超級品牌體系36講之6-戰略篇-重新認識消費者
你了解你的消費者嗎？
長江后浪推前浪，一代新人換舊人。一個時代有一個時代的主流消費群體，一個時代有一個時代的消費風潮，一個時代有一個時代的生活方式。當一個時代消費群體的結構發生變化，消費市場的風潮也將發生變化，新商業、新人群、新消費會不斷涌現，原有的商業格局將被打破，消費市場迎來換新風潮。
伴隨著新一代消費者的成長，新消費主義隨之興起，打破了過往以產品或以渠道為中心的時代，也打破了企業與消費者信息不對稱的局面，廠商霸權、渠道霸權被消費者主權所顛覆，商業邏輯已經轉變為用戶為王，消費市場進入到了一個新的時代，消費者主權時代。
一切以消費者為中心，消費者擁有了充分的自主權。在消費者主權時代，消費者對商品的需求更加個性化、多元化和復雜化。消費者擁有了更多的選擇權與話語權，消費者在購買之前通過網絡獲取自己感興趣的內容，通過線上線下各種渠道進行自由選擇，在購買之后會對商品和服務進行評價和推薦。
消費者主權時代變革了人貨場的關系，重構商業的底層邏輯，改變了商業的形態與趨勢，也讓企業與消費者的關系發持了變化。過去、消費者是千人一面、現在是千人千面、甚至一人千面，企業面對的，不再是一個同質化的整體，而是一個個豐富多彩的個體。
在消費者主權時代，我們必須需重新認識消費者，重新把握消費趨勢和潛在的市場需求,借助互聯網思維在商品、品牌、營銷、服務、商業模式等方面不斷創新，滿足了新消費時代下的消費者新需求。
曾經有這么一則笑話，中國10大最容易賺錢的人群
1、大腹便便的中年成功人士
2、嫁入豪門胸大無腦的女人
3、視娃如命的無知新晉父母
4、沉迷游戲的腦殘失足少年
5、有被迫害妄想癥的廣場舞大媽
6、整日窩在家里的退休老頭
7、整日想外遇的男高管
8、30多還單身的恨嫁女青年
9、收入不菲的IT宅男
10、被父母寵大的嬌嬌女
找到這樣一群讓企業躺著賺錢的消費群體，是每一位企業家的夢想。
但在現實商業世界，特別是在新消費主義的風潮下，企業家卻越來越看不懂消費者，即不能準確定義消費者，也不能正確理解消費者行為，更抓不住消費者需求背后的動機。
消費者主權時代，企業必需重新認識你的消費者，識別消費主體，洞悉消費需求，根據消費者的文化觀念，收入水平、消費觀念、生活方式的不同，提升企業的產品力、品牌力和營銷力，為消費者創造長期客戶價值，并將客戶價值轉化為品牌的長期價值。
時代的車輪滾滾向前，企業逐漸迷失的消費者主權時代，作為品牌方的你，了解你的消費者嗎？
誰是新中產
有房有車有貸款，有家有娃有圈層，新中產人群是社會的中堅力量，主要集中在35~45歲的年齡段，教育背景良好，本科以上學歷占主流；個人年均收入35萬元左右，家庭凈資產平均值500萬，生活在一二三線城市，以中高層管理者、公務員、中小公司老板、專家、技術崗位等為主，消費能力極強。
人群基數
根據2022年《全球財富報告》中顯示，我國新中產階級人數約為3億，位居全球第一。新中產top 10城市分別為北京、上海、深圳、廣州、重慶、蘇州、成都、武漢、杭州、天津。
生活方式
新中產是享受生活型，注重個人品味、由消費物質轉向消費文化，具有“智、雅、貴“的生活審美。
消費偏好
