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能被遠程入侵、控制,科沃斯機器人被曝成“偷窺工具”?

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舉報 2024-08-15

掃地機器人成了偷窺工具?近日,兩位安全研究人員的一番話將科沃斯推上了風口浪尖。他們稱,科沃斯機器人存在安全問題,黑客可通過產品訪問其攝像頭、麥克風等信息。科沃斯機器人真的存在安全漏洞嗎?

1.科沃斯被曝安全問題

在近日舉辦的Def Con黑客大會上,兩位安全研究人員在分析了科沃斯包括掃地機器人、割草機器人和空氣凈化器在內的多款熱銷設備后,得出了一個結論,科沃斯的部分產品存在安全漏洞,只需要使用手機就可以通過藍牙連接并遠程控制科沃斯的機器人,進而讀取機器人保存的地圖,訪問攝像頭、麥克風等等。一旦被入侵,這些機器人就可以變成“偷窺工具”,并且這些機器人并沒有指示燈來顯示攝像頭和麥克風的狀態。此外,即便刪除用戶賬戶,機器人存儲的數據以及身份驗證令牌仍會保留在云服務器上,這意味著購買二手機器人的消費者有可能會被用戶監視。1723630257137.jpg

圖片來源:微博截圖

對此,科沃斯方面表示,“這些安全隱患在用戶日常使用環境中發生的概率極低,需要專業的黑客工具且近距離接觸機器才有可能完成,故用戶不必為此過慮”,數據安全和用戶隱私是科沃斯最重視的問題之一,之后科沃斯將會積極主動地優化產品。另外,科沃斯大中華區公關總監馬憲彬補充道:“對方指出的產品問題并非‘漏洞’,而是行業共同面對的問題。”

值得一提的是,在此之前,社交平臺上已經有網友表示了對科沃斯掃地機器人偷窺隱私的擔憂。有網友稱,他發現自家購買的科沃斯Z1的攝像頭,在沒有人操作的情況下會自己升降,因此懷疑該產品攝像頭會自己打開關閉。另一網友也懷疑自家的掃地機器人是個“偷窺狂”,評論區,有網友補充了自己的經歷,此前,她家的科沃斯機器人充電燈突然亮起并發出了一個男人的聲音,因此她懷疑科沃斯機器人偷窺用戶隱私。

2.科沃斯質量問題頻發?

安全問題之外,科沃斯機器人的產品質量也經常被消費者吐槽。黑貓投訴平臺上,有超過3500條投訴與科沃斯有關。其中,掃地機器人被多位網友投訴存在主板進水、回不了基站、纏繞頭發、充電接口燒焦等問題;擦窗機器人則被投訴會劃傷玻璃。另外,還有消費者投訴科沃斯工作人員服務態度差。近30天以來,科沃斯新增投訴70條,已完成的有16條。微信圖片_20240814181031.png

圖片來源:黑貓投訴

社交平臺上,吐槽科沃斯存在質量問題的網友也不少。有網友發帖稱,購買的科沃斯T20 pro 用了不到一年,一直存在誤報的情況,修理了兩次都沒能解決;另一網友表示,科沃斯的掃地機問題不斷,一年維修了三次也沒有修好;還有網友評論稱,自己買了不到一個月就壞了,只掃不吸。微信圖片_20240814181201.png

圖片來源:微博截圖

然而產品質量被消費者質疑的同時,科沃斯又因質量安全監測陷入了輿論的漩渦。去年,江蘇省缺陷產品管理技術中心缺陷分析實驗室對市面上25款機器人進行了抽檢,其中11款產品不合格,科沃斯的兩款產品全部合格。但是有網友注意到,此次檢測的中標單位似乎與科沃斯有關系。因此科沃斯被質疑又當裁判又當選手。

3.“掃地機器人第一股”增收不增利?

近兩年,科沃斯還陷入了增收不增利的境地。財報顯示,2021年,科沃斯總營收達到了130.86億元,歸母凈利潤達到20.10億元,但2022年和2023年,科沃斯的總營收在不斷增加,歸母凈利潤卻一直在減少,去年甚至降到了6.21億元,回到2020年水平。并且2024年一季度,科沃斯歸母凈利潤仍在下滑。微信圖片_20240814181343.png

圖片來源:百度截圖

這背后,或許是因為清潔電器行業的紅利在消退。奧維云網推總數據顯示,去年國內清潔電器零售量同比下滑,使得企業面臨業績增長壓力。另外,或許也與清潔電器行業競爭白熱化有關。科沃斯入局較早,但由于行業門檻不是很高,業內選手越來越多,并且不少選手交出了不錯的成績單。去年,石頭科技的總營收和歸母凈利潤均創新高,今年一季度仍舊延續增長態勢;萊克電氣的歸母凈利潤總體也在增長;德爾瑪營收規模雖不如科沃斯和萊克電氣,但今年一季度,總營收和歸母凈利潤同比也在增加。相較之下,頭頂“掃地機器人第一股”光環的科沃斯壓力不小。除此以外,科沃斯認為,公司整體利潤同比減少,也是因為“公司掃地機器人國內市場中低價格段降本款產品布局有所缺失,且對新業務領域投入顯著增加”。7b15893a30ad849-1000x750.jpg

圖片來源:罐頭圖庫

值得注意的是,增收不增利的情況下,科沃斯仍將重點放在營銷上。2023年,科沃斯的廣告營銷及平臺服務費約為38億元,而研發費用約為8.25億元。2021年到2023年,科沃斯的廣告營銷及平臺服務費累計將近100億元。因此,科沃斯也被質疑“重營銷輕研發”。

目前,科沃斯已經下架了涉事產品,只是下架的原因并不是安全問題,而是淘汰太老的產品。從回應和行動來看,科沃斯并不承認產品存在安全隱患。不過,安全問題只是一方面,科沃斯想要改變如今的局面,還需要在產品質量和技術創新上下功夫。


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