買(mǎi)藥這件事，還能更快一點(diǎn)嗎？

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舉報(bào) 2024-10-17

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人一旦過(guò)了30歲，愈發(fā)感到時(shí)間珍貴。

這兩年我明顯感覺(jué)到自己體力滑坡，但我依然保持高頻地出差。特別是今年，我每個(gè)月至少出一趟國(guó)，一次去兩三個(gè)國(guó)家。我努力讓自己的狀態(tài)重回歷史的巔峰值，是因?yàn)楝F(xiàn)在的我，比以往任何一刻都珍惜時(shí)間?；蛟S，還能夠這樣燃燒的歲月并不多了。

我努力讓自己時(shí)刻保持旺盛的精力，可有些時(shí)候，還是不可避免地體會(huì)到生而為人的脆弱。

上個(gè)月我?guī)F(tuán)隊(duì)去印尼考察，回程的時(shí)候，一名同事在去機(jī)場(chǎng)的路上突發(fā)急性腸胃炎。因?yàn)橘I(mǎi)不到藥，又不能錯(cuò)過(guò)這趟航班，只能強(qiáng)忍著不適回國(guó)治療。原本就漫長(zhǎng)的飛行變得更加難熬，這讓我無(wú)比懷念國(guó)內(nèi)的便利。如果這個(gè)情況發(fā)生在去浦東機(jī)場(chǎng)的路上，我只需要在手機(jī)上下單，就能在半小時(shí)內(nèi)買(mǎi)到安全放心的藥，我的同事就不必度過(guò)痛苦難捱的6.5小時(shí)。

人是復(fù)雜的碳基生物。有時(shí)候我可以連續(xù)幾天連軸轉(zhuǎn)，半個(gè)月游歷歐洲5個(gè)國(guó)家，可一旦生病，就會(huì)瞬間失去戰(zhàn)斗力。還好現(xiàn)在有買(mǎi)藥App，可以讓我在突然生病時(shí)，不用出家門(mén)就能買(mǎi)到藥，避免了獨(dú)自去醫(yī)院的窘迫。

在這個(gè)時(shí)刻，“商業(yè)是最大的慈善”這句話(huà)的含金量急劇上升。無(wú)論你有多強(qiáng)大，僅僅依靠個(gè)體的力量都難以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，需要商業(yè)系統(tǒng)的支撐，才能提升社會(huì)整體的運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)“互幫互助”，讓每個(gè)人都得到正反饋。

買(mǎi)藥這件事，能不能更快一點(diǎn)？

關(guān)于買(mǎi)藥這件事的便利程度，和國(guó)內(nèi)即時(shí)零售的發(fā)展密不可分。

我觀察到，即時(shí)零售作為電商模式中曾經(jīng)不起眼的一環(huán)，正在爆發(fā)出巨大的增長(zhǎng)潛力。

據(jù)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2023）》，2022年即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5042.86億元，年均增速約在50%，預(yù)計(jì)2025年即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2022年的3倍，成長(zhǎng)空間巨大。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年即時(shí)零售整體市場(chǎng)規(guī)模將突破萬(wàn)億。這和中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測(cè)的11560億元市場(chǎng)規(guī)模相差無(wú)幾。

為了搶占市場(chǎng)份額，各大電商巨頭都盯上這塊蛋糕。從水果買(mǎi)菜、超市便利到鮮花禮品，無(wú)不在拼效率?？稍谫I(mǎi)藥這件事上，大家都默契地停留在“最快30分鐘送達(dá)”。我不禁思考，在應(yīng)急需求最強(qiáng)烈的藥品配送上，為什么不能更快一點(diǎn)？

當(dāng)我看到京東買(mǎi)藥秒送最新發(fā)布的TVC時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這件事真的有人做到了——京東可以實(shí)現(xiàn)最快9分鐘送藥到家。