新中產追求體驗，從注重價格到注重品質，從面子需求驅動到個性化需求優先。大多數人持以“輕價格，重品質”的消費理念，具體表現為：線上購物注重品質，更多選擇品牌官方旗艦店；線下購物注重體驗，熱衷以盒馬生鮮為代表的新零售店鋪。
新中產人群機會
新中產是消費市場的主力軍，除了常規的日常消費之外，旅游、服裝、子女教育、休閑娛樂、學習提升、瑜伽、健身等是新中產消費的重心，在露營、騎行、酒類、音樂會、話劇、高科技產品等方面展現了巨大的消費潛力，他們與時俱進，成為消費升級的引領者，引領新生活方式的潮流，創造了一輪又一輪的市場紅利。
誰是Z世代
Z世代是伴隨著移動互聯網、手游、動漫成長起來的，以 95后和00后為主的新時代人群。他們是互聯網原住民、一出生就與網絡信息時代無縫對接，受數字信息技術、即時通信設備、智能手機產品等影響比較大。
人群基數
根據國家統計局數據，Z世代人數約2.6億，撐起了4萬億的消費市場。
生活方式
Z世代個性鮮明、注重體驗，喜歡嘗試新生事物，追求好玩、有趣、潮流、創意、健康的生活, 圈層文化、精神消費、標簽化、注重品質、偏好興趣社群、顏值主義，崇尚自由、追求科技、個性潮流他們的特質，也是他們向往的生活方式。
Z世代熱衷于發展自己的興趣圈子（如宅男文化、懶經濟、二次元、電競、擼貓等），喜歡在bilibili、小紅書、抖音平臺，短視頻、直播平臺進行小眾社交。
消費偏好
Z世代愛網購，愛剁手，依賴社交媒體、喜愛嘗試“新奇特”、購物熱衷“質價比”，在意穿著造型，是潮流服飾的忠實擁躉。喜歡彰顯自我個性，追求打造專屬人設。偏愛顏值與萌寵，喜好二次元風格，追隨偶像腳步/KOL腳步，熱衷國貨，是國潮興起的重要力量。Z世代喜好內容創作，愿意為自己的興趣付費。在購物時主要受產品外觀、朋友推薦種草、品牌、時尚潮流/流行趨勢等因素影響。
Z世代人群機會
隨著更多Z世代步入職場，他們成為未來新經濟、新消費、新文化的重要力量，成為品牌主爭相爭奪的重要客群；
在食品飲料方面，Z世代青睞現制奶茶茶飲、氣泡水、果味水、蘇打水，減脂塑身代餐、能量代餐、營養代餐等新興細分品類；更容易對0糖0脂0卡，天然有機食品產生好感；
在娛樂體閑方面，劇本殺、密室逃脫、電競、動漫、元宇宙、微短劇、文化藝術展覽等受到Z世代們的喜愛；
在運動方面，Z世代熱受擼鐵、冰雪運動、小眾運動（陸沖/飛盤/射箭/攀巖等等；
在萌寵方面，喜愛擼寵、喜歡去寵物+X（書店/餐飲）場所。
誰是精致媽媽
居住在一二三線城市、高學歷、高收入，從孕期到小孩12歲以內的女性，以80后為代表、有著較強的消費能力。她們是時尚的弄潮兒、愛打卡的吃貨，努力健身運動的肌友、喜歡追星追劇的媽媽粉；
人群基數
相關數據統計，“精致媽媽”人群數量龐大，數量約有1億；
生活方式
“努力活出自己喜歡的樣子，給孩子做榜樣”是她們的的生活態度。從消費支出比例來看，這類媽媽把家庭生活開支和育兒支出放在首位，其次是投資自己。愿意為自己身材、容顏、健康買單，也是孩子和全家生活用品的主力購買者；
消費偏好
精致媽媽主張悅己主義，對顏值品類的消費最高，愛顏值、愛分享、追求時尚、重社交，追求品質生活，重視產品的健康與安全，熱衷線上購物，線上消費力最強，青睞海淘，跨境電商、綜合電商、品牌旗艦店、品牌官網、微信小程序上購買高品質嬰兒食品與與家庭生活用品；
精致媽媽人群機會
