技術賦能策略，打造旅游行業數字轉型新格局｜電鰻xClub Med
項目背景
新技術層出不窮，新理念也在更新迭代，但什么才是真正意義上的數字化轉型？依然是很多企業管理者迫切想知道答案的問題。在不斷探索中更多的企業發現，由技術驅動的數字化轉型不是本質，由戰略驅動方能支撐企業戰略級決策的達成，實現既定的商業目標。
作為復星旅文旗下領先的度假村品牌，Club Med地中海俱樂部期待通過數字化轉型，與受眾建立聯結并提供一致且個性化的全渠道體驗，以此推動業務增長。該項目匯聚了電鰻助力‘互聯網+’實現戰略性數字化轉型的豐富行業經驗，為Club Med地中海俱樂部度身定制了端到端的解決方案，協助品牌確定了數字化轉型戰略。
01 好的策略是締造品牌的基石
團隊依靠陪伴中國數字化領域共同成長的優勢，與品牌一起締造了數字化轉型的戰略化手段。利用系統化的調研明確了品牌受眾，研發了品牌策略，并提供技術開發，將理念落地為實際操作平臺。基于品牌策略，雙團隊持續溝通，共同搭建了視覺識別體系，并完成了各項營銷活動的落地。
02 以陣地思維打造通路，用技術賦能策略
根據品牌策略，團隊依靠強大的后端服務器及數據分析工具做支撐，使用獨有的SCSDDOD模型方法論，以預定管理系統以及本地化會員管理系統作為落地體現，通過鏈接兩個不同系統，給消費者及管理者提供不同的便捷、高效的幫助。構建了從線上購買至線下體驗，從數據分析、廣告的精準投送、到確保復購率的全鏈路閉環服務。
在UED層面，團隊對于吸引客戶的UI與留存客戶的UX層面同時有著高水準的判斷及要求，在Action Symbols層面亦如是。結合品牌及受眾特征，設計團隊用簡單的設計實現出挑的效果，賦予Club Med地中海俱樂部小程序獨特的品牌視覺體驗資產。
當個人或企業完成了一次完整的體驗后， 對于管理者而言，如何收集并管理信息，借由數據體現完成下一步的商業營銷舉措就顯得格外重要。于是，在經過雙方的不斷溝通后，管理視角——本地化會員管理系統應運而生。
03 構建獨立思考模型—本地化會員管理系統
團隊助力品牌結合地域本土化特征，為管理者提供、清晰明了的本地化會員管理系統。
Club Med地中海俱樂部管理者僅僅使用一個預定中心就可以管理所有小程序渠道的營銷內容、產品信息、用戶訂單等功能，并依據用戶特性推送不同的符合單個用戶習慣的頁面，借以實現用戶的高留存與轉化。
*圖中數據純屬虛構、僅做示意參考。
在實現銷售轉化的同時，完成用戶在品牌自有渠道的沉淀, 讓品牌可通過后續運營獲得用戶全生命周期的價值，持續不斷的選擇Club Med地中海俱樂部，成為品牌忠實用戶。
在自有會員客戶回饋良好并持續使用之后，為了讓更多的人知道、了解Club Med地中海俱樂部，吸引更多潛在客戶并使之成為Club Med地中海俱樂部的會員，雙團隊持續不斷交流協作，使數據賦能營銷。
04 數據支撐，顛覆營銷新格局
團隊助力品牌依據SCRM策略，更強調消費者LTV及中心地位，并通過自動化運營工具，提供有力的營銷支持；完成策劃并執行Club Med地中海俱樂部周年慶、88會員節等大型營銷活動，配合生動小游戲、會員優惠券投放、KOL/KOC支持，使Club Med地中海俱樂部成為親子游熱門品牌之選。
成果展示
3年以來，電鰻與Club Med地中海俱樂部始終相伴、共同成長。
僅一年就在數字化渠道銷售體量上實現了突破性增長，成功實現從商家線上營銷至用戶實際體驗、從公域引流到私域沉淀的業務的全鏈路數字化生態布局。
在為消費者提供一站式旅游消費服務的同時，構建起用戶從消費決策到消費復購的商業閉環，完成從傳統商業模式到成功數字化轉型的戰略目標。
當前，電鰻互動持續在旅游數字化改革中吸收沉淀。秉承“品牌創新+多元化文化打造+數字整合”的理念，形成：
- 品牌虛擬與現實建設
- 原創綜合性內容創造
- 信息技術實施與服務
三大優勢板塊內容。在酒店度假村、鄉村文旅振興直至旅游目的地等項目中，采用獨特方法論及規范性行為模式，以市場與客戶體驗需求為核心，秉承可持續化發展理念。
在未來，電鰻將持續努力堅持創新，以最前沿的視角出具最佳的方案，用最硬的技術支持最跳脫的創意，用最赤誠的心回饋最重視的朋友，與更多商業伙伴共同開拓行業明天！
END
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