艾菲對(duì)話碧桂園服務(wù)李迪昇：服務(wù)成就美好生活，構(gòu)建全新服務(wù)生態(tài)

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舉報(bào) 2024-09-29

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今年，大中華區(qū)艾菲圍繞戶(hù)外&場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展全新設(shè)立艾菲戶(hù)外&場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)。作為艾菲戶(hù)外&場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)戰(zhàn)略合作伙伴，碧桂園服務(wù)秉承“服務(wù)成就美好生活”的品牌使命，不斷開(kāi)拓新服務(wù)，發(fā)展新科技，打造新生態(tài)，創(chuàng)造多元價(jià)值，打造“1+N+X”社區(qū)增值業(yè)務(wù)，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)。碧桂園服務(wù)全面升級(jí)，打造基于社區(qū)私域全場(chǎng)景觸達(dá)的整合營(yíng)銷(xiāo)解決方案，形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的差異化產(chǎn)品，為品牌方持續(xù)提供價(jià)值。

目前，首屆艾菲戶(hù)外&場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)評(píng)審階段圓滿結(jié)束，碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司副總裁李迪昇全程參與了艾菲戶(hù)外&場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)的類(lèi)別建設(shè)及評(píng)審工作，并擔(dān)任終審評(píng)委。終審結(jié)束后，大中華區(qū)艾菲邀請(qǐng)李迪昇，圍繞碧桂園服務(wù)品牌的思考與戰(zhàn)略布局以及與艾菲深度合作的這一年，所洞察的行業(yè)變化展開(kāi)分享。

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專(zhuān)訪實(shí)錄

您有 16 年從事企業(yè)管理與戰(zhàn)略規(guī)劃的相關(guān)工作，從互聯(lián)網(wǎng)興起到大盛到如今的常態(tài)化，品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)生了很大變化，您可以從您的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)未來(lái)發(fā)展的洞察跟我們介紹下碧桂園服務(wù)和其戰(zhàn)略布局。

我從2007年開(kāi)始做戰(zhàn)略咨詢(xún)，那個(gè)時(shí)代還是商業(yè)經(jīng)典主義主導(dǎo)的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)代，20世紀(jì)西方一批偉大的品牌和企業(yè)帶來(lái)的前沿式商業(yè)案例和管理經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)著中國(guó)企業(yè)的跟隨和發(fā)展。但是，在我從業(yè)這20多年時(shí)間，全球包括經(jīng)濟(jì)和商業(yè)環(huán)境發(fā)生了翻天覆地變化、技術(shù)迭代周期也已經(jīng)突破摩爾定律，后疫情時(shí)代消費(fèi)者產(chǎn)品選擇邏輯和購(gòu)買(mǎi)決策鏈路也發(fā)生了顛覆性變化，變得更加碎片化、社交化和實(shí)用導(dǎo)向。

面對(duì)這一趨勢(shì)，碧桂園服務(wù)在基礎(chǔ)服務(wù)方面堅(jiān)持以住宅社區(qū)為核心，商寫(xiě)、城市服務(wù)為兩翼，以“服務(wù)成就美好生活”為指引，旨在為客戶(hù)提供最質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。

在社區(qū)生活增值服務(wù)方面，也堅(jiān)持以業(yè)主需求為核心，打造直接鏈接業(yè)主和品牌方/服務(wù)商的商業(yè)模式，為業(yè)主提供優(yōu)良品質(zhì)、優(yōu)惠價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，不僅將社區(qū)私域作為產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售的渠道，也關(guān)注構(gòu)建品牌和業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主、物業(yè)與業(yè)主之間的情感交流和人際互動(dòng)，將住宅小區(qū)這個(gè)占據(jù)業(yè)主一半左右生活時(shí)間的物理空間變?yōu)橐粋€(gè)兼具情感屬性的社交空間。

當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)比以往更激烈，市場(chǎng)需要更具創(chuàng)新、實(shí)效和整合的創(chuàng)意打破增長(zhǎng)瓶頸，今年碧桂園服務(wù)將社區(qū)傳媒事業(yè)部升級(jí)為整合營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部，具體做了哪些升級(jí)與創(chuàng)新？

今年，碧桂園服務(wù)將傳媒事業(yè)部升級(jí)為整合營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部，是面對(duì)新的傳播環(huán)境和流量場(chǎng)景，對(duì)社區(qū)傳媒業(yè)務(wù)形態(tài)在資源端和產(chǎn)品端進(jìn)行的升級(jí)和創(chuàng)新，與品牌方攜手開(kāi)拓社區(qū)私域、實(shí)現(xiàn)品效協(xié)同的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。

在資源端，在傳統(tǒng)的電梯海報(bào)資源基礎(chǔ)上，充分整合活動(dòng)場(chǎng)地、門(mén)徑道閘、物業(yè)線上門(mén)戶(hù)、管家朋友圈等其他社區(qū)傳媒資源，并且對(duì)外協(xié)同，將活躍業(yè)主、周邊商戶(hù)、合作伙伴的各類(lèi)線上流量平臺(tái)也作為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的資源儲(chǔ)備，與品牌方共同根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)靈活立體的利用多種傳播資源。

在產(chǎn)品端，尊重不同行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)鏈路迥異的特性，今年在面對(duì)所有行業(yè)客戶(hù)開(kāi)展傳統(tǒng)社區(qū)傳媒業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，在整合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)上進(jìn)一步聚焦泛汽車(chē)、泛家居、泛零售等行業(yè)，與頭部品牌攜手，共同構(gòu)建品牌曝光、到消費(fèi)者觸達(dá)、再到消費(fèi)者體驗(yàn)和試用、直至產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)乃至復(fù)購(gòu)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路。