隨著消費升級，精致媽媽消費呈現高端化、精細化、個性化的趨勢。重點關注嬰幼兒食品、紙尿褲、童裝、玩具、幼兒洗護及孕媽用品、健康食品、早教培訓、親子度假、親子度假、顏值客理，身材管理、美容護膚、彩妝香水等領域機會。
誰是新銳白領
年齡段在25-35歲，主要居住在一二三線城市，心態年輕、經濟獨立，消費能力比較強，以公司職員、公務員、IT、金融從業者為主的人群；
人群基數
相關數據統計，新銳白領人群數量約為2.4億。
生活方式
新銳白領正處于事業的上升期，工作節奏較快，愿意花錢買便利。同時也面臨著高消費、高生活成本，也被稱為“隱形貧困人口”；
消費偏好
新銳白領們更樂于嘗試新鮮事物，對新品牌的接納程度高。在消費上講究性價比，熱衷種草拔草，注重產品質量，對新品牌的接納程度較高。他們青睞線上渠道，尤其是O2O到家平臺，小紅書、短視頻、直播、微博使用率高；對提升自我價值方面的消費格外注重，是健身、知識付費等喜愛消費的主力，也是海淘、代購的主要消費人群；
新銳白領人群機會
新銳白領是潮玩第一消費主力，是護膚美妝，在智能穿戴、手機電腦、國潮服飾、個人洗護、健康食品、天然有機食品、營養代餐、堅果零食、寵物、知識付費的主力人群，青睞現制奶茶、喜歡0糖0脂0卡飲料；體閑娛樂方面，愛好劇本殺、狼人殺、電競游戲；喜好出游、露營、健身，擼鐵；喜歡養寵物。
誰是都市新藍領
都市新藍領主要在一二三線城市，從事網約車、美容美發、外賣騎手、快遞員、育嬰師、餐飲、零售、運輸等職業，大部分居住在城市郊區。80后及90后為新藍領的主力人群，隨著00后的陸續加入，該群體也越發年輕化；
人群基數
相關數據統計，我國的藍領群體已達4億人以上，其中都市新藍領約占1.2億；
生活方式
手機成為新藍領的娛樂中心，新藍領平均一半的時間用在手機上。他們興趣偏好廣泛，外賣騎手和快遞員對社交、游戲、娛樂、購物興趣強烈，快遞員對音樂、視頻、游戲，在線閱讀興趣濃厚，而網約車司機在汽車、資訊、理財方面更具傾向性。抖音、快手等短視頻平臺成為新藍領獲取知識及展現自我的渠道；
消費偏好
新藍領多為獨生子女及網絡原住民，由于較早地步入社會工作，他們經濟獨立早，消費水平較高，追求生活品質；
新藍領人群更愿為新款手機付費，男性對數碼產品偏好明顯，女性人群對美妝興趣更高，有小孩的藍領父母們則重視子女全面綜合發展，對子女在才藝、興趣上的培養消費意愿較高，購物時受直播、電商廣告、社交媒體、短視頻影響較大；
都市新藍領人群機會
都市新藍領手機、3C數碼產品興趣顯著，男性在汽車、家電以及摩托車、電動車、自行車產品需求明顯，女性在美妝、健身、瑜伽、美容、衣服鞋包、日用品需求明顯，孩子教育培訓、旅游與職業培訓市場可關注。
誰是都市銀發人群
年齡在55歲以上，大多生活在一二三線城市，擁有較為充足的退休金，是消費者主權時代新的“消費潛力股”；
人群基數
相關數據統計，都市銀發一族人群數量約為1億；
生活方式
受消費市場的風潮的影響，都市銀發一族正緊跟時代潮流，積極融入社交電商，短視頻，直播，爭做“時代新人”。她們有錢有閑，追求品質的居家生活，又熱愛精彩紛呈的旅游出行，越來越多的都市銀發一族志在享受退休后體面、有品質和新鮮感的第二人生。都市銀發一族雖然生活方式趨向多元化、潮流化，但節約消費的觀念依然根深蒂固；
