推動(dòng)合作成為主流，貝殼的“阿米巴”哲學(xué)

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舉報(bào) 2024-05-10

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貝殼是行業(yè)的一面鏡子，

如果你試圖讀懂貝殼，

你也會(huì)想成為貝殼。

今日，內(nèi)房股集體走強(qiáng)。

盤面上，世茂集團(tuán)漲超33%，雅居樂集團(tuán)漲超13%，旭輝控股集團(tuán)漲超12%，融創(chuàng)中國漲超10%，萬科企業(yè)漲逾5%。

這與連日來消息面的刺激有關(guān)，繼北京、深圳、武漢不同程度放松限購之后，杭州、西安政策再度加碼，全面放開限購，推動(dòng)市場(chǎng)信心出現(xiàn)明顯反彈跡象。

花旗在昨天發(fā)布的一份報(bào)告中也指出：

中國內(nèi)地房地產(chǎn)市場(chǎng)正在經(jīng)歷“軟著陸”階段，預(yù)計(jì)將是一個(gè)逐步消化的過程。

報(bào)告中，花旗還將其首選股票調(diào)整為華潤、綠城、中海，以及與整個(gè)行業(yè)關(guān)聯(lián)度極高的一家企業(yè)——

貝殼。

這兩年，在房地產(chǎn)持續(xù)的深入調(diào)整期中。貝殼作為國內(nèi)領(lǐng)先的房地產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)，不僅展現(xiàn)出了十足韌性，而且積極推動(dòng)行業(yè)生態(tài)的迭新，這是市場(chǎng)看好貝殼的重要原因。

這就是貝殼的特殊之處，或者說，我們已經(jīng)不能從普通視角出發(fā)，簡(jiǎn)單把這家企業(yè)定義為一個(gè)房產(chǎn)交易機(jī)構(gòu)了。

它的背后實(shí)際上不僅是一個(gè)品牌，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且是——

一種生態(tài)，一種推動(dòng)者的姿態(tài)。

從企業(yè)變革到推動(dòng)行業(yè)

激活行業(yè)良性生態(tài)

站在現(xiàn)在的節(jié)點(diǎn)，去審視貝殼，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)身上有很多不可思議的地方。

這些年，貝殼至少做到了兩個(gè)唯一。

第一，貝殼是行業(yè)中唯一一家成功由實(shí)體轉(zhuǎn)為線上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

第二，貝殼也是唯一一家從管道型轉(zhuǎn)為平臺(tái)型的企業(yè)，而且實(shí)現(xiàn)了從行業(yè)賽手到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)者的轉(zhuǎn)型，成為行業(yè)生態(tài)的激活者和引領(lǐng)者。

這并不是幾句話或者一篇文章就能說清楚的事，背后貝殼做了大量我們?cè)谶^去想不到，甚至不敢想的事。

比如，在10多年前，整個(gè)房產(chǎn)交易賽道亂象叢生，假房源鋪天蓋地，房源泄露痼疾十分突出，甚至公開販賣房源信息已成為行業(yè)公開“秘密”。

但在地產(chǎn)野蠻生長的窗口期，大家更愿意賺快錢，并沒有意識(shí)到整個(gè)行業(yè)的生態(tài)治理面臨著巨大挑戰(zhàn)。

這個(gè)時(shí)候，貝殼著手一件很重要的事——

真房源。

從2011年開始，其在行業(yè)內(nèi)率先制定了“四真”房源標(biāo)準(zhǔn)，努力改變長期以來被虛假信息困擾的房產(chǎn)交易市場(chǎng)。

以“四真”房源標(biāo)準(zhǔn)為基本原則，貝殼還推出了“真房源服務(wù)承諾”——

平臺(tái)上發(fā)布的房源，均為真實(shí)存在、真實(shí)房屋信息、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格。

甚至，貝殼還開啟真房源“較真榜”評(píng)選，從城市運(yùn)營整體到經(jīng)紀(jì)品牌，再到一個(gè)個(gè)經(jīng)紀(jì)人維度來評(píng)選“較真明星”，鼓勵(lì)平臺(tái)上200多個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌、30多萬經(jīng)紀(jì)人都以真房源為自己的使命。

真房源是奠定用戶信任的第一步與根基所在，這不僅是貝殼的一項(xiàng)革新,也是對(duì)行業(yè)的一次深度改良。

如今，貝殼真房源服務(wù)承諾已連續(xù)13年實(shí)現(xiàn)平臺(tái)100%覆蓋，真房源率長期保持在95%以上。

同時(shí)，貝殼還打造了行業(yè)領(lǐng)先的房源線上數(shù)據(jù)庫——樓盤字典，作為執(zhí)行“真房源服務(wù)承諾”的基礎(chǔ)設(shè)施。

