最容易被低估的創新技巧——共情力（empathy）
當你接到任務時，本能反應就是馬上著手做。當你打算開公司時，你可能只知道埋首苦干。但在“步驟一”前，別忘了還有一個“步驟零”——在創新前必須先學會傾聽。
來源: 99U
編譯: Sherry @DIGITALING
(轉載請注明來自數英DIGITALING)
在為他人提供服務時，那些懂得停下來傾聽的人，往往能和顧客或粉絲在感情上建立密切的聯系。在開始前他們總是先收集充足的資料（或在開始后仍繼續收集信息），以保證之后的努力不是徒勞。這么做最大的好處是什么呢？如果你能夠敏銳地洞察出受眾的需求，那么創新也會變得更加簡單。最重要的是，你所有的努力能夠有的放矢。
實際工作中的共情力（empathy）
如果你能花些時間仔細觀察那些目標用戶并和他們多溝通，腦子里必定會萌芽出許多奇思妙想的點子。另外，當顧客告訴你他們所做的購買決定背后的真實想法時，你會發現很多你曾經認為至關重要的產品特點對顧客來說其實是無關痛癢的。當然，如果你只是呆坐在辦公桌前，那么所有這些都是你無法意識到的。
Tadpull
Tadpull——一個主張客戶至上的數字營銷網站——認為在你寫下一串代碼或者畫一個草圖之前必須和客戶方的決策者進行溝通，通過很多開放式的問題及對方的回答來了解客戶對該創意的期望、預支、擔心以及困擾。
Tadpull的“共情地圖”
為了能從這些對話中整理出所需的信息，我們可以依靠一個叫做“共情地圖”的工具（點擊這里下載“共情地圖”）來幫助我們從這些談話中總結出共同的模式。首先把答案寫在筆記本上，然后在地圖上標出來。這能幫助我們大概摸清客戶的所想和所需。
右邊這一列才是最有趣的部分，在我們還沒有和顧客親自溝通過之前，它包含了所有我們從未想到過的的點子，這就是創意涌流的地方，在這個階段我們所要做的就是盡可能地發散思維想出大量的創意點子。
接下來，為了把這些談話變成每個人可執行的工作任務，我們團隊和客戶一起合作完成Mad Libs類型的填空題，比如：（用戶）需要一個方式來（解決問題），因為（他們有這方面擔憂或欲望）。這個“因為”部分才是關鍵，我們團隊都必須圍繞這個點，像朋友一般和顧客聯系，用創意使他們生活變得更美好。
IDEO
我們是全球領先的商業創新咨詢機構，傳奇的設計公司IDEO的數字團隊習慣于安排開發者、設計師、調研人員以及項目經理外出現場采訪潛在用戶。這個團隊采訪一切可能的目標受眾，充分考慮客戶的能力和消費者需求。接下來，在他們開始創建之前，會花時間分享和處理所了解的信息。
就像一個公司合伙人Duane Bray說的:“我們做了很多現場工作來尋找靈感，根據用戶的話語，我們正在尋找人們贊同或不贊同的原因。如果我們能理解這些，對我們自如地使用這個工具有很大的幫助。”
MailChimp
另一個很棒的有關共情的例子就是電子郵件市場營銷公司MailChimp，它視共情為其品牌和產品的核心。
根據用戶體驗代表Aarron Walter所說：“但每個人都能快速的創新時，那什么才能讓你的產品或品牌脫穎而出呢？就是迎合客戶的需求。為此你必須站在客戶的角度來思考問題。”
Walter說前端設計師的工作程序中一部分就是看客戶如何在他們的平臺上執行重要任務。但是，記住，臉皮得厚，態度得謙虛，因為你從客戶那得到的反饋并不都是好消息。
讓創意變得有趣
作為創意工作者，在接受共情理念的同時也會獲得一些意想不到的個人利益。共情第一的心態能幫助你穿越創意的壁壘。這并不是指創新出某個東西，而是用你的獨特技巧幫助客戶解決問題。這種共情的工作方法比盯著空白的畫布或寫字板又或者只是猜測好多了。
然而，這里必須提前提醒你：用戶第一的工作方法必須抱有謙卑的態度，在會議桌前你的頭腦風暴出的假設很多是禁不住探究的。畢竟一個關鍵的聲音不見了。
抱著這種心態，事先抓住人們想要的到底是什么，能避免浪費時間。畢竟，我們不是為顯示屏或者匿名的群眾而創新。
正如Maya Angelou曾經說的：“人們最終不會記住你說的或做的，他們會記得你給他們的感覺。”
那么你呢？
共情是如何影響你的創作過程？
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