消費偏好
數字化時代下，都市銀發一族的市場潛力正加速釋放，他偏愛折扣產品，重視親戚、朋友關系的維護，社交裂變推薦對他們的影響較大，他們是夕陽剁手團，偏好通過邊看直播邊下單，成為了線上消費增長的新動能；
他們非常關注自身與家人的健康狀況，熱愛收看保健養生類電視節目，參加線下社區營養師/醫生免費健康講座，以及購買保健食品、健康檢測產品等；
都市銀發人群機會
都市銀發人群是未來消費潛力股，在本地生活/旅游出行、營養保健、傳統滋補、名貴中藥材，醫療器械、按摩器材、智能健康設備、食品飲料、手機通訊、家用電器、家庭清潔/紙品領域增速亮眼。隨著中國老年人品的增加，大健康產業、老年文娛、養老、康復、護理、陪伴、老年家政服務行業將迎來爆發。
誰是小鎮青年
小鎮青年是生活在四線及以下城市、縣城、鄉鎮的80后人群，隨著市場的下沉，小鎮青年逐漸成為消費升級新勢力；
人群基數
根據國家統計局數據顯示，我國小鎮青年數量達到2.27億人；
生活方式
小鎮青年基本無房貸壓力，生活壓力相對較小，注重熟人社交，有足夠的時間與財力去支配自己的生活。小鎮青年在短視頻、直播、手機游戲、網絡K歌等領域花費時間明顯多于一二線青年，但對于百科問答、電子書等領域花費時間較少；
消費偏好
小鎮青年在消費上緊追都市潮流人群，超前消費比較普遍，熱衷于時下流行、新潮的產品，消費上容易被抖音、快手、小紅書、等平臺“種草”；
他們關注商品的顏值、有趣、新鮮、獨特，不太喜歡標準化的商品，更喜歡更彰顯自我的、趣味性的商品。小鎮青年對音樂、美食、直播聊天等興趣濃厚，正在成為直播、短視頻等新興內容平臺的主角，在美容美妝的比例高于一二線青年，小鎮青年對國家認同感很強，非常愿意購買國產品牌；
小鎮青年人群機會
小鎮青年消費升級趨勢明顯，對進口食品、國潮美妝護膚、智能家居、電子產品、餐具廚具、快時尚產品、早教培訓、自駕游、出國游興趣顯著，在健康養生觀念引導下，他們成為輕食館、輕食、代餐、新式茶飲的擁躉，膠原蛋白、酵素、益生菌成為小鎮青年消費的常態產品。健身方面，經常去健身館、瑜伽、游泳館、SPA、拳擊館等。
誰是小鎮中老年
居住在四線及以下城市，鄉鎮的中老年人，生活節奏慢、休閑時間多，收入水平較低；
人群基數
相關數據顯示，小鎮中老年人群數量約為1.6億；
生活方式
小鎮中老年生活在低線城市，生活節奏較慢，娛樂活動較為匱乏，她們喜歡看線上短視頻、電視劇來消磨時間，也喜歡熟人間的社交活動，喜歡跳廣場舞等集體活動，也喜歡在線上玩唱吧、全民K歌；
消費偏好
受消費習慣和收入水平的影響，線下的農貿市場、超市仍是小鎮中老年主要的購物渠道，她們追求極致性價比，喜歡跟風式消費，注重熟人社交，喜歡向身邊群體分享健康、時事、購物等各種訊息，是社交平臺裂變拉新的重要參與者；
小鎮中老年人群機會
小鎮中老年屬下沉市場待開發消費群體，未來將展示越來越大的消費潛力，是二類電商的主要客群。“老年產品+服務”相結合是未來趨勢，在個人洗護、家清百貨，藥品、保健品、中老年服飾，茶葉、老年護理、養老、老年娛樂行業將釋放潛力，其中老花鏡、染發劑、老人鞋、垂釣用品、成人失禁用品增長迅速。
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