“上門按摩”眾生相。            

作者 | 劉欽文

編輯 | 趣解商業(yè)

“按你所想，去生活。”“生活如此多‘郊’，按摩我選東郊。”“一掃疲憊，舒服入睡。”  “24小時，隨叫隨到按摩。”一句簡單的廣告語旁，搭配一位身著黑色制服，容貌姣好、身姿曼妙的女技師；這樣的廣告經(jīng)常出現(xiàn)于小區(qū)電梯、社區(qū)門禁、男廁所等地。

自“上門按摩”服務(wù)問世以來，其便飽受爭議。消費者心思各異，有的渴望舒緩疲勞，有的卻心懷不軌；技師質(zhì)量參差不齊，有的“德藝雙馨”，有的卻誘導(dǎo)客戶“加鐘”甚至“擦邊走火”；平臺雖筑橋梁，卻難掩亂象之痕。

雖然各大上門按摩平臺均堅稱“綠色平臺”，但在裁判文書網(wǎng)上，“上門按摩”大多與“涉黃”相關(guān)，涉及最多的罪名為“賣淫”“組織賣淫”“詐騙”等。金錢、欲望、以及人性的掙扎，紛紛躍然紙上。

01.誰在消費？

誰在為上門按摩付費？

“百度指數(shù)”顯示，對“上門按摩”進行搜索的用戶中，93.76%為男性，30歲到39歲區(qū)間占比40.79%；其次為40-49歲、20-29歲，占比分別為25.48%、18.35%。

圖源：百度指數(shù)截圖

從搜索時間來看，關(guān)于“上門按摩”，每天10點以及0點為搜索高峰期。

圖源：百度指數(shù)截圖

根據(jù)“需求圖譜”，可以看出用戶在搜索該詞前后的搜索行為變化中，表現(xiàn)出來的相關(guān)檢索詞需求。

圖源：百度指數(shù)截圖

除此之外，從各大上門按摩品牌的營銷策略上看，消費人群畫像也可見一斑。

一般情況下，上門按摩廣告大多設(shè)在住宅區(qū)、寫字樓電梯間或樓道內(nèi)，以及高鐵座椅靠背、路邊廣告牌等地，這樣的廣告包括東郊到家等品牌；更有甚者，如熒光到家、首約到家、京約上門按摩等品牌，將廣告甚至打到了男廁所。

上門按摩的廣告頁面也十分具有特色，一般以綠色、紅色等亮色系顏色為底色，再配上一位或多位身著統(tǒng)一黑色制服、容貌姣好、曼妙身姿的女技師形象，再輔以“24小時、隨叫隨到、上門”等文字，以及一個十分醒目的二維碼。

圖源：罐頭圖庫

掃碼進入應(yīng)用頁面后，會顯示不同的按摩項目或按摩師；可以先選擇項目再選擇技師，也可以先選擇技師再選擇按摩項目。而點擊進入按摩師詳情頁，大多是美女照片，包含制服照以及生活照，部分配以姿勢曖昧的按摩動作。

“為什么都是美女技師，真心要按摩不應(yīng)該找技術(shù)好的人嘛。為什么簡介還有美女技師的性感生活照和生活習慣，這姿勢和簡介就是中年已婚男會喜歡的類型。”一名對此類電梯廣告極為不滿的網(wǎng)友抱怨道。

“想象一下，如果廣告窗中出現(xiàn)的不是年輕妹子的微笑，而是堅毅的大哥或者滄桑的五十歲嬢嬢，是否就能減少曖昧氛圍呢? 可能，但平臺更樂于用美女吸引眼球，而城市中仍在默默進行著曖昧交易。”京師律師事務(wù)所律師陳俊旭表示。

圖源：罐頭圖庫

此類廣告吸引的都是什么消費人群？

黑貓投訴網(wǎng)顯示，一名消費者于2024年2月17日下單一位技師按摩，等技師到現(xiàn)場后，消費者認為“技師與照片嚴重不符，年齡相差30歲左右”， 最終以照片不符為理由。取消定單。訂單238元，平臺僅退款109元。“平臺客服說，平臺規(guī)定照片不符取消定單只退一半，難道平臺的欺騙行為導(dǎo)致訂單取消，要消費者買單？此次交易嚴重影響我的心情。”

