外國人來華更容易了，那中國人出境呢？

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舉報 2024-12-06

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作者 | 郭鴻云

編輯 | 李怡

自去年12月中國對法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞6個國家試行免簽政策以來，至最新一批9個包括日本在內的免簽國家名單公布，中國試行免簽政策的國家數量已有38個。

這也意味著，外國人來華經商、旅游觀光、探親訪友、交流訪問等活動越來越便利。在國內冬季旅行熱門城市的街道、景點內，看到外國面孔、聽到外語交流的機會也大大增加。

而之于中國公民，如今出境便利性也有顯著變化。一方面是達成免簽協議的國家和地區數量不斷增加，據官方統計，截至目前中國已與157個國家和地區締結了涵蓋不同護照的互免簽證協定，其中25個國家已經實現全面免簽。

另一方面，在出境政策不斷優化，簽證申辦程序不斷簡化，專業服務機構不斷增加的大環境下，出國的難度大大降低。中國人出境心態也從曾經的開眼界、見世面，非公差不出國，逐步演變成世界各個角落都有中國人的身影，出國也可以說走就走。

這既是中外交流不斷加深驅使的時代必然變化，也是中國面向世界更加自信的直觀表現，以此為背景，中國出入境相關產業及服務企業也迎來巨大機遇和繞不過的挑戰。特別是出境市場，如何做好產業鏈深耕以及細分領域的專業服務，都是值得深研的課題。

曾經的中國人想要因私出境有多難？

中國公民出境的變化可以從護照的申領看出端倪。據擁有早期出國經驗的人士回憶，那時候中國人出國辦護照所需材料厚如書本，因私出國的人更是寥寥無幾。新中國成立到改革開放前的30年間，中國公民普通護照只簽發了21萬本，年均約7000本。

而在新中國成立后，普通護照發生過十余次版本變化，重要節點之一就是在上世紀90年代，隨著留學、探親、“新馬泰”旅游等因私出國潮流漸起，公安部從1994年開始在全國統一公民因私出國護照申請和審批程序，護照申領也邁入規范化時代。

特別是出境游相關需求的釋放，1997年中國正式開展中國公民自費出境旅游業務，赴新加坡、馬來西亞和泰國三國旅游成為一種新潮流，不少具備條件的中國游客開始走出國門看世界。據統計，到2001年中國人出境旅游突破1000萬，占據了當時護照申領量的2/3。

也差不多是在中國出境潛力即將釋放的節點，北京鑫瑞偉業集團董事長、兔兔出國創始人南龍權踏入到中國出入境市場。1995年從入境游相關服務開始，逐步滲透到出境，從旅行一直延伸到商務、留學等業務領域，為不同出境需求的客人提供服務。

在這個過程中，他親身見證了除護照之外，中國公民出境的另一道坎，也就是相關國家簽證辦理究竟有多難、多復雜。

在接受聞旅采訪時他回憶道：“單從簽證資料準備看，如今的簡化和便利就是當時想都不敢想的。那時候為了幫一個客戶梳理好簽證材料，特別是去往歐美等發達國家，雖不能說資料要準備的像書一樣厚，但個人信息資料、資產證明、行程細節等等，不是專業人士根本搞不定。能幫客戶成功申辦簽證，也確實是一門對專業能力要求極高的技術活。”

而后伴隨中國出境市場一路發展，護照申領程序更進一步簡化、制證水平不斷提升，異地辦理政策出臺，以及各國簽證也開始簡化資料、走向電子化，出國這件事才變得不再稀奇，反而基于中國龐大人口規模，成為了全球市場不可忽視的重要參與力量。

僅以2019年為例，彼時國人出境旅游規模已達1.55億人次，境外消費超過1338億美元，是當之無愧的世界第一大出境客源國。

后雖經歷了三年冰封期，但市場重啟后，中國出境需求的釋放也在不斷提速，很多沒有出過國的非一線城市居民，都在逐步改變觀點，想要去到更遠的世界走一走，看一看。最新可查數據顯示，截止至2023年6月9日，中國擁有護照的人數已達到1.32億。