從“樓盤字典”建立，到目前貝殼投入了長達(dá)16年的時(shí)間，把數(shù)十億的真金白銀投入到這場(chǎng)數(shù)字化的變革之中。

樓盤詞典就是像一個(gè)智庫，從根本上構(gòu)建了數(shù)字化、標(biāo)簽化、智能化的驗(yàn)真系統(tǒng)，最大程度杜絕虛假房源，為消費(fèi)者和開發(fā)商提供了一個(gè)立體、全面、實(shí)用數(shù)據(jù)模型，極大增強(qiáng)了交互體驗(yàn)。

這很容易讓人聯(lián)想到之前的阿里。

在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化起步階段，很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭不愿意投入，因其巨大的投資壁壘，盈利模式尚未成型，是典型的投資周期長、見效慢的“苦活、累活”。

但阿里并不這么想，為了推進(jìn)商業(yè)數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)“讓天下沒有難做的生意”，阿里每年朝云計(jì)算砸下幾個(gè)小目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)了阿里的又一次蛻變，成為行業(yè)生態(tài)向前的推動(dòng)者。

此外，貝殼還通過“開發(fā)商陽光承諾”、“隱號(hào)帶看”等舉措，并針對(duì)二手房、家裝等市場(chǎng)的消費(fèi)者痛點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，進(jìn)一步保障開發(fā)商、經(jīng)紀(jì)人及客戶的利益，推動(dòng)行業(yè)沿著“良幣驅(qū)逐劣幣”的路徑良性發(fā)展。

截至2023年底，貝殼“開發(fā)商陽光承諾”已成為合作標(biāo)配，覆蓋超過6,500個(gè)樓盤，有效規(guī)范參與貝殼新房作業(yè)的各方服務(wù)者行為。同時(shí)，貝殼在超過3,000個(gè)合作樓盤實(shí)現(xiàn)了“隱號(hào)帶看”的作業(yè)模式，覆蓋約270萬人次。

營銷界流傳一句名言：

“一流企業(yè)做生態(tài)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品。”

從一個(gè)房源本開始，到建立房源在線數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，再到線上化、真房源等已經(jīng)成為行業(yè)及消費(fèi)者的共識(shí)，貝殼用了十幾年。

在這十幾年間，行業(yè)生態(tài)發(fā)生翻天覆地的變化，貝殼用自我的成長和創(chuàng)新，一步步提升了行業(yè)透明度和服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)了行業(yè)規(guī)范化品質(zhì)化發(fā)展。

這是一項(xiàng)創(chuàng)舉——

是貝殼用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思路改造整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)的成功檢驗(yàn)。

一如貝殼董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官彭永東所言：

“我們是一個(gè)永遠(yuǎn)尋求成長的組織，我們志愿讓行業(yè)變得更好。過去我們發(fā)起的透明交易、真房源交易不成傭金全退、交易安全保障等，都是基于居住領(lǐng)域哪些需求沒有被滿足的思維去實(shí)現(xiàn)的愿景。”

如今，“讓行業(yè)變好”已成為貝殼的核心驅(qū)動(dòng)力。

而這，正是貝殼未來商業(yè)模式的想象力所在，包括貝殼現(xiàn)在所提的新居住生態(tài)都是建立在數(shù)字化基礎(chǔ)之上的，而且還會(huì)不斷延伸。

聯(lián)手共建

“讓行業(yè)變好”

貝殼為何能夠做到快速發(fā)展壯大？

其中一個(gè)非常重要的原因在于——

貝殼一直在思考，怎么讓中小經(jīng)紀(jì)品牌變得更好？

通過平臺(tái)賦能，眾多中小經(jīng)紀(jì)品牌實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。

5年，門店從100多家增至1100余家，經(jīng)紀(jì)人從1000人增至10000人，遍布全國五省十六城……

作為最早與貝殼合作的新經(jīng)紀(jì)品牌——成都富房，逆勢(shì)之中展現(xiàn)了強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭。

今年，富房總經(jīng)理張曉舟有了更大的計(jì)劃：

打算進(jìn)入更多城市，凈增100-150家門店。

借助貝殼平臺(tái)，富房管理策略快速迭代。

在門店管理上，“砍”掉直營門店，全部采用加盟模式，淘汰后進(jìn)門店，扶持有決心的門店做大做強(qiáng)。在人才培養(yǎng)和管理方面，以貝殼的標(biāo)準(zhǔn)來挑選經(jīng)紀(jì)人，每年接受“搏學(xué)大考”，招人、用人、培養(yǎng)人都有一套完善的體系。在服務(wù)內(nèi)容方面，富房堅(jiān)守貝殼倡導(dǎo)和要求的各項(xiàng)承諾，如100%真房源、“交易不成退傭金”“房屋漏水先墊付”等。

“我們與貝殼同頻成長，共享增長紅利。在富房成交的客戶中，一半以上是與貝殼直營品牌鏈家、德佑門店合作達(dá)成，在成都的跨店成交率也高達(dá)80%以上。”

