發(fā)現(xiàn)Kik: 它的歷史、定位、服務(wù)

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舉報 2010-12-06

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作者: 侯亮

原文地址：http://www.naowan.com/archives/2010/12/03/1798

終于，RIM以侵權(quán)名義起訴即時通訊創(chuàng)業(yè)企業(yè)Kik，而就在此前幾天，RIM已經(jīng)將Kik從其App World應(yīng)用商店移除。作為黑莓手機(jī)的制造商，RIM為何對一款剛剛面世不久的小軟件如此大動干戈？這其中有什么玄機(jī)？

本文并不想糾結(jié)于上述法律問題，或討論虛無縹緲的商場暗戰(zhàn)。我更希望從kik這款小軟件的產(chǎn)品定位、功能設(shè)計、推廣營銷等方面，分析kik作為一款手機(jī)軟件產(chǎn)品的獨特之處。本文努力探究如下幾個問題：

Kik究竟是一款什么產(chǎn)品？如果它是又一款I(lǐng)M軟件的話，我們已經(jīng)有了MSN、QQ，為什么還要Kik？
Kik為什么能夠如此迅猛的發(fā)展？它的產(chǎn)品利用了什么“手機(jī)心理學(xué)”？它又是如何推廣的？
最后，我們能從Kik那里學(xué)到什么？它對我們設(shè)計、推廣、運(yùn)營產(chǎn)品有哪些啟發(fā)？

為了回答上面這些問題，然我們從Kik的歷史講起。

Kik簡史

Kik Interactive公司創(chuàng)立于2009年1月，創(chuàng)始人Ted Livingston此前在黑莓公司擔(dān)任系統(tǒng)工程師和技術(shù)產(chǎn)品的協(xié)調(diào)員，2008年12月離職，很快創(chuàng)立Kik Interactive（點擊查看Ted Livingston的LinkedIn主頁）。

2010年10月低，Kik作為一款手機(jī)IM軟件面世，并在15天內(nèi)用戶量突破100萬，這個速度堪稱驚人，連Livingston自己都不敢相信。要知道，同樣的100萬用戶量，Twitter用了兩年時間才達(dá)到。

那么，Kik能用來干什么呢？使用Kik你可以:

免費給朋友發(fā)信息
你會看到信息的當(dāng)前狀態(tài)（正在發(fā)送中，發(fā)送成功，已經(jīng)被閱）
如果對方正在回復(fù)你的信息，你會看到“XXX is typing …”的實時提示

如果你用的是黑莓手機(jī)，你會發(fā)現(xiàn)，Kik就是黑莓上最著名的IM軟件BlackBerry Messenger（BBM）的復(fù)制品。不同的是，BBM只能在黑莓上使用，而Kik是跨平臺的（BlackBerry+iPhone+iPod+Android）。

沒錯，就連Livingston自己也承認(rèn)，Kik是BBM的跨平臺版本：

“如果你的所有朋友都用黑莓手機(jī)，那么BBM確實非常棒，他們甚至沒必要用Kik。”

而，事實卻是，在美國的智能手機(jī)市場，Blackberry、iPhone、Android三個系統(tǒng)三足鼎立，總共占智能手機(jī)市場的80%。也就是說，就算你再喜歡你黑莓手機(jī)中的BBM，如果你朋友用的是iPhone或Android手機(jī)，你們也不能夠通信。聽起來是不是很沮喪？

因此，用戶喜歡Kik是有道理的。Kik將原本只能在Blackberry上使用的優(yōu)秀產(chǎn)品，擴(kuò)展到iPhone和Android平臺上，使得三大智能手機(jī)系統(tǒng)的用戶都能分享。跨平臺真的很重要么？真的很重要！

我相信，這正是黑莓將Kik驅(qū)逐出軟件商店的原因之一。由于黑莓手機(jī)主要著眼于企業(yè)用戶，一直以來都很難吸引開發(fā)者為其開發(fā)應(yīng)用軟件，BBM被廣泛視為一款可以幫助RIM吸引年輕用戶和國際用戶的產(chǎn)品。從這個角度看，RIM一開始就不想讓BBM跨平臺，它更希望用戶因為喜愛BBM而成為黑莓手機(jī)的忠實用戶。