未來(lái)，碧桂園服務(wù)會(huì)進(jìn)一步深化相關(guān)行業(yè)的解決方案，并不斷豐富與更多生活相關(guān)行業(yè)品牌的攜手合作。

越來(lái)越多的品牌將目光放在了社區(qū)圈層的滲透市場(chǎng)，在您看來(lái)，碧桂園服務(wù)在“1+N+X”社區(qū)增值服務(wù)上有哪些創(chuàng)新性？具體合作案例有哪些？

碧桂園服務(wù)經(jīng)過(guò)多年在社區(qū)生活服務(wù)的探索和積累，于今年初確立了社區(qū)增值服務(wù)“1+N+X”的戰(zhàn)略布局，即在社區(qū)資源業(yè)務(wù)（1）和孵化若干個(gè)前瞻性布局業(yè)務(wù)（X）的基礎(chǔ)上，核心打造包括整合營(yíng)銷(xiāo)、近場(chǎng)零售、私域酒類(lèi)等在內(nèi)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)（N），戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)布局的核心邏輯是遵循該行業(yè)的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)規(guī)則，同時(shí)疊加社區(qū)私域場(chǎng)景的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，形成差異化的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案。

以整合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)為例，在泛家居行業(yè)，客戶(hù)的到店體驗(yàn)和產(chǎn)品試用構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)鏈路的核心環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)對(duì)于品牌方和經(jīng)銷(xiāo)商而言至關(guān)重要，它們不僅是全鏈路品牌推廣的焦點(diǎn)，也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中流量獲取的關(guān)鍵所在。

從去年四季度開(kāi)始，碧桂園服務(wù)和國(guó)內(nèi)新銳清洗品牌以?xún)?nèi)合作，通過(guò)電梯海報(bào)宣傳、社區(qū)活動(dòng)觸達(dá)、管家定向推薦、業(yè)主免費(fèi)試用等方式對(duì)以?xún)?nèi)洗拖一體機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，取得了品牌認(rèn)知、產(chǎn)品體驗(yàn)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的三重效果。

今年以來(lái)，也和上汽大眾、上汽五菱、小鵬、東風(fēng)神龍等汽車(chē)品牌及經(jīng)銷(xiāo)商合作，將4S店?duì)I銷(xiāo)場(chǎng)景搬到社區(qū)，通過(guò)和各類(lèi)親子、環(huán)保等主題的社區(qū)活動(dòng)結(jié)合，讓業(yè)主移步樓下就可以看到車(chē)輛展示、性能介紹和體驗(yàn)試駕；商業(yè)活動(dòng)和文化活動(dòng)有機(jī)融合，業(yè)主駐足時(shí)間更長(zhǎng)、體驗(yàn)更豐富、對(duì)產(chǎn)品和品牌了解也更全面。

在新商業(yè)、新數(shù)智化模式下，碧桂園服務(wù)是如何迎合時(shí)代，接軌數(shù)字化征程，打造社區(qū)經(jīng)濟(jì)新玩法的？

在新數(shù)智化的模式下，碧桂園服務(wù)整合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在包括管家朋友圈、各類(lèi)福利興趣群等原有核心線上資源基礎(chǔ)上，積極突破邊界，將營(yíng)銷(xiāo)觸角延伸至抖音、快手、小紅書(shū)等內(nèi)容平臺(tái)，京東、天貓、拼多多等電商平臺(tái)，以及品牌方小程序、官方商城、官微等線上私域池，與碧桂園社區(qū)場(chǎng)景結(jié)合開(kāi)陣私域整合營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

在營(yíng)銷(xiāo)策略上，將電商玩法與社區(qū)場(chǎng)景結(jié)合，利用從種草、到體驗(yàn)、到試用到裂變的全鏈路線上線下融合打法，給與目標(biāo)消費(fèi)者沉浸式、互動(dòng)式、全方位的體驗(yàn)。

同時(shí)，在和各類(lèi)頭部品牌聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中，碧桂園服務(wù)也逐步培養(yǎng)了一批員工和業(yè)主KOC，他們的圈層分享和裂變從碧桂園社區(qū)內(nèi)走向了社區(qū)外，延展了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的輻射半徑。

ESG 是當(dāng)今備受關(guān)注的主題，全行業(yè)都將 ESG 列入自己的戰(zhàn)略規(guī)劃中，碧桂園服務(wù)在 ESG 上做了那些布局？

自去年十月起，可持續(xù)發(fā)展就已經(jīng)是我司的重要發(fā)展戰(zhàn)略。碧桂園服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)在一線運(yùn)營(yíng)，結(jié)合聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)、國(guó)際主流的可持續(xù)發(fā)展信息披露和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系，以及《長(zhǎng)江商學(xué)院ESG評(píng)估地圖》等評(píng)估工具，建立有助于社區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展的小區(qū)可持續(xù)發(fā)展體系。

作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要一線員工的投入與踐行，也需要關(guān)注員工需求的人本思想，因此在今年3月碧桂園服務(wù)就進(jìn)行了員工幸福感調(diào)研。并要求總部及區(qū)域落地提升員工滿意度的有效舉措，確保員工心聲得到關(guān)注及回應(yīng)。基于可持續(xù)發(fā)展的核心思想，從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)到圍繞社區(qū)生活的一系列生活服務(wù)都將進(jìn)行模式提升，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這包括但不限于提高工作效率、改善員工工作體驗(yàn)、以及通過(guò)技術(shù)手段，減輕一線員工的工作負(fù)擔(dān)，從而提升整體服務(wù)水平和社區(qū)生活質(zhì)量。

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