我的第一反應(yīng)是覺(jué)得意料之外，情理之中。驚訝于9分鐘的極限速度，看到是京東，又讓這件事變得合理。

在電商發(fā)展初期，京東率先提出“品質(zhì)電商”，憑借自營(yíng)+物流服務(wù)提升電商購(gòu)物的體驗(yàn)感。平臺(tái)對(duì)商品資質(zhì)的嚴(yán)格審核機(jī)制，保證了品牌和質(zhì)量，高效的物流極大提升了購(gòu)物體驗(yàn)。幾年前我在京東買(mǎi)過(guò)一個(gè)烤箱，早上下的單，下午就送到了。著實(shí)給了當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣等待3-5天的我一點(diǎn)小小的震撼。

直到現(xiàn)在，我買(mǎi)家電、電腦這些單價(jià)比較高的商品時(shí)，都會(huì)第一個(gè)想到京東。出門(mén)旅行前一天發(fā)現(xiàn)缺了某樣?xùn)|西，也只敢在京東買(mǎi)。因?yàn)槲抑幌嘈啪〇|的物流能確保一天內(nèi)送達(dá)。

人的消費(fèi)決策是很多因素綜合影響的結(jié)果。而我選擇京東，是因?yàn)槎嗄陙?lái)積累的信任。可以說(shuō)，京東一直是推動(dòng)電商行業(yè)效率和品質(zhì)提升的核心力量。在即時(shí)零售賽道同樣如此。

2015 年，“京東到家”正式上線(xiàn)，涵蓋了超市便利、生鮮果蔬、醫(yī)藥健康等商品的配送到家服務(wù)。消費(fèi)者下單后，1小時(shí)就能收到貨。2021年，京東和大大集團(tuán)聯(lián)合推出“小時(shí)達(dá)”。

京東也在重點(diǎn)發(fā)力即時(shí)零售。“京東秒送”可以看作是“京東到家”和“小時(shí)達(dá)”的升級(jí)版。京東公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，京東秒送目前已經(jīng)覆蓋全國(guó)2300余縣區(qū)市，合作門(mén)店超50萬(wàn)家，覆蓋全品類(lèi)商品。

從京東到家到小時(shí)達(dá)，再到秒送，一直在突破效率的天花板。

目前，京東買(mǎi)藥秒送已經(jīng)覆蓋全國(guó)80個(gè)城市的近200家自營(yíng)京東大藥房，超過(guò)12萬(wàn)家全國(guó)性及區(qū)域性連鎖藥店入駐。消費(fèi)者在平臺(tái)下單后，藥品經(jīng)過(guò)審核后無(wú)需經(jīng)過(guò)快遞站，直達(dá)消費(fèi)者手中。而在北京、上海、深圳等十多個(gè)城市，京東買(mǎi)藥秒送還支持線(xiàn)上醫(yī)保支付，用起來(lái)更加方便。隨著時(shí)間推移，相信會(huì)有越來(lái)越多城市的消費(fèi)者能夠享受到這一便利。

藥品作為一種特殊商品，關(guān)系著用戶(hù)的健康和生命，尤其需要速度和信任，而這正是京東最大的優(yōu)勢(shì)。京東買(mǎi)藥秒送能夠做到又快又可靠，是京東電商服務(wù)能力的延伸。

快一分鐘，可能改變一生

電商行業(yè)發(fā)展至今，卷效率似乎是永恒的命題?？尚视袝r(shí)候是把雙刃劍，容易讓人在對(duì)速度的極致追求中，忽略了人性深處的需求。這也是為什么我認(rèn)為京東買(mǎi)藥秒送的意義，遠(yuǎn)比單純地提升效率要深刻得多。提速的同時(shí)保障藥品的安全、可靠，才能讓快速真正對(duì)消費(fèi)者有用。

畢竟只看數(shù)據(jù)很難想象，每一個(gè)買(mǎi)藥訂單背后消費(fèi)者，正處于怎樣的脆弱和無(wú)助時(shí)刻。正如我無(wú)法親身體會(huì)，印尼之行生病同事的痛苦。

