新媒體部門的工作手冊

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舉報 2024-09-02

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在當今數字化時代，新媒體部門成為企業品牌推廣和營銷的重要力量。本文將深入探討新媒體部門的職責、工作安排、業績要求以及指標考核等方面，為大家呈現一個全面的視角。

一、新媒體部門職責

1、內容生產：負責抖音平臺賬號 / 品牌的創意內容策劃，包括文案撰寫、視頻制作等，以吸引目標受眾，提高品牌知名度和影響力。

2、優化運營策略：通過數據分析和市場洞察，優化賬號 / 品牌在抖音平臺上的運營策略，提高曝光和互動量，增加粉絲數量和粘性。

3、數據分析：對內容和運營策略進行數據分析，了解用戶行為和反饋，為決策提供依據，及時調整和改進工作。

4、客資分配及持續跟進：負責客戶回訪及分配，與客戶保持溝通，及時跟進客戶需求，提高客戶滿意度和轉化率。

二、工作安排

1、賬號運營

賬號模板建立：以一級賬號為模板進行延伸，明確名字、頭像、背景圖片、簡介和視頻封面等的標準內容，突出領域、增加記憶點、體現價值觀和格調、語言簡潔清晰并設置鉤子。

直播計劃制定：根據直播總結，選擇人氣較高的時段進行直播，如 06:00 - 09:00、11:00 - 13:00、15:00 - 18:00、19:00 - 21:00，本年度直播計劃為每周 3 場，周一、周三、周五下午 15:00 - 17:00。直播內容包括促銷直播、實景直播、大咖論壇和品牌直播等，每月 20 號約訪城市公司營銷領導，提供部分特價房源，促進成交。

短視頻計劃：一級賬號短視頻以品牌角度進行輸出，設置美好西安（項目探盤、內部生產）、美好 IN 生活（物業及園區故事、業主采訪、鄰里故事薈、業主驚喜等）兩個專輯，2 條 / 周。為豐富三級賬號短視頻素材，建立素材資料網盤，形成標準工具包。

2、直播流程標準化

開播前準備：直播標題 10 字以內，封面為方形圖且美觀，音樂音量不能覆蓋人聲；提前 2 小時發布一條短視頻，確定直播主題并準備腳本，將直播時間段寫在個人主頁，簽名處提前兩天預告直播時間。

直播中執行：引導觀眾加關注和粉絲團，多連麥，多參加活動，每周至少開播 3 - 4 天，每場 2 小時最佳；避免直播設備劇烈晃動，避免在電梯、地下室、車庫等環境直播。

直播內容大綱：直播大綱分為三個階段，15:00 - 15:20 為直播間開場預熱，介紹直播主要輸出信息和互動問題；15:20 - 16:30 為產品介紹，詳細說明樓盤信息，在人數頂峰時進行粉絲答疑；16:30 - 17:00 為總結環節，預告下期直播時間、主題，引導客戶關注和留取線索。

直播話術：包括開場話術、留人話術、產品話術、互動話術、關注加粉絲團和留資話術等，通過吸引客戶、量化說辭輸出、塑造品牌和項目形象、與客戶頻繁互動等方式，提高直播效果。

三、業績要求

1、提高曝光率：讓賬號及綠城品牌在抖音平臺上獲得更高的曝光率，通過優質內容和運營策略，增加視頻播放量、點贊數、評論數和分享數。

2、提升商業價值：提供創意內容，讓綠城品牌在抖音平臺上擁有更高的商業價值，通過直播和短視頻促進產品銷售和品牌推廣。

3、增加互動量：增加觀眾互動，提升各級賬號 / 綠城品牌的影響力，提高粉絲數量、粉絲粘性和客戶轉化率。

四、指標考核

1、線上成交指標：

2、傭金保障機制：采用跳點機制和主管帶單，提升主管能動性。線上獨立且高于基礎渠道傭金體系，激發全員線上積極性。設置線上獲客額外激勵設計，包括成交激勵（線上主播單人月度指標完成新增不同套數對應不同獎勵金額，后臺團隊指標完成新增也有相應獎勵）和直播類激勵（單場觀看量、留資數達到一定標準有獎勵）。

3、判客機制：采用一帶多看、競爭報備、爭議判客、通盤通客和負極喚醒五大機制，實現城市資源利用最大化，提升效能。明確判定原則，有效保護電約、大客戶、線上等獲客方式，重視客戶真實溝通記錄，根據不同情況判定客戶歸屬。

4、保障措施執行：發揮渠道主動性與策劃運營能力作用，全環節賦能，形成線上成交閉環。包括成立線上小組、打造線上標桿、強化培訓賦能、輔助賬號認證、日常精細監督和會議制度等方面的執行情況。

新媒體部門在互聯網時代肩負著重要的使命，通過明確職責、合理安排工作、設定業績要求和指標考核，能夠更好地發揮其在品牌推廣和營銷中的作用，為企業的發展帶來積極的影響。

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以上內容結合了互聯網相關信息，希望對大家了解新媒體部門的工作有所幫助。歡迎大家在評論區留言討論，分享自己的經驗和見解。

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