Kik是什么：IM還是SNS？

且慢！如果只是跨平臺，我們完全可以選擇MSN，或國產(chǎn)的QQ。如果Kik只是另一個MSN或者QQ的話，人們?yōu)槭裁匆x擇它？Kik有什么不一樣的地方？

有人說Kik簡潔，有人說Kik快速。然而，這些因素雖然重要（后面還會專門分析），在激烈競爭的今天，它們還不是吸引人們選擇一款I(lǐng)M的最重要原因。那么，最關(guān)鍵的因素是什么？

沒錯，答案是“人”。沒有人的IM，也就沒有了價值。但是，我們的MSN和QQ上已經(jīng)有很多人了，為什么還要這個Kik？答案是：Kik維系了與其他IM不同的人與人的關(guān)系，即手機(jī)上保持的人際關(guān)系。

在此，我想提醒一下各位讀者：在蘋果的應(yīng)用商店，無論MSN、QQ還是Kik，它們的分類并不叫IM，而叫Social Networking（社交網(wǎng)絡(luò)）。也就是說，本質(zhì)上它們提供了一種社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)（Social Networking Services），也就是SNS。

下圖是iPhone平臺下注冊Kik賬號的界面：

iPhone平臺下注冊Kik賬號的界面

大家看到，在注冊Kik時，你可以選擇填寫自己的手機(jī)號，經(jīng)過你的允許Kik會讀取你的手機(jī)地址簿（在 Kik的早期版本中，它干脆直接讀取你的手機(jī)地址簿，這也人們常常提及Kik侵犯隱私的地方）。通過讀取地址簿的信息，Kik會告訴你有誰正在使用Kik，這樣你就可以直接聯(lián)系他。通過這種方式，Kik的用戶迅速發(fā)展。

你是否已經(jīng)注意到，這種病毒傳播，正是一些SNS推廣用戶的常見方式！而且，也只有SNS式的推廣，才能有這種病毒傳播的效果。無論是國外的Facebook，還是國內(nèi)的開心網(wǎng)，最初都是通過這種方式迅速發(fā)展用戶的。不同的是，這些SNS產(chǎn)品的傳播媒介是email，而Kik的傳播媒介是手機(jī)地址簿。

從這個角度也再次印證了，與其說Kik是一款I(lǐng)M軟件，不如說它是一款SNS產(chǎn)品。在這個結(jié)論的基礎(chǔ)上，我們來探究Kik能給用戶帶來哪些服務(wù)，并對比與其他IM的區(qū)別，才會有更深入的發(fā)現(xiàn)。

Kik的服務(wù)：免費的、跨運(yùn)營商的短信服務(wù)

如前所述，Kik主要將手機(jī)上的人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到自己的平臺上。手機(jī)在聯(lián)系人與人的關(guān)系方面，提供兩項最基本的服務(wù)：通話，短信息。Kik提供的服務(wù)正是后者：短信服務(wù)，而且，完全免費。有人干脆說，Kik是短信殺手（Text Message Killer）。

這話并不夸張。在北美（目前Kik用戶最多的地區(qū)），發(fā)短信比打電話還貴（和中國相比正相反），短信是一種相對“奢侈”的服務(wù)。而且，因為在Kik上的短信發(fā)送是通過網(wǎng)絡(luò)，不受運(yùn)營商的限制，也就是說，A運(yùn)營商的手機(jī)可以免費發(fā)送信息給B運(yùn)營商的手機(jī)，所以Kik的服務(wù)還是“跨運(yùn)營商”的。因此，從省錢的角度，人們也完全有理由對Kik大加推崇。

至此，我們可以說，Kik是一款提供免費收發(fā)短信服務(wù)、跨運(yùn)營商、跨平臺的SNS產(chǎn)品。它通過讀取用戶手機(jī)的地址簿信息，移植、重建了用戶關(guān)系，并迅速實現(xiàn)了用戶量的增加。