圖源：黑貓投訴截圖

對于不少消費者吐槽的“照騙”問題，一些平臺也有相應(yīng)“對策”。“按個摩上門按摩”APP還設(shè)置了“爆照專區(qū)”，聲稱“拒絕照騙”，技師的資質(zhì)認證中還有一向“人臉對比相似度”的數(shù)據(jù)。還表示，“有顧慮的用戶可以先邀請技師爆照，查看現(xiàn)拍照片后確定滿意再下單。看一次需支付600摩豆相當于6元，支付后不可主動申請退款；未在規(guī)定時間內(nèi)查看照片，將視為自動放棄機會，驗證費用不予退回。

圖源：“按個摩上門按摩”APP

與App頁面顯而易見、大篇幅的“爆照專區(qū)”相比，“按個摩”在《用戶協(xié)議》中專門對“技師外貌”問題標注說明，“平臺上顯示的技師照片僅供參考。由于光線、環(huán)境.輕微美顏等因素的影響，照片與實際形象可能存在差異。”“本平臺不接受因技師外貌與照片不符而導(dǎo)致的用戶不滿意所提出的任何索賠或訴訟。”

圖源：“按個摩上門按摩”APP

當對技師的“顏值”提出要求后，部分消費者的行為，就超出了法律的范疇。

裁判文書網(wǎng)顯示，2016年11月23日晚，代某某通過“大眾點評”軟件，以上門按摩為由，將曾某某約至蘇州市虎丘區(qū)某賓館，在曾某某提供手淫服務(wù)后，代某某又采用掐脖子、絲襪捆綁等手段，欲強行與曾某某發(fā)生性關(guān)系，后因曾某某反抗而未得逞。

最終法院判決，代某某的行為已構(gòu)成強奸罪，由于未得逞，系犯罪未遂，判處有期徒刑一年。

還有人因“上門按摩”被詐騙。

2020年5月10日，劉某在家里上網(wǎng)時瀏覽到一個廣告，可提供上門按摩服務(wù)。劉某按照指引下載了一個軟件并添加對方為好友，對方稱可以提供小姐上門服務(wù)，從當晚至7月8日，對方一直以各種理由要其打款，劉某陸續(xù)通過手機網(wǎng)銀和支付寶掃碼，向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬共計10萬元。

“在互聯(lián)網(wǎng)的角落，上門按摩服務(wù)的求助貼暗含淫穢的意味已經(jīng)越來越明顯。網(wǎng)友們聚集在一起尋尋找‘靠譜’技師，以私下提供‘特殊服務(wù)’。他們通過汽油標號暗示各種性服務(wù)，這讓人不禁思考，商家和技師的界線在哪里，服務(wù)尺度在哪里，私底下的事情誰來定義?”京師律師事務(wù)所律師陳俊旭表示。

02.誰在服務(wù)？

既然會面臨猥褻、強奸等危險行為，又容易被戴上“有色眼鏡”，為何做按摩技師的人依然“前赴后繼”？

以“宜生健康A(chǔ)PP”為例，其經(jīng)營模式為：宜生健康公司決定技師的收費標準，在收取顧客服務(wù)費用后，再按月向技師支付一定比例的報酬，剩余比例則為其實際獲利。據(jù)在宜生健康工作過技師唐某亭表示，“通過平臺接單，按照接單金額的60%至70%抽提成。”

不同平臺定價不同，一單的價格從168元到698元不等，服務(wù)時長為1-2個小時；而大部分平臺給到技師的提成比例普遍在50%以上，這樣的“高薪”吸引了不少人加入。

圖源：康悅到家、沐悅、往約App截圖

但這個行業(yè)的高薪工作似乎沒那么好找，稍有不慎就可能“一失足成千古恨”。

一份裁判文書顯示，2019年10月至2020年8月間，左某芝為牟取非法利益，采取散發(fā)“高薪工作”、“招女按摩師”等廣告卡片及通過發(fā)布微信朋友圈的方式，先后招募、組織石某某、王某等十余名人員，勸其從事賣淫活動。

招募到“技師”后，左某芝再通過散發(fā)、張貼“上門按摩”卡片的方式吸引嫖娼人員，嫖娼人員聯(lián)系左某芝后，左某芝向其提供照片供其挑選，之后派人前往安排好的地點從事賣淫活動。根據(jù)提供性服務(wù)的項目不同，收取100元至500元不等的嫖資，左某芝與賣淫人員三七分成。2020年8月20日，被告人左某芝被公安機關(guān)抓獲。

