手機產(chǎn)業(yè)被忽略的千億級藍海，AI是改變手機回收的“小趨勢”？
來源：鈦媒體APP
圖片來源@視覺中國
“比起普通人無法把控的大趨勢，真正能給所有人帶來機會，從細微處引發(fā)大變化的，恰恰是我們身邊的各種 “小趨勢”。”——邏輯思維
2018年的跨年演講上，羅振宇的“小趨勢”理論讓我記憶非常深刻。在這個被科技加速發(fā)展化的時代中，無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新生力量，總也逃脫不了“小趨勢”到“徹底革新”的發(fā)展進程。
特別是當下AI技術(shù)發(fā)展的更加迅速，對其深入的挖掘后，我們發(fā)現(xiàn)利用AI背后的本質(zhì)可以賦能更多的傳統(tǒng)行業(yè)，為人們的生活提供更加智能化的發(fā)展與改變。
對于手機這個相對完整且穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈，AI的加入賦予了手機更便捷的交互體驗、更強大的運算能力以及更好的拍攝效果，但AI是否還能應用于手機產(chǎn)業(yè)中的其他部分呢？其實手機產(chǎn)業(yè)還有一個被忽略的千億級藍海——二手回收。
市場：廢舊手機存量10億部以上，回收率僅7%
IDC 2018年中國手機市場銷量
據(jù)IDC官方統(tǒng)計，2018年全年，中國智能機市場容量3.98億臺，同比下降10.5%。而據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國手機普及率達到了96%，智能手機普及率達到了79%，兩者未來都很難有較大的提升空間。
在趨于飽和的新機銷售市場背后，中國當下廢舊手機存量則出現(xiàn)了非常龐大的數(shù)值。
2018年中國淘汰手機5億部左右，但回收率卻低的出奇。我國目前廢舊手機存量10億部以上，大部分都是閑置成了電子垃圾，沒有發(fā)揮任何功效。但是，廢舊手機每噸含有200克黃金、2000克白銀、120公斤銅和20克鈀。它的回收利用具有很高的社會價值和經(jīng)濟價值。
廢舊手機存量數(shù)據(jù)
電子產(chǎn)品是一個慢熱的市場，與此同時也是一個巨無霸。單就手機回收而言，目前中國每年售出4億-5億部新手機，淘汰3億-4億部，但舊手機回收率不足1%。所以舊手機回收市場，其實是一個千億級別的市場。
痛點：打消人們出售廢舊手機的三宗罪
手機現(xiàn)在更新?lián)Q代的速度非常快，但是為什么用戶不愿意去出售自己的廢舊手機呢？其實，回收手機市場的痛點有三。
其一：麻煩。處理舊手機無非幾個方法，二手平臺出售、回收機構(gòu)回收、淘汰給家人使用以及直接扔掉。相比之下前兩者需要用戶花費不少的時間精力去處理，還不如給家人使用或者直接扔掉來的方便。
其二：隱私。如果選擇二手出售或者回收，很多的人都會考慮到自己的數(shù)據(jù)安全問題。手機現(xiàn)在已經(jīng)集合了大量的個人照片、文件以及信息，如果出售或回收沒有一個很好的處理過程，很容易造成隱私外泄。
其三：價格。二手手機的出售或回收并不像新手機，有一個同一的標價體系與透明市場，大部分都是通過鑒定人員的經(jīng)驗去定價。對于這種空口白牙的定價方式，不少人都會覺得“虧了”，并沒有一個合理數(shù)據(jù)去支撐定價的理由。
從鑒定到收錢三分鐘搞定，你還覺得麻煩么？
壹站收EPBox AI回收手機解決方案
傳統(tǒng)的手機回收，一般都是去到一些門店或者電器城，去找一些私人的攤位去鑒定。當然現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些連鎖式專營手機回收的品牌，但這些回收的背后其實都脫離不了人的介入。
