使用轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)提升支付用戶體驗(yàn)

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舉報(bào) 2014-05-20

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來(lái)源：優(yōu)設(shè)

這個(gè)地方所用的動(dòng)畫(huà)并不是單純的愉悅用戶，更重要的目的是讓用戶明白這個(gè)環(huán)節(jié)是會(huì)發(fā)生什么，并且如何高效地使用這一產(chǎn)品。如果這個(gè)環(huán)節(jié)缺少動(dòng)畫(huà)會(huì)令人感到缺點(diǎn)兒什么，那么這個(gè)動(dòng)畫(huà)是成功的。如果移除了動(dòng)畫(huà)，用戶覺(jué)得照樣可以湊合著用，則意味著這個(gè)動(dòng)畫(huà)是可有可無(wú)的。

作為Stripe Checkout這一支付應(yīng)用的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谝苿?dòng)支付的體驗(yàn)設(shè)計(jì)上進(jìn)行了大量的探索，也耗費(fèi)了巨量的時(shí)間經(jīng)歷。對(duì)于支付環(huán)節(jié)的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，我們有著深入的理解。在著手設(shè)計(jì)Stripe Checkout的第一天，我們就開(kāi)始專注于使用轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)來(lái)強(qiáng)化交互，因?yàn)槲覀兿嘈潘鼤?huì)極大地提高這款支付APP的用戶體驗(yàn)。為了展示它的運(yùn)作原理，以下我將使用幾個(gè)動(dòng)畫(huà)案例來(lái)向你說(shuō)明。

輸入

上圖中的轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)足矣說(shuō)明動(dòng)畫(huà)對(duì)于用戶的實(shí)用性。點(diǎn)擊“Remenber me”的選框，輸入聯(lián)系方式的選框隨著轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)逐漸展開(kāi)。動(dòng)畫(huà)的發(fā)生會(huì)強(qiáng)化用戶清晰地意識(shí)到“單機(jī)選框”和“輸入聯(lián)系方式”之間是有聯(lián)系的，并且是直接的因果關(guān)系。

抖動(dòng)

當(dāng)我們?cè)谔顚懕韱蔚臅r(shí)候，經(jīng)常容易忽略一些細(xì)小的錯(cuò)誤，這也使得我們往往需要將可能出錯(cuò)的地方從頭到尾都梳理一遍。然而很多時(shí)候，系統(tǒng)提醒我們信息錯(cuò)誤時(shí)（尤其是在支付環(huán)節(jié)中），報(bào)錯(cuò)信息會(huì)讓用戶感到沮喪，檢查的過(guò)程會(huì)令人無(wú)所適從，最終會(huì)有用戶直接因此而放棄繼續(xù)填寫表單。小幅震動(dòng)的界面，配合著錯(cuò)誤內(nèi)容的標(biāo)識(shí)會(huì)明確地告訴用戶，信息有誤。這種類似搖頭的交互行為會(huì)更加人性化，從而降低了用戶流失率。

錯(cuò)覺(jué)

用好轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)，可能會(huì)讓用戶感覺(jué)時(shí)間過(guò)的比實(shí)際的更快。誰(shuí)都明白，當(dāng)用戶在等待的時(shí)候，時(shí)間會(huì)慢如蝸牛。可是當(dāng)?shù)却^(guò)程中有動(dòng)畫(huà)效果的時(shí)候，即使等待時(shí)長(zhǎng)不會(huì)改變，人的注意力會(huì)被吸引過(guò)去，自然而然地會(huì)感覺(jué)時(shí)間一會(huì)兒就過(guò)去了。這種動(dòng)畫(huà)效果就是利用了人對(duì)于時(shí)間的錯(cuò)覺(jué)。

轉(zhuǎn)換

微妙的動(dòng)畫(huà)轉(zhuǎn)變是我的最愛(ài)。上圖中從Payment Info轉(zhuǎn)換到Pay $25.00使用了輕微的色彩轉(zhuǎn)變和滑動(dòng)特效，提醒用戶這個(gè)過(guò)程正在推進(jìn)。而當(dāng)支付完成之后，色彩從藍(lán)色轉(zhuǎn)為綠色，轉(zhuǎn)變明顯而醒目。在點(diǎn)擊了Pay之后，伴隨顏色變化的還有一個(gè)顯示支付成功的短暫的動(dòng)態(tài)圖標(biāo)，提醒用戶支付完成。我特別喜歡這個(gè)設(shè)計(jì)，因?yàn)樗鼤?huì)讓用戶感到支付完成的快感，讓他們覺(jué)得完成支付是一件輕松愉悅的事情。

額外的設(shè)計(jì)

這一轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)其實(shí)有點(diǎn)多余，因?yàn)閯h除它也不會(huì)影響整個(gè)操作流程，也不會(huì)影響使用體驗(yàn)。但是它的存在，會(huì)提升操作流程的體驗(yàn)。

像別人一樣，我也不喜歡10年前的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。但是這個(gè)轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)會(huì)提高用戶的體驗(yàn)，讓用戶感受到設(shè)計(jì)的善意，吸引用戶去注意支付的細(xì)節(jié)并獲取信任。

我的這些案例，都是在平時(shí)大家不太在意的細(xì)節(jié)處增加了轉(zhuǎn)場(chǎng)動(dòng)畫(huà)，改善了整體的用戶體驗(yàn)。無(wú)論你在構(gòu)建怎樣的應(yīng)用程序，合理地使用動(dòng)畫(huà)效果，會(huì)讓用戶更明白操作的結(jié)果，改變他們對(duì)于時(shí)間的感知，并且令他們愉快。

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