300元的遙控器維修付了1776元，啄木鳥維修“修不好”口碑？

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舉報 2024-10-25

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原價300元的電視遙控器，上門維修卻花了1776元。近日，此事在網上獲得了不小的關注度。網絡維修平臺啄木鳥維修，也因此再次引發討論。

1.啄木鳥維修屢次被投訴？

據媒體報道，有消費者反映，售價300元的遙控器，啄木鳥維修平臺的維修工程師上門后，稱維修難度較大，提供了一個新的遙控器，卻收費1776元。就此事，該維修工程師告訴媒體，之所以收費較高，是因為出現故障的遙控器維修難度較大，且又提供了一個新的。沒過多久，啄木鳥維修官方回應稱，子公司未聯系到該維修工程師，對方也未舉證，因此判定維修工程師承擔全部責任，扣除各項費用后，退還給消費者1376元。目前，雙方達成和解。

圖片來源：微博截圖

就此事，不少網友發表了自己的看法。有部分網友表示，“太貴了吧”，“什么遙控器維修居然要1776元”，還有網友分享了自己在啄木鳥維修平臺遇到的事情，吊頂燈帶不亮，師傅稱不換燈不上門，最后物業一分鐘搞定了；馬桶蓋螺絲松了，要價200元……

圖片來源：微博截圖

事實上，今年以來，啄木鳥維修曾多次引發爭議。9月，一消費者稱，自家廚房管道漏水被收了9000元維修費。8月，網友曝出，啄木鳥維修除白蟻按斤收費。6月，一消費者投訴，自己在啄木鳥平臺找師傅維修空調花費3960元。

2.國內最大的家庭維修平臺要上市？

啄木鳥維修官網介紹，其成立于1995年，是一家一站式數字化家庭維修服務企業，主要為消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面維修等多元化家庭維修服務。截至2023年10月，已擁有50多家子公司。公開信息顯示，按照2023年的總交易額來計算，啄木鳥維修在國內在線家庭維修行業占據2.4%的市場份額，是國內最大的家庭維修平臺。

發展多年，啄木鳥維修也獲得了不少資本的青睞。天眼查顯示，成立至今，啄木鳥維修共獲得了5輪融資，投資方包括58同城、順為資本、小米集團、兩江資本等，融資金額達到上億元。

圖片來源：天眼查

在業內處于頭部地位，又有資本的支持，今年1月，啄木鳥維修向港交所遞交了招股書。然而，因為招股書失效，其未能如愿。9月30日，啄木鳥維修再次遞表。有觀點認為，啄木鳥維修若是能成功上市，一來，可以增強市場競爭力，二來也能給消費者帶來更好的服務。不過，從自身發展以及行業情況來看，除了口碑下滑，啄木鳥維修還面臨著一些挑戰。

3.啄木鳥維修能否“高飛”？

招股書顯示，2021年到2024年上半年，啄木鳥維修的總收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元。可以看出，啄木鳥維修的總收入在逐年增加，但其凈利潤卻并不穩定。同期，啄木鳥維修的凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元。與此同時，啄木鳥維修的銷售及營銷開支也比較大。招股書顯示，2021年到2024年上半年，其銷售及營銷開支為1.78億元、2.91億元、4.94億元、2.99億元，在期內總收入中的占比分別為44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。與之相對的，是啄木鳥維修在總收入中占比不斷減少的研發開支。2021年到2024年上半年，其研發開支在總收入中的占比分別為6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

圖片來源：招股書

此外，啄木鳥維修的高傭金模式，也曾被外界質疑。啄木鳥維修在招股書中表示，2021年到2023年，平臺完成的服務訂單產生的收入（包括來自平臺服務及產品銷售的收入）分別占已完成服務訂單的總交易的40.1%、40.3%、40.6%。據此，有媒體認為，啄木鳥維修的平臺傭金不低，這或許是導致其屢次引發消費者不滿的原因之一。

圖片來源：罐頭圖庫

除了自身，行業內，多家企業也在搶奪啄木鳥維修的市場份額。有數據顯示，2027年，國內家庭維修市場規模或將接近1萬億元。因此，近些年，家庭維修市場誕生了多個品牌，如魯班到家、八哥到家等。其中，魯班到家業務覆蓋32個省、600多個城市，擁有師傅超300萬個，服務企業用戶超200萬個。今年4月，魯班到家還獲得了來自創新工場領投、彬復資本跟投的數億元B輪融資，是個實力不俗的競爭對手。

從市場規模來看，家庭維修行業的前景值得期待，而啄木鳥維修毫無疑問是行業中的佼佼者。只是，啄木鳥維修在向前“飛”的時候，也要注重提升用戶體驗，否則，下滑的用戶口碑很可能會拖累其“高飛”的腳步。你用過啄木鳥維修嗎？歡迎在評論區留言討論。

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