眾信優游廣州公司總經理梁嘉威：旅行者定義旅游的時代，旅行社如何重新被選擇？

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舉報 2024-11-08

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中國旅游研究院院長戴斌近日在2024年泰國國際旅行商大會演講中表示，過去兩年，隨著經濟社會發展步入常態化發展新階段，中國人民對世界的好奇心被重新喚醒，出境旅游市場得以快速復蘇。

我國出境游旅游市場復蘇不僅成為業界共識，也陸陸續續在國內頭部大型出境游旅游服務商的業績表現中得以驗證。基于復蘇紅利，眾信旅游于2024年上半年實現扭虧為贏。

半年報顯示，眾信旅游實現營業總收入26.17億元，同比增長230.25%，營業利潤1.13億元，歸屬于母公司股東的凈利潤7177.36萬元。

眾信旅游副總裁曹建認為，這一成績得益于集團批零一體的全國布局和豐富的產品矩陣，同時能夠積極應對市場變化，通過優化產品結構、拓寬目的地資源、加強門店拓展、推進產品與運營創新等舉措，不斷鞏固龍頭地位，提升市場競爭力。

作為眾信旅游集團零售業務的主體公司——北京眾信優游國際旅行社有限公司「眾信優游」在全國20個省市自治區全面布局，擁有超過2000家門店，計劃于2026年底在全國范圍內達到5000家零售門店。

廣東既是我國第一大的人口省份，同時也是GDP第一大省，而廣州作為珠三角地區的龍頭城市，疊加粵港澳大灣區機遇期，也成了眾信優游重點布局的市場之一。

眾信優游廣州公司總經理梁嘉威

眾信優游廣州公司總經理梁嘉威介紹，公司于今年8月份落地廣州，門店將覆蓋整個大灣區，成功補齊了公司在珠三角地區的布局。根據計劃，2024年，廣東地區的眾信旅游將有11家門店正式開業；到2025年，大灣區將布局60~80家門店。

作為資深的旅游從業者梁嘉威的感受深刻，現在的旅游已經不再是由旅行社引導，更多是由旅行者定義的時代了。需求端的重點變化，也對市場上較為成熟的旅行社提出了新的考驗，并倒逼旅游產品加速變革。

具體呈現到產品端，小團、大團、落地散團，或是單項業務等豐富且個性化需求特征明顯。梁嘉威認為，雖然小團、定制游等產品的占比不斷提升，但依然無法撼動跟團游的基本面。一旦有了社交需求，比如親子家庭、同學聚會等人數增長后，自由行難度加大，依然會選擇落地參團等產品，但對于品質和服務的要求明顯升級了。

在這個過程中，既需要具有超強產品創新能力的旅行社，同樣也會淘汰一批跟不上需求的旅行社。梁嘉威與很多旅行社探訪和溝通中發現，很多旅行社門店依然處在等客上門的階段，客人說出目的地，工作人員依然是遞上一張重合度極高的目的地海報。

“尤其是對于一些個體旅行社，不僅沒有產品的迭代能力，也不具備整合產品能力，習慣了充當中間商的角色，銷售批發商的產品。但這類產品往往最大的問題在于同質化且迭代創新能力差，長此以往要么被市場拋棄，要么低價很難找到利潤空間。”

處于困境的旅行社，并不在少數，這也更堅定了眾信旅游對廣東及珠三角市場的信心。在梁嘉威看來，這些旅行社門店既有自己的銷售團隊，也有行業的知識積累和運營經驗，再借助眾信旅游的產品、運營、營銷等全方位賦能，很容易再次被市場接納和認可。

廣州中山八路店店長劉怡表示，其實一直都知道眾信旅游是中國最具競爭力的旅游綜合服務運營商，全國唯一一間民營上市的旅游公司，有非常多的子品牌和參股品牌，背后有龐大團隊可以給到強有力的支持，如今終于成為眾信優游的一員了。

“加入眾信優游后，客源群體有了明顯的變化，從以前大部分客人都是咨詢省內游、周邊游，現在越來越多有出境游意向的客人走進了店里，門店客單價明顯得到提升。以今年第三季度為例，對比其他旅行社門店，我們依然可以做到同比增長130.05%。這也給了我們更多的信心。” 劉怡說。

同樣選擇加盟眾信優游的廣州購書中心店店長魏冠驊也表示，看中眾信優游的兩方面原因是，一個是知名度，另一個是這是一家真正用心做產品的公司。

在真正加盟眾信優游后，魏冠驊更確信了自己的判斷。因門店地理位置地處廣州核心商圈，且是在購書中心里面，客戶畫像更聚焦于親子和高端的家庭客戶。“我們明顯地感覺到，客人對眾信的品牌接受度比預期高很多。甚至會有不少客人，因為看到眾信的品牌前來咨詢中高端的旅游產品，真切地感受到了眾信旅游多元化產品為門店業務開展所帶來的積極影響。”

眾信優游通過B端旅業合伙人和C端營銷矩陣團隊的兩大引擎,依托集團內的行業頭部產品公司支撐，通過領先的自營產品體系和廣泛的供應鏈作為核心驅動力，全方位打造數字化門店和分銷員在內的高效數字化平臺，加強線上線下的互通整合，全面賦能線下門店。

在梁嘉威看來，眾信旅游以平臺化、市場化的策略，服務前端旅游銷售從業人員，優化供應鏈，不斷提升行業效率。眾信旅游還有一套完善的培訓計劃，可分為逐夢階段、啟航階段、探星階段、精英階段、核心階段5個階段，通過門店不同的發展階段來匹配合適的培訓服務。

如今不僅市場表現強勁，眾信優游門店賦能也在用不斷擴張的規模來印證同業口碑，更令人驚喜的是，在資本市場也獲得了投資人的垂青，于今年二季度完成了約5000萬元Pre-A輪融資。

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