技術(shù)賦能策略，打造旅游行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型新格局｜電鰻xClub Med
項(xiàng)目背景
新技術(shù)層出不窮，新理念也在更新迭代，但什么才是真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？依然是很多企業(yè)管理者迫切想知道答案的問(wèn)題。在不斷探索中更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是本質(zhì)，由戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)方能支撐企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)決策的達(dá)成，實(shí)現(xiàn)既定的商業(yè)目標(biāo)。
作為復(fù)星旅文旗下領(lǐng)先的度假村品牌，Club Med地中海俱樂(lè)部期待通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與受眾建立聯(lián)結(jié)并提供一致且個(gè)性化的全渠道體驗(yàn)，以此推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。該項(xiàng)目匯聚了電鰻助力‘互聯(lián)網(wǎng)+’實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性數(shù)字化轉(zhuǎn)型的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為Club Med地中海俱樂(lè)部度身定制了端到端的解決方案，協(xié)助品牌確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。
01 好的策略是締造品牌的基石
團(tuán)隊(duì)依靠陪伴中國(guó)數(shù)字化領(lǐng)域共同成長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，與品牌一起締造了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略化手段。利用系統(tǒng)化的調(diào)研明確了品牌受眾，研發(fā)了品牌策略，并提供技術(shù)開(kāi)發(fā)，將理念落地為實(shí)際操作平臺(tái)。基于品牌策略，雙團(tuán)隊(duì)持續(xù)溝通，共同搭建了視覺(jué)識(shí)別體系，并完成了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的落地。
02 以陣地思維打造通路，用技術(shù)賦能策略
根據(jù)品牌策略，團(tuán)隊(duì)依靠強(qiáng)大的后端服務(wù)器及數(shù)據(jù)分析工具做支撐，使用獨(dú)有的SCSDDOD模型方法論，以預(yù)定管理系統(tǒng)以及本地化會(huì)員管理系統(tǒng)作為落地體現(xiàn)，通過(guò)鏈接兩個(gè)不同系統(tǒng)，給消費(fèi)者及管理者提供不同的便捷、高效的幫助。構(gòu)建了從線上購(gòu)買(mǎi)至線下體驗(yàn)，從數(shù)據(jù)分析、廣告的精準(zhǔn)投送、到確保復(fù)購(gòu)率的全鏈路閉環(huán)服務(wù)。
在UED層面，團(tuán)隊(duì)對(duì)于吸引客戶的UI與留存客戶的UX層面同時(shí)有著高水準(zhǔn)的判斷及要求，在Action Symbols層面亦如是。結(jié)合品牌及受眾特征，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)用簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)出挑的效果，賦予Club Med地中海俱樂(lè)部小程序獨(dú)特的品牌視覺(jué)體驗(yàn)資產(chǎn)。
當(dāng)個(gè)人或企業(yè)完成了一次完整的體驗(yàn)后， 對(duì)于管理者而言，如何收集并管理信息，借由數(shù)據(jù)體現(xiàn)完成下一步的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)舉措就顯得格外重要。于是，在經(jīng)過(guò)雙方的不斷溝通后，管理視角——本地化會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
03 構(gòu)建獨(dú)立思考模型—本地化會(huì)員管理系統(tǒng)
團(tuán)隊(duì)助力品牌結(jié)合地域本土化特征，為管理者提供、清晰明了的本地化會(huì)員管理系統(tǒng)。
Club Med地中海俱樂(lè)部管理者僅僅使用一個(gè)預(yù)定中心就可以管理所有小程序渠道的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、產(chǎn)品信息、用戶訂單等功能，并依據(jù)用戶特性推送不同的符合單個(gè)用戶習(xí)慣的頁(yè)面，借以實(shí)現(xiàn)用戶的高留存與轉(zhuǎn)化。
*圖中數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)、僅做示意參考。
在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的同時(shí)，完成用戶在品牌自有渠道的沉淀, 讓品牌可通過(guò)后續(xù)運(yùn)營(yíng)獲得用戶全生命周期的價(jià)值，持續(xù)不斷的選擇Club Med地中海俱樂(lè)部，成為品牌忠實(shí)用戶。
在自有會(huì)員客戶回饋良好并持續(xù)使用之后，為了讓更多的人知道、了解Club Med地中海俱樂(lè)部，吸引更多潛在客戶并使之成為Club Med地中海俱樂(lè)部的會(huì)員，雙團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷交流協(xié)作，使數(shù)據(jù)賦能營(yíng)銷(xiāo)。
04 數(shù)據(jù)支撐，顛覆營(yíng)銷(xiāo)新格局
團(tuán)隊(duì)助力品牌依據(jù)SCRM策略，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者LTV及中心地位，并通過(guò)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具，提供有力的營(yíng)銷(xiāo)支持；完成策劃并執(zhí)行Club Med地中海俱樂(lè)部周年慶、88會(huì)員節(jié)等大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合生動(dòng)小游戲、會(huì)員優(yōu)惠券投放、KOL/KOC支持，使Club Med地中海俱樂(lè)部成為親子游熱門(mén)品牌之選。
成果展示
3年以來(lái)，電鰻與Club Med地中海俱樂(lè)部始終相伴、共同成長(zhǎng)。
僅一年就在數(shù)字化渠道銷(xiāo)售體量上實(shí)現(xiàn)了突破性增長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從商家線上營(yíng)銷(xiāo)至用戶實(shí)際體驗(yàn)、從公域引流到私域沉淀的業(yè)務(wù)的全鏈路數(shù)字化生態(tài)布局。
在為消費(fèi)者提供一站式旅游消費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，構(gòu)建起用戶從消費(fèi)決策到消費(fèi)復(fù)購(gòu)的商業(yè)閉環(huán)，完成從傳統(tǒng)商業(yè)模式到成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。
當(dāng)前，電鰻互動(dòng)持續(xù)在旅游數(shù)字化改革中吸收沉淀。秉承“品牌創(chuàng)新+多元化文化打造+數(shù)字整合”的理念，形成：
- 品牌虛擬與現(xiàn)實(shí)建設(shè)
- 原創(chuàng)綜合性內(nèi)容創(chuàng)造
- 信息技術(shù)實(shí)施與服務(wù)
三大優(yōu)勢(shì)板塊內(nèi)容。在酒店度假村、鄉(xiāng)村文旅振興直至旅游目的地等項(xiàng)目中，采用獨(dú)特方法論及規(guī)范性行為模式，以市場(chǎng)與客戶體驗(yàn)需求為核心，秉承可持續(xù)化發(fā)展理念。
在未來(lái)，電鰻將持續(xù)努力堅(jiān)持創(chuàng)新，以最前沿的視角出具最佳的方案，用最硬的技術(shù)支持最跳脫的創(chuàng)意，用最赤誠(chéng)的心回饋?zhàn)钪匾暤呐笥眩c更多商業(yè)伙伴共同開(kāi)拓行業(yè)明天！
END
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