獨家新觀｜AI時代，誰能掌“臥”算法，贏戰千億睡眠市場？

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舉報 2024-08-14

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《2024情緒與健康睡眠白皮書》顯示，64%的受訪者有睡眠困擾，僅今年1月網上關于“睡眠障礙”相關的討論有21萬條。可見，國人的睡眠問題迭出——睡不著、睡不好、睡不夠……同時，睡眠問題成就了千億量級的生意，艾媒咨詢《2023-2024年中國睡眠經濟行業發展與消費需求研究報告》顯示，2023年中國睡眠經濟市場規模超過4955.8億元。

為此，國內頭部床墊品牌、家居品牌甚至跨界布局者紛紛“獻寶”：喜臨門的AI空氣能助眠床墊等“智能三件套”，顧家家居的AI氣能床墊，林氏睡眠首創“原生竹纖維”床墊，廣藥集團聯合HEKA中國推出“10秒內自動適應用戶體型和睡姿”的人工智能床墊……在這場睡眠科技的“硬核”PK中，慕思創新推出T11 Pro AI床墊，基于大數據分析，整合支撐調節算法、睡眠報告算法和實時睡眠分析等，提供更科學、更個性化的睡眠體驗。在千億睡眠市場中，慕思能夠做到行業乃至軟體家居上市公司里的排頭兵，憑什么？近期，家居新范式聯合騰訊廣告「筑夢追光者」項目組，深入對話慕思首席運營官（COO）由嘉，探尋掘金睡眠賽道、躋身行業前列的發展路徑。

20年技術“較真”，只為讓你睡個好覺

“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉。”紀曉嵐《閱微草堂筆記槐西雜志二》中的這句名言恰如其分地描述了慕思20年來的發展歷程。“專注一個賽道，堅持長期主義”的企業精神，正是成就慕思今日輝煌的基石。一事精致，便能動人。自創立以來，慕思一直秉承“讓人們睡得更好” 的企業使命。20年后，慕思已經發展為集研發、設計、生產、銷售和服務于一體的健康睡眠系統整體解決方案服務商，目前在全球14個國家擁有5700+線下門店。慕思是如何做到20年只專注一件事——讓千萬戶人家睡好每一覺，成為行業標桿？

關鍵在于慕思的三大法門：產品立企、服務留心、傳播揚名。最為核心的便是其歷久彌新的產品力。

在產品研發端，慕思持續創新，擁有1336項專利技術，并提出“量身定制健康睡眠系統”商業模式，連續12年發布睡眠白皮書。尤其在AI睡眠科技領域更是拔得頭籌，實現智能床墊的完全客制化定制進階。2023年慕思研發出了第八代T11pro智能健康睡眠系統及“定制睡眠”T11 Pro AI床墊，為消費者帶來極致個性化體驗。同時，依托百萬級人體工學數據模型和首創的AI潮汐算法，實現了自適應調節和睡眠檢測，準確度超75%，超越行業平均水平。據數據統計，潮汐科技新品發布會在騰訊生態曝光量超2080萬，贏得了用戶熱烈反響和高度關注。

在產品生產制造端，慕思依托4.0智慧工廠智能制造，實現“定制睡眠產品”的規模化生產，支撐床墊的“千人千面”成為可能。慕思COO由嘉介紹道，慕思擁有先進的智能化設備和工業流程，結合自研系統，實現了制造過程中的全數字化，從下單到產品交付的全流程都得以打通。智慧工廠一天可以生產5000張床墊、2000個床架，實現了最大化的柔性生產。

從寢具產品到“眼耳鼻舌身意”的健康睡眠系統，從床墊品牌到健康睡眠系統整體解決方案服務商，20年來，慕思一直引領行業趨勢，不斷刷新行業天花板。“最終還是回歸慕思品牌的初心，希望聚焦產品，通過提升產品力，真正找到高價值帶來的增長。真正長期占有市場份額和市占率，還是靠產品力，好產品最終是會說話的。”

化身“暖心”管家，以服務筑品牌

“現代管理之父”彼得德魯克曾說：“企業的真正性質是創造客戶。”慕思用20年時間，詮釋這一句話。自2004年品牌創立伊始，產品和服務便是慕思的企業之基，還致力于通過服務創新，滿足消費者在睡眠方面的全方位需求，以服務溫度成就品牌高度。具體而言，主要體現在三點：一是推出“金管家”服務，做好售前體驗、售中安裝、售后維護的全流程服務。慕思不僅售前提供高品質、高效率、高標準的一站式購物體驗，為消費者定制個性化睡眠解決方案；且全國有超過1萬名“金管家”，其中配送安裝人員超過2000人，全方位保障配送、安裝的質量和時效；并在售后提供回訪、翻調、健康睡眠咨詢，以及除塵除螨、寢具產品全套護理等增值護理服務。消費者可以通過慕思微信公眾號輕松預約這些服務，并隨時跟蹤服務進度和提供反饋。

