2024高客單的新打法：紅書內容種草，私域服務成交
這篇文章很短，我只想告訴大家一個信息差：
高客單品類的全域時代來了。
隨著小紅書的崛起，買手電商越來越強的威力，也爆發了一種新的玩法——高客單品類的公私域 IP 一體化，小紅書公域人群種草，私域人群成交。
AKA 小紅書崛起下，公域沒閉上的環，讓私域（+視頻號+小程序+服務體系）來補。
先說結論：
現在崛起了一些私域服務商和操盤手，幫助小紅書上的高客單品類/品牌（例如美容儀等），甚至是幫助小紅書上的高客單博主/買手，開辟一個私域陣地，用私域的力量，把那些被深度種草并形成信任，但仍然還差“售前最后一公里”的客戶，在私域通過“定制化+服務化”的銷售話術，形成最后的轉化，并且后續通過私域持續的內容運營和服務經營，保持公域和私域的 IP 形象一體化，形成復購，甚至是跨品類連帶銷售。
這一套打法尤其適合高客單的品類和品牌，以及小紅書的買手們。
這一套打法尤其適合高客單的品類和品牌，以及小紅書的買手們。
這一套打法尤其適合高客單的品類和品牌，以及小紅書的買手們。
01
最需要做私域的不是快消品，而是高客單耐消品
我很早在 2019 年的時候這篇文章里（2019爆火黑話「私域流量」的本質和玩法）就說過私域的威力——
但是從 2019 年到今天，這 5 年來，走進私域的品類完全錯了，一堆快消品走進了私域——美妝、乳制品、食品飲料，等等。
一個關鍵邏輯：公域做格式化大單品，私域做定制化服務。
300 元以下，尤其是那些幾十塊的化妝品，一個短視頻就能直接下單，公域就能快速收割，何必還要去做私域？在私域里，你費盡心機猛猛一頓操作，結果只賣出一根眼線筆，最后變成私域團隊找不到存在感，電商和私域互相搏價格。
真正適合私域的品類，不是快消品，而是需要服務和體驗感的高客單耐消品。
比如赤焰男孩在和我聊的這期播客里（對談赤焰男孩：看清互聯網后門后，我發現百萬個粉絲還不如一萬個用戶）就提到，8000 塊的美容儀，雖然在小紅書被種草了，但畢竟價格擺在那里，很多人是心動不敢行動的。
小紅書用戶關于美容儀的討論
其實高客單產品的最后一公里，不只是價格，還有許多心理門檻：比如是不是能解決我的皮膚問題呀，會不會有售后的服務保障呀。這時候哪怕隨便聊幾句，都能解決很多心理障礙。
這也是為什么，自古以來，高客單的產品，都是需要線下門店，需要銷售跟單，需要人性關懷！
跟客服聊是一回事，在私域里、在社群里被集體心智影響，在朋友圈被反復曝光影響，又是完全不同的另一種體驗。
02
小紅書的崛起，背后藏著更多的機會
這個打法，其實不是一個新知識了，很多人早就做了。
比如我們刀法，其實一直以來都是用這個方式在做我們內部的鏈路——
我有很多個私域小號，在私域里的內容和公域內容不一樣，會更加私密。我會在小紅書這樣的很多個公域平臺發營銷方法論和案例內容，吸引品牌預算決策者，加到我的私域。然后我的私域運營團隊會運營我的小號，并且對于來的用戶和客戶分層分級，再用不同類型的產品去承接：下至千元左右客單的知識付費類產品，上至百萬元以上的服務型產品。
18-19年抖音崛起的時候，首先帶火的是一群快速消費品，尤其是美妝，因為美妝是所有品類里反應速度最快的。但是美妝最終講究的是一個嘗鮮，其實需要的不是私域，而是不斷刺激推陳出新。
許多高客單產品一直沒有敢下場玩全域內容，因為它們覺得那個是快消的打法，會損害自己的品牌調性。
但是這兩年小紅書橫崛起，它結合了「品味」和「電商」，平衡了品牌的調性和銷售的屬性，這就給了重視調性和勢能的高客單品類一個下場的機會。
高客單耐消品的全域內容營銷趨勢非常明顯，我們刀法全域營銷戰略咨詢也在服務一些潛在的品類和品牌。
但是問題來了：高客單耐消品，例如家居、配飾珠寶、3C 科技產品，它們的決策鏈路非常之長，除了需要在小紅書得到“口碑驗證的安心感”，還需要一個最終能讓自己放心下單的的臨門一腳。
而這臨門一腳，不是小紅書的電商直播能解決的，而需要更加 1V1 定制化的服務，這時候私域服務商的機會就來了。
03
新型私域服務型 TP/生態服務商的崛起：
我們刀法和私域服務商的信息交換和合作從不間斷，所以我們也看到了私域服務商的生態一直在迭代。
從過去的公眾號 H5、SCRM 時代，到裂變時代，到小程序時代，再到私域 TP+社群時代，再到最近這一年終于開始迎來了視頻號時代，私域終于和小紅書抖音等全域內容平臺正式接軌。
視頻號直播
加上小紅書的小紅星和小紅盟的復出，私域的銷售歸因也可以找到鏈路。
這時候所謂“天時地利人和”就來了：私域底層數字化用戶經營能力+ 視頻號的崛起 + 小紅書買手電商的爆發 + 耐消品的全域內容化，這四者同時爆發，才可以吃到這波組合拳的紅利，打出高客單、高轉化、高復購。
但是又懂公域又懂私域的人才，大多數品牌是沒有辦法負擔的。現在能把公域+私域人設一體化+用戶銷轉流通做得特別好的，我所知的只有一些自己下場做的老板（娘），小個體戶居多，也不一定做得很標準。
那么品牌怎么辦呢？
這時候私域服務商就有了新的機會，他們可以成那些公域無法閉環的品牌的私域外掛。它們核心解決下面幾個問題：
1.協助搭團隊：很多企業不會搭私域團隊，就算會搭建，還要培養和找到 SOP ，很費時間 ，比如你賣母嬰產品的銷售，賣珠寶肯定得變一套法子。不如靠私域服務商把已有一套服務和銷售話術，做半標準半定制化處理。
2.拉高 LTV ：高客單的私域轉化，關鍵不在人多，而在于人均產出高。所以私域運營需要懂和客戶建立信任關系，做好服務體驗，而不是靠人海戰術的動銷， 這部分私域服務商有很豐富的經驗。
3.降低成本：私域服務商在價格上可以收取服務費+分傭，這樣可以幫助那些“品牌勢能不夠，服務來湊”的最后一公里轉化問題，這些是傳統電商 TP 做不到的。
4.后鏈路運營：高客單客戶更需要做人群資產沉淀和獨立站（小程序）的經營，并且和自己門店打通，私域服務商的服務可以囊括這一部分。
總而言之，全域內容營銷趨勢下，新營銷的浪潮才剛剛開始。
下一篇跟大家系統性梳理一下，為什么我說 2024 年是新營銷的浪潮徹底要刮起龍卷風的時代。
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