小城的爺爺奶奶，正在悄悄組團出國玩
作者 | 禹佳言
編輯 | 藍蘭
越來越多的年輕人想要去小城逛逛，而常年深居小城的爺爺奶奶卻想去看世界。
在社交媒體上，帶著76歲姥姥出國游，帶著80多歲的父母游日本……內(nèi)容層出不窮。
剛工作沒多久的網(wǎng)友哈哈，花了幾萬塊錢“巨款”帶著爺爺奶奶一起去馬來西亞玩了一趟。
“大家全程玩得很開心，爺爺奶奶也不是掃興的人，很值得！一輩子務(wù)農(nóng)的爺爺奶奶，以前只去過村子附近的縣城，現(xiàn)在成了十里八村羨慕的對象。這也算我的人生成就了?！惫f。
整個旅行哈哈選擇的是自由行，酒店、機票都是自行在OTA平臺上預(yù)訂好，再查好攻略、做好線路便帶著爺爺奶奶出發(fā)了。
她回憶，機緣巧合下看了一眼馬來西亞的機票，覺得價格還行，便動了帶著爺爺奶奶出國旅行的念頭。開始說的時候，他們怕花錢還不愿意，怕給年輕人增加負擔，后來經(jīng)過一番游說終于同意了。至今回憶起來都覺得是一件很“偉大”的事情。
的確，很多像哈哈爺爺奶奶這樣生活在農(nóng)村的人，很少離開小城，沒有坐過飛機，甚至只聽說過有個詞叫旅游，卻沒有體驗過究竟是什么感受。
在我國，無論是城市或農(nóng)村，一個特有的文化現(xiàn)象就是老一輩都會幫助子女帶孩子，因此，孫輩和爺爺奶奶的關(guān)系就會特別好。
很多像哈哈一樣的年輕人，開始自己工作賺到錢后便想著回饋長輩，帶他們?nèi)ンw驗平日里舍不得或沒有勇氣去做的事情，比如出國旅行。這也讓這些長期深居小城鎮(zhèn)的老年人有了更多看世界的機會。
因此越來越多小城或農(nóng)村的老年人開始第一次走出國門。這并不是個例現(xiàn)象。今年國慶期間，多個平臺顯示，小城居民出境游消費實力“爆表”，特別是三線及以下市縣居民開啟了第一次出國旅行。
以去哪兒預(yù)訂數(shù)據(jù)為例，國慶期間，600余個三線及以下城市和縣城居民首次乘坐飛機，其中三線及以下城市居民出境游訂單量同比增長近3倍，遠超一線城市。其中60歲以上用戶出境游酒店預(yù)訂量同比去年增三成。
除了像哈哈爺爺奶奶這樣“被動”旅行，也有很多老年人自己有了想要出國游玩的想法，這在諸多組團社業(yè)務(wù)營收上表現(xiàn)突出。
湖北廣之旅副總經(jīng)理張銀燕向聞旅透露，從今年3月份開始有所感知，特別像日本、新加坡、馬來西亞、泰國等出境游市場收客情況良好。這些線路成熟且價格穩(wěn)定、性價比高、安全性好，所以深受老年人歡迎和喜愛。他們要么是自己聯(lián)系旅行社，要么是交給子女聯(lián)系旅行社。
作為在貴州某縣營業(yè)多年的旅行社負責人羅駿超也表示，近兩年，無論是從咨詢?nèi)藬?shù)，還是報團人數(shù)都明顯感覺到老年人的出境游需求在快速增長。
僅以其旅行社為例，通過該旅行社報名出境游老年人占比60%以上，近年來增幅達到150%左右，當然這與之前的較低基數(shù)也有關(guān)系。
這讓聞旅也聯(lián)想到，此前在去往迪拜飛機上遇到了一個來自山西某縣的老年團，便和其中鄰座一個李奶奶聊了起來。她透露，他們團里成員十多個人大多都是同學關(guān)系，大家在退休以后便經(jīng)常約著一起旅游。
她指了指坐在隔壁一個看起來瘦瘦的，讓人覺得有些威嚴的爺爺說：“老班長是我們每次旅行的組織者，一直都玩得挺開心。大家也習慣了依賴他，跟著他。只要他提議，基本就會跟隨。這次約著來迪拜，旅行社也是他聯(lián)系的，我們都放心?！?br/>整個路上，奶奶都沒怎么睡覺，時不時的看著窗外，或看看眼前的屏幕，并根據(jù)屏幕顯示提出一些問題。顯然，她對于這個即將到達目的地的興奮與好奇難以言表。
其實像李奶奶這種由人脈關(guān)系組成的老年團已經(jīng)稀疏平常。他們通常會選其中一位大家比較信任的老人當“團長”來對接旅行社，這樣可以避免很多信任問題。對于旅行社來說，也可以獲得更多穩(wěn)定且具有高復(fù)購率的客人。