另一邊，當正規(guī)平臺吸納了越來越多的技師，對其要求和考核也越發(fā)嚴格。以上門按摩頭部品牌東郊到家為例，東郊到家技師端APP顯示，業(yè)績、積分、加鐘率，為技師的基本考核手段；業(yè)績、積分按照不同的數(shù)字被劃分為不同等級，不同等級則對應(yīng)著不同的分成比例。據(jù)新媒體“鹽財經(jīng)”報道，東郊到家每月業(yè)績在9000元以上的技師，可以分得60%的提成，11500元以上是70%，14500元以上80%，不到9000元的則在50%到55%之間。并且，在上崗前，東郊到家技師還需要為幾件工衣，自掏腰包1200元。

圖源：小紅書截圖

除了買工服以外，一位在“到位APP”上做按摩兼職的技師表示，“讓交了兩千塊錢押金，說會給每天推薦3-5個客人，但正式入職后根本就沒有這么多客人推薦，還要求在他們商家買使用的物品，比如精油、按摩一次性床單、短褲等。如果不買推薦機會就少，所以后面單量越來越少，業(yè)績也就達不到商家要求，他們找各種借口說客人投訴我們違規(guī)了，隨后把我們技師拉黑下線，押金和提成扣下。讓平臺提供投訴我的人始終不提供。”

因此，為了完成業(yè)績，多多“加鐘”，技師們可謂想盡辦法。“黑貓投訴”平臺上，甚至有消費者投訴稱被技師誘導(dǎo)加鐘、但加鐘后未能享受到特殊服務(wù)。

圖源：黑貓投訴截圖

事實上，技師與消費者產(chǎn)生矛盾的不在少數(shù)，還有部分技師發(fā)生了在上門按摩后被猥褻、甚至被打、被搶劫等情況。

一份裁判文書顯示，2020年1月30日，郭某尊在北京市朝陽區(qū)通過手機軟件，在某上門按摩平臺預(yù)約了按摩師任某（女，30歲）上門按摩。但郭某尊想要的顯然不只是按摩。據(jù)任某提供的錄音內(nèi)容顯示，郭某尊曾要求任某把褲子脫了，并將任某壓倒，強行摸任某的隱私部位。法院判定，郭某尊以暴力手段強制猥褻婦女，其行為已構(gòu)成強制猥褻罪，判處有期徒刑八個月。

圖源：裁判文書網(wǎng)截圖還有位于成都市的李某霆。2017年10月2日，李某霆通過微信聯(lián)系“千里緣上門按摩專家”公司，要求該公司派工作人員提供上門按摩服務(wù)。技師羅某根據(jù)公司安排上門為李某霆提供上門按摩服務(wù)。完成按摩服務(wù)后，李某霆卻持刀對羅某進行威脅，并通過微信轉(zhuǎn)賬的方式，搶劫羅某微信賬戶中的500元。實施搶劫后，李某霆從酒店樓梯逃離現(xiàn)場。
03.誰在賺錢？

隨著市場熱度升溫，有越來越多的人瞄上了“上門按摩”這門生意。那么，作為經(jīng)營主體，上門按摩平臺在實際商業(yè)行為中，究竟扮演著一個什么樣的角色？

目前來看，上門按摩行業(yè)仍以中小企業(yè)為主，且具有較強的地域性。即誰在當?shù)負碛幸欢ǖ募紟熧Y源，再制作一款類似的平臺應(yīng)用程序，就可開展上門按摩這門生意。

在淘寶、抖音等平臺上，有很多提供開發(fā)定制上門服務(wù)APP的供應(yīng)商，價格從幾千元到幾萬元不等。

圖源：淘寶網(wǎng)截圖

若是利用現(xiàn)成的系統(tǒng)和模版來制作，則收費更低。據(jù)做軟件開發(fā)的“水哥”（化名）表示，“如果想節(jié)約成本，可以直接部署到我們的服務(wù)器上，加上公眾號的認證費用、域名和短信的費用。算起來的話大概5到6千就能把上門按摩的平臺給運行起來。”

這也被很多不法分子利用開展“創(chuàng)收項目”：制作一個上門按摩小程序，自制技師照片和資料等，再接通支付通道，誘導(dǎo)用戶付費，但其實并沒有實際技師可以提供服務(wù)。“通過約上app下單，上門按摩，支付了354元，提示接單。但是一直沒人跟我聯(lián)系。等了2個小時，還是沒人打電話，給客服打電話也打不通，希望廣大網(wǎng)友看見不要下載了，一直等了一個月都沒有處理，明目張膽的黑錢。”一位被騙用戶在黑貓投訴上表示。

圖源：黑貓投訴截圖

實際上，開發(fā)自己的平臺，做“上門按摩”的商業(yè)故事并不是一件新鮮事；早在2015年，就有資本介入上門推拿這個賽道。功夫熊、點到按摩、宜生到家、九阿哥、華佗駕到等都曾獲得數(shù)百萬美元以上的投資。