不只是成都富房，青島“有一家房產(chǎn)”加入貝殼四年，從一開始的60人、5家店面，成長到現(xiàn)在200多人、20多家店面。

“有一家房產(chǎn)”因此信心爆棚，今年更是定下了規(guī)模翻倍，門店總數(shù)達(dá)到50家的目標(biāo)。

值得關(guān)注的是，2023年，通過貝殼平臺(tái)完成的二手房交易中有約74%的交易涉及跨門店合作，這不僅需要合作共贏理念的支撐，也十分考驗(yàn)貝殼的一整套運(yùn)作邏輯。

這套邏輯的關(guān)鍵點(diǎn)在于——

ACN。

為推動(dòng)服務(wù)者從競(jìng)爭(zhēng)走向合作、提升服務(wù)效率及消費(fèi)者體驗(yàn)，貝殼建立了ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）。在ACN中，經(jīng)紀(jì)人能夠以不同角色共同參與到一筆交易中，有效解決了房、客、人之間的聯(lián)動(dòng)難題。

而為了保障ACN的有序運(yùn)行，貝殼還建立了包括店東委員會(huì)、區(qū)域共治理事會(huì)及貝殼陪審團(tuán)的多層次自治、決策體系，以自主管理、自主監(jiān)督的方式，促進(jìn)各品牌之間的交流與合作，推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)的改善。

其中，“店東委員會(huì)”是由入駐品牌的店東推薦和投票選出的平臺(tái)自治組織，以貝殼落地城市為單位，成員們收集和反饋品牌店東、經(jīng)紀(jì)人意見，對(duì)平臺(tái)管理中各項(xiàng)規(guī)則和制度提出合理化建議，協(xié)助平臺(tái)完善規(guī)則和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督平臺(tái)規(guī)范運(yùn)營，協(xié)調(diào)處理不同品牌間糾紛，推動(dòng)服務(wù)者信用體系完善、營造競(jìng)優(yōu)良性生態(tài)等。

截至2023年底，貝殼在全國43個(gè)城市建立貝殼店東委員會(huì)，在全國32個(gè)城市組建了區(qū)域共治理事會(huì)。

這種龐大縝密、又帶有人文思考的機(jī)制背后，其實(shí)更像是一種中國版的——

“阿米巴經(jīng)營哲學(xué)”。

“阿米巴”來源于傳奇企業(yè)家稻盛和夫，在這種經(jīng)營理念下，公司組織劃分為被稱作“阿米巴”的小集體。各個(gè)阿米巴的領(lǐng)導(dǎo)者以自己為核心，自行制定所在阿米巴的計(jì)劃，并依靠阿米巴全體成員的智慧和努力來完成目標(biāo)。

通過這種做法，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的每一位員工都成為主角，主動(dòng)參與經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)“全員參與經(jīng)營”和“人本經(jīng)營”。

正是這種模式，稻盛和夫僅用424天，就成功讓日航起死回生，實(shí)現(xiàn)盈利150億的驕人業(yè)績(jī)，搖身一變成為世界航空領(lǐng)域收益最高的企業(yè)之一。

所以，當(dāng)我們?cè)偃グl(fā)問——

為什么貝殼能夠讓合作成為行業(yè)的主流？

為什么貝殼每進(jìn)入一個(gè)新的城市，這個(gè)城市的整個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)臺(tái)階？

為什么貝殼能夠讓產(chǎn)業(yè)的參與者比過去更有尊嚴(yán)、更專業(yè)、也更有價(jià)值感？

這一系列的問題，都有了清晰的答案。

貝殼善于傾聽，善于與合作伙伴，與每一位扎根貝殼的經(jīng)紀(jì)人互相學(xué)習(xí)、合作，雙向賦能、彼此共贏，這是走向成功企業(yè)最快速、最高效的方式。

去年，貝殼董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官彭永東寫了一份題為《翻越第二座山，吹響集結(jié)號(hào)》的公開信，地產(chǎn)財(cái)富會(huì)當(dāng)時(shí)看完感觸良多。

其中有一段話記憶尤為深刻，今天特地把它摘錄到文末。

“我們已經(jīng)說了很多命題，在貝殼實(shí)現(xiàn)安身立命之際，我們要來回答：未來10年的增長之路怎么走？未來的成長空間怎么規(guī)劃？仰望星空、腳踏實(shí)地，這都需要一步一步實(shí)現(xiàn)。保持簡(jiǎn)單，保持真誠，多提和敢提意見和建議，真誠的組織永遠(yuǎn)可以攀越巍峨的崇山峻嶺。”

希望這段話能給我們目前的這個(gè)行業(yè)，以及身在其中的每一位從業(yè)者多一些思考、多一些鼓舞，多一分耐心。

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