從視覺中國黑洞事件看，后真相時代企業公關傳播該怎么搞？
常在河邊走，哪有不濕鞋？不過，公關做得好，可以讓你濕了鞋依然能好好前行，做不好的話，那就連做人都很難說了。
人類首張黑洞照片誕生，沒想到歡樂不過三秒大家就被視覺中國給惡心到了。
從欺世盜名提示使用該照片需承擔版權費用，到被共青團中央正面怒懟，再到一眾藍V集體跟風硬剛，最后直至官網站被關停，整個事件一波三折，相信此時此刻還有很多小伙伴在拍手稱快吧？
幾千萬光年外的黑洞，卻意外把視覺中國給吸進去了。小僧之前跟大家探究過后真相時代企業公關的新思路，這次借此事件將未完待續的部分一并介紹完。
1.后真相時代，第三現實是公關發揮作用的角力場
小僧說過，后真相時代企業公關在公第三種現實的關。
也就是當大眾目光、話題聚焦后，傳播營造出的介于真實與虛假之間的現實，這種現實既不完全客觀也不完全虛構，是一種激發情感共鳴、帶有強烈情緒化的現實。
就比如視覺中國黑洞這次事件，大家得知黑洞圖片竟然在在視覺中國網站上標注需付版權費才能使用就開始詬病，話題熱度不斷發酵直至上了熱搜（MandCX），然后共青團中央微博正面質問其“國旗、國徽的版權，也是貴公司的？”因為一些國旗、國徽的圖片在視覺中國網站上也是標注需付版權費才能使用。
大家都知道國旗、國徽等是不能用于商標、商業廣告以及商業活動的。
這一怒懟抓住了視覺中國的小辮子，于是“苦視覺中國久矣”的藍V紛紛尋找其網站上的自家logo開始硬剛，甚至一些沒有找到自家logo的藍V也開始跟風落井下石，輿論就像龍卷風，大家情緒被刺激后不可收拾，一邊倒將視覺中國摁倒在地上。
這就是第三種現實，我家的logo你憑啥擁有版權？視覺中國被質疑、譴責的唾沫星子給淹沒。
但其實，藍V找出來的圖片視覺中國真的都沒有版權嗎？也不一定，因為“二次拍攝”會產生著作權，也就是別人拍攝了企業Logo并不違法，反而因為付出了創造性勞動是有版權的。但大家才不管這些，因為大眾情緒被激發，強烈情感正在洶涌釋放，這時候只管墻倒眾人推。
第三種現實就是這樣，介于真實與虛假之間，一時間大家并不Care真相是什么，只管盡情釋放被帶起來的情緒和情感。
這時候，按理說應該是公關發揮效力的時候了，可惜的是，大家等來的只是一封模板式的道歉信。小僧以為從公關角度來說，這種道歉信除了官宣承認你真的犯錯外，在輿論的風口浪尖幾乎沒有任何實質性效果。
第三種現實中，真相是什么是其次的，把控輿論分風向和大眾情緒才是最重要的，公關發力的核心點也正在于此。
前段時間，一順豐小哥駕駛電動三輪車與私家車發生刮蹭后被司機連續掌摑6次，這事激發了大家對快遞“小哥”尊嚴的廣泛討論。
人家順豐怎么做的呢？你應該也想起來了，那時朋友圈和微博風傳據說是王衛個人朋友圈的截圖，上面寫道：“我王衛向著所有的朋友聲明！如果我這事不追究到底！（MandCX）我不再配做順豐總裁！”不是順豐官方而是王衛，不是正式申明而是私人社交動態，公關情緒拿捏到位，結果大家都感嘆看人家的老板。
再舉一個例子，海底撈曾被曝兩家門店后廚臟亂，甚至有老鼠在后廚亂竄，一時間激起眾怒。
海底撈迅速反應進行整改，并稱“涉事停業的兩家門店的干部和職工無需恐慌”、“該類問題的發生，主要是公司深層次的管理問題”、“主要責任由公司董事會承擔”，這和視覺中國為大家不齒的甩鍋給簽約供稿人形成了鮮明對比。
前者輿論迅速反轉，被總結為這鍋我背 、這錯我改、員工我養贏得了原諒。而視覺中國如你所見，不僅沒有引發同情，甚至被大規模爆黑料質疑到了商業模式和價值觀上，這是極其致命的。
危機發生后第三種現實形成，永遠不要把大眾當做敵人或是傻子，你不知道大家有多能耐。也不要試圖在情緒風卷殘云的時候講道理，吵贏女朋友的人后來都輸了愛情，成為了萬年單身狗！
2.后真相時代，公關是企業形象的保養師
雖然小僧說過很多次，但還是再重復一遍，公關不等于危機公關，不要在失火后才想起防火有多么重要，公關不應是救火小隊，而是企業的形象保養師（MandCX），后真相時代，品牌即媒體公關即運營！
為什么視覺中國被揪出來后大家咬牙切齒？為什么大家都覺得這是一家“流氓”公司？
難道每個人都親身經歷過所謂的“釣魚”索版權費嗎？并不一定，但大家卻驚人的形成了共同認知，并積毀銷骨形成了人人喊打之勢，以至于黑洞事件時大眾快速形成輿論共同體，勢必要誅之而后快。
沒有哪個公司尤其是一個上市公司傻到會把釣魚當做盈利模式，但小僧不會告訴你，品牌形象不僅是屬于品牌的，更多是屬于公眾的，大家覺得你是啥你才是啥，尤其是在后真相時代，真相永遠是建立在情緒和情感漩渦中的。
品牌即媒體，在日常中你是每天想著打硬廣寫軟文忽悠攝影師呢？還是通過專業的內容生產能力、傳播能力，以及社會話題的議程設置能力不斷打造自己的品牌形象？
公關即運營，在日常中你是忙著統計銷量、侵權數據呢？還是運營消費者的注意力和情緒，通過人性化的方式解決版權問題？九層之臺起于累土，但同樣的，積水成淵、積羽沉舟。
企業或自媒體使用圖片侵權是事實，視覺中國抓包了很多人索賠也是事實，但所有企業和自媒體都在侵權使用圖片嗎？視覺中國就是一家靠索賠發家致富的公司嗎？
顯然不是，事實是客觀的，但大家以為的事實是主觀的，第三種現實是在企業和大眾的交互過程中形成的，有的企業交互成為了惡人，而有的企業交互成為了大家喜歡的人。
后真相時代，公關要有新思路，希望視覺中國黑洞事件能讓所有企業學到點做人的道理。
以上希望能給你啟發
北冥有魚名為鯤，小僧阿彌陀了個佛~
作者公眾號：營銷禪修院（ID: MandCX）
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