但值得注意的是，也有不少人劍走偏鋒，看上了“上門按摩”的灰色生意。

裁判文書顯示，2016年3月，季某明與喬某紅夫婦在江蘇省蘇州市，以經(jīng)營足浴店的便利條件，與人合伙成立一家上門健康管理咨詢公司，并在大眾點評網(wǎng)、美團、百度糯米等團購網(wǎng)站上開設(shè)“小仙女上門按摩服務(wù)中心”。

圖源：企查查截圖

“小仙女上門按摩服務(wù)中心”明面上是提供上門按摩服務(wù)，實際上是組織賣淫活動。

經(jīng)營期間，“小仙女上門按摩服務(wù)中心”推出398元、598元、798元、998元四種“按摩套餐”，客人另外可以“加鐘”及“包鐘”。其中598元套餐以上產(chǎn)品、“加鐘”、“買鐘”中均包含手淫等淫穢服務(wù)。

據(jù)了解，技師每月均有“加鐘”指標，完成指標則和老板四六分成，未完成指標的則和老板三七分成。幾名組織人手法嫻熟，對所有技師均統(tǒng)一食宿，有嚴格的管理、考勤制度及相應(yīng)的獎懲措施，鼓勵技師完成“加鐘”指標。

值得注意的是，季某明招募的技師中，王某某在案發(fā)時僅有16歲。

即使經(jīng)過多年發(fā)展，如今“上門按摩”平臺對技師的保護依然談不上多么全面。

首先，很多上門按摩平臺在招募技師上，主要是與當?shù)氐摹白阍〉辍薄鞍茨Φ辍薄盎瘖y店”等商戶合作簽約，不與技師個人簽約；這便容易導(dǎo)致技師雖在平臺上提供服務(wù)，但勞動關(guān)系屬于當?shù)厣虘簟?strong>一旦出現(xiàn)問題，技師的“歸屬權(quán)”便成了“三不管”地帶。

“往約”App在《用戶協(xié)議》中專門表示，“往約并不實際承擔或代理，第三方按摩師承擔的預(yù)訂申請中的推拿按摩服務(wù)責任。”對于消費者與按摩師可能發(fā)生的矛盾也提前“撇清責任”，“往約并不構(gòu)成為消費者提供實際按摩服務(wù)的一方，對消費者在接受推拿按摩服務(wù)過程中所發(fā)生的一切法律糾紛僅負有協(xié)助、配合義務(wù)，并對在上述協(xié)議履行過程中可能造成的直接損失和間接損失不承擔任何責任。”

圖源：“往約”App截圖

行業(yè)內(nèi)不少企業(yè)均因此與技師產(chǎn)生過勞動糾紛。

例如，唐某亭于2015年7月14日入職宜生健康，擔任調(diào)理師崗位；同時，其還從事宣傳、推銷工作，并且還要負責“唐某亭團隊”技師的管理和培訓。

2015年12月，唐某亭被宜生健康安排返回北京工作，通過平臺接單，按照接單金額的60%至70%抽提成，無需打卡。2018年5月13日，唐瑞亭在下班路途中受傷，此后未再工作；2019年3月，宜生健康公司將其移出工作群，與其解除了勞動關(guān)系。

宜生健康主張其與唐某亭為技師入駐合作關(guān)系，唐瑞亭的工資是提成制，并不認可雙方存在勞動關(guān)系。最終，經(jīng)法院認定，雙方存在勞動關(guān)系，宜生健康支付唐某亭未休年休假工資5725.78元。

宜生健康（北京宜生健康科技有限公司）如今也是行業(yè)“頭部玩家”之一。據(jù)“企查查”顯示，宜生到家于2015年上線，是基于富僑和宜生源的O2O上門推拿服務(wù)平臺；而富僑則是國內(nèi)足療按摩行業(yè)的頭部連鎖品牌。“企查查”顯示宜生到家曾獲得三輪融資，投資機構(gòu)包括洪泰基金、合一資本、中新基金等；最新一輪融資顯示是在2020年8月，由中新基金投資的一億元。值得一提的是，由新東方創(chuàng)始人俞敏洪和投行人士盛希泰共同成立的洪泰基金，是宜生健康第五大股東，持股6.74%。

圖源：企查查截圖

從2015年開始嶄露頭角的“上門按摩”賽道，參與者早已更替換代；如今還在“牌桌上”的諸如東郊到家、點到家、舒享到家、往約、按個摩、康悅到家等品牌，不過，其中大部分均未有過融資。