對于私人攤位來說，整個鑒定流程需要人為去觀察、拆解以及測試二手手機的成色，最終根據(jù)經(jīng)驗去決定價格。而現(xiàn)在興起的連鎖式專營手機回收品牌，說是通過機器去鑒定，但也無法真正解決人為介入的問題。這樣的結(jié)果一方面是會增加鑒定時間，另一方面也會增加回收中的人力成本，從而降低回收價格。
前不久，一個名為壹站收EPBox的AI回收手機解決方案出現(xiàn)。它主打的就是高效、無人以及人工智能鑒定，優(yōu)化整個手機回收的環(huán)節(jié)，并且減少人力成本的支出，從而增加回收價格。為了驗證其人工智能的體驗，鈦媒體也去實際體驗了一番。
手機回收流程
在壹站收的整個回收過程中，EPBox的屏幕上會有非常明確的引導方式，大致可以分為鑒定與估價兩個部分。而全程無需人員干涉，可以給用戶一個比較輕松且便捷的體驗環(huán)境。
手機回收類型
Android手機品牌
對于回收手機的類型，壹站收EPBox也可以支持市面上幾乎所有產(chǎn)品，從最早的按鍵型手機到蘋果/Android產(chǎn)品都有選擇，包括Android手機中眾多的品牌涉獵也很廣泛。
三種不同規(guī)格的數(shù)據(jù)線
調(diào)取手機硬件監(jiān)測
在手機鑒定的環(huán)節(jié)中，主要分為內(nèi)部硬件檢測以及外觀屏幕檢測兩大部分。硬件檢測方面，需要用戶將手機與EPBox相連，通過數(shù)據(jù)調(diào)取的方式來識別內(nèi)部硬件信息。
蘋果和Android手機都需要較高的權(quán)限，前者需要打開信任操作，而后者則需要進入USB調(diào)試環(huán)境。在檢測過程中，EPBox會僅讀取硬件信息，并不涉及個人數(shù)據(jù)等隱私。
當然，如果用戶想去鑒定的話，但還是不放心數(shù)據(jù)安全的話，還是建議提前清空數(shù)據(jù)。
連接Wi-Fi進行識別
通過AI圖像識別鑒定屏幕及外觀
完成了手機內(nèi)部硬件的識別后，EPBox會提示將手機連接Wi-Fi網(wǎng)絡進行識別，隨后將手機正面向上放入底部圖像識別倉。
這里連接Wi-Fi的作用是將手機屏幕進行三原色設置，從而判定屏幕是否有問題。在圖像識別倉內(nèi)，上方會有一個攝像頭，通過AI技術(shù)來對手機進行檢測。
鑒定結(jié)果&報價
另一臺經(jīng)過換件的手機測試
當完成了兩步的鑒定過程后，該回收機會即時給出檢驗報告，從中我們可以清晰的看到手機信息，包括型號、是否正常開機以及保修時限等。
為了測試其準確性，筆者使用一臺無問題的iPhone和換件過的iPhone進行鑒定。第二個為換件和損害比較嚴重的iPhone，通過其識別可以得到后置攝像頭不正常、電池更換以及拆過機等提示。
在得出鑒定報告的同時，根據(jù)不同成色的手機，EPBox會即時的給出回收價格。
通過支付寶或微信進行付款
經(jīng)過檢測后，如果用戶認可壹站收給出的價格，即可選擇收款完成回收。值得一提的是，其收款也是即時完成，無需等待，通過支付寶或微信平臺進行收款。
通過整個流程的體驗，筆者發(fā)現(xiàn)這種AI賦能的手機回收機器人，在用戶體驗上得到了很好的提升。首先是其不會有人工介入，不會給用戶一種壓迫感。而整個流程也非常簡單，通過明確的提示就可以完成鑒定與收款步驟。
在回收流程的任何一個階段，如果用戶出現(xiàn)了不想回收，又或遇到了任何問題，都可以直接點擊取回手機功能。屆時，EPBox會退出當前所有功能，直接將手機返還，不會涉及到任何糾紛問題。
相比于此前繁瑣的人工檢測，利用純機械的AI技術(shù)可以大大節(jié)省手機回收場景的時間。筆者從檢測到最終收款的流程在3-5分鐘左右，并且沒有遇到邏輯和操作上的BUG，體驗方便且快速。
多次確認，兩次深度數(shù)據(jù)清除，保證隱私安全
檢測過程中出現(xiàn)多次數(shù)據(jù)安全提示
針對隱私數(shù)據(jù)的探討，我們最主要的目標還是防止泄露這一點。在壹站收EPBox檢測手機的過程中，會有幾次提示，讓用戶對手機內(nèi)信息進行提前預處理，在用戶手中進行清除，這是我們最信賴的第一道防線。