而抓住出境市場增長機遇的人，如南龍權篤定，服務好中國出入境客群就將會是旅游市場前景巨大的業務方向，哪怕只是做好其中一個環節，也能產生巨大的市場收益。

比如他提到的簽證難問題，因為入行早，涉足產業布局比較深，他所創立的鑫瑞偉業集團核心業務就瞄準了因私出入境的簽證咨詢、辦理、遞送等全方位服務，更是培養了一批專業的簽證業務人員，可以提供準確、高效的服務。

值得注意的是，簽證服務是否真正做到準確高效，不僅在于業務人員的專業度，更要看服務機構對上游產業鏈的滲透，是否與各國大使館保持良好緊密的合作，能不能及時獲取簽證政策和辦理流程的最新信息。

而鑫瑞偉業集團不僅在這方面深耕多年，更是把業務觸角滲透到簽證中心層面，與西班牙、韓國、巴西、印度、斯洛伐克多國簽證中心有密切合作關系，是其運營的重要支持方。這也是鑫瑞偉業集團區別其他簽證服務機構最核心的優勢之一。

簽證辦理也能“卷”出更多創意和服務可能？

也誠如南龍權所分析，簽證服務雖小，但蘊含的市場空間并不小。其一在于增量潛力。中國目前人口規模14億左右，而擁有護照的人群前文提到剛破一個億，2023年真正走出國門看世界的國人也才不到2億人次，對比之下可挖掘新客群潛力巨大。

這些未來新客群的第一次出國，第一次簽證辦理，哪怕是免簽之后需要提前填寫入境資料，對于簽證服務機構而言，也都是可以提供服務的機會。

另一方面，已經具備出境經驗的國人，出國頻次也在不斷提升，從一年一次出境，到每逢節假日都想出去轉轉，腳步走的越遠，需要申辦簽證的概率就越高。早在2018年時發布的一份《中國公民出境(城市) 旅游消費市場調查報告》就提到，從國人出境旅行頻次，每年多次出境的占比能達44.22%，其中每年3-5次的游客占比也達2.89%。

而這樣的趨勢變化，在疫情后更是加速凸顯。聞旅此前也報道過，因為可以無損取消退款，很多年輕人抓住旅游平臺雙11大促的機會，會把明年一年想要旅行的目的地機酒產品都囤出來，從他們曬出的產品訂單看，涉及的目的地也不止一個。

而有靈活服務意識的簽證服務機構，也在如何滿足一年或者未來幾年有多次出國計劃的游客簽證辦理需求這件事上做起了文章。比如背靠鑫瑞偉業集團的一站式出境服務平臺“兔兔出國”，近期就上線了針對簽證的權益卡。根據規則，用戶只要購買其權益卡，花一次簽證辦理服務費，就能享受到多國簽證申辦的免收服務費待遇，只出簽證材料費即可。

該權益卡一上線，就獲得了很多平臺用戶的關注與好評。究其原因，南龍權表示，簽證電子化這一趨勢的變化給予了權益卡生存的土壤，可以讓客人免除被亂收服務費的擔憂。

簽證服務市場從形成產業做出規模起，就因為資料復雜化，流程不透明以及專業能力參差不齊讓很多消費者踩過“坑”，從各類渠道找到的簽證服務商家，究竟哪些可以直接向簽證中心送簽，哪些不具有送簽權而是找其他具備資質的機構代送，其中經過了幾手，作為消費者也都是不會深究，不知情的。

“而背靠集團簽證中心資源，兔兔出國不僅具備送簽資質，還是業內率先開始推行簽證服務費用透明化、流程公開化的平臺。簽證材料費與服務費怎么收取，購買權益卡究竟值不值，能省多少錢，他們也都一目了然，不會存在隱形消費。讓出國更簡單，就是兔兔出國要努力實現的目標。”南龍權如是說。

類似的簽證服務產品，在線預訂平臺飛豬也曾推出過，雖然形式不完全相同，但其上線的簽證“多國同辦”和“家庭辦簽”服務，本質也是要減少消費者辦理簽證的復雜環節，讓出國這件事變得更加快捷、簡單。飛豬度假業務部總經理馬超也提到，讓人們辦理簽證過程中最瑣碎的一環變得簡單，享受真正“說走就走”的旅行,也是飛豬做出這一服務創新的目的。