圖源：“鯨準”App截圖

眾多上門按摩平臺中，成立于2018年的東郊到家（重慶聚米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下品牌）無疑是其中的佼佼者。投融資平臺“鯨準”App顯示，東郊到家預(yù)計2024年營收為38億元、2025年為65億元；公司估值為35億元。圖源：“鯨準”App截圖

東郊到家在疫情期間悄然發(fā)展，號稱擁有全國3萬名商戶技師，注冊用戶超1000萬。據(jù)“趣解商業(yè)”了解，東郊到家在成立以來的一年零七個月時間里實現(xiàn)了收支平衡。2023年12月22日，東郊到家創(chuàng)始人湯帆在重慶·首屆到家服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展峰會上公開表示，2023年是東郊集團IPO元年。在IPO規(guī)劃實施方面，東郊到家在2023年完成了重點中介機構(gòu)的委任。

值得一提的是，在今年剛剛?cè)ゲ痪玫摹?·15”期間，福州的“東郊到家”“首約到家”等多個上門按摩APP被媒體曝出存在“涉黃”問題。

圖源：抖音視頻截圖

對此，東郊到家迅速作出回應(yīng)，表示自己是一家正規(guī)平臺，技師都是經(jīng)過統(tǒng)一培訓，不允許做違反平臺規(guī)定的事，會對涉事技師進行嚴肅處理。
04.誰來監(jiān)管？

上門按摩服務(wù)行業(yè)近年來備受關(guān)注的同時，也引發(fā)了不少爭議。一方面，它滿足了現(xiàn)代都市人快節(jié)奏生活中的按摩放松需求；但另一方面，由于活動場所變更為“家”，監(jiān)管區(qū)域尚存在空白，不法分子利用服務(wù)便利從事非法活動；同時，消費者也對服務(wù)費用、服務(wù)質(zhì)量及家庭隱私表示擔憂。

如何有效監(jiān)管也成為行業(yè)難點。“上門按摩服務(wù)的平臺現(xiàn)在是否做到了監(jiān)管到位，確保顧客與色情沒有任何交集呢? 這仍是個問題。而當技師上門時，空間私密又暖昧，還有持續(xù)的肢體接觸，能否做到完全正經(jīng)安全健康綠色呢? 恐怕并不容易。”京師律師事務(wù)所律師陳俊旭表示。

圖源：罐頭圖庫

平臺以黑紙白字的方式提前劃分責任、隔離風險無可厚非，但這種方式無法徹底解決整個行業(yè)的諸多爭議和挑戰(zhàn)。

“從表面上來看，按摩平臺似乎只提供專業(yè)正規(guī)的按摩服務(wù)。但實際情況可能是，只要顧客有需求，商家就可能會順勢而為。這種灰色地帶，平臺已經(jīng)站在了第三層，牢牢占住了市場。無論是按摩顧客還是技師，都成為了平臺的‘客戶’。”陳俊旭表示。除了“涉黃”問題外，在技師與按摩平臺的勞動糾紛中，法院專門提出，“平臺用工作為新就業(yè)形態(tài)的一種，具有用工方式靈活、用工門檻低、收入可控性強等優(yōu)勢，但我們也必須深刻認識到，平臺用工本身是多樣的，平臺用工也不能等同于排除勞動關(guān)系。管理方式由線下變?yōu)榫€上，對于人格從屬性、經(jīng)濟從屬性、組織從屬性并未發(fā)生實質(zhì)轉(zhuǎn)變，僅僅是管理方式實現(xiàn)了技術(shù)變革的‘小平臺’用工，我們?nèi)匀恍枰罁?jù)現(xiàn)行法律規(guī)則去實現(xiàn)規(guī)范和引導(dǎo)，避免用人單位借助平臺用工的表象規(guī)避勞動關(guān)系和社會保障義務(wù)，侵犯勞動者合法權(quán)益。”

圖源：罐頭圖庫

“不管怎么樣，上門按摩服務(wù)的發(fā)展與否，我們不能一概而論。平臺可能會努力監(jiān)管，但也還需要加強對技師和顧客的道德素質(zhì)教育。希望能夠有更多的正規(guī)按摩平臺出現(xiàn)，為社會提供健康、綠色、專業(yè)的按摩服務(wù)。”陳俊旭表示。

為了解決這些問題，需要行業(yè)內(nèi)外共同努力，加強監(jiān)管、提高服務(wù)質(zhì)量、保障消費者權(quán)益，才能推動行業(yè)健康發(fā)展。你使用過上門按摩服務(wù)嗎，體驗怎么樣？歡迎留言討論。