斷奶、跑路的“經銷商”，教會了飛天乳業什么？
訂了羊奶，經銷商“跑路”了，消費者“奶財兩空”，企業卻說自己也是受害者，這是深圳部分消費者正在經歷的事情。
1.飛天乳業“斷奶”？
前段時間，陜西知名乳業飛天乳業陷入了輿論當中。起因是有上百名消費者反映，自己花錢訂了飛天乳業的羊奶，但是當地經銷商鴻運乳業先是表示因為招不到配送員提前休假，隨后突然宣布公司破產，上百名消費者未配送的羊奶也不見了蹤影，消費者覺得自己受到了欺騙。為了維權，這些消費者自發組建了一個維權群。
圖片來源：微博截圖
據《北京商報》報道，群內人數超過200個，未配送的羊奶數量將近3萬盒，涉及金額約35萬元。事情發生后，飛天乳業提出了兩個解決方案，要么消費者墊付剩余奶資，要么折換成奶粉。但是有消費者對于這兩個方案都不滿意，對此，飛天乳業表示，若是這兩種方案都不滿意，就只能等統計清楚后配送。
隨后，有部分消費者告訴“深圳新聞網”，飛天乳業已經恢復配送或者收到了羊奶粉，但是沒有等到解決方案的消費者仍不在少數。 對此，飛天乳業的代表律師解釋，需要確認客戶資料、核實單據等無誤之后，才能徹底恢復配送。除此以外，飛天乳業的代表律師還否認了鴻運乳業經銷商的身份，表示鴻運乳業其實是廣東總銷售商羊輔成乳業有限公司私自發展的。這不僅侵害了消費者的權益，也影響了公司的聲譽。目前，飛天乳業已解除與羊輔成乳業有限公司的合同。
2.老品牌乳企也“爆雷”？
值得注意的是，這并不是飛天乳業第一次被曝出“斷奶”。飛天乳業的官網上，有一則關于廣東總代理的聲明，聲明表示，2022年2月，飛天乳業收到了廣州市花都區的群眾反饋，這些群眾訂購了飛天液態羊奶但卻沒有見到羊奶。對此，飛天乳業表示，正在積極妥善處理。同時還提到，羊輔成乳業有限公司是飛天液態羊奶在廣東省的唯一總經銷。
圖片來源：飛天乳業官網
部分消費者表示，之所以選擇飛天乳業，除了因為其優惠力度較大，更是因為飛天乳業是老品牌。
據飛天乳業官網介紹，該公司成立于1984年，專注于做羊奶，目前擁有奶粉、液態奶、羊奶片三條生產線，綜合生產能力為25000噸，旗下主要有低溫液態羊奶、羊奶粉、牧場等七大系列，產品已銷往全國50多個城市。飛天乳業能組建覆蓋全國大部分地區的銷售網絡，得益于公司旗下的經銷商。然而，知名戰略定位專家與危機公關專家詹軍豪表示，飛天乳業之所以出現“斷奶”事件，與幫助其“開疆拓土”的經銷商有很大關系。
3.經銷商模式為何成為“雙刃劍”？
知名戰略定位專家與危機公關專家詹軍豪向《北京商報》表示，經銷商模式，尤其是預付款，一旦經銷商跑路，就會發生如飛天乳業“斷奶”的情況。簡單來說，消費者訂奶大多通過經銷商，預付款也是支付給經銷商，但如果經銷商方面出現問題，消費者“奶財兩空”，乳企輕則要面臨聲譽受損的影響。
2015年，廣東燕塘乳業就曾遭遇過類似的事情，有消費者稱自己訂了一年的燕塘牛奶，但是僅送了一個月就停送了，不僅如此，送奶員也“消失”了。燕塘乳業調查后發現，該代理商是假的，目的就是為了騙取消費者的預定費。據悉，當時被騙走的金額高達數十萬元。圖片來源：飛天乳業官網
其實，為了預防此類事情發生，如今燕塘乳業、三元、新希望、南京奶業、明一鮮奶等乳業都采取的是“先飲用，后付款”的方式。當然，也有部分乳業仍舊沿用預付款的形式，比如曾引起廣泛討論的認養一頭牛。消費者在認養一頭牛預購的不僅是牛奶，還有奶牛。而認養一頭牛的預售模式，除了曾受到證監會的問詢，還遭到過網友的吐槽。
另外，經銷商模式雖然便于乳企銷售產品、占領市場，但也考驗著乳企的管理能力。麥趣爾、小西牛、百菲酪的經銷商東陽市景皓貿易有限公司就曾因為損害競爭對手商品聲譽，被罰款10萬元。
目前，深圳市市場監督管理局已經對該事件立案調查，雖然還沒有結果，但飛天乳業方面表示，一定會妥善處理。飛天乳業會怎樣挽回消費者的心呢？
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