眾信優游陜西公司總經理夏菁：安全、性價比及售后服務保障是產品核心競爭力

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舉報 2024-11-12

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中國小城居民消費力的強勁表現引發了外界極大關注。有外媒關注到，那些從沒出過國但渴望出國的更大規模小城居民，正在把愿望變為行動，成為了中國出境游的生力軍。

背后主要原因在于，非一線城市居民的房貸和生活成本壓力較小，相較于大城市游客收緊出游預算的趨勢，小城居民則有更多可支配的靈活資金用于消費，特別是旅行。

這一點在五一、十一等重要假期期間各大平臺的出游數據總結已經看出端倪，特別是十一假期，根據可查數據，四線和五線城市居民日均出境游訂單分別同比增長一倍和三倍。更值得關注的是，小城居民也在逐步打破傳統出境旅行淡旺季的界限。

眾信優游陜西公司總經理夏菁

以眾信旅游正在大力推廣的“惠玩季”產品銷售情況為例，據眾信優游陜西公司總經理夏菁介紹，僅11月初出發去歐洲西葡的陜西本地客人，其西安門店這邊就已經收滿了兩個團，主要就是因為當下正是錯峰出游的好時機，產品性價比極高。

但如今游客出游對產品體驗的要求變了，是不分哪里游客的。陜西本地客人也不愿再跟大團出游，眾信的線路產品基本都是25人一個團左右的規模，到達當地旅行的大巴車有合理的空置率，不高于20%，客人出行不會覺得擁擠，餐飲品質也都有相應優化升級。

“作為旅行社而言還想讓客人愿意跟團旅行，就必須調整產品思路。從目前客人的需要看，能保障出游安全是第一位；其次是確保產品性價比，不讓客人花冤枉錢；最后也是最重要，就是要有能力確保售后和增值服務的保障。大集團大品牌在這些方面還是天然更具優勢，也是眾信旅游門店業務能更快速回復的原因之一。” 夏菁這樣講到。

以她所在的陜西地區為例，基本是在2023年年初開始恢復零售業務，加速門店擴張，如今其已經在陜西布局了超40家門店，西安、寶雞、咸陽、漢中，以及渭南、銅川、商洛、延安等城市，都有眾信旅游門店落地。從業務表現看，截至目前其今年的業務流水與去年相比也是有了近200%的增長。

且小城居民更具消費潛力的特點她也比較認同，僅從陜西區域看，整體游客的需求，更注重旅游出行的品質和個性化體驗，也更對從業者的專業度要求也更高。所以再給旗下門店進行相關業務培訓的時候，她也一直強調，需要更加增強對中高端產品的知識和了解，未來出游一定會是以體驗為驅動，而不單純是價格。

這與眾信旅游集團堅持在產品層面的升級創新動因不謀而合。今年4月，眾信制造2.0主題產品系列在市場上亮相，超過1000條獨家產品以“用心制造、動心旅程”為宗旨上線眾信旅游零售渠道，通過獨立成團、一價全含、明示服務、金牌領隊等一系列高標準化軟硬件升級，從而帶動整體系列的優化升級。

根據官方透露的數據，半年來，已有上萬游客報名了“眾信制造“旅游產品，通過該系列產品實現的營收已經超過3億。

眾信優游陜西公司西安曲江蘭亭商鋪門店左曉衛提到，她是在2019年加盟了眾信優游，那時候就有客人更青睞中高端線路產品的趨勢，如今這個趨勢更加的明顯，而眾信的旅游產品特別是出境游產品，游客出行體驗非常好，服務也有保障，她的門店目前來咨詢的游客，越來越多是沖著客單價相對較高，高性價比的出境游產品，客群質量有明顯提升。

游客對產品的滿意，就是門店能夠持續不斷收客的驅動力。據夏菁分享，在其目前管理的眾多門店中，有將近70%左右的門店都是新加入的，當大家都覺得游客出行方式變了，更愛自由行而不愿跟團游，這個趨勢在一二線以外的城市還不成立，絕大多數客人出游，還是會選擇旅行社門店，只不過對于產品和服務能力有要求了，不是給什么就要什么。

眾信旅游東二環門店負責人大大桃子對此也感受頗深，她是從2019年就與眾信旅游有合作，銷售眾信旅游的線路產品，當疫情突發產品不能如期出行，眾信是她合作供應商中最早最快完成退款的，而且是全額無損退費。

“做門店其實不怕牌子小，也不怕沒客流，最怕產品售后出現問題，批發商不能及時處理解決。也是因為眾信在退款這件事上表現出的誠意和態度，我才決定從產品合作直接加盟眾信優游，成為眾信門店之一。加盟后眾信旅游集團化的管理以及在產品、服務等全方位的賦能，也確實給我的客群帶來很大改變，接觸到很多此前沒有的高端客戶，多了很多轉介紹客戶，整體業務有很大提升。”

眾信旅游西安西市南路門店負責人任文婷也談到相似的感受，在她看來，服務口碑是門店能夠留住更多老用戶以及高凈值客人的關鍵，加盟品牌最大的助力就是從產品到運營管理都能夠更加正規化，服務正規，產品正規，游客才會放心選擇。現在很多游客都是點名要跟眾信旅游的團出行，所以很堅信，跟著眾信優游，可以把公司品牌，把業務做更好。

值得一提的是，在眾信旅游陜西諸多門店中，還有一家門店是眾信旅游自己人，也是眾信體系中成長起來的前員工加盟開設的，就是眾信旅游曲江創意谷門店，負責人vilings吉表示雖然2023年才新開業，但因為對旅游業務熟悉，對眾信旅游能給到門店的支持與賦能也熟悉，業務發展起來順風順水。

“我對眾信旅游的產品肯定很有信心，但也因為熟悉這家企業，也希望眾信在北方優勢市場之外的其他區域，可以再加大對C端市場的品牌推廣，包括線上新媒體渠道，讓更多消費者看到眾信，了解眾信品牌，只要體驗一次眾信的旅游產品，相信他們都會信賴眾信，反復選擇眾信。”

而從眾信旅游零售業務整體表現看，也表現出很強勁增長勢頭，截止到2024年9月30日，眾信旅游零售業務的營業收入已達21個億，同比增長200%。

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