什么是最好的企業(yè)公關(guān)營銷？ 臺(tái)灣臺(tái)積電,感謝你！
很多企業(yè)每次都在災(zāi)難后開始以捐款的方式，讓自己的企業(yè)在各捐款排行榜上名列前茅。可是這樣的公關(guān)營銷是真的有效嗎？
最近我看到了臺(tái)灣的一個(gè)企業(yè)，在“臺(tái)灣高雄氣爆事故”后，不但獲得了災(zāi)民的感謝，也在臺(tái)灣全臺(tái)灣人的心中增加了好感度，也替自己的企業(yè)做了一次最好的營銷..... 臺(tái)積電：一個(gè)做集成電路服務(wù)的公司。我們來看看它們?nèi)绾嗡茉焖麄冏约旱墓拘蜗蟆?br />
修復(fù)家園的時(shí)間，政府是用幾天、幾星期計(jì)算，對(duì)災(zāi)民來說是用幾小時(shí)計(jì)算，臺(tái)積電派駐高雄的負(fù)責(zé)人榮一弘說，將心比心，救災(zāi)第一要?jiǎng)?wù)就是搶快。臺(tái)積電是唯一在高雄氣爆災(zāi)區(qū)有計(jì)劃的做重建工程的企業(yè)，協(xié)助廠商達(dá)欣工公司負(fù)責(zé)災(zāi)區(qū)所有便道的辟建，每天調(diào)派十余人沿街道掃道，看到垃圾立即清掃干凈。
另一家第三方互助營造廠，負(fù)責(zé)民房修繕。榮一弘透露，當(dāng)初各界在捐款聲不斷時(shí)，臺(tái)積電沒有喊要捐錢，一度還被員工誤解。如今證明，用行動(dòng)協(xié)助重建的決定是對(duì)的。
哪里有問題就直接做！
榮一弘說，鐵卷門壞了就修，紗窗破了就補(bǔ)，師傅直接跟住家敲定動(dòng)工時(shí)間，不僅省去來回溝通跟重復(fù)確認(rèn)的時(shí)間，安災(zāi)民的心，讓他們不用一直處在「無助等待」的狀態(tài)。
我們不斷在思考到底他們需要什么！
榮一弘說，重點(diǎn)不是錢，而是可以回到接近「正常的」生活，做生意的要能夠營業(yè)，住家是需要「安心的」居住環(huán)境，像是不會(huì)漏水的屋頂。所以在第一時(shí)間，臺(tái)積電架起圍籬，認(rèn)養(yǎng)所有道路，深入民間直接和住戶對(duì)口，隔天馬上修繕；臺(tái)積電的兩大第三方，達(dá)欣工程負(fù)責(zé)道路修補(bǔ)，互助營造廠負(fù)責(zé)民房修繕。
臺(tái)積電進(jìn)駐災(zāi)區(qū)昨天是第廿六天，榮一弘說，老板表示救災(zāi)經(jīng)費(fèi)無上限，他有信心，九月底前，讓被氣爆紋身的三多路重現(xiàn)亮麗外觀，讓民眾住得安心，店家有生意可做。
臺(tái)積電第一階段受理災(zāi)戶修繕?biāo)陌儇チ?，已完成三百五十三件；八月廿五日展開第二階段，包括騎樓整修、獨(dú)居老人及低收入戶照護(hù)，還帶著百萬元的紅外線檢測器，挨家挨戶為住屋安全檢測。
透過社會(huì)局送來的數(shù)據(jù)，臺(tái)積電志工拜訪一位住在一心路的老先生，發(fā)現(xiàn)他的電視壞了，當(dāng)天下午就送了一臺(tái)全新電視到他家，讓老先生「無聊時(shí)還能夠看看電視」。住三多一路的史卓然，屋頂被砸穿了一個(gè)洞，「只有臺(tái)積電找得到廠商幫我們修?！共幌衿渌麊挝坏浆F(xiàn)場看完后「就消失了」。住戶掛布條感謝，是真心覺得「有臺(tái)積電真好」。
知道消費(fèi)者想要什么？
真心地幫助他們，才是企業(yè)應(yīng)該要做的事情，不要再一昧的把自己觀念植入給消費(fèi)者，消費(fèi)者要的只是真正對(duì)待...
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