她既忍受了身體上的折磨，還浪費(fèi)了大把時(shí)間。不過(guò)慶幸她的癥狀不重，后果在可以承受的范圍內(nèi)。但每個(gè)人的生活都有不同際遇，需要買(mǎi)藥的時(shí)候，快一分鐘，就有可能改變?nèi)说囊簧?/p>

把送達(dá)速度從30分鐘提升到最快9分鐘，不僅是數(shù)字上的變化。在京東買(mǎi)藥秒送TVC里，我看到了“快”對(duì)于用戶(hù)意義的具象化。

半夜突然胃疼的打工人，讓我想到自己也曾經(jīng)歷類(lèi)似的時(shí)刻。胃里翻滾絞痛，腦子里還想著第二天要開(kāi)會(huì)，千萬(wàn)不能遲到。輾轉(zhuǎn)難眠的夜晚，每一秒都是煎熬。等藥送達(dá)的時(shí)間里，只希望能快一點(diǎn)，再快一點(diǎn)。

孩子突然發(fā)燒的焦急，相信所有的父母都能感同身受。別說(shuō)9分鐘，這個(gè)時(shí)候藥早到哪怕一秒鐘，都是對(duì)一家人莫大的安慰。

TVC里還演繹了上課前10分鐘突發(fā)頭疼的場(chǎng)景。讓我想到自己上學(xué)時(shí)，有一次期末開(kāi)始之前突然急性腸胃炎?？上莻€(gè)時(shí)候沒(méi)有京東買(mǎi)藥秒送，只能靠著意志力撐到考試結(jié)束。如果當(dāng)時(shí)我沒(méi)有生病，成績(jī)會(huì)不會(huì)更好？如果那場(chǎng)考試是高考，那我的人生是否會(huì)和現(xiàn)在不同？

還有一些看似微不足道的小事，卻可能成為一生的遺憾，就像一根根扎在心里的刺。比如婚禮就要開(kāi)始了，新娘的眼睛卻突然紅腫。在人生的重要時(shí)刻，也許這樣的“不完美”只有新娘自己介意，并讓她原本美好的回憶始終有瑕疵。但京東買(mǎi)藥秒送的存在，可以讓她在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)狀態(tài)，擁有一場(chǎng)完美的婚禮。

買(mǎi)藥這個(gè)消費(fèi)行為背后，承載了太多情感需求。如果恰巧在人生的重要時(shí)刻遇到突發(fā)病痛，快一分鐘，就有可能改變?nèi)松姆较?，或者挽救珍貴的回憶。這也是即時(shí)零售不斷提升效率的意義所在。

寫(xiě)在最后

我不是一個(gè)對(duì)時(shí)間非?？量痰娜?。比如等外賣(mài)的時(shí)候，哪怕超時(shí)半小時(shí)我也不會(huì)給差評(píng)。可在買(mǎi)藥這件事上，我永遠(yuǎn)希望平臺(tái)可以更快一點(diǎn)。

當(dāng)然，“快”還不夠，“安全”同樣重要。單純?yōu)榱颂嵘?，而忽略?duì)藥品的審核，就是無(wú)用甚至有害的“快”。

在我看來(lái)，任何商業(yè)的進(jìn)步，都不是靠平臺(tái)或者企業(yè)單向努力能夠?qū)崿F(xiàn)的。它需要平臺(tái)/企業(yè)時(shí)刻把消費(fèi)者的需求放在第一位，也需要消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)/企業(yè)有足夠的信任。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要足夠的耐心，才能沉淀積累，成為優(yōu)勢(shì)，形成合力。

從京東電商次日達(dá)到買(mǎi)藥秒送，正是京東對(duì)服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)持，造就了用戶(hù)的信任。某種意義上，是平臺(tái)和用戶(hù)的“雙向奔赴”，讓最快9分鐘送達(dá)能夠?qū)崿F(xiàn)。

用戶(hù)需要有意義的“快”，商業(yè)需要效率。但效率不是唯一，從人性需求出發(fā)的“快”，是商業(yè)向善的標(biāo)志，也是企業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。

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內(nèi)容作者：Jasmine

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