二是實行“全員服務”，為客戶提供全方位、高投入的關懷，提高客戶滿意度。在慕思集團有個傳統：在老客戶面前，慕思集團上至董事長，下至企業基層員工，前至全國終端，后至集團總部，每個人都是服務者。“慕思能夠做到把品牌真正扎根到消費者的認知當中，每年在客戶關懷上面會有過億的投入！”由嘉表示，慕思把產品做成全生命周期的服務，例如從2015年牽頭發起并堅持至今的 “618世界除螨日”免費上門除螨服務。“讓客戶與品牌成為長期的伙伴關系，他們會愿意推薦我們的品牌，從銷量來看，慕思的訂單有很大一部分來自復購和轉介紹。”三是結合國家“煥新”政策，推出億元補貼“以舊換新”活動。通過“購新最高可抵1500元”等活動優惠鼓勵用戶更換老舊床墊。“人一生當中有1/3時間是在睡覺，床墊品質、螨蟲積累、功能保持都會影響人們的睡眠健康。根據美國市場調研，一張床墊的平均使用年限是5~8年，中國市場的使用周期相對會偏長。”

在由嘉看來，宣傳健康睡眠的理念很有必要，讓消費者明白，床墊需要定期養護、更新，才能提供一個健康的睡眠環境。為此，慕思動員了員工、經銷商和門店共同參與，從產品服務到合作官媒推廣，全方位地宣導健康睡眠理念。消費者可以通過多種渠道，如視頻號等平臺，了解到健康睡眠知識和“以舊換新”的優惠活動。深耕細作于服務，慕思正逐步將健康睡眠的理念深入人心，更將品牌溫度上達到了新的高度。

觸達全域，講好睡眠文化故事

談及品牌建設，由嘉指出：“數字化營銷一定會逐步替代傳統營銷，最核心的原因是現在人的時間精力的聚焦點變了。”此言直擊當下要害。隨著人們注意力日益碎片化，內容質量與吸引力成為爭奪注意力的關鍵。面對流量成本飆升與信息爆炸的新常態，數字化營銷憑借精準、高效成為家居企業紅海突圍的利器。

近年來，慕思大膽創新傳播渠道，數字化手段從線上鋪開并延伸至線下活動，輸出更強的品牌之聲。例如，慕思在視頻號發布的短片《萬家燈火今夜好夢》播放量迅速破百萬，引發熱議。此前推出的“慕思奇妙夜”、淄味音樂會及首張睡眠音樂大碟《覺》等，均展示了其年輕、多元、接地氣的傳播策略，有效消解了用戶與專業睡眠科技之間的“信息鴻溝”。據由嘉介紹，慕思正積極投入全渠道數字化建設，尋找更多與消費者“交朋友”的渠道，騰訊便是其重要的戰略合作伙伴。

一方面，騰訊的生態產品已深入滲透至C端與B端，為慕思提供了從引流到轉化的完整營銷閉環，依托大數據科學傳播其產品與健康睡眠理念。“我們的產品研發、拓客、客戶服務、內部管理都已離不開數字化工具。”由嘉表示，企業微信已成為慕思內部管理和經銷商溝通的核心工具，顯著提升了營銷效率，小程序則是其構建會員商城與品牌管理系統的重要工具。

另一方面，依托騰訊廣告多元化、全渠道生態資源，慕思在藝人經紀、廣告策劃、活動執行、流量轉化等方面獲得了全方位支持。騰訊廣告為慕思量身定制了數字化傳播方案，“花同樣的錢辦更大的事”高效觸達廣泛消費群體——慕思公益活動、體育營銷、明星營銷、達人直播等背后都有其身影，成功融合了線上線下傳播場景。

具體來看，雙方攜手在“講好睡眠文化故事”上構建了強大傳播效能：

1.進行內容共創與深度種草。慕思利用視頻號、公眾號等多元化內容平臺，持續擴大消費者認知。在關鍵節點，騰訊視頻與微信視頻號平臺聯動，全鏈路助力慕思潮汐科技新品發布，多點位循序漸進傳播品牌理念。

2. 實現全渠道曝光與現象級話題制造。以慕思集團戰略升級發布會為例，騰訊生態帶來了超8400萬曝光量，600萬+播放量。李小冉等多位知名演員的助力以及文化/科技等領域頭部KOL的解讀，讓健康睡眠話題進入多圈層視野，讓更多人了解、理解和認同慕思。結合與由嘉的對話，可見，慕思的成功源自其產品科技的創新與服務質量，也在于其對市場環境的敏感與靈活適應。以全域數字化營銷為突破口，慕思實現了品牌與市場的深度鏈接，展現出了家居品牌數字化轉型的廣闊前景。

結語

講好品牌故事，搶占用戶心智，是做好睡眠生意的關鍵。慕思用了二十年的時間，講出了關于健康睡眠的好故事。背后的生意經看似簡單，但要躬身入局并占據一席之地，還須如慕思這般，以高端創新產品、有溫度的全面服務、全域數字化營銷立足市場，逐步形成品牌的核心競爭力，方能在行業中屹立不倒！

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