艾菲對話233品牌私域CEO嚴(yán)顥：借助私域生態(tài)，實(shí)現(xiàn)生意增長！
4月26日，艾菲效果營銷獎(jiǎng)理事會成功舉辦，來自品牌、平臺方、代理公司的15位行業(yè)高層對艾菲效果營銷獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)定義、類別設(shè)置、評估體系等進(jìn)行了探討和審議，并針對數(shù)字生態(tài)的營銷趨勢分享了前沿觀點(diǎn)和洞察。
作為艾菲效果營銷獎(jiǎng)理事會成員，233品牌私域CEO嚴(yán)顥全程參與了會議討論，并分享了233品牌私域在私域提效與AI賦能領(lǐng)域的最新探索。會議結(jié)束后，針對會議上的意猶未盡的討論，大中華區(qū)艾菲邀請到嚴(yán)顥先生，展開進(jìn)一步的探討。
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采訪實(shí)錄
1：私域的概念已經(jīng)提出很多年了，品牌實(shí)踐下來仍有不少「難點(diǎn)」。您如何理解私域的核心，以及233品牌私域?yàn)槠放扑接蜇?fù)責(zé)人整理了哪些“避雷”清單呢？
從2019年開始到現(xiàn)在，233接觸了超過100個(gè)行業(yè)領(lǐng)先的品牌，我們發(fā)現(xiàn)不少客戶在私域的規(guī)劃、運(yùn)營、復(fù)盤過程中，一直在圍繞著如何去定義私域的價(jià)值這個(gè)「難點(diǎn)」在探索，233的觀點(diǎn)是：
我們認(rèn)為微信生態(tài)的私域運(yùn)營是一個(gè)品牌的用戶運(yùn)營渠道，銷售僅是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
在私域是否能達(dá)成銷售，一方面取決于你如何讓你的消費(fèi)者愿意授權(quán)你（添加企微）、看到你（接收信息）、喜歡你（參與互動(dòng)）、信任你（消費(fèi)）、甚至有一些人會推薦你（分享裂變）。這往往需要長期主義精神，但是只要肯花心思，用心和消費(fèi)者交朋友，消費(fèi)者一定會用行動(dòng)反饋品牌的真誠。
同時(shí)我們也為品牌私域負(fù)責(zé)人準(zhǔn)了一份私域思考清單，值得在不同的階段拿出來反復(fù)驗(yàn)證：
2：行業(yè)有一種說法叫做“沒有全域思維，做不好私域營銷”在您看來，品牌如何整合資源，針對不同商業(yè)目標(biāo)，激發(fā)私域最大價(jià)值？
私域如何去整合全渠道資源，通過用戶運(yùn)營去賦能全渠道價(jià)值，這個(gè)可能是未來所有品牌都要踐行的道路，在我們內(nèi)部歸納成一句話 - 「全域獲客 - 私域“精”營 - 全域驗(yàn)證」
如果將這句話擴(kuò)展成為品牌在私域架構(gòu)規(guī)劃，我們認(rèn)為應(yīng)該是從全域流量規(guī)劃開始，到私域如何進(jìn)行有效活躍的運(yùn)營，以及全域效果驗(yàn)證，乃至長線的社交影響的完整的過程：
3：內(nèi)容和留量在品牌經(jīng)營中扮演者越來越重要的角色，在您看來，在私域的場域內(nèi)，品牌應(yīng)如何進(jìn)行用戶全生命周期管理，并不斷借力實(shí)現(xiàn)生意增長？
私域已經(jīng)成為許多品牌的CRM核心運(yùn)營的一環(huán)，相對傳統(tǒng)的CRM分級體系來看，私域更有實(shí)時(shí)化的數(shù)據(jù)反饋，與真實(shí)消費(fèi)者互動(dòng)的標(biāo)簽，具備更貼近消費(fèi)者的優(yōu)勢，而我們在私域的全生命周期運(yùn)營中提出了專屬于私域的5A用戶模型，去針對不同關(guān)系階段的用戶給予不同的內(nèi)容、機(jī)制。
從A1-A5用戶和品牌的距離在逐步接近：
4：私域運(yùn)營的背后是數(shù)字化AI的進(jìn)程，在AI及大數(shù)據(jù)模型大量應(yīng)用的行業(yè)背景下，全行業(yè)都在評估AI帶來的沖擊，但對于私域領(lǐng)域，AI大大地降低了品牌運(yùn)營的成本，您認(rèn)為品牌應(yīng)該如何利用AI，調(diào)配更多元的運(yùn)營模式，以撬動(dòng)更多生意增量？
毫無疑問AI在私域營銷中會產(chǎn)生不可估量的價(jià)值，目前而言233已經(jīng)在不同的場景上使用了AI能力：
AI-GO場景：大量用戶的復(fù)雜場景咨詢，以及對應(yīng)大量的品牌知識庫內(nèi)容，低效的服務(wù)人員培訓(xùn)提升解決方案：通過AI微調(diào)模型，形成品牌專屬私有的知識匹配生成能力，大幅加速前端服務(wù)助手（EBA）的專業(yè)化進(jìn)程。
AI- Mining場景：私域群聊、私聊大量內(nèi)容的語義分析、情感識別、智能提煉解決方案：233的AI語義挖掘應(yīng)用模型：
5：2024艾菲效果營銷獎(jiǎng)?wù)匈惣磳㈤_啟，您對于今年獎(jiǎng)項(xiàng)招賽有哪些祝福和期許？在您心目中什么樣的案例是數(shù)字生態(tài)下的【最具實(shí)效案例】？
期待看到更多不同類別以及目標(biāo)的實(shí)效案例，我心目中最具實(shí)效的案例應(yīng)該是在一個(gè)特別有限的資源前提下，通過策略、用戶洞察、創(chuàng)意、技術(shù)等精妙組合，最終產(chǎn)出了超出期待的作品，期待今年能看到更多這樣的案例。
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