客戶在哪兒AI的ToB獲客服務(wù)和AI外呼機(jī)器人的有何不同
客戶在哪兒AI全面提供服務(wù)已經(jīng)快一個月了，我們收到了一些反饋。其中問的最多也是最有意思的問題就是，客戶在哪兒AI與市面上其他幾類服務(wù)于B端的科技產(chǎn)品有什么不同。既然如此，我們決定連出幾篇文章把這件事給講清楚。本期講——客戶在哪兒AI的ToB獲客服務(wù) VS AI外呼機(jī)器人的ToB獲客服務(wù)。
客戶在哪兒AI生產(chǎn)的是企業(yè)全歷史行為數(shù)據(jù)，同時還針對ToB企業(yè)，提供基于企業(yè)全歷史行為數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)。具體來說，企業(yè)全歷史行為數(shù)據(jù)按時間維度收錄了企業(yè)及其各崗位負(fù)責(zé)人在什么地點、與什么人、做了什么事、收獲了什么等所有可挖掘的行為。是連企業(yè)自己都沒有的完整的企業(yè)行為數(shù)據(jù)庫。當(dāng)把很多的企業(yè)全歷史行為數(shù)據(jù)聚在一起分析的時候，就能涌現(xiàn)出上帝視角般的營銷洞察能力。其中的共性分析結(jié)果服務(wù)ToB市場部，個性分析結(jié)果服務(wù)銷售部，整體洞察服務(wù)于決策層。
明確了客戶在哪兒AI的原理以及企業(yè)全歷史行為數(shù)據(jù)的價值之后，我們來介紹一下它與AI外呼機(jī)器人在ToB營銷獲客上有何不同：
1、營銷觸達(dá)方式不同：人工智能外呼系統(tǒng)以AI模擬真人的方式通過撥打電話向接聽方推銷產(chǎn)品和服務(wù)；而客戶在哪兒AI是利用海量的企業(yè)全歷史行為數(shù)據(jù)，指導(dǎo)和優(yōu)化所有已被證實有效的ToB營銷手段來實現(xiàn)觸達(dá)。所以，客戶在哪兒AI提供的是一眼看清目標(biāo)客戶在哪、一眼看透如何營銷有效、一眼看穿競爭對手意圖的上帝視角。但它為什么不直接觸達(dá)呢？請看下一點。
2、同樣是ToB，一個是針對小B一個是面向大B：人工智能外呼系統(tǒng)更多的用于獲取小B客戶。例如，向初創(chuàng)型企業(yè)推銷企業(yè)代理記賬這類服務(wù)就比較適合使用AI外呼機(jī)器人。因為這種客單價低、決策鏈短的剛需，是誰先發(fā)現(xiàn)大概率這個單子就是誰的。所以，用成本低廉的擬人電話直接詢問，就顯得尤為合適了。然而，對于大B客戶，這條路行不通。
首先，稍微有點規(guī)模的企業(yè)的管理人員的電話號，幾乎不會在公網(wǎng)上暴露。外呼沒有了手機(jī)號資源。其次，能夠成為管理者的人，幾乎都能第一時間判斷出撥打電話的是真人還是機(jī)器人。如此一來，掛機(jī)是小，對你品牌和服務(wù)的第一印象是負(fù)面的，才是最重大的損失。
所以，前面說了，客戶在哪兒AI并不直接觸達(dá)客戶，而是給ToB企業(yè)一個營銷獲客的上帝視角，最終實現(xiàn)觸達(dá)的還是ToB企業(yè)的員工。這種更正式、更自然、更人與人的方式，才是突破客單價高、決策期長、決策人多的大B客戶的第一法寶。
3、同樣是AI但工作形式不同：AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)側(cè)重于AI的語音識別和語音合成，現(xiàn)在也融入了大模型技術(shù)；而客戶在哪兒AI主要應(yīng)用自然語言處理中的知識圖譜技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了復(fù)雜實體統(tǒng)一等多項創(chuàng)新性突破，是滿足企業(yè)管理者對企業(yè)級數(shù)據(jù)強(qiáng)烈需求的第一款A(yù)I產(chǎn)品。
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