從客人畫像來看，這也與羅駿超描述的客群相吻合：小城鎮(zhèn)的老年人旅游年齡主要集中在60至65左右，以國家機關(guān)、事業(yè)單位退休人員為主。
的確，由60后、70后組成的新一代中老年人，其收入、知識結(jié)構(gòu)和消費理念與前幾代人相比發(fā)生了巨大變化，他們既有強烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力，就是那波“有錢有閑”的人。
從目的地來看，受文化和語言的理解和便捷程度的影響，泰國、馬來西亞、新加坡等東南亞國家，和日韓、俄羅斯等周邊國家都會是第一次出國老年人的首選。但近些年最為明顯的變化是，在“一帶一路”戰(zhàn)略，以及諸多國家免簽政策的影響下，目的地也越來越豐富、多樣化。
相對于一二線城市及經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的老年人更注重品質(zhì)和新鮮感，小城或農(nóng)村等地的老年人往往更注重性價比和觀光打卡。
羅駿超表示，小城老年人仍然是對價格比較敏感的客群，對旅游品牌要求相對沒有那么高，賣的比較好的是6千左右價位的產(chǎn)品。
從服務(wù)上來看，張銀燕認為，相比于其他旅行團，由于客群的特殊性，盡量選擇直飛團，避免三方城市轉(zhuǎn)機，減少出發(fā)前的精力消耗。
同時，旅行社在服務(wù)上要更細化和周全，要有領(lǐng)隊全程跟進。老年人會有很多瑣碎的要求，都需要有極大的耐心和細致安排。比如老年人客群要特別關(guān)注如何解決最后一公里的問題，從家門口接車服務(wù)就開始了。
帶過多次老年團的導(dǎo)游小羊說，每天被問到最多的是：“小羊，哪兒能接熱水？”導(dǎo)致他現(xiàn)在已經(jīng)習慣了每到一家餐廳或者咖啡廳就找熱水。很多老年人都非常豁達和暖心，這個年紀的人往往也會包容很多小狀況的發(fā)生。
無論是被家人安排“被動”接受旅行的老年人，還是本身就對出國旅行充滿興趣的老年人，老年人出國旅行正在成為出境游里不可忽視的，一個具有消費潛力的人群。
最新數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，我國領(lǐng)取養(yǎng)老金的人口已經(jīng)達到驚人的3.15億，而60歲及以上人口更是達到2.97億，占總?cè)丝诘?1.1%，這一比例首次突破20%，其中城鎮(zhèn)職工離退休人員新增552萬人。而未來十年仍然是退休人群增長的高峰時期。
潛力市場意味著未來消費潛力和機會。越來越多酒店、頭部旅行社開始在下沉市場深度布局。以某在線平臺為例，2023年新開門店位置不斷下沉，有473家新開門店位于縣城。同時還有新東方俞敏洪的高調(diào)入局。
但這對于以往深耕于小城或縣域的旅行社來說，壓力山大。羅駿超表示，從其所在的縣城來看，小地方的成本較低，運營壓力相對較少，團隊業(yè)務(wù)更多做的是熟人關(guān)系。
“當下更多的競爭壓力來源于很多老年人的子女或者孫輩對互聯(lián)網(wǎng)的熟練使用，信息壁壘逐漸弱化，我們的出境成本卻在上漲導(dǎo)致價格增長，經(jīng)常會在在線平臺的比價中對比后敗下陣?！?br/>但從整體市場供給端來看，目前適配、具有針對性的老年產(chǎn)品仍然較少。大多數(shù)跟團游雖然以老年人客群為主，但無論從服務(wù)上、行程安排上都缺乏更具針對性的設(shè)計。
往往是那些頻頻被爆的“低價游”產(chǎn)品，為了“誘惑”老人花更多的錢消費，可能在服務(wù)上有些針對性。當然隨著越來越多人曝光，以及老人子女的監(jiān)督，老年人旅游產(chǎn)品的門檻也在不斷提升。
老年人出境游是增量市場無疑，蛋糕有了，誰能真正分取更大的份額現(xiàn)在還不好說。
圖片來源于攝圖網(wǎng)
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