)的大勢所趨，電商平臺也在加速布局。
去年12月底，天貓?jiān)凇凹蚁砩钌鷳B(tài)峰會”上，宣布平臺將發(fā)力家場景消費(fèi)，整合家裝、家居、家電三大行業(yè)的商品與服務(wù)能力，打造一站式購物新體驗(yàn)。
家場景的消費(fèi)這一規(guī)模巨大的市場，正以“三家一體化”為方向，打開新的增量。
家電新零售，打通線上與線下
起家淘系電商的林氏木業(yè)，多年蟬聯(lián)天貓住宅家具類目TOP1。過去一年通過新零售提效為全國1000+門店帶來數(shù)十萬預(yù)約用戶，到店體驗(yàn)后成交客單價(jià)是線上的5倍。
A.O.史密斯通過新零售把“800個(gè)門店和門店同款商品”上線到天貓官方旗艦店，覆蓋了熱水器、凈水、采暖、蒸烤、煙機(jī)、洗碗機(jī)等全品類商品，滿足不同消費(fèi)者需求，創(chuàng)造增量。據(jù)上海凱旋路旗艦店反饋，2023年天貓引流成交貢獻(xiàn)了門店銷售的30%以上，而且精準(zhǔn)度、客單值均較高。
線上線下一體化經(jīng)營的新零售模式，正在成為“家消費(fèi)”行業(yè)的共同選擇，背后與用戶的消費(fèi)決策鏈路變化相關(guān)。
在家消費(fèi)方面，消費(fèi)者的觸達(dá)、種草、比價(jià)決策在線上，服務(wù)與體驗(yàn)在線下，經(jīng)過長鏈路的決策周期最終才完成下單，線上線下一體化經(jīng)營成為品牌們重要命題。
天貓新零售給出完整的解決方案，通過品牌官方旗艦店將線上場與線下場打通，除了線上商品外，線下門店的優(yōu)質(zhì)商品、服務(wù)能力、促銷權(quán)益也同步到線上，用戶觸達(dá)種草后，在線預(yù)約同城門店提供售前設(shè)計(jì)選型、售中專屬權(quán)益、售后整體交付服務(wù)，整個(gè)鏈路實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。
對用戶而言，除了享受到便捷的“家消費(fèi)”一站式服務(wù)，決策流程也更簡單流暢。對于品牌而言，能夠?qū)⑷奉惿唐泛捅镜貎?yōu)質(zhì)服務(wù)做充分整合，打通線上線下核心優(yōu)勢，前瞻性地獲客，讓門店從過去的信息孤島，轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌霓D(zhuǎn)化中樞，連接起天南海北的消費(fèi)者，帶動全盤生意增長。
海爾攜手天貓，全面開啟加速跑
3月13日，家電巨頭海爾在上海舉辦的“無界生態(tài)·翼啟新生”2024三翼鳥新模式暨策略發(fā)布會上，宣布了一件大事——旗下品牌三翼鳥聯(lián)合天貓啟動新零售業(yè)務(wù)，淘天集團(tuán)家享生活新零售總經(jīng)理冬一受邀出席，表示通過雙方深度合作，將為用戶提供家場景一站式解決方案，為線下門店帶來新的升級和轉(zhuǎn)變。
一方面，雙強(qiáng)聯(lián)合幫助門店實(shí)現(xiàn)從“等客”到“找客”的升級。借助天貓新零售產(chǎn)品體系，三翼鳥把線下場景大店、門店商品、服務(wù)和優(yōu)惠上線到海爾官方旗艦店，借助淘寶天貓的龐大流量獲客、三翼鳥平臺服務(wù)銜接，引流至門店促成交易。
此次攜手天貓，除了承接平臺億級流量，天貓的品牌背書也有助于三翼鳥聯(lián)結(jié)起更多高凈值用戶。目前，首批260家門店已經(jīng)上到天貓，未來還將有更多門店加入。
另一方面，門店的交互方式也做了升級。三翼鳥通過與卡薩帝、海爾家居、博洛尼等海爾生態(tài)品牌成立的百人場景企劃團(tuán)隊(duì)新模式，為用戶帶來從家電套系到家裝家居家電一體化場景方案的新升級，用戶可以在自家小區(qū)樣板間，或門店現(xiàn)場一站式定制自己的家。
為加快天貓新零售業(yè)務(wù)進(jìn)展，三翼鳥宣布天貓預(yù)約到店的用戶將享受三重福利：免費(fèi)上門量房出方案，到店贈送定制咖啡杯，同時(shí)提供3％~5％的專屬優(yōu)惠，最高可返5000元。
三“家”融合趨勢中，海爾與天貓強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為鏈條長、服務(wù)重的萬億市場，翻開新的一頁。
由一個(gè)個(gè)場景調(diào)動起的消費(fèi)，最大化地挖掘了單個(gè)用戶的價(jià)值，形成全新的增量空間，在線上線下一體化深入經(jīng)營后，或?qū)⑨尫懦龈鬂摿Α?/p>
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