艾菲對話海爾智家：堅持高端創牌，與時代共振，做時代的品牌
3月13日，海爾集團政企戰略事務總經理、海爾智家副總裁、中國區總經理徐萌在生態大會上表示，只有時代的品牌，才能站在時代最前沿，定義高端品牌的發展之路。作為低頻消費高客單價的家電行業，與用戶達成長效粘性至關重要。海爾智家以用戶為中心，在全球范圍內打造了最強的7大高端品牌集群以及全球首個智慧家電家居一體化定制場景品牌三翼鳥，實現了全球范圍多個區域的高端第一。
用“逆勢增長”來形容海爾智家可能再貼切不過了，在家電市場進入存量時代，海爾智家仍舊實現了全球市場引領，在這背后對于中國品牌又有哪些可借鑒的經營思路，大中華區艾菲邀請到海爾智家，圍繞家電行業數字化轉型蛻變展開對話。
專訪實錄
Q1：1月11日，IPRdaily中文網公布了《2023年全球智慧家庭發明專利TOP100》排行榜，海爾智家憑借6152件公開的專利數量又一次登頂第一。在3月14日，2024年中國家電及消費電子博覽會（AWE2024）現場，海爾智家帶來了5大品牌和超100項首創科技，“創新”一直根植海爾的基因當中，在科技創新層面，海爾智家是如何做到高效創新迭代的？
海爾智家能做到高效創新迭代，最關鍵的點在于始終瞄準用戶需求，為用戶創新，致力用每一項創新成果解決用戶難題、服務用戶生活。
這背后最核心的支撐是海爾智家有行業引領的開放創新全球布局。具體來說，通過在線下布局10+N開放創新體系，并依托線上HOPE平臺，海爾智家鏈接了全球25萬+專家、100萬+一流資源，形成了共創、共贏、共享的創新生態。這就意味著，我們能用一流的研發資源、最優的研發體系，集全球之力創造最先進的科技和最受用戶喜愛的產品。
一方面，海爾智家能集全球研發之力，充分發揮開放性創新的優勢，以最高效的資源利用產出新科技、新產品。比如，GE Appliances與海爾青島、海爾歐洲“三方合力”，研發出Combo超高效洗干一體機，將行業普遍需要6小時才能完成的洗烘時間縮短為2小時，還節能50%。
另一方面，海爾智家堅持本土化創新，真正讓全球用戶收益。比如針對日本用戶家空間小放不下大容量洗衣機的痛點，AQUA熱泵滾筒洗衣機將傾斜桶改為垂直桶設計，并增加空氣洗、除皺殺菌等衣物呵護功能，做到了行業體積最小卻搭載12kg大容量設計，實現了完美嵌入小戶型公寓洗衣區域。針對西班牙用戶講究高效率、低能耗的生活方式，Candy H20洗碗機創新速洗系統，5分鐘就能完成清潔到干燥全流程。
Q2：從傳統消費到新消費，家電消費都是判斷消費者日常生活水準的關鍵指標。隨著數字化的不斷普及，消費者對于智慧家電家具的需求也逐漸增加，日前海爾在“無界生態·翼啟新生”2024三翼鳥新模式暨策略發布會上發布了全新智慧家電家居一體化平臺，能跟我們詳細介紹下這個平臺的落地形式與賦能方向么？
2024年，三翼鳥聚焦智慧家電家居一體化進行了戰略升級，要為用戶建設效率最高、體驗最好的家電家居一體化平臺。為此三翼鳥從打造新模式和新零售進行全方位的升級。
第一 家電家居一體化定制新模式
定制升級，三翼鳥打造了行業首創的家電家居一體化設計平臺——筑巢設計。通過筑巢設計，可以根據用戶真實戶型快速生成設計方案；交付升級，為了保障用戶所見即所得的施工交付體驗，首創了家電家居一體化交付工具——翼交付。通過交付的標準化，我們解決柜電一體安不上、對不齊的行業難題；交互升級——通過海爾智家大腦， 用戶可以定制專屬的智慧場景，隨時可控、隨時可查。
第二 新零售賦能線下門店
當前線下門店用戶流量少，獲取精準用戶成本高，線下找用戶難等問題。
三翼鳥聯合天貓發布新零售模式，讓線下店到天貓開喵店，為門店帶來更多的用戶流量 尤其是精準家裝家電需求的用戶。
Q3：海爾智家從 “目標、組織、機制、流程”四個層面進行重構，實現研發、制造、供應鏈、物流等全流程的數字化轉型，在這個過程中，海爾智家取得了哪些亮眼的成績?
