拒絕流量焦慮（二）：看流量與運營間的關系
在和很多實體店主的交流過程中，我們發(fā)現(xiàn)重流量不重運營，是當下很多實體經(jīng)營者的認知。他們認為只需要不斷地獲取流量，就可以擁有不斷推升營收、可以不去考慮很多過程中所發(fā)生的經(jīng)營問題、可以將店鋪的生意規(guī)模越做越大...
但我們發(fā)現(xiàn)，越是這樣，在短期的營銷舉措刺激過后，流量帶來的增量往往不可長久，甚至于消失。經(jīng)營者在不斷地流量獲取的同時，并沒有很好的落實運營工作，看似忙碌，實則懶惰。因此，流量與運營，我們該如何正確理清兩者關系，重新審視運營的重要性呢？
流量與運營是一對雙生關系，在品牌或實體店鋪創(chuàng)立之初，最關鍵的問題就是如何獲取流量。當然這里的流量是廣義上的定義（對于實體店鋪而言，每天從店鋪門口走過的客流也是流量），而非我們在互聯(lián)網(wǎng)端所說的狹義流量。所以簡單說，流量就是人流，那么運營呢？就是留人。
那么讓我們進一步拆解流量和運營間的過程關系。經(jīng)營者從各種渠道獲得流量，讓人流流進店鋪，從而通過運營留住人流；再讓留住的人流流動起來，產(chǎn)生新的流量；周而復始，形成了經(jīng)營環(huán)節(jié)中的流量閉環(huán)和流量循環(huán)。
在和很多實體經(jīng)營者的溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分擁有流量焦慮的經(jīng)營者，往往只關注或停留在讓人流進店的環(huán)節(jié)，而不注重人流進店后的運營。后續(xù)過程與前序環(huán)節(jié)出現(xiàn)了斷層，即有流量無運營。大部分商戶在獲取客流量之后，并無法有效的留住客人，并且長此以往之后，商家只能通過低價來吸引流量，但經(jīng)常需要面對的問題是，客人來過后，便不再回來。
流量講究的是短平快，所見即所得。但因此而忽略運營的作用，是得不償失的。為何得不償失，這就讓我們好好看一下運營對于流量的反向作用是什么？
運營對于流量的作用簡單說有三大方面：留住人、找對人、招來人。
產(chǎn)品與服務和用戶需求是否匹配；服務體驗是否能夠得到用戶的滿意；店鋪是否足夠了解進店的用戶、是否能夠得到用戶的反饋、是否可以建立起與用戶的持續(xù)溝通渠道、是否可以對用戶的需求進行在挖掘和在營銷、是否……當你以用戶體驗為中心，以用戶需求出發(fā)提供產(chǎn)品與服務時，你會發(fā)現(xiàn)，從用戶踏進店鋪的那一刻起，他和你的信賴關系就開始慢慢建立起來了。運營，是幫助經(jīng)營者，在獲取流量后，留住流量，并讓這些用戶愿意反復消費經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品與服務的過程。
在留住人的基礎上，通過運營，你會發(fā)現(xiàn)你越來越了解你的用戶、知道他們是誰，這些用戶對于經(jīng)營者的實際所需是什么；打動用戶消費經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品與服務的真實動因是什么（當然這里談到的絕對不是低價策略，因低價策略而來的用戶，往往是價格敏感性用戶，他們會因價格而來，也會因價格而去）。這時，經(jīng)營者就能清晰的知道自己所針對性的人群其用戶畫像是如何的。在往后的流量獲取中，可以更有的放矢，找對渠道、找對人群、找對溝通要點，從而有效降低流量獲取的成本，提升用戶的轉換價值。
最后，當用戶與你建立起足夠的信賴、愿意為你提供的產(chǎn)品和服務進行推薦時，TA便成為了你的流量入口；由于熟人推薦效應，TA的推薦成功概率很高，且流量獲得費用近乎于零。那么運營與流量的關系，又成為了一種獲取關系，運營可以幫助經(jīng)營者獲取高質量的流量。
當運營實際作用于流量，如何將留下的人、找對的人和帶來的人沉淀下來呢？我們認為通過私域的建立來進行運營管理會是一種不錯的方式。這里提到的私域也是廣義的概念，而非狹義（目前大家所說的私域，更多類似于社群運營等）。
我們對于私域的定義是指，當用戶與品牌或商家發(fā)生聯(lián)系，并獲取用戶真實有效的數(shù)據(jù)后，將這些數(shù)據(jù)轉化成為了品牌或商家私有化的資產(chǎn)。這時候品牌或商家可以通過各種運營方式觸達用戶（短信、郵件、微信、電話等等），從而影響用戶決策。
在廣義的私域運營下，經(jīng)營者需要根據(jù)用戶畫像來細分用戶定義，并以用戶習慣的方式，針對用戶需求與其進行溝通。這并非是簡單粗暴的一概而論，因為只有這樣，才能進一步將留下的用戶資產(chǎn)運營好。當然，該如何運營，我們在后續(xù)會專門針對運營去說更多。
因此，如果只是簡單的認為私域是社群、私域運營是社群運營的話，經(jīng)營者是無法有效使用并獲得最終期待的效果的。為何這么說呢？
設想一下，當幾百個用戶進入同一個微信群（個人或企業(yè)），這時候如果你不能對用戶進行細分和分類，而對所有用戶傳達相同信息的時候，你覺得用戶對你產(chǎn)生溝通發(fā)出反應的概率有多大呢？更別說直接上來就是一頓產(chǎn)品或服務的銷售輸出來。除了能產(chǎn)生讓用戶感到反感而退出群聊的負面效果外，經(jīng)營者獲取不到任何實際的正面反饋。
所以，只有先深刻的理解了當流量進入私域、用戶成為客戶、客戶的不同屬性與需求時，你才有可能知道或理解自己下一步應該怎么做。運營是對人，或者極端說是經(jīng)營者與每一個個體所發(fā)生的關系的過程。而流量，是經(jīng)營者與一個群體甚至于多個群體同時發(fā)生關系的過程。流量是初篩，私域是沉淀，運營是轉化，周而復始之。
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