以多方位、立體化、智能化服務為特色，優(yōu)路教育加持理想征程

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舉報 2024-06-21

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數字代表著什么？對于優(yōu)路教育王老師來說，每一個數字背后，就意味著有一位為未來不斷拼搏的學員。三年的時間里，作為優(yōu)路教育全國服務部的客服老師，王老師服務的學員人數從精確的數字到一個量級的模糊數字，數量的增長伴隨的是她服務學員經驗的不斷積累。

帶著投身職業(yè)教育事業(yè)的熱情，王老師進入優(yōu)路教育找到了契合自己的崗位，陪伴、服務了眾多學員的備考之路。對于自己的學員，王老師概括道：“我服務的學員一般是處于建筑行業(yè)的，建筑工程類項目也是優(yōu)路教育比較有實力的項目，每個學員學習基礎不同、性格不同，這就意味著他們會有不同的提升需求，但是有一點是一樣的，就是他們都會想要通過學習在行業(yè)內不斷攀升。”

19年來，優(yōu)路教育的教學服務體系在不斷迭代和優(yōu)化中，形成了以標準化教學、服務保障、技術賦能為三大運營核心的較為完善的體系。而服務作為優(yōu)路教育三大運營核心之一，是支撐教學、優(yōu)化學員學習體驗的有力保障。優(yōu)路教育以全國與分支機構協(xié)同、線上與線下聯(lián)動的多方位、立體化、智能化服務為特色，這就意味著服務部所承擔的學員有可能是區(qū)域學員，也有可能是全國各地的學員，亦可能處于不同的行業(yè)領域，其服務難度及復雜程度可想而知。

“實干、創(chuàng)新、永不言敗”的企業(yè)精神在全國服務部團隊日常工作中體現(xiàn)得淋漓盡致。“在學員服務上，我們始終保持主動創(chuàng)新，并發(fā)揮團隊的力量，將許多新穎的想法和創(chuàng)意用于服務學員的每個環(huán)節(jié)當中。創(chuàng)新不止，服務不停。”王老師指出，“特殊時期，我們用直播的方式堅定學員保持學習沖刺的信念感，督促學員學習提升，不管多晚，我們從未松懈，事無巨細，完成對學員的持續(xù)服務。獲得學員的認可，則是對我們努力和付出的真實肯定。”

如果說講師團隊是教學安排的計劃和實踐者，那服務團隊便是教學安排順利達成的“護航員”。集訓營作為優(yōu)路教育的實力拳頭產品，主講、答疑、服務老師的“三師共管”是集訓營的服務特色。為給學員提供專注的備考環(huán)境，服務團隊從通知安排、資料發(fā)放、接待入住、學情跟進等各方面事無巨細，不斷打磨服務體系及優(yōu)化流程，在現(xiàn)場關注學員情緒，排除學員學習之外的一系列問題。王老師表示，每一次的集訓營其實都是一次新的挑戰(zhàn)，實踐經驗的積累是服務升級的基石，每一步，不僅是自己的統(tǒng)籌能力及應變能力在成長，整個服務團隊的運營服務能力也都在成長。

同時，在智能化服務方面，通過對教學團隊的協(xié)同探需，加之技術研發(fā)賦能，優(yōu)路教育將學習節(jié)點提醒、過程督促、信息通知等匯集于線上智能學習平臺，讓學員在線上學習時，同樣可以體驗到細致服務。點滴積累學員認可，鑄就優(yōu)路教育口碑。

優(yōu)路教育19周年，作為全國服務部的一員，王老師表示，優(yōu)路教育的企業(yè)愿景是“成為受尊敬的百年教育企業(yè)，在被依賴中傳遞價值”，每一年都是一個里程碑，是優(yōu)路人追逐理想之程的堅定腳步。

希望在同行與同成長中，保持對學員服務的始終熱愛，懷抱信心迎接挑戰(zhàn)。

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