提示iCloud賬戶未解綁
當然，如果你忘記了清除，直接去聯(lián)機鑒定，在做出報告的同時，回收界面中會出現(xiàn)綁定賬號未解除的提示。
我們以iPhone舉例，上圖就是同行小伙伴的手機，其iCloud賬戶信息未解綁，在檢測后就進行提示。在經(jīng)過提示后，如果用戶忽視不予理睬，則無法進入下一步收款的界面。
解綁流程提示
這前兩道防線，都是我們可以親自進行操作的過程，整個數(shù)據(jù)的決定權(quán)在于用戶本身，如果真是想二手完成收購的話，大家基本也會提前進行清理。
在經(jīng)過兩次用戶自主清除后，壹站收官方回收到手機產(chǎn)品后也會進行最后一次深度清除。這個清除工作與用戶接觸到的表層清理不同，其會利用更加專業(yè)的工具對手機存儲進行不可逆的深度格式化。
后期對壹站收創(chuàng)始人&CEO廖偉權(quán)先生溝通時，他也表示，手機去向與二手市場數(shù)據(jù)復原等問題確實會成為用戶擔心的最大一點。作為手機回收環(huán)節(jié)的壹站收，他們會做到最大限度的深度清理步驟，盡可能保護用戶隱私。
截止到目前，壹站收還未發(fā)現(xiàn)與隱私相關(guān)的問題出現(xiàn)。如果未來市場更加完善后，完善市場教育問題，規(guī)范數(shù)據(jù)清理步驟等規(guī)則出臺后，會對用戶信息保護提供更好的支持。
老師傅的一張嘴，人工智能的數(shù)據(jù)海，你更相信誰？
AI大數(shù)據(jù)鑒定
手機回收的市場目前還不成熟，其根本原因是缺少了規(guī)則和數(shù)據(jù)的支撐。如果用戶是選購新手機產(chǎn)品，可以通過線上線下等渠道直觀的看到產(chǎn)品、參數(shù)以及價格等信息，其整個購買流程都非常透明清晰。
但在二手回收市場，這種數(shù)據(jù)化的內(nèi)容還沒有沉淀出一個完備的體系，所以針對不同的人員、不同的品牌，其價格都會有大幅度變動。
如果AI進行介入，這種混亂的市場環(huán)境能否理清呢？這個答案基本是肯定的。AI的優(yōu)勢就是通過大數(shù)據(jù)、技術(shù)以及科技的支持，在很短的時間內(nèi)依托網(wǎng)絡來完成估價閉環(huán)。市場的標準化出現(xiàn)，不僅需要產(chǎn)品的上下游閉環(huán)完整，同樣需要一個有說服力的價格體系。
現(xiàn)在各家手機廠商官方基本都沒有重視二手市場的建設，這也給很多“小作坊”提供了可乘之機。不過近幾年隨著需求的出現(xiàn)，二手市場中也出現(xiàn)了整合化的價格變動網(wǎng)站，與股市相同，其也會實時做出更新，標明大屏機、非智能機等品類的均價。
利用互聯(lián)網(wǎng)實時進行數(shù)據(jù)更新
AI介入后，壹站收可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時對EPBox進行實時更新，在即時得到數(shù)據(jù)的同時，官方也可以隨時完成價格的更新，并且無論在哪里的壹站收產(chǎn)品都保證了價格的統(tǒng)一化。
在價格上，壹站收EPBox還有一個優(yōu)勢，那就是成本相對降低。其主體就是一部機器，有電、有網(wǎng)絡（其也內(nèi)置4G模塊）就可以進行回收操作。
相對于傳統(tǒng)回收品牌與模式，壹站收EPBox少了場租費與人員成本的投入，這兩個成本大頭的消失，則可以為用戶收款價格提供更高的估價空間。
跳脫出二手回收的領域，在閑魚等二手交易平臺中，用戶可以提出更高的出價，但是否有買家去認可，這就是一個未知數(shù)了。如果用戶想得到更高的報酬，也可以采用多種方式進行嘗試，但筆者認為壹站收這種方便迅速的回收方式，更適合那些怕麻煩的朋友。
場景多樣化，未來也能構(gòu)建完整回收生態(tài)
與千機網(wǎng)線下銷售渠道聯(lián)手
