顧家家居遭遇“誤傷”：危機公關如何力挽狂瀾？
近期，顧家集團所持顧家家居股份被司法標記和輪候凍結一事在各個媒體上瘋傳。對此，顧家家居做了官方聲明、發股權激勵利好消息、正面消息覆蓋等一系列公關動作，耐人尋味。
事件始末
從顧家集團角度，家居新范式梳理了事件始末時間線，大約是：
輝煌過往。此前，顧家集團曾是顧家家居的原控股股東。據官網介紹，顧家集團成立于1982年，旗下曾囊括顧家家居、顧家實業、顧家投資等在內的數十家境內外子公司，其主營業務主要圍繞家居設計、生產制造以及裝修服務展開。
控制權變更。2023年11月，盈峰集團對外宣布計劃以102.99億元收購顧家家居29.42%股份。今年1月10日，股份過戶手續辦理完成，顧家家居的控股股東由顧家集團正式變更為盈峰睿和投資，公司實際控制人也變更為何劍鋒。
前高管討薪。8月2日，顧家家居公告，公司原副董事長金志國起訴顧江生、顧家集團及顧家家居，訴訟內容涉及顧江生、顧家集團拖欠金志國固定報酬720萬元及利息。金志國向法院申請財產保全，請求凍結顧家集團持有的42181805股股份。
更多訴訟被扒出。天眼查顯示，顧家集團共有39起涉訴案件，其中被告身份的有28起，多為借款合同糾紛、企業借貸糾紛等案件。
創始人辭任。9月22日，顧家家居公告稱，顧江生辭去公司董事長、公司董事會戰略委員會主任委員職務。鄺廣雄接任公司董事長。
本輪事件緣發。10月12日，天眼查信息一則被執行人信息顯示，顧家集團及其法定代表人顧江生因涉及6.5億元的法律糾紛，被法院列為被執行人。
凍結實錘。10月14日晚，顧家家居公告稱，顧家集團持有顧家家居1.03億股股票，這些股份已全部被司法標記和輪候凍結。
事件擴散。10月16日，顧家家居發布關于股東股份被輪候凍結的補充公告稱，股東顧家集團所持有的12.55%公司股份全部被凍結。該事件同時在各大媒體、投資者中被廣泛傳播。
3+應對舉措
針對傳得越來越兇的輿情風波，顧家家居10月17日開始，除了常規發布公告外，不得不做出了一系列緊急的應對舉措，其中包括但不限于：
一上官方聲明。10月17日，顧家家居就顧家集團所持公司股份被司法標記和輪候凍結一事發布官方聲明，以澄清事實、減少誤解導致的二次傷害。其中作出解釋，顧家集團已不屬于顧家家居控股股東和實際控制人，顧家集團法人顧江生已不再擔任顧家家居董事長及法人代表。
聲明角度也找得很是巧妙：“對于近期部分媒體混淆顧家集團與顧家家居概念與關系，詆毀顧家家居品牌聲譽，以至于誤導消費者及大眾的相關報道，顧家家居保留追究其法律責任的權利。”
二發利好消息。同一天（10月17日晚間），顧家家居公告稱，公司第五屆第六次董事會會議當天以通訊表決方式召開。根據《上市公司股權激勵管理辦法》及公司2024年限制性股票激勵計劃（草案），已向84名激勵對象授予983.5288萬股限制性股票，授予價格為11.84元/股。
三批量正面資訊覆蓋。家居新范式發現，同一天（10月17日晚間）開始至今，網絡上以及顧家家居公眾號開始更頻繁地出現顧家家居的正面新聞，大有引導正面輿論，以及對其它消息形成覆蓋下沉的意味：
系列操作之下，“無辜躺槍”是否將就此打住？后效、動態還有待觀察。
不過，家居新范式關注到，10月22日，顧家家居連發了兩份公告顯示，顧家家居原副總裁劉宏辭職，公司聘任徐剛、劉應章、彭宣智、姚斌為新副總裁。
新媒體時代的危機公關之戰
近年來，危機公關事件屢見不鮮，尤其是在這個人人都能成為信息傳播者的時代，上市公司的高管變動、股東股份減持、薪資水平波動乃至面臨處罰等情況，都可能迅速演變成為一股不可預測的輿論浪潮，對企業的市場聲譽和投資者的信心造成強烈沖擊。
僅2023年發生的刷屏級危機公關事件就涉及李佳琦（花西子）、東方甄選（董宇輝）、格力、青島啤酒、蔚來、maia active、寶馬mini、house（笑果）、國泰航空、鼠頭鴨脖……等等，企業面臨的輿論壓力前所未有。而三季報披露高峰又將至，顧家家居卻在此時遭遇“誤傷”事件，也讓企業面臨著更大的輿論考驗。
在家居新范式看來，危機公關對于上市公司而言，已不再是可選項，而是必選項。盡管家居企業的危機公關意識有所增強，但遺憾的是，仍有眾多企業僅停留在發布標準聲明等淺層次的應對措施上。
事實上，真正的危機公關策略，既植根于真誠的雙向溝通、產品與服務體驗的持續優化之中，還仰賴與危機公關各環節的專業、快速、精準執行到位，最終構建一個可進可退、堅實可靠的公共關系生態，從而贏得并維持客戶的長期信賴與支持。對于“躺槍”，顧家應該怎么做、還能做什么？事件真正主角顧家集團，又當如何順利渡過危機？
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