下表對幾個主要SNS產(chǎn)品在平臺性、最主要的用戶關(guān)系、提供的最主要服務(wù)、用戶推廣方式進(jìn)行了比較。通過對比，我們會進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，Kik并不是又一個用來聊天的IM，也不僅僅是跨平臺那么簡單，它確實有不可替代的地方。

	MSN	QQ	飛信	Facebook	BBM	Kik
平臺性	跨平臺	跨平臺	跨平臺	跨平臺	黑莓	跨平臺
最主要的用戶關(guān)系	工作中的同事、合作伙伴等	類別廣泛，包括陌生人、同學(xué)、同事等	手機(jī)上有電話的人（限移動用戶）	同事，同學(xué)	手機(jī)地址簿中的同事、商業(yè)合作伙伴	手機(jī)地址簿中的人
吸引用戶的最主要服務(wù)	文本聊天，文件發(fā)送，視頻聊天	文本聊天，文件發(fā)送，視頻聊天	免費短信	游戲、日志、位置、圖片等信息分享	發(fā)送短信息，共享圖片、文件	免費短消息
主要的用戶推廣方式	主動加對方賬號，須經(jīng)對方同意	主動加對方賬號，須經(jīng)對方同意	主動加對方手機(jī)號，須經(jīng)對方同意	通過Email病毒推廣，對方接受邀請	黑莓手機(jī)內(nèi)置	掃描手機(jī)地址簿病毒式推廣，未經(jīng)對方同意就可以發(fā)信息

Kik的用戶體驗：快速，簡潔

Kik提供的最主要、最吸引用戶的服務(wù)是短信服務(wù)（SMS），但我們又要說，在用戶體驗方面，它比短信服務(wù)要做的更好。

回想一下我們在給朋友發(fā)完一條短信后，隨之而來的一些疑問：

信息發(fā)送出去了么？
對方收到了么？
對方讀到信息了么？
對方什么時候能給我回復(fù)？
在Kik上，這些問題都得到了解決。下圖是我和一個朋友（Solo Luo）的一段對話記錄，我發(fā)出的信息（右側(cè)黃色部分）都會標(biāo)明當(dāng)前的信息狀態(tài)（S表示發(fā)送，D表示已經(jīng)遞送，R表示已經(jīng)閱讀）。如果對方正在回復(fù)我的信息，還會在最上面提示“Solo Luo is typing …”字樣。

你在網(wǎng)上買了一本書，通過網(wǎng)銀付款。付款成功后，一般幾秒鐘內(nèi)就會收到銀行的消費短信（至少我的招商銀行是這樣的）。雖然月末在信用卡的賬單中你也會看到這筆消費記錄（Reply），但這個短信讓我知道我的消費確確實實的發(fā)生了，而且很安全。這個Response讓我感到銀行的服務(wù)很貼心。
如果你給朋友寄過包裹，你最關(guān)心的就是包裹是否到達(dá)對方。現(xiàn)在，那些大型的包裹服務(wù)商，都會提供包裹的查詢服務(wù)：在網(wǎng)上輸入包裹的單號，你就可以實時知道包裹當(dāng)前的狀態(tài)（如果愿意，你可以訂閱短信，就會及時知道包裹當(dāng)前的狀態(tài)）。這樣，你就不會不停的給包裹公司或者你的朋友打電話，詢問包裹的情況了。
最后一個例子，在工作中很常見：打開郵箱，你收到老板的一封Email，上面要求你完成一個非常重要并且緊急的工作。根據(jù)你的經(jīng)驗，這個工作需要三天才能完成。現(xiàn)在你該干什么？馬上開工，然后三天后把任務(wù)交給老板嗎？如果你是一個有效率的人，你的選擇會是：馬上給老板回復(fù)一封Email，告訴他“已經(jīng)收到，三天后我會把資料發(fā)給你。”