使用機器進行手機回收還有一點好處，就是可以在多場景下進行融入。目前，壹站收采取的是與線下零售商進行合作的方式推廣，其已經(jīng)和千機網(wǎng)、移動運營商、手機零售代理以及部分Shopping Mall進行合作，將EPBox植入其中。
面對不同的城市，壹站收采用兩個不同場景的獨立布局，在一二線城市，其主要選擇在通訊商圈和城市購物中心進行部署，主要看中的是人流量去帶動品牌和傳播體驗，不僅僅是瞄準購買或更換手機的消費人群。
而在三四線城市中，壹站收還是將EPBox布局在傳統(tǒng)通訊商圈中，目標更加明確為購買或更換手機的消費人群，通過店內(nèi)導購的宣傳效應去推廣AI手機回收的優(yōu)勢。
目前，壹站收在各級城市中共投入了將近1千臺EPBox設備。
二代身份證識別系統(tǒng)
在未來的發(fā)展中，壹站收目前的戰(zhàn)略并不是單一的發(fā)展模式，也會采用跨界和合作的方式進行推廣。壹站收創(chuàng)始人&CEO廖偉權(quán)先生表示，他們未來會更加偏向于社區(qū)應用場景，社區(qū)店與同樣需要占領社區(qū)的通訊運營商進行合作。
除此之外，壹站收近期也在和手機廠商建立聯(lián)系，例如Apple、華為、OPPO以及當?shù)睾献魃蹋Ｍ磥砜梢院凸俜竭M行手機后服務進行合作，提供更好的解決方案。
其實，在EPBox的設計上，除了單一的手機回收功能，我們也可以看到更多的配套服務延伸。現(xiàn)在所有的EPBox機器中，都有攝像頭和二代身份證識別功能，這也方便了后期壹站收與網(wǎng)聯(lián)服務商的聯(lián)動，利用回收后的收款轉(zhuǎn)化到運營商業(yè)務辦理，又或者進行“以舊換新”的置換模式等等。
二手回收生態(tài)結(jié)構(gòu)
對于壹站收的未來規(guī)劃，他們給筆者了一整回收生態(tài)的結(jié)構(gòu)，包括“手機回收”、“手機后服務”、“銷售新機”以及“運營商業(yè)務辦理”這四大板塊。
通過以上這四大板塊的延伸服務，在與銷售商、服務商和運營商之間打通合作后，壹站收的產(chǎn)品可以滿足大部分用戶的手機后服務需求。這樣也同時會將二手手機市場構(gòu)建成新的生態(tài)，直接采取閉環(huán)的方式將二手回收這類獨立服務去進行擴展。
二手回收中的AI應用，不是“大噱頭”而是“小趨勢”
AI其實一直被炒得火熱，它的落地應用也被炒的火熱。此前，什么傳統(tǒng)行業(yè)都要讓AI插一腳，但并不是每種環(huán)境都適合AI來介入的，“無人超市”就是一個很好的例子。
對于“無人超市”這樣一個極其高頻的使用場景，在AI還未達到應用要求的環(huán)境下，著急的去進行“偽科技”化升級，并不能給人們帶來真正使用上的改變和便利。
而對于手機回收的應用場景來說，它在使用環(huán)境上相對更加低頻。傳統(tǒng)的行業(yè)會增加人力、店面以及設備成本的投入，現(xiàn)在利用AI技術(shù)去取代人力及店面的投入，則可以大幅減少企業(yè)對前期布局的門檻，同時也會讓利給用戶。
通過整個流程的體驗，壹站收這種AI手機回收理念也比確實減少了人們在操作中的繁瑣程度，3-5分鐘的使用流程可以節(jié)省更多的時間，并且即時付款的模式也改變了現(xiàn)在郵寄式的回收服務，更加人性化。
無論是壹站收也有好，還是其他品牌的后期跟進也罷。在手機回收內(nèi)應用AI技術(shù)去實現(xiàn)科技化轉(zhuǎn)變可以說是未來的一個“小趨勢”，其在優(yōu)化體驗流程與構(gòu)建市場環(huán)境方面的確在做出積極的改變。
并且，隨著未來手機市場的逐漸飽和大環(huán)境下，消費者在購買/更換手機時會更加精打細算，這樣一個便捷的回收應用場景的出現(xiàn)，對消費者的二手手機處理方式也提供了一個新的選擇。（本文首發(fā)鈦媒體，攝影、作者/Kiwi）
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