2023年前三季度，海爾智家持續深化數字化變革，加速從“企業數字化”到“數字化企業”轉型，持續降費提效。財報顯示，海爾智家2023前三季度費率優化0.3個百分點，進一步釋放了業績增長空間。
Q4：海爾智家堅持本土化創新，讓美好生活不分國界。在全球創牌的過程中，海爾智家已經取得了許多優異的成績，在這個過程中，海爾智家是怎樣做到脫穎而出的？
總體來說，海爾智家通過四大差異化路徑，做到了從戰略到觀念、從產品到技術、從品牌到市場、從管理模式到商業模式的全方位領先優勢。
第一大差異化路徑自主創牌
海爾智家的全球化是創牌全球化，不是單純地追求把銷量做到全球第一，而是要把品牌做到全球千家萬戶。目前來看，我們已經做到了。可以用一組數據來說明，中國家電產量占全球總產量的56%，但海外市場中國品牌的份額卻只有8.5%，在這8.5%的份額里面海爾一家就貢獻了62%，即海外每賣出10臺中國品牌的家電，其中6臺是海爾。這樣的成績，與我們一開始走得就是三位一體本土化、出口創牌之路密不可分。
第二大差異化路徑高端創牌
拿已經成為“高端家電”代名詞的卡薩帝來說，在中國市場，已經6年實現10倍增長，在保持絕對第一的基礎上份額持續上升。放眼全球，海爾智家做高端也已全面開花。比如在美國，GE Appliances已連續兩年站在第一大家電的位置；在歐洲，海爾是市場份額增長最快的品牌，其產品平均單價是歐洲家電的1.3倍；在澳洲，斐雪派克穩居新西蘭白電市場第一；在日本，海爾+AQUA雙品牌白電份額TOP1，高端占比達36%。
第三大差異化路徑我們的原創科技
比起行業大多在做的持續性創新，我們始終堅持立足用戶真實生活痛點做首創、做唯一，讓用戶得到切切實實的滿足。我們致力科技入戶，用科技不斷升級用戶美好生活。正因如此，海爾智家已經有200余項原創科技持續被行業跟進，像是法式對開門冰箱、意式抽屜式冰箱、“空氣洗”洗衣機、雙塔軟風空調、“分區洗”一機雙筒洗衣機、平嵌冰箱、一體化纖薄機身的壁畫電視、雙動力洗地機，等等。給行業開啟了新賽道，更給用戶開啟了美好生活新大門。
第四大差異化路徑我們建立了全球化的供應鏈體系
當前，大多數中國家電企業的制造仍以國內為主，而海爾智家則是全球布局。目前海爾在全球16個國家布局了35個工業園、擁有全球燈塔工廠9座、143個制造中心、126個營銷中心、23萬個銷售網絡。可以這樣說，我們構建了堪稱全球規模最大、效率最高、市場無縫隙覆蓋的全球性供應鏈體系。到用戶手中的產品，是協同全球最優質的資源最高效率生產出來的，更能第一時間滿足用戶的個性化需求。
Q5：目前家電行業已經進入了“綠色+智慧”的新周期，《“十四五”工業綠色發展規劃》中也特別指出，以數字化驅動生產變革，深化生產制造過程的數字化應用，賦能綠色制造。作為白電綠色制造的領軍者海爾在可持續發展領域是如何布局的呢？
總體來說，海爾智家基于綠色低碳的可持續發展理念，形成了綠色設計、綠色制造、綠色營銷、綠色回收、綠色處置、綠色采購的“6-Green 戰略”，圍繞產品全生命周期減碳。
具體來看，從產品研發環節入手，海爾智家即通過科技支撐助力減碳。比如我們全球首創FD-PLUS變頻技術的冰箱產品，比傳統冰箱節能15%；新增精華洗功能的洗衣機，用水量比傳統滾筒洗衣機節省38%。
到了生產環節上，海爾智家通過加速建設“燈塔工廠”，助力“雙碳”目標達成。目前，海爾智家擁有7座“燈塔工廠”，行業數量最多。比如海爾天津洗衣機互聯工廠，通過采用了大數據和人工智能技術，能源消耗降低了35%，將溫室氣體排放量降低了36%。
而在產品回收環節，海爾智家則通過建設再循環互聯工廠，補足“回收—拆解—再生—再制造”這一再循環產業體系的重要一環。比如海爾智家位于青島萊西的再循環互聯工廠，是行業首家融回收、拆解、再生和再制造為一體的再循環互聯工廠?，目前，年碳減排量約為1.7萬噸，一年的減碳量相當于種植了155萬棵樹。
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