這種及時的反饋，顯著降低了溝通成本，避免了溝通中引起的問題。Kik（確切的說是BBM）的這個用戶體驗，絕非花拳繡腿。

對于Kik而言，很難說簡潔是優(yōu)點還是缺點，因為，在kik上簡潔是以犧牲很多功能為代價的。例如，當(dāng)我把Kik介紹給一個女生時，她就連續(xù)問了我好幾個問題：能傳圖片么，能發(fā)附件么，有群么。這也是kik用戶的普遍反饋。Kik團(tuán)隊正在抓緊時間補(bǔ)充這些功能。畢竟，作為手機(jī)的常用功能，除了發(fā)文字短信外，還可以發(fā)圖片彩信，也應(yīng)該有群組的概念。

快速。如果僅僅把Kik想成一款像MSN那樣的IM，那么，快速這個特點可能讓人費解：當(dāng)我們用其他IM聊天的時候，并沒有感覺到如何慢啊。問題的關(guān)鍵是，你感覺到如何快了么？Kik會讓你感覺到，它干脆直接把信息的傳送狀態(tài)顯示給你。這是一個多么了不起的功能么？可能算不上（特別是考慮到它是抄襲BBM的）。不過，你是否感覺到，如果你的某個行為有了一個很快的反饋（response），即便沒有很快的回復(fù)（reply），你也會舒服很多，不至于急躁。例如，你一定有過下面的體會：

向Kik學(xué)習(xí)

Kik仍有很多缺點，如耗電，耗流量，對隱私保護(hù)不力，等等。不過，通過對Kik的分析，我們還是能否發(fā)現(xiàn)很多值得其他產(chǎn)品，尤其是手機(jī)SNS產(chǎn)品借鑒的優(yōu)點。從產(chǎn)品提供的功能以及用戶關(guān)系來看，最像Kik的產(chǎn)品是移動的飛信：它們都能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)用戶之間短信息的免費發(fā)送，用戶關(guān)系也都和手機(jī)地址簿有密切聯(lián)系。但飛信和Kik又是不同的：

飛信仍然依托運(yùn)營商發(fā)送服務(wù)，而Kik則是完全通過網(wǎng)絡(luò)；
也因為上面這個原因，飛信的用戶只是中國移動用戶，而Kik則是“跨運(yùn)營商”的，無論你是哪個運(yùn)營商，只要你有手機(jī)號，都可以使用Kik，不同運(yùn)營商的手機(jī)用戶之間也可以實現(xiàn)免費的信息發(fā)送。

為什么飛信不能像Kik那樣超越平臺的限制，讓聯(lián)通用戶也可以使用呢？因為飛信畢竟是中國移動的客戶端，它本質(zhì)上并不想提供一個免費發(fā)送短信、跨運(yùn)營商的平臺，否則，要它運(yùn)營商干什么？而且，那樣的話，移動也就賺不到什么錢了。在跨運(yùn)營商這方面，飛信沒法學(xué)Kik。但是飛信完全可以學(xué)習(xí)一下Kik的用戶推廣策略：如果我注冊飛信后，（經(jīng)過我的允許后）飛信能夠讀取我的手機(jī)地址簿，并把那些正在使用飛信的人告訴我，我一定會很高興的。重點是，這會給我?guī)硪环N驚喜：哇，原來某某人也在用飛信。這樣我的飛信的朋友越來越多，我自然也就越頻繁的使用飛信了。飛信為什么不這么做？兩個可能：1、飛信不想讓太多人用飛信，因為那樣大家都免費發(fā)短信，那樣移動就賺不到錢了；2、飛信還沒有想到這么做。相比之下，第2點更可能。

含有通訊錄功能的新浪微博

在信息的及時反饋方面，飛信也可以參考Kik。下圖是我某天晚上用飛信發(fā)給一個朋友的短信（你會發(fā)現(xiàn)Kik和飛信的交互界面也比較像）。快過去一天了，此時，我不知道我的信息是否發(fā)送出去了，對方是否閱讀到。而且，我也不知道我的信息發(fā)送到對方的短信，還是發(fā)送到了對方的飛信。