而從簽證服務發展看，未來會更加便利和開放的趨勢不可逆。也曾有相關報告提到，2023年全球需要辦理傳統簽證出行的人口比例已降至47%，相比2008年的77%和2018年的59%，呈顯著下降趨勢。對于專注于簽證服務的企業機構而言，想要獲得更多業績增長所面臨的競爭壓力及挑戰也不容忽視。

小切口撬動的大市場還暗藏哪些新機遇？

對于“押注”出境市場的企業而言，盡管市場環境及消費者出行意愿都在穩步向好發展，但面臨的不確定因素也仍存在，地緣政治關系、航空運力表現，甚至是天災人禍都可能讓一個前景明朗的出境生意遭受挑戰和損失。

站在企業角度，靈活的服務策略也好，更利于買方市場的銷售方案也罷，本質是在給自己爭取一個成本機會。在確定的出行服務需求下，讓自己更具競爭力。

作為一個入行已經30年的資深業者，南龍權對如今出境生意所處環境究竟是好是壞，是機遇更大還是挑戰更大也有更深刻的見解。他談到，如果從成長可能性看，當前旅游市場，特別是出境游，確實很難再冒出什么創業大“黑馬”，該趟過的路、所謂的創新理念過去一大批人已經都試過，能真正健康造血活下來的就已經很不容易，旅游說到底，還是要靠資源和專業度來吃飯，而這兩點都離不開的就是時間沉淀。

就拿鑫瑞偉業集團來說，在出入境市場已經深耕這么多年，他想做的事情肯定也不僅僅是簽證或者某單一的業務市場，而是希望借助已經積累的各方資源優勢、專業的服務人才，聚合更多志同道合的行業伙伴一起，把出入境相關的所有需求都能服務明白。

中國旅游研究院發布的《中國出境游發展報告 (2023-2024)》提到過，預計2024年我國出境旅游人數能達1.3億人次。加之留學、商務、移民、置業等各類需求，可深挖的市場空間是無限的，也不是一家企業就能做的完，服務的好的，但鑫瑞偉業集團具備串聯資源的能力和放大市場效益的能力。

還是以簽證服務為例，在兔兔出國做好直面消費者服務的同時，基于集團可以給到的技術支持，資金投入，也能把自己的優勢賦能給行業，為簽證服務效率的整體提升貢獻力量。

關于這一點兔兔出國聯合創始人兼CEO楊光也談到，在出境游被“冰封”的三年時間，能做的業務有限但平臺的技術研發投入卻一直沒停下。技術團隊始終保持在20余人的規模，根據消費者反饋已經洞察到的簽證服務痛點，就會嘗試用技術方式來改進完善，提升效率，如今兔兔出國已經有了多項自主研發的服務系統。

比如多國簽證填表系統，可以根據不同國家的要求生成簽證申請表格并附帶翻譯信息；簽證輔助技術，可以實現OCR識別、自動翻譯和表單自動填充等功能，提升客戶填表準確度和效率；再比如智能客服，這個系統融合了AI算法和大數據標簽篩選及推薦功能，能讓簽證相關問題的咨詢回復效率成倍提升，大大解放客服的工作壓力，集中精力解決那些真正特殊難處理的問題，客戶滿意度自然也會大幅提升。

“我們是希望把這一系列花費了巨大時間精力和資金投入的新系統開放給更多的平臺用戶以及同業，目標之一也是讓每一位有需求的使用者都能快速上手，人人都可以成為簽證專家。畢竟系統只有使用的人越多，成效才會越突出，技術也只有反復被實踐磨合，才能有更多提升進步空間，這是全行業都可受益的一件事。”楊光補充道。

當然除了原有業務的縱橫深挖，基于集團目前已經累計服務的超300萬用戶，未來還能做哪些新業務的嘗試，也都存在無限可能性。可以肯定的是，出境依然是旅游市場機會最多，可能性最大，還能容納更多新想法和嘗試的最好市場之一。

也已經有專業機構提到，未來的“十五五”期間中國出境游市場將會步入持續繁榮的增長過程，但對企業而言需要更注意市場新變化和趨勢把握，有出行需求的游客特別是高凈值客群，對服務的感受及要求將會更高，對稀缺資源的掌控力及服務專業性，會是決定企業能跑多塊，跑多穩的關鍵，也會企業探索新業務，嘗試新方向的底氣所在。

圖片來源于攝圖網

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