來源：中國三明治

文/李梓新

 
Tom Kelley承認(rèn)在他30歲之前，他一點(diǎn)也不像一個(gè)創(chuàng)意人士，甚至不知道自己要做什么。

那時(shí)他是一位法律系本科生，畢業(yè)后進(jìn)入了會計(jì)師事務(wù)所，后來又在伯克利大學(xué)讀了商學(xué)院，再進(jìn)入管理咨詢行業(yè)。典型的職業(yè)人軌跡。

他和史蒂夫·喬布斯同歲，但他們并不熟悉。他們倆之間的連接是比Tom大四歲的哥哥David Kelley。這位被Tom成為“天生的創(chuàng)意人”在1982年為喬布斯的Lisa電腦設(shè)計(jì)了世界上第一只商業(yè)化鼠標(biāo)，后來又在1984年為蘋果麥金塔電腦設(shè)計(jì)了鼠標(biāo)，奠定了其行業(yè)地位。

Lisa電腦鼠標(biāo)

 

而Tom直到32歲時(shí)加入了哥哥的設(shè)計(jì)師事務(wù)所（也是IDEO的前身），才開始了他的創(chuàng)意人生涯。他在工作中受到了很多鼓舞和激發(fā)，以至于44歲時(shí)他決定拿起筆成為一名作家。他在2001年出版的《創(chuàng)新的藝術(shù)》(The Art of Innovation) 揭示了IDEO長久保持高水準(zhǔn)創(chuàng)新能力的奧秘，成為暢銷書。這本書于2010年再版。2007年他又出版了《創(chuàng)新的十個(gè)面孔》一書， 總結(jié)了在企業(yè)推動(dòng)創(chuàng)新的十類關(guān)鍵角色。

現(xiàn)在他的新書《創(chuàng)新自信力》（Creative Confidence）想推動(dòng)所有像他當(dāng)年那樣的普通人加入到創(chuàng)新的海洋中來。

 

他在書中寫道，很多人覺得，“創(chuàng)意基因就好比褐色的眼睛，有或沒有全靠天生……我們兄弟把這種誤解看做‘創(chuàng)意謬見’，我們相信人人皆有創(chuàng)意。”

我和Tom的見面是在上海IDEO上海辦公室，個(gè)子高高的他快步走進(jìn)來。講著講著就用記號筆在白板上任意畫起來，使這場采訪看起來更像一場頭腦風(fēng)暴。

我們談到了怎樣打破那些“safe job”的迷思，怎樣突破自己。IDEO又是怎樣從一個(gè)“沒有行業(yè)”的公司創(chuàng)造了屬于自己的“設(shè)計(jì)思維”行業(yè)，進(jìn)而贏得廣泛的認(rèn)同。IDEO創(chuàng)立時(shí)的三大原則是怎樣的。IDEO是如何招募人才，如何保持員工的創(chuàng)造力。甚至談到了他哥哥David在10年前創(chuàng)辦斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的軼事。

2007年，David罹患喉癌。在他和癌癥斗爭的日子中，他反復(fù)思考一個(gè)問題：“我降生在這個(gè)星球的使命是什么？”兩兄弟在哥哥康復(fù)之后一起到日本旅行，這是他們成年之后的第一次。他們合作了這本《創(chuàng)新自信力》，這也是David思考的問題的部分答案，他們想把創(chuàng)意理念盡可能傳遞給更多的人，樹立他們的創(chuàng)意自信。

我也給Tom贈(zèng)送了中國三明治剛出版的新書《30歲后，為夢想尋找現(xiàn)實(shí)的出口》。在中國這個(gè)新舊觀念激烈交鋒而又急劇變化的國度，年輕人擁有空前的創(chuàng)新動(dòng)力，卻也比發(fā)達(dá)國家的同齡人面臨更多的傳統(tǒng)挑戰(zhàn)。Tom對這種現(xiàn)象給出了最好的答案，他鼓勵(lì)每個(gè)人建立自己的支持社群，在自己的“共和國”里面，忘掉那些負(fù)面能量的困擾。而這，也正是中國三明治正在做的。

 

三明治：能告訴我們你30歲時(shí)生活的樣子么？

Kelley： 可能和中國不太一樣，我們20多歲的時(shí)候都不知道自己要干什么。我的生活在30歲的時(shí)候發(fā)生了戲劇性的變化。我覺得30-40歲是人生最好的十年。我們身體健康，活力十足。我一輩子都打網(wǎng)球，但30多歲時(shí)是我打得最好的時(shí)候。30多歲時(shí)我和很多漂亮能干的女生約會，和其中的一個(gè)結(jié)了婚。而且那個(gè)時(shí)候我轉(zhuǎn)換了職業(yè)生涯，加入了IDEO，我買了車，買了房。想想我20多歲時(shí)在舊金山，還住在有老鼠騷擾的地下室呢。

 

三明治：從什么時(shí)候起，你意識到自己是一個(gè)創(chuàng)意人，并決心以自己的能力獨(dú)立謀生？

Kelley：從我哥哥大概6歲起，你可能就會覺得他是一個(gè)會過創(chuàng)意生活的人，在英語里，我們說一個(gè)人的性格有先天（Nature）和后天(Nurture)的因素。但不是每個(gè)人都像他這樣。大多數(shù)人像我這樣，我到25歲的時(shí)候都沒有任何跡象會做一個(gè)創(chuàng)意人。我是法律系本科生，畢業(yè)后做了會計(jì)，讀了MBA，繼續(xù)干咨詢。32歲時(shí)我加入了IDEO，才開始我的創(chuàng)意人生涯。那時(shí)我有一個(gè)很支持我的環(huán)境，鼓勵(lì)我進(jìn)入創(chuàng)意領(lǐng)域，雖然他們也知道我并不擅長這個(gè)。

到現(xiàn)在我還在嘗試更多新東西。44歲時(shí)我開始寫作。這和寫計(jì)劃書可不同，如果你寫得不好，沒有人會注意到它，但寫作會使你進(jìn)入一個(gè)公開的壓力環(huán)境，這是對創(chuàng)意的最大阻力。這是“害怕被評價(jià)”的阻力。但結(jié)果我克服了。

 

三明治：當(dāng)你加入IDEO時(shí)，它是什么樣子的？

Kelley：當(dāng)時(shí)我們只有15個(gè)人，比今天的上海辦公室還小。我們對每個(gè)人都熟悉，甚至也熟悉他們的男朋友女朋友，像一個(gè)熟悉的大家庭。我哥哥David創(chuàng)立IDEO時(shí)，有三大原則。第一個(gè)就是要和朋友工作。我們覺得這是非常自然的，好像所有的商業(yè)都應(yīng)該這樣。當(dāng)然這不可能。但我們還是想保存這種文化。第二個(gè)原則就是“沒有人有老板的老板”，意味著管理架構(gòu)的扁平，不要在公司內(nèi)造成太多的層級。第三個(gè)原則是“不用被迫和笨蛋做生意”。就是說有些潛在客戶雖然有錢，但我們感覺和他們合作會是一個(gè)不開心的經(jīng)歷，我們就會拒絕。這些原則是貫穿到現(xiàn)在的。

 

三明治：1980年代中期，整個(gè)行業(yè)還是比較傳統(tǒng)的，通常是4A廣告公司，市場調(diào)查公司等等，你們那時(shí)怎么自我定位？

Kelley：我們確實(shí)沒有一個(gè)行業(yè)，所以大約在1990年之后，我們稱自己為設(shè)計(jì)行業(yè)，或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)。但是在飛機(jī)上碰到別人時(shí)，他們總是問我們是干什么的，并且不能理解。我反而覺得建筑行業(yè)和我們比較像。他們做的工作很多元，但本質(zhì)是吸引創(chuàng)意人才和客戶一起工作。

我們雖然不在任一個(gè)行業(yè)中，但我們?yōu)樘O果Lisa電腦和麥金塔電腦設(shè)計(jì)了世界上第一款商業(yè)化鼠標(biāo)。我們讓喬布斯高興，這是很難得的。所以很多客戶說，你能讓喬布斯高興，你就能讓我高興。我們的產(chǎn)品會不會像蘋果鼠標(biāo)那樣酷？這也成為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

所以，當(dāng)新客戶不太能理解我們在做什么的時(shí)候，我們會說，我們服務(wù)了很多國際化大公司，也包括本土的領(lǐng)先企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)企業(yè)。他們就會對號入座。

 

三明治：今天你們提供品牌、研究和設(shè)計(jì)的綜合服務(wù)么？

Kelley：對，我們今天用“設(shè)計(jì)思維”（Design Thinking）來命名我們的服務(wù)。比如我們?yōu)槊佤斦麄€(gè)國家重新設(shè)計(jì)學(xué)校系統(tǒng)，這個(gè)項(xiàng)目叫做INNOVA。我們建了200所學(xué)校，并設(shè)計(jì)了學(xué)校課程、商業(yè)模式。這其實(shí)重新定義了“設(shè)計(jì)”這個(gè)概念。

 

三明治：今天中國的很多創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)新者也很欣賞美好的設(shè)計(jì)，但普遍的原創(chuàng)力不行，所以很多時(shí)候會復(fù)制西方的一些先進(jìn)設(shè)計(jì)，你怎么看這種現(xiàn)象？

Kelley：我在書中提到，每個(gè)人都可以創(chuàng)新，我們需要把創(chuàng)新的概念想得更大，而不一定是要用記號筆寫下一些什么。這種突破自己生活的能力，是更重要的。如果披頭士的保羅·麥卡特尼和喬治·哈里森遵循他們父母的意愿留在利物浦當(dāng)造船工人，如果我和哥哥大衛(wèi)一起留在我們出生的俄亥俄，這些都是當(dāng)時(shí)看起來安全的選擇，但事實(shí)上和那些又大又老的公司呆在一起是非常危險(xiǎn)的。我覺得今天的中國創(chuàng)業(yè)者可以以阿里巴巴為例子來說服自己的家人，去嘗試冒險(xiǎn)。

 

三明治：但我覺得中國今天的創(chuàng)業(yè)者就是太想成為阿里巴巴了，都想做大事，接受不了慢的事業(yè)。而整個(gè)社會氛圍也都是以“你怎么賺錢”來評判創(chuàng)業(yè)者。

Kelley：當(dāng)人們在巴黎建立埃菲爾鐵塔時(shí)，有人說這能賺什么錢啊！如果你只是為了賺錢而做一些事情，結(jié)果還失敗了的話，那么你就徹底浪費(fèi)了那些年。但如果你是做自己喜歡的事情，即使失敗了，你還為這個(gè)世界和自己留下了價(jià)值。IDEO也花了很多年的時(shí)間，從1978年我哥哥創(chuàng)立自己的設(shè)計(jì)師事務(wù)所開始，到1991年才獲得了人們的廣泛注意。

創(chuàng)新當(dāng)然會面臨很多壓力。蘋果的聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克一開始還想繼續(xù)留在惠普呢，但喬布斯說不行。

我覺得在二三十歲的時(shí)候，你要嘗試新東西，要在自己身上做實(shí)驗(yàn)。老了的標(biāo)志就是你害怕讓自己做實(shí)驗(yàn)。每個(gè)人都有一些隱藏的天賦，要去發(fā)掘。

整個(gè)社會可能是負(fù)面和懷疑的，追求安全的，但我們要?jiǎng)?chuàng)造自己的小圈子，小世界。我有個(gè)朋友住在華盛頓，她說華盛頓就像一個(gè)舊式負(fù)面的社會，但她在那里通過meetup網(wǎng)站建立了自己的小組，她現(xiàn)在有1000個(gè)喜歡設(shè)計(jì)思維的朋友在華盛頓。他們命名自己叫DTDC (Design Thinking D.C.)

 

三明治：這也像中國三明治在做的。我們現(xiàn)在能連接的不只1000人了，至少有幾萬人。

Kelley: 兩萬人就像一個(gè)小國家了。我剛?cè)チ吮鶏u，我的新書《創(chuàng)新自信力》在那里是暢銷書第一名。整個(gè)國家只有35萬人口。這樣你就能夠忽視那些負(fù)能量的人。你的投資人和客戶都可能從那1000人里面來。讓那些懷疑你的人相信你，可能是一場你現(xiàn)在贏不了的比賽，那就不用浪費(fèi)時(shí)間了。我們只要和懂得我們的人在一起就行了。

 

三明治：IDEO還做一些自發(fā)的項(xiàng)目，比如關(guān)注老齡化的“老齡化新思路”（Design on Aging），你們怎么推動(dòng)它成為全球項(xiàng)目？

Kelley: 這是我們的第六個(gè)自發(fā)項(xiàng)目。我們認(rèn)為設(shè)計(jì)師群體之前對老齡化問題有些忽略，因?yàn)樗麄冏约罕容^年輕。我們的項(xiàng)目通常都是兼顧國際化和本土化。所以在老齡化的項(xiàng)目上，我們讓每一個(gè)當(dāng)?shù)剞k公室結(jié)合本地實(shí)際做出一些設(shè)計(jì)。

中國辦公室作品“故事盒”：將實(shí)體與虛擬記憶相結(jié)合，既可以存放實(shí)物紀(jì)念品，又能夠在數(shù)字化時(shí)代下將屬于個(gè)人的記憶、想法和故事上載到虛擬空間

 

三明治：如何保持員工團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力，使他們覺得這不僅僅是一份工作？

Kelley：我們從公司創(chuàng)立起，就確立了像朋友一樣工作的工作風(fēng)格，而不只是為了賺錢。我在過去近三十年為IDEO工作的每一天，幾乎都沒有厭倦過。部分的因?yàn)槲以诠ぷ髦心芙佑|不同的領(lǐng)域，從家電、到行李箱、到學(xué)校……我還能因之旅行到很多國家，這種多元化和意義是我們保持新鮮的動(dòng)力。我認(rèn)為工作有三個(gè)層次，從工作（job）到職業(yè)生涯（career）到召喚（calling）。我和我父母經(jīng)常說我自己很幸運(yùn)。比如我的書能翻譯成中文版，讓世界另一片土地人能懂得我的想法。現(xiàn)在我們還成立一個(gè)獨(dú)立的慈善機(jī)構(gòu)，ideo.org來做很多的知識分享。

 

三明治：你們的員工看起來都需要非常多元化，會很多跨界的技術(shù)，而且思路開闊，你們在招募新員工時(shí)怎么最看重哪方面的素質(zhì)？

Kelley：我們確實(shí)需要綜合素質(zhì)比較高的人才，但這是不容易的。所以在最開始的15年，我們只雇用我哥哥大衛(wèi)的學(xué)生，因?yàn)槲覀儗λ麄冎住Ｎ覀儸F(xiàn)在和很多大學(xué)建立了密切的合作關(guān)系。我們最喜歡的是“T形人才”。這代表他們既有知識和興趣的廣度（T上面的一橫），也有自己縱深專長（T下面的豎線）。在招募的時(shí)候，我們有時(shí)會把七位候選人放在一起做一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，觀察他們在團(tuán)隊(duì)中的角色和作用。Soft skill是非常重要的。

團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴

 

三明治：你哥哥大衛(wèi)在2004年創(chuàng)立了斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院，那是如何開始的？

Kelley：我哥哥在斯坦福大學(xué)教了三十年的書，主要是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的課程。在2004年，他找到校長，想創(chuàng)立一個(gè)像斯坦福在物理、科學(xué)等方面取得杰出成就的設(shè)計(jì)學(xué)院。為什么叫D.School，是因?yàn)槿藗儼焉虒W(xué)院叫做B.School，他希望有一天人們能像商學(xué)院一樣認(rèn)識設(shè)計(jì)學(xué)院。

校方說我們支持你，但你需要自己募款。建這個(gè)學(xué)院需要3500萬美金。我們不知如何募款。但后來我們碰到一個(gè)非常有錢的企業(yè)家，SAP的創(chuàng)始人Hasso Plattner。所以這個(gè)學(xué)校的全名叫Hasso Plattner Institute of Design at Stanford University. 不過人們還是叫它D.School比較多，包括Plattner先生自己。

 

三明治：或許你們可以創(chuàng)立一個(gè)C.School, Creative School! 那么IDEO在中國的發(fā)展計(jì)劃是怎樣的?

Kelley: 我們在中國仍然很小。我們發(fā)展了30年，全球仍然只有700名員工。我們不想在接下來幾年有7000名員工。上海中心會增長，但不會在接下來的兩年翻倍。我們不想只在人數(shù)上快速增長，但卻想在影響力上繼續(xù)擴(kuò)大，我們會帶來更多的impact。

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關(guān)于IDEO

IDEO 是一家世界領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng)新咨詢公司。運(yùn)用以人為本的方式，通過設(shè)計(jì)幫助企業(yè)和公共部門進(jìn)行創(chuàng)新并取得發(fā)展。 觀察人們的行為，揭示潛在需求，以全新的方式提供服務(wù)。 設(shè)計(jì)商務(wù)模式、產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)，呈現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的新方向并提升品牌。 幫助企業(yè)打造創(chuàng)新文化，培養(yǎng)